Cc03 aula3 - gestão de processos
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BACHARELADO EM CIÊNCIAS CONTÁBEISCC03Organização, Sistemas e Métodos
Profa. Rachel de Camargo
AULA 3: GESTÃO DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Processo organizacional: Conceito Categorização Desdobramentos
Ambiente de processos: Pressões organizacionais Impacto dos stakeholders
Atores de um processo: Sponsor Executor Cliente
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O CONCEITO DE PROCESSO
Para a disciplina de Gestão por Processos a palavra PROCESSO significa “um conjunto ordenado e finito de atividades, que podem ser decompostas em tarefas menores, e que agregam valor ao negócio.”
Sob a perspectiva sistêmica PROCESSOS são “atividades ordenadas, executadas a partir de um conjunto de entradas (inputs) e que resultarão em saídas (outputs) de maior valor agregado.”
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CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
IDÉIA DE MOVIMENTO: os processos representam algo que ainda está em execução, por isso são descritos em uma seqüência de verbos no infinitivo.
PRINCÍPIO E FIM: todo processo parte da premissa de que existe uma demanda e insumos a serem tratados ou beneficiados. De outra parte, todo processo gera um produto final, também chamado de “entrega” ou “delivery”.
ROTINA: os processos seguem uma seqüência lógica dentro da organização, que tem início a partir da demanda de um cliente interno ou externo e se finaliza com a satisfação dessa demanda. As atividades e tarefas seguem, portanto, o mesmo raciocínio.
AGREGAÇÃO DE VALOR: um processo tem seu desempenho avaliado a partir da consonância existente entre o que a entrega promove e a demanda apresentada inicialmente pelo cliente do processo.
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REDES DE PROCESSOS
Por mais simples que uma organização seja, ela pode ser considerada um sistema complexo.
Portanto, geralmente a gestão de um único processo – representada por seu mapeamento, análise e melhoria – não representa qualquer ganho para a organização.
Cada processo depende e se inter-relaciona com outros, gerando uma cadeia de valor.
A esse encadeamento entre processos chamamos Árvore de Processos. 5
ÁRVORE DE PROCESSOS
PROCESSO
SUBPROCESSO
ATIVIDADE
• Como benefícios decorrentes da elaboração da árvore de processos temos:• Inventariar todos os
processos e seus desdobramentos.
• Identificar processos inúteis ou em duplicidade.
• Identificar processos-chave, estrategicamente relevantes.
• Agrupar processos de forma lógica, subsidiando a estrutura organizacional.
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TAREFA
ÁRVORE DE PROCESSOS De forma esquematizada temos:
Processo – grande área de estudo. Geralmente caracterizada por um conjunto de departamentos. Ex: Produzir mercadoria envolve compras, produção, controle de qualidade e estoque.
Subprocesso – partes que integram o processo em estudo. No exemplo, os departamentos de compra, produção, controle de qualidade e estoque tomados separadamente.
Atividades – subdivisões do trabalho a ser realizado no subprocesso em estudo. Comumente são ações executadas por um time de trabalho no mesmo departamento. Ex: dentro da produção, uma das equipes é responsável pela montagem do aparelho.
Tarefas – são as partes fundamentais das ações a serem executadas, que ocorrem numa sequência lógica e que podem, em geral, ser executadas por uma única pessoa.
Processo
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EXERCÍCIO Complete a tabela abaixo, sobre a descrição do
processo Fabricar Pães e Bolos em uma padaria:
Processo Subprocessos Atividades Tarefas
Fabricar
pães e
bolos
SP1 ... At1.1... Tar 1.1.1
Tar 1.1.n
At1.n... Tar 1.n.1
Tar 1.n.n
SPn ... Atn.1... Tar n.1.1
Tar n.1.n
Atn.n... Tar n.n.1
Tar n.n.n
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Nessa EAP (Estrutura analítica de Projeto) é possível identificar processos e suas divisões ...
OBSERVANDO DE OUTRO MODO...
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CATEGORIZAÇÃO DOS PROCESSOS
Finalísticos – também conhecidos como processos produtivos, têm por finalidade o cumprimento direto da missão da organização.
Processos de apoio – aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos, porém sem tocar diretamente a atividade-fim da empresa.
Processos gerenciais – aqueles que têm como foco a prestação de serviços eminentemente “voltados para dentro”, privilegiando informações e decisões. 10
AMBIENTE DE PROCESSOS
Stakeholders: partes interessadas no negócio.
De certa forma, os processos organizacionais são o reflexo dos múltiplos interesses (por vezes conflitantes) dos stakeholders organizacionais.
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STAKEHOLDERS
EMPRESA
SINDICATOS
CO
NC
OR
REN
TES
EMPREGADOS
FORNCEDORES
CLIENTES
GO
VER
NO
ACIONISTAS
NO
VO
S
EN
TR
AN
TES
PARCEI
ROS
SOCIEDADE
PRESSÕES QUE INFLUENCIAM NA QUALIDADE DOS PROCESSOS:
Representam dificuldades ou oportunidades para a organização.
Têm impacto profundo sobre a gestão dos processos, pois atuam junto aos seus principais Stakeholders.
Podem ser de ordem interna ou externa.
TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA
EXCESSO DE OFERTA GLOBALIZAÇÃO
EXPECTATIVAS DO CLIENTEINCENTIVOS E ENTRAVES
GOVERNAMENTAISACIONISTAS
PECULIARIDADES DA FORÇA DE TRABALHO
NECESSIDADE DE INOVAÇÃOIMPACTO AMBIENTAL
RESPONSABILIDADE SOCIAL
EXERCÍCIO Quais são os impactos dos stakeholders sobre
seu trabalho?
Pense sobre o seu trabalho atual. Em que processo você está envolvido? Quais as atividades / tarefas estão sob sua
responsabilidade? O modo como você selecionar os inputs, trata o
trabalho e fornece o produto final é influenciado por qual / quais stakeholder (s)? De que maneira essa influência acontece?
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ATORES DE UM PROCESSO São considerados atores aqueles
agentes que participam ativamente do desenrolar de um processo.
Sponsor = financiador, gestor responsável,ou aquele agente que exerce o papel de demandar a existência do processo.
Executor = pessoal envolvido na efetiva transformação dos insumos (inputs) em produtos de maior valor agregado (outputs). Nesse contexto existe, ainda, a figura do Gestor de Processo, ou seja, o líder responsável pela execução do mesmo.
Cliente = aquele que recebe diretamente o produto (entrega) de um processo. Não necessariamente o sponsor e o cliente são a mesma pessoa!
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ENTRAD
A
•Sponsor demanda / autoriza o início do processo
PROCESSO
•Executor opera o processo
SAÍDA
•Cliente recebe o delivery
EXERCÍCIO Quais são os atores envolvidos no seu trabalho?
Voltando ao exercício anterior, responda sobre o “seu” processo: Quem é o sponsor? Como você sabe que deve começar um
trabalho? Quem são os executores? Existe alguém além de você? Como
o trabalho é dividido? Quem é o cliente da sua atividade / tarefa? Qual é o seu delivery para esse cliente?
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Afinal de contas, o processo precisaser bom para quem?