Comportamento Organizacional

Capítulo 14

Mudança e desenvolvimento organizacional

• As mudanças no cenário• Ciclo de vida das organizações• O processo de mudança• Mudança requer habilidades humanas• Renovar organizações significa impulsionar as pessoas• Agentes de mudança• Como superar a resistência à mudança• Mudança organizacional

Sumário completo deste capítulo:http://www.chiavenato.com/publicacoes/catalogo_indice.asp?id=5Para Manual do Professor e outros materiais de apoio acesse:http://www.chiavenato.com/tecnologia/educacional.asp

• Pesquisa-ação• O que mudar?• Desenvolvimento organizacional• Técnicas de DO• A necessidade de inovação• Encorajando uma cultura de aprendizado e de mudança• Incentivando e impulsionando esforços de mudança

Idalberto Chiavenato

Comportamento Organizacional

Fig. 14.2 – As três fases do processo de mudança

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Descongela-mento

MudançaRecongelam

e-nto

Velhas idéias e

práticas são

derretidas,abandonada

s edesaprendid

as

Novas idéias e

práticas são

exercitadas e

aprendidas

Novas idéias e práticas

são

incorporadas

definitivamen-te ao com-portamento

Internaliza-ção

Identifica-ção

ReforçoSuporte

Idalberto Chiavenato

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Fig. 14.3 – O campo de forças positivas e negativas à mudança

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Velha situação

Forças positivas à mudança são maiores do que

as forças negativas

Forças negativas à mudança são maiores do que

as forças negativas

Nova situação

Velha situação

Forças propulsoras (apoio e suporte)

Forças restritivas (oposição e resistência)

Idalberto Chiavenato

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Fig. 14.4 – O limiar de sensibilidade das pessoas às mudanças

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Nível de

mudança

As mudanças são intensas e causam forte pressão sobre as pessoas. As pessoas sentem grande preocupação, aflição e ansiedade

As mudanças são percebidas pelas as pessoas. As pessoas convivem com as mudanças, com alguma preocupação e ansiedade

As mudanças são levemente percebidas pelas as pessoas. As pessoas convivem rotineiramente e quase sem perceber os efeitos das mudançasAs mudanças são imperceptíveis para as pessoas. As pessoas convivem inconscientemente com as mudanças e quase sem o perceber

Limiar de sensibilidad

e das pessoas

Alto

Baixo

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Fig.14.5 – As diferenças entre diálogo e discussão

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Conversação

Falta de compreensão, desacordo, pontos de vista divergentes

Diálogo:• Revela sentimentos• Explora suposições• Suspende convicções• Constrói uma base comum

Resultado:• Soluções inovadoras a longo prazo• Grupo unificado• Significado compartilhado• Mentalidade transformada

Discussão:• Define posições• Advoga convicções• Convence os outros• Constrói posições

Resultado:• Resoluções de curto prazo• Concordância pela lógica• A oposição é derrubada• Mentalidade permanece a mesma

Idalberto Chiavenato

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Fig. 14.6 – Tipos de aceitação da mudança

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Aceitação da

mudança

Probação: as pessoas tomam a iniciativa de mudar

Aceitação: as pessoas mudam graças a argumentos da organização

Reação: as pessoas mudam porque são estimuladas a mudar

Acomodação: as pessoas se acostumam ao cotidiano de rotina e conservação

Positiva

Negativa

Defesa: as pessoas defendem-se se possíveis mudanças

Obstrução: as pessoas lutam contra possíveis mudanças