Capítulo 2: Ganhos competitivos com um SAD

Um SAD pode aumentar os lucros e ganhos e a manutenção de clientes

Tecnologia e Inovação

Favorece no suporte à tomada de decisão Avanços em TI originam novas alternativas

em SAD SAD orientado a modelo pode melhorar as

operações em linhas de produção SAD intra-organização pode auxiliar na

redução de estoques e sua gestão

Explorando a tecnologia

A internet é estrategicamente importante: Força uma convergência entre mídias

Tecnologia de rede é missão crítica Wifi, bluetooth, Rápida, mais barata, maior alcance

Vídeo interativo sobre IP

Explorando a tecnologia

E-commerce: B2B e B2C Amplamente em uso – SAD para e-commerce

Novos modelos de negócios Extranets, SAD inter-organizações

Computação móvel Suporta a coleta de dados e tomada de decisão

distribuída Grandes BDs

Ganhando vantagem competitiva A vantagem competitiva oriunda de um SAD

ocorre se 3 critérios forem obtidos: SAD ocupa uma posição importante na empresa SAD é único e proprietário na empresa SAD deve se tornar auto-sustentável em no

máximo 3 anos

Como TI e SAD alteram a competição? Alterando a estrutura da indústria Suportando custos ou diferenciações

estratégicas: Sistemas inter-organizações Novos serviços Melhoria na organização da empresa

SAD é um novo recurso para as empresas

O que é um SI estratégico (SIE)? Um SIE é projetado para auxiliar no

acompanhamento de metas, produtos, serviços, ou relações com o ambiente

Um SIE é qualquer SI que auxilia a empresa a obter vantagem competitiva

Um SAD pode ser um SIE!

A grade do impacto estratégico

Baixo impacto de novas

aplicações

Alto impacto de novas aplicações

Alto impacto estratégico de

sistemas existentes

FÁBRICA ESTRATÉGICO

Baixo impacto estratégico de

sistemas existentes

SUPORTE EM MUDANÇA

Avaliação estratégica de SI/TI Fábrica / Operações

Dependente do custo efetivo – requer TI para suporte confiável às operações internas

SAD não é uma prioridade, BI, OLAP, BPM Estratégico

SAD é crítico para o sucesso de operações futuras mais competitivas

Avaliação estratégica de SI/TI Suporte

SAD inovador pode trazer vantagem competitiva Em Mudança

Implementar SAD para prover vantagem competitiva é um desafio para a empresa

SAD para este tipo de empresa não é uma prioridade

Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? A internet trouxe inovações valiosas para

SADs baseados na web SADs podem melhorar a troca de informação

entre clientes e fornecedores Aumentam a eficácia ao diminuir as tarefas

dos técnicos – custo menor Novos produtos e serviços - diferenciação

Como um SAD pode trazer vantagem competitiva? SAD orientado a comunicação pode reduzir

tempo e barreiras geográficas Aumenta o foco em segmentos particulares

de clientes Tomada de decisão baseada em fatos Reduz o ciclo de tomada de decisão

Exemplos de SADs estratégicos Frito-Lay www.fritolay.com/home.html L.L. Bean www.llbean.com Mrs. Field’s Cookies www.mrsfields.com Wal-Mart www.walmart.com

Frito-Lay

Handhelds foram entregues ao pessoal de vendas de campo Poder de decisão foi distribuído Frito-Lay conseguiu monitorar a rota dos produtos Os dados foram colocados num SAD orientado a

dados Automação do processo e maior qualificação dos dados

L.L. Bean

Consultores foram contratados para projetar um sistema que permitisse uma melhor alocação de recursos em telemarketing

Modelo de otimização econômica Um SAD orientado a modelo foi projetado para

analisar variáveis como: número de linhas telefônicas para chamadas entrantes, número de agentes, capacidade de atendimento

O SAD gerou informações que trouxeram vantagem econômica para a empresa

Mrs. Field’s Cookies

Em 1980 projetou um SI para assegurar uma gestão mais uniforme de estoques – suportando a expansão da empresa Foco em dois propósitos:

Controle e melhor tomada de decisão Possibilitou uma mudança na gestão de cada

empresa A tomada de decisão baseada na informação

correta e oportuna!

Wal-Mart

Criou um modelo de negócio competitivo que outros varejistas tentam seguir e não conseguem Vendas e estoques bem gerenciados

Menos mercadoria em estoque, mais estoque de produtos corretos, e mais lucros para fornecedores e revendedores

Sistema colaborativo para reposição de estoques Investigação de alternativas para uso de

tecnologia sem fio nas lojas. Uso pioneiro de etiquetas magnéticas sem fio

Oportunidades com SAD e Planejamento de SI Método sistemático de busca e avaliação de

oportunidades Ligando SI com estratégias de negócios P&D de SAD Investigação da infra técnica para novas

oportunidades Novos conhecimentos com SAD

Riscos em projetos de SADEscopo restrito Amplo escopo

Pouca infra-estrutura

Risco moderado Risco alto

Muita infra-estrutura

Risco menor Risco moderado

Objetivos ambíguos e pouca infra-estrutura maior risco envolvido

Alto nível de infra-estrutura e objetivos mais claros projeto com menor risco

Riscos

Ganhos são oriundos de investimentos realizados

Riscos tecnológicos: Uso do fornecedor errado Uso de tecnologias ainda pouco testadas Uso de tecnologia que está quase obsoleta

Riscos

As pessoas são fontes de riscos críticos: Dificuldade de prever as atitudes e

comportamentos humanos Resistência a mudanças Posse do poder Motivações individuais

Benefícios de um SAD

Melhora a eficiência individual Atua na resolução de problemas e tomada de

decisão Facilita a comunicação inter-pessoal Promove a aprendizagem Melhora o controle da organização

Algumas desculpas para não construir ou usar um SAD Baixa familiaridade com uso de computador Baixa capacidade de decisão de gerentes Não se adequa ao estilo em uso para

solução de problemas Não se encaixa no hábitos da empresa SAD de projeto pobre SAD oneroso para ser construído Sobrecarga de informação

Questões para revisão

Que critério um SAD deve atender para que venha a ser uma vantegem competitiva para a empresa?

Cite um exemplo de um SAD que provê vantagem competitiva para a empresa usuária. Defina o que é vantagem competitiva.

Quais os benefícios de um SAD?

Exercício

Use uma máquina de busca para visitar os sites da Frito-Lay, L. L. Bean, e Mrs. Field’s Cookies e investigue mais sobre estas empresas. O SAD continua provendo vantagem competitiva para estas empresas?