Topázio Cartões: SMS é considerado um diferencial competitivo SMS no setor de cartões é tecnologia que gera praticidade, comodidade e, principalmente, relacionamento com o cliente, algo que é “Essencial como as boas coisas da vida”. É a Topázio Cartões fazendo valer seu negócio.

Sobre a Topázio Cartões

A Topázio Cartões é uma administradora de cartões open private label que

utiliza a bandeira Good Card com uma ampla rede de estabelecimentos de diversos

segmentos. Responsável pela gestão do cartão encarrega-se da concessão de crédito

para pessoa física, confecção e entrega do cartão, faturamento, recebimento e

cobrança. E mais: encarrega-se do SAC e da Central de Relacionamento por call

center, para fomentar o uso do cartão. Tudo para descomplicar ainda mais os

processos e atender o seu cliente de forma completa e integrada.

Como clientes, a Topázio tem empresas como Farmácias Associadas, Supermercados Miller, Unisuper, Unicalce, Maxxi

Econômica, Caverna do Dino e Barriga Verde, Super Zoni, entre outras. A operadora faz parte de um conglomerado

multinacional de capital brasileiro, operando em vários países, com mais de 13 anos de experiência nos segmentos de

tecnologia, finanças, agronegócios, hotelaria, indústria, exportação e serviços.

Cenário

Em seu segmento de negócio, agilidade e praticidade são muito

importantes. Por isso, a Topázio prima pela rapidez e assertividade

em sua comunicação.

Comunicados via correio, quando o cliente recebe o cartão ou

quando atrasa o pagamento da fatura, não estavam mais sendo

suficientes, se considerados como formas de relacionamento. A Topázio precisava se relacionar e manter o cliente sempre

próximo, além de desenvolver reconhecimento de marca perante ele. Para isso, a operação da Topázio precisava encontrar uma

forma mais assertiva de se comunicar com o cliente, o portador do cartão, e melhor estruturar-se como operadora.

Solução Encontrada

Para estabelecer um relacionamento com o cliente, a Topázio inseriu o SMS em seus processos de relacionamento. A prática

acontece da seguinte maneira: quando o cartão é gerado, no mesmo dia, à noite, o cliente recebe um SMS com a informação

de que em breve receberá o cartão, que vem associado a diversas vantagens. É um contato de bem-vindo à Topázio. Dentro de

uns dez ou 15 dias, o sistema da empresa avalia se o cliente recebeu e se desbloqueou o cartão, e manda outro SMS para

lembrete. Quem explica a sistemática de envios de SMS é Janilce Wiederkehr, Gerente de Operações da Topázio.

Ela também diz que a empresa faz o envio de SMS para os clientes com avisos sobre

o fechamento da fatura do Cartão Topázio, informando valor, data de vencimento e

limite disponível para compras. Tudo para garantir comodidade aos seus clientes.

Para Martin Henkel, Gerente Comercial da operação, “Os maiores benefícios do uso

do SMS são agilidade, baixo custo, eficiência da ferramenta e possibilidade de

mensuração dos envios. Não pensamos mais nossas estratégias de comunicação e

relacionamento sem contarmos com a mobilidade em nossos projetos”.

A Topázio realiza os envios por meio do sistema da Zenvia, líder em mensagens móveis do Brasil, que é responsável por

fazer com que o SMS chegue à mão do cliente. Para Janilce, o método de envio é super fácil: “O sistema possibilita o

agendamento dos envios de SMS e o envio em lotes de arquivos, o que facilita quando conseguimos uma nova carteira de

clientes e precisamos avisá-los de que o cartão irá mudar”, explica. O envio em lotes de arquivos, com nome e telefone de toda

a base de dados, acontece quando a operadora de cartões consegue um novo cliente que faz uso do cartão, só que de outra

operadora concorrente.

Resultados

De fato, para a Topázio Cartões, o SMS representa um canal de comunicação

extremamente eficaz: “O SMS atinge 80% dos nossos clientes e tem um custo-

benefício excelente”, relata Fabiana Patricio, Coordenadora de marketing da Topázio.

Fabiana também revela que a parceria com a Zenvia como empresa fornecedora de

soluções em SMS teve início por meio de uma indicação e se fortaleceu com o bom

atendimento e a experiência da empresa com cases de sucesso.

Depoimento

“Não precisamos da ajuda para enviar SMS, é muito tranquilo; além disso, nossa consultora da Zenvia nos atende muito bem. Estamos muito satisfeitos

com a tecnologia e a fornecedora.”

Janilce Wiederkehr – Gerente de Operações da Topázio.