FIDELIZAÇÃO E MARKETINGEM MOBILIDADE

Cloud Views 201021.Maio.2010

O serviço Cardmobili

Desafios e tendências: Fidelização e Mobilidade

“Dos 1,8 mil milhões de membros de programas de fidelização nos EUA menos de metade (44%) é utilizado activamente”

Colloquy, 2009 Loyalty Marketing Census

“Mais de 30% dos consumidores não se lembra de ter consigo os cartões de fidelização ou então perderam-nos.”

Impaq Group, March 2008

“Os especialistas concordam, unanimemente, que o telemóvel se está a tornar o instrumento, por excelência, para o contacto entre as marcas e os clientes”

Erin Harris, Integrated Solutions for Retailers

“No futuro próximo, o telemóvel tornar-se-á na carteira do consumidor, com todos os cartões de débito, crédito, fidelização, associado, etc.”

Mark Friedman, SoundBite Communications

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Papel e Plástico

Online

Telemóvel

A Evolução dos Programas de Fidelização

4

4

Cardmobili: a alternativa digital5

A experiência social de relacionamento com as marcas, em mobilidade

Gestão central do portfolio de cartões

Cartões virtuais no telemóvel

Partilha e visibilidade na rede

Fidelização do clienteRelação com a marca

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Proposta de valor para o consumidor

Um serviço gratuito para ter todos os seus cartões no telemóvel

Um serviço móvel de gestão dos seus cartões de fidelização, para interagir

com as suas marcas de eleição livre de papel e plástico e com todos os

benefícios, onde quer que esteja

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Aquisição do cliente• Redução custos emissão e

envio do cartão• Captação de clientes• Notoriedade: marca junto

do cliente• Diferenciação com um

cartão fácil de ter e utilizar

Marketing e Comunicação• Redução de custos• Diversificação de canais de

comunicação• Proximidade com o cliente• Mais comunicação: actuais

e potenciais clientes

Compra repetida• Redução de custos• Atracção dos clientes –

visitas à loja• Fidelização do cliente• Aumento das vendas:

aumento das taxas de redenção das ofertas

Cardmobili: a solução de virtualização do seu programa de fidelização

Proposta de valor para a marca8

Internacionalização e Crescimento

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Cardmobili: 2009 e 201010

2009 2010

Agosto: Lançamento pré-beta: website e aplicação Java

Novembro: Lançamento 1ª

Release: website e Java – PT e EN

Novembro: disponibilização

App Stores Optimus e TMN

Janeiro: Campanha de media – lançamento da empresa e do serviço

Março: o 1º Cartão de Descontos

exclusivo Cardmobili (Ibersol)

Fevereiro: Emissão de cartões no Cardmobili

– Saúde Prime

Maio: iPhone

Junho: Windows Mobile

Julho: sistema de mensagens e vales

electrónicos

Junho:m-site

Outubro: Aplicações específicas

Julho: RIM

Novembro: Android

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Posicionamento e crescimento em cada mercado alvo

Disponibilidade

Cre

dib

ilid

ad

eVira

lidade

Internacionalização

Activities / Market 2009

2010201

1201

2201

32014 Highlights

PortugalLocalization PT

• Portugal is considered a test market in which no further resources will be invested for business development

Passive Business Development: Users• Cardmobili will be made available in

Portuguese and English in 2009, with relevant content (Loyalty Programs) for Portugal and US

• Canada and UK will follow in 2010, with content added

• Starting 2010 we will localize the solution for Brazil and create relevant content

• Spanish should follow in 2011 with content for Spain and Latin America (considering Mexico, at the moment) together with German

• Italian and French are considered only in 2012

Active Business Development: Sales• 2009: Portugal and US, expecting sales in 2010• 2010: Canada and UK, expecting sales in 2011;

Brazil, expecting sales in 2012• 2011: With localization to Spanish (relevant to

the US as well), business development will start in Spain and Latin America

This currently planned approach needs revision and updating on a regular basis.

Bus. Develop. x €

USLocalization EN (SP)

Bus. Develop. x €

CanadaLocalization

Bus. Develop. x €

UKContent

Bus. Develop. x €

GermanyContent DE

Bus. Develop. x €

ItalyContent IT

Bus. Develop. €

FranceContent FR

Bus. Develop. x €

SpainContent SP

Bus. Develop. x €

BrazilLocalization PT(BR)

Bus. Develop. x x €

Latin America

Localization SP

Bus. Develop. x x €

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Mercados alvo13

Country Retailers Surveyed(1) Payment Card(1) Loyalty Card(1) ... But parallel with Payment Card(1) Size

Portugal 72 31.9% 18.1% 53.8% 5 Million(2)

UK 220 33.2% 16.4% 55% 50 Million(3)

France 140 40% 48.6% 52.9%

Spain 119 44.5% 24.4% 51.7%

Italy 110 27.3% 36.4% 35% 40 Million (4)

Germany

US 478 37.2% 26.4% 36.5% 1.8 Billion(5)

Canada 126 34.1% 26.2% 36% 115 Million(5)

Notes:(1) “Global Retailer Cards: Co-Branded, Loyalty and Private Label Programs”, Finaccord (04/2008)(2) Estimation based on the information gathered about known programs (survey with over 200 respondents that identified their cards).(3) Estimation based on known memberships of following programs: Tesco, Boots, Nectar, Airmiles and Waterstone’s.(4) Estimated considering 65% of consumers have at least one loyalty card(5) “2009 Colloquy Loyalty Marketing Census” (04/2009)

Roadmap Cardmobili14

Fidelização

Marketing

Pagamentos

RelaçãoMarca - Cliente

RelaçãoMarca - Consumidores

Transacções electrónicas de

valor

Obrigada!

Helena Leite

helena.leite@cardmobili.com - 936 077 563

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