Case Decathlon
1
Sobre a Decathlon Multinacional varejista de artigos esportivos, criada em 1976 na França, possui 883 lojas espalhadas por 21 países. A companhia chegou ao Brasil no ano 2001 e atualmente tem 19 lojas físicas espalhadas pelo país. No entanto, desde 2012 conta com uma forte presença online em âmbito nacional, com a loja virtual: www.decathlon.com.br. A empresa oferece mais de 7.000 artigos esportivos para 55 modalidades de esportes, e comercializa, além das grifes renomadas, 20 marcas próprias. DECATHLON: ESPORTE PARA TODOS, TUDO PARA ESPORTE Desafio Estratégico O grande desafio estratégico da Decathlon, assim como para maioria das lojas virtuais no Brasil, era escolher os melhores fornecedores de frete e ter os melhores preços. Para realizar essa atividade, a equipe de logística comparava as opções de transportadoras, por preços e regiões. Além disso, levava em consideração o feedback de outros players do mercado. A estratégia era muito simples, negociar ao máximo, para receber boas propostas comerciais. Com todas as propostas em mãos, a tomada de decisão de quais transportadoras utilizaria era feita de forma 100% manual, ou seja, sem simulação dos preços e prazos pelo histórico de pedidos para saber onde cada tabela era mais ou menos competitiva. Isso inviabilizava mensurar e simular quanto exatamente a fatura (conta frete) iria aumentar ou diminuir caso fosse adicionada ou retirada uma transportadora. Dessa forma, as decisões eram tomadas sem saber com precisão o impacto financeiro. Solução Com conhecimento de mais de 700 operações de e-commerce e um banco de dados com mais de 100 milhões de cálculos de frete de mais de 400 transportadoras diferentes, o Axado automatizou o processo de escolha de transportadoras, com base em dados precisos e não apenas com base na intuição. O custo de frete de envio de todos os pedidos da Decathlon passou a ser simulado e compreendido por regiões do Brasil e segmentos de produtos. Por meio do sistema e ferramentas sofisticadas, foi possível analisar onde este custo estava pouco otimizado. Após a realização das análises, foram selecionadas e indicadas transportadoras para Decathlon negociar. Em todas as decisões que envolvem políticas de frete e fornecedores, o Axado realiza uma Projeção de Cenário, utilizando o histórico de pedidos para mensurar financeiramente o impacto da decisão, antes mesmo de ela ser tomada. Desafio Operacional Na parte operacional, a Decathlon utilizava a própria plataforma para calcular o frete e era sua equipe interna quem inseria todas as tabelas de frete das transportadoras. Esta implementação, era feita de forma manual e sem a expertise necessária. Dessa forma, estava sujeita a erros no cálculo de preços e prazos imprecisos de entrega. Além de prejuízos, esses dados informados erroneamente levavam a más decisões sobre qual transportadora utilizar para determinado pedido. O mix de transportadoras que a Decathlon utilizava atendia todo o Brasil, porém como não contavam com um sistema automatizado para o cadastro das tabelas de fretes, muitas vezes, CEP’s atendidos não eram devidamente inseridos no sistema ou prazos em zonas de restrição não eram detectados. Assim, cada vez que um cliente buscava por estes CEP’s com problemas, recebia um retorno negativo (CEP indisponível) e uma venda era perdida ou gerava prazos errados, criando problemas no ACE (Atendimento ao Cliente Esportista). Solução Com o Axado, as tabelas de frete das transportadoras foram interpretadas e implementadas por especialistas. Desta forma, o sistema passou a calcular preços e prazos precisos, possibilitando a escolha correta de qual transportadora atenderia melhor cada um dos pedidos solicitados, reduzindo o custo de frete e reclamações de atraso de entrega no ACE. Com as tabelas devidamente implementadas, todas as localidades foram cadastradas, não ocorrendo mais casos de CEP's indisponíveis, proporcionando assim, maior número de vendas. “O suporte do time do Axado está em um nível muito avançado. Em todas as reuniões as minhas perguntas são respondidas claramente e são constantemente otimizadas as estratégias para fazer a redução do frete, o prazo de entrega para o cliente, estratégias para reconhecer as taxas de conversão e quais são os planos de ação que devemos aplicar. Estratégias em conjunto aumentam a margem de lucro e fazem com que muito dinheiro seja poupado nas operações”. Redução do custo de frete por pedido em 18,75% Redução da conta frete em 13,3% Aumento no número de pedidos em 6,6% Resultados Nelson Peixoto E-Commerce Operation Manager da Decathlon Brasil. O Axado é uma empresa de tecnologia catarinense fundada em 2012 que se consolidou como a primeira plataforma de gestão de fretes para e-commerce do Brasil. Com atuação nacional e por meio de uma equipe especializada de consultores, a empresa desenvolve soluções de gestão de fretes, implementa tabelas e calcula em fração de milissegundos, de forma precisa, o custo e o valor do frete que será repassado ao consumidor final. Fundada pelos sócios Guilherme Reitz e Leandro Baptista, o Axado está sediado em Florianópolis, tem 27 funcionários e conta com mais de 700 lojas virtuais utilizando sua plataforma. Sobre o Axado www.axado.com.br [email protected]
-
Upload
victor-matheus-schneider -
Category
Documents
-
view
17 -
download
0
Transcript of Case Decathlon
Sobre a Decathlon
Multinacional varejista de artigos esportivos, criada em 1976 na França, possui 883 lojas espalhadas por 21 países. A companhia chegou ao Brasil no ano 2001 e atualmente tem 19 lojas físicas espalhadas pelo país. No entanto, desde 2012 conta com uma forte presença online em âmbito nacional, com a loja virtual: www.decathlon.com.br. A empresa oferece mais de 7.000 artigos esportivos para 55 modalidades de esportes, e comercializa, além das grifes renomadas, 20 marcas próprias.
DECATHLON: ESPORTE PARA TODOS, TUDO PARA ESPORTE
Desafio Estratégico
O grande desafio estratégico da Decathlon, assim como para maioria das lojas virtuais no Brasil, era escolher os melhores fornecedores de frete e ter os melhores preços. Para realizar essa atividade, a equipe de logística comparava as opções de transportadoras, por preços e regiões. Além disso, levava em consideração o feedback de outros players do mercado. A estratégia era muito simples, negociar ao máximo, para receber boas propostas comerciais. Com todas as propostas em mãos, a tomada de decisão de quais transportadoras utilizaria era feita de forma 100% manual, ou seja, sem simulação dos preços e prazos pelo histórico de pedidos para saber onde cada tabela era mais ou menos competitiva. Isso inviabilizava mensurar e simular quanto exatamente a fatura (conta frete) iria aumentar ou diminuir caso fosse adicionada ou retirada uma transportadora. Dessa forma, as decisões eram tomadas sem saber com precisão o impacto financeiro.
Solução
Com conhecimento de mais de 700 operações de e-commerce e um banco de dados com mais de 100 milhões de cálculos de frete de mais de 400 transportadoras diferentes, o Axado automatizou o processo de escolha de transportadoras, com base em dados precisos e não apenas com base na intuição. O custo de frete de envio de todos os pedidos da Decathlon passou a ser simulado e compreendido por regiões do Brasil e segmentos de produtos. Por meio do sistema e ferramentas sofisticadas, foi possível analisar onde este custo estava pouco otimizado. Após a realização das análises, foram selecionadas e indicadas transportadoras para Decathlon negociar. Em todas as decisões que envolvem políticas de frete e fornecedores, o Axado realiza uma Projeção de Cenário, utilizando o histórico de pedidos para mensurar financeiramente o impacto da decisão, antes mesmo de ela ser tomada.
Desafio Operacional
Na parte operacional, a Decathlon utilizava a própria plataforma para calcular o frete e era sua equipe interna quem inseria todas as tabelas de frete das transportadoras. Esta implementação, era feita de forma manual e sem a expertise necessária. Dessa forma, estava sujeita a erros no cálculo de preços e prazos imprecisos de entrega. Além de prejuízos, esses dados informados erroneamente levavam a más decisões sobre qual transportadora utilizar para determinado pedido. O mix de transportadoras que a Decathlon utilizava atendia todo o Brasil, porém como não contavam com um sistema automatizado para o cadastro das tabelas de fretes, muitas vezes, CEP’s atendidos não eram devidamente inseridos no sistema ou prazos em zonas de restrição não eram detectados. Assim, cada vez que um cliente buscava por estes CEP’s com problemas, recebia um retorno negativo (CEP indisponível) e uma venda era perdida ou gerava prazos errados, criando problemas no ACE (Atendimento ao Cliente Esportista).
Solução
Com o Axado, as tabelas de frete das transportadoras foram interpretadas e implementadas por especialistas. Desta forma, o sistema passou a calcular preços e prazos precisos, possibilitando a escolha correta de qual transportadora atenderia melhor cada um dos pedidos solicitados, reduzindo o custo de frete e reclamações de atraso de entrega no ACE. Com as tabelas devidamente implementadas, todas as localidades foram cadastradas, não ocorrendo mais casos de CEP's indisponíveis, proporcionando assim, maior número de vendas.
“O suporte do time do Axado está em um nível muito avançado. Em todas as reuniões as minhas perguntas são respondidas claramente e são constantemente otimizadas as estratégias para fazer a redução do frete, o prazo de entrega para o cliente, estratégias para reconhecer as taxas de conversão e quais são os planos de ação que devemos aplicar. Estratégias em conjunto aumentam a margem de lucro e fazem com que muito dinheiro seja poupado nas operações”.
Redução do custo de frete por pedido em
18,75%
Redução daconta frete em
13,3%
Aumento no número de pedidos em
6,6%
Resultados
Nelson PeixotoE-Commerce Operation Manager da Decathlon Brasil.
O Axado é uma empresa de tecnologia catarinense fundada em 2012 que se consolidou como a primeira plataforma de gestão de fretes para e-commerce do Brasil. Com atuação nacional e por meio de uma equipe especializada de consultores, a empresa desenvolve soluções de gestão de fretes, implementa tabelas e calcula em fração de milissegundos, de forma precisa, o custo e o valor do frete que será repassado ao consumidor final.
Fundada pelos sócios Guilherme Reitz e Leandro Baptista, o Axado está sediado em Florianópolis, tem 27 funcionários e conta com mais de 700 lojas virtuais utilizando sua plataforma.
Sobre o Axado
