Capítulo 2

Estratégia de operações

Estratégia de operações

• É a maneira como as operações implementam a estratégia corporativa e ajudam a construir uma empresa orientada para o cliente.

• Liga decisões de operações de longo e curto prazos à estratégia corporativa.

• É a essência do gerenciamento de processos e cadeias de valor.

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COMPETITIVIDADE E ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES

•Estratégia de negócios – baixo custo; segmentação de mercado; diferenciação de produto

•Competitividade – posicao de uma empresa no mercado consumidor em relacao a sua concorrencia

•Estratégia de producao – desenvolvimento de um planejamento de longo prazo para determinar como utilizar os principais recursos da empresa de modo compatível com a estrategia corporativa da organizacao

•Prioridades competitivas – selecionadas para apoiar uma determinada estratégia

•Competencias centrais – forcas especificas que permitem que uma empresa alcance sua prioridades competitivas

Papel da AP dentro da Organização

Estratégia Corporativa

Mercado Consumidor

Estratégia de Marketing Estratégia de Produção Estratégia de Finanças

1-3

Hierarquia do Planejamento da Produção

Planejamento Tático

Planejamento Estratégico

Planejamento Operacional e

Controle

(Restrições)

(Restrições)

1-4

Figura 2.1 Hierarquia do Planejamento Operacional

Tático

Estratégico

Planejamento Operacional e Controle (POC)

Tipo de Planejamento Duração Questões Típicas

Longo Prazo Tamanho da planta, localização, tipo de processo

Médio Prazo Tamanho da força de trabalho, exigências de materiais

Curto Prazo Seqüenciamento diário de trabalhadores, funções e equipamentos

2-4

• A estratégia corporativa vê a organização como um sistema de partes interconectadas, cada uma funcionando em harmonia com as outras para atingir os objetivos desejados.

• A estratégia de operações apóia a estratégia corporativa e requer interação contínua entre as áreas funcionais.

• A estratégia de operações deve ser orientada para o cliente.

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Estratégia de operações orientada para o cliente

Estratégia corporativa e decisões de administração de operação-chave

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Prioridades competitivas

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Custo 1. Operações de baixo custo

Qualidade2. Qualidade superior3. Qualidade consistente

Tempo4. Rapidez da entrega5. Entrega no prazo6. Velocidade de desenvolvimento

Flexibilidade7. Personalização8. Variedade9. Flexibilidade de volume

ATENDIMENTO

RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL

Ganhadores de pedidos e qualificadores de pedidos

• Esses são critérios usados pelos clientes na seleção de serviços ou produtos.• Ganhadores de pedidos são critérios para diferenciar serviços ou produtos de

uma empresa dos de outra.• Preço, qualidade, tempo, flexibilidade, atendimento pós-venda, reputação etc.• Qualificadores de pedidos são níveis de desempenho comprovados

requeridos para se negociar em um segmento de mercado específico.

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Combinando competências com prioridadesA tabela a seguir mostra como um grupo de cartões de crédito combinou suas competências com suas prioridades e descobriu lacunas em sua estratégia de operações.

Prioridade competitiva Medida Competência? Lacuna Ação

Operações de baixo custo •Custo por fatura

•Postagem semanal

•$0,0813

•$17.000

•A meta é $0,06

•A meta é $14.000

•Eliminar microfilmagem e arquivamento de faturas

•Desenvolver processo baseado na Web para enviar faturas

Qualidade consistente •Porcentagem de erro nas informações da fatura

•Porcentagem de erros na postagem de pagamentos

•0,90%

•0,74%

•Aceitável

•Aceitável

•Nenhuma ação

•Nenhuma ação

Rapidez de entrega •Prazo de execução para processar pagamentos de comerciantes

•48 horas •Aceitável •Nenhuma ação

Flexibilidade de volume •Utilização •98% •Alta demais para suportar aumento rápido de volume

•Contratar funcionários temporários

•Melhorar os métodos de trabalho

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Perspectiva Tradicional em Estratégia: Perspectiva Tradicional em Estratégia: Trade offsTrade offs entre Custos e Velocidade de entre Custos e Velocidade de

EntregaEntrega

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Velocidade de Entrega

Rápida Lenta

Baixo

Alto

A

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En

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Flexibilidade

Baixa Alta

Lenta

Rápida

Perspectiva Tradicional em Estratégia: Perspectiva Tradicional em Estratégia: Trade offsTrade offs entre Entrega e Flexibilidade entre Entrega e Flexibilidade

A

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Abordagem Atual para Estratégia: Curvas de Desempenho Superiores

C

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Velocidade de Entrega

Rápida Lenta

Baixo

Alto

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