Case Zenvia: Cooxupé
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Cooxupé: SMS otimiza a comunicação cooperativista
A maior cooperativa e exportadora de café do Brasil conseguiu criar um elo de informação via SMS
com mais de 12 mil cooperados. É a tecnologia melhorando a comunicação cooperativista do país.
Sobre a Cooxupé
Um exemplo de sucesso que comemora, neste ano, 80 anos de
cooperativismo no Brasil é a Cooperativa Regional de Cafeicultores em
Guaxupé, com 55 anos de atividades de recebimento, armazenamento,
processamento, comercialização e exportação de café.
Em 2008, 2009 e 2011, foi considerada a maior exportadora de café do
Brasil, com um volume exportado que jamais uma empresa de café brasileira
exportou.
Hoje, a Cooxupé conta com aproximadamente 12 mil cooperados e
1.900 colaboradores, recebendo café produzido de mais de 200 municípios
localizados nas regiões sul de Minas, Alto Paranaíba (Cerrado Mineiro) e Vale do Rio Pardo.
Cenário
O grande desafio da Cooxupé é parecido com o de todas cooperativas, manter todos os cooperados constantemente informados
sobre assuntos pertinentes a todos os processos. A Cooxupé precisava de um mecanismo ágil e de uso simples para resolver
essa demanda. Foi assim que, em 2007, conheceu o trabalho da Zenvia, líder em mensagens móveis no Brasil.
A Cooxupé considera-se uma cooperativa dinâmica, atualizada, que
busca a excelência. Para Hélio de Carvalho, responsável pela área de
comunicação da Cooperativa, “Nós sentimos que a comunicação a
cada instante se faz mais ágil. Nosso jornal já está próximo de
completar 40 anos, e ele é de periodicidade mensal, o que faz com
que demore um pouco para chegar às casas dos cooperados. Por
isso, precisávamos sanar a necessidade de repassar algumas
informações de forma mais rápida a todos os 12 mil cooperados”.
Solução Encontrada
O envio de mensagens SMS revolucionou a maneira da empresa de se
comunicar: “Encontramos no sistema de envio de SMS da Zenvia um meio fácil e
rápido de chegar até o nosso associado com informações curtas e objetivas”, diz
Hélio de Carvalho. Hoje, as mensagens SMS são utilizadas para avisos sobre
campanhas de fornecimentos de insumos, eventos, ações que estejam
acontecendo na Cooperativa e também para o envio de cumprimentos por datas
especiais e comemorativas. O sistema de envio de SMS utilizado pela Cooxupé é o
sistema web da Zenvia.
Resultados
“Sempre tivemos um bom retorno do uso do SMS; o melhor retorno
de todos, para nós, vem do próprio cooperado. Hoje nós temos
mais números de celulares cadastrados do que cooperados, pois
cada um coloca no cadastro o celular dele, da esposa e do filho, o
que demonstra grande interesse em receber o SMS. Para nós, o
cooperado quer se assegurar de que receberá as informações”, diz Hélio de
Carvalho.
E ainda completa: “Com um processo ágil, muita coisa anda para frente.
Nossa comunicação melhorou muito, hoje eu tenho a certeza que a
informação repassada chegou até o cooperado, algo que não acontece com outras mídias, como o nosso jornal”; explica.
Depoimento
“Com o SMS nós passamos uma informação rápida para todos os cooperados, o que nenhuma outra mídia consegue fazer no setor
cooperativista”.
Hélio de Carvalho.