Sotopietra ganha prêmios, bate metas de recuperação de

inadimplentes e explica a receita para o sucesso.

Empresa utiliza o SMS no contato com o inadimplente e consegue um resultado no fechamento

de negociações cerca de 30% maior do que no contato por cartas.

Sobre a Sotopietra

A Sotopietra é uma empresa recuperadora de crédito que desenvolveu métodos

e processos customizados, e obtém hoje expressivas reduções nos índices de

inadimplência das carteiras que gerencia, ou seja, em operações bancárias e

crédito direto do consumidor.

A empresa, que já ganhou prêmios e bate metas de recuperação de

inadimplentes, é referência no setor, pois utiliza a estratégia de analisar

individualmente cada contrato e utilizar os meios mais adequados para

recuperação do crédito. Tem clientes como Panamericano, Ficsa, Credifibra,

Paulista.

Cenário

Como toda recuperadora de crédito, a necessidade está em dispor

de diferentes formas de encontrar o inadimplente. O primeiro

contato precisa ser assertivo e ao mesmo tempo não constrangê-lo

(muitas vezes ele é encontrado em situações em que, além de não

receber a ligação de forma receptiva, desligará o telefone).

Thaís Clemente, diretora da Sotopietra, explica o processo de

recuperação, “Nós somos especialistas em recuperação de crédito,

desde a fase amigável, ou seja, a cobrança com 5, 10 e 15 dias de

atraso no pagamento, até a fase judicial, quando é necessário protestar e ajuizar o contrato; mas durante todo o processo,

mesmo na fase judicial, tentamos negociar, realizando uma cobrança ativa”.

Solução Encontrada

O SMS é utilizado em todas as fases de cobrança da Sotopietra, principalmente na fase inicial, para localizar o inadimplente.

Para Thaís, “A primeira ação de nossos atendentes de PAs é mandar um SMS para ver se localizamos o financiado, com uma

solicitação de contato – retorno à recuperadora. Esse volume inicial de SMS é muito grande, e já garantimos grande retorno de

pessoas querendo negociar nesse primeiro momento”.

Thaís explica que hoje muitos clientes optam por receber o código de barras de sua

negociação por SMS, e que há uma ação interna de envio de lembretes, ou seja,

um dia antes da fatura do cliente vencer, é enviado um SMS para informar seu

vencimento.

Resultados

A Sotopietra ganha prêmios e atinge metas na recuperação de

inadimplentes, pois estabeleceu formas específicas para isso, como o uso

do SMS nesse processo.

Thaís comenta o impacto do uso do SMS na operação da Sotopietra:

“Fizemos uma pesquisa, um estudo interno que avalia o custo/benefício do

SMS e da carta na nossa operação; com o SMS, obtivemos o impacto

de 20% ou 30% a mais de retorno em relação à carta. Isso se

deve ao fato de que, hoje em dia, todos têm celular. No estudo, o

retorno da carta não chegava a 10%, o que demonstra para nós

que o SMS é muito efetivo”.

A Sotopietra tem seu sistema de recuperação de crédito da Softnew integrado ao da Zenvia – líder em mobilidade móvel no

Brasil. Para Thaís, “A facilidade da integração das plataformas foi essencial. Hoje a gente tem um sistema de envio de SMS que

conversa literalmente com toda a nossa base. Veja bem, de todos os SMS que mandamos, temos total controle – possuímos um

retorno com informações do que foi enviado –, além da facilidade no processo. É superfácil e rápido mandar SMS”.

A Sotopietra utiliza também a chamada limpeza preditiva, inteligência de envio da Zenvia que identifica, por meio de um

histórico de números inválidos, os contatos que não receberam o SMS, enviando apenas para os contatos válidos. Para Fábio

Viegas, executivo de negócios da Zenvia responsável pela conta da Sotopietra; “A Limpeza Preditiva garantiu para a Sotopietra

12% de economia nos envios de SMS nos primeiros dois meses de uso”.

Depoimento

“Trabalhamos há muitos anos com a Zenvia, e nunca tivemos problemas,

nunca ficamos sem o serviço devido por problemas técnicos ou

indisponibilidade. Sem falar no ganho que temos com o SMS. É muito bom

contar com um parceiro assim”.

Thaís Clemente, diretora da Sotopietra