CÓDIGO E DESIGNAÇÃO DO Técnico/a Comercial · PDF...
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CESAE – Centro de Serviços e Apoio às Empresas www.cesae.pt Sede PORTO: Rua Ciríaco Cardoso, 186 Telef. 226 195 200 [email protected] Aveiro 234 381 446 Coimbra 239 780 393 Leça 229 981 753 Marco 255 534 268 Viseu 232 432 217 Vª Conde 252 638 018 CÓDIGO E DESIGNAÇÃO DO REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Comercial MODALIDADES DE DESENVOLVIMENTO Aprendizagem Secundário / Nível de qualificação do QNQ: 4 APRESENTAÇÃO DO PROJECTO Os Cursos de Aprendizagem são cursos de formação profissional inicial, em alternância, dirigidos a jovens com 9º ano completo e/ou frequência do ensino secundário com idade até aos 25 anos, privilegiando a sua inserção no mercado de trabalho e permitindo o prosseguimento de estudos e regem- se pelos seguintes princípios orientadores: Intervenção junto dos jovens em transição para a vida ativa e dos que já integram o mercado de trabalho sem o nível secundário de formação escolar e profissional, com vista à melhoria dos níveis de empregabilidade e de inclusão social e profissional; Organização em componentes de formação – sociocultural, científica, tecnológica e prática – que visam as várias dimensões do saber, integradas em estruturas curriculares predominantemente profissionalizantes adequadas ao nível de qualificação e às diversas saídas profissionais; Reconhecimento do potencial formativo da situação de trabalho, através de uma maior valorização da intervenção e do contributo formativo das empresas, assumindo-as como verdadeiros espaços de formação, geradores de progressão das aprendizagens; DESCRIÇÃO GERAL Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes. ACTIVIDADES PRINCIPAIS Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes. Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades. Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis. Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho. Participar na organização e animação do estabelecimento comercial. Efectuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial. Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado. Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes. Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda. REGALIAS Bolsa de profissionalização: 42,13€ Subsídio Alimentação: 4,52€/dia Despesas de Transporte Bolsa de estudo (depende do escalão do abono) CARGA HORÁRIA TOTAL 3.125 h (aproximadamente 2,5 anos) CERTIFICAÇÃO ESCOLAR E PROFISSIONAL Ensino Secundário Saída Profissional: Técnico/a Comercial Nível 4 de Qualificação Profissional INÍCIO E LOCAL Vila do Conde – Outubro 2017
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CESAE – Centro de Serviços e Apoio às Empresas www.cesae.pt Sede PORTO: Rua Ciríaco Cardoso, 186 Telef. 226 195 200 [email protected]
Aveiro 234 381 446 Coimbra 239 780 393 Leça 229 981 753 Marco 255 534 268 Viseu 232 432 217 Vª Conde 252 638 018
CÓDIGO E DESIGNAÇÃO DO
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Técnico/a Comercial
MODALIDADES DE
DESENVOLVIMENTO Aprendizagem Secundário / Nível de qualificação do QNQ: 4
APRESENTAÇÃO DO PROJECTO
Os Cursos de Aprendizagem são cursos de formação profissional inicial, em alternância, dirigidos a jovens com 9º ano completo e/ou frequência do ensino secundário com idade até aos 25 anos, privilegiando a sua inserção no mercado de trabalho e permitindo o prosseguimento de estudos e regem-se pelos seguintes princípios orientadores:
Intervenção junto dos jovens em transição para a vida ativa e dos que já integram o mercado de trabalho sem o nível secundário de formação escolar e profissional, com
vista à melhoria dos níveis de empregabilidade e de inclusão social e profissional;
Organização em componentes de formação –
sociocultural, científica, tecnológica e prática – que visam as várias dimensões do saber, integradas em estruturas curriculares predominantemente profissionalizantes adequadas ao nível de qualificação e às diversas saídas profissionais;
Reconhecimento do potencial formativo da situação de
trabalho, através de uma maior valorização da intervenção e do contributo formativo das empresas, assumindo-as como verdadeiros espaços de formação, geradores de progressão das aprendizagens;
DESCRIÇÃO GERAL
Vender produtos e/ou serviços em estabelecimentos comerciais, tendo em vista a satisfação dos clientes.
ACTIVIDADES PRINCIPAIS
Estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes.
Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades.
Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis.
Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho.
Participar na organização e animação do estabelecimento comercial.
Efectuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial.
Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado.
Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes.
Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.
REGALIAS
Bolsa de profissionalização: 42,13€
Subsídio Alimentação: 4,52€/dia
Despesas de Transporte
Bolsa de estudo (depende do escalão do abono)
CARGA HORÁRIA TOTAL
3.125 h (aproximadamente 2,5 anos)
CERTIFICAÇÃO ESCOLAR E PROFISSIONAL
Ensino Secundário
Saída Profissional: Técnico/a Comercial
Nível 4 de Qualificação Profissional
INÍCIO E LOCAL
Vila do Conde – Outubro 2017
CESAE – Centro de Serviços e Apoio às Empresas www.cesae.pt Sede PORTO: Rua Ciríaco Cardoso, 186 Telef. 226 195 200 [email protected]
Aveiro 234 381 446 Coimbra 239 780 393 Leça 229 981 753 Marco 255 534 268 Viseu 232 432 217 Vª Conde 252 638 018
FORMAÇÃO SOCIOCULTURAL
DO
MÍN
IO
S
DE
FO
RM
AÇ
ÃO
Módulos Duração
Viver em Português 275h
Comunicar em língua inglesa 200h
Mundo atual 100h
Desenvolvimento social e pessoal 100h
Tecnologias de Informação e Comunicação 100h
TOTAL 775h
FORMAÇÃO CIENTÍFICA
DO
MÍN
IO
S
DE
FO
RM
AÇ
ÃO
Módulos Duração
Matemática e realidade 200h
Direito 100h
Economia 100h
TOTAL 400h
FORMAÇÃO TECNOLÓGICA
DO
MÍN
IO
S D
E
FO
RM
AÇ
ÃO
Módulos - Tecnologias Específicas (Compostas por várias UFCD’s) Duração
0364 Marketing comercial – conceitos e fundamentos; 3836 Marketing – principais
variáveis; 0366 Plano de Marketing; 0367 Publicidade e promoção; 0348 Técnicas de
merchandising; 7851 Aprovisionamento, logística e gestão de stocks; 0368 Controlo e
armazenagem de mercadorias; 0350 Comunicação interpessoal – comunicação assertiva;
0349 Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho – conceitos básicos; 7842
Técnicas de atendimento; 7843 Técnicas de negociação e venda; 0353 Atendimento
telefónico; 0355 Fidelização de clientes; 0372 Comércio – evolução e modelos
organizacionais; 0354 Língua inglesa – atendimento; 0371 Língua inglesa – vendas; 0397
Atendimento e serviço pós-venda; 0357 Reclamações – tratamento e encaminhamento;
0361 Organização e manutenção do arquivo; 0362 Software aplicado á atividade
comercial; 0373 Empresa comercial – funcionamento e organização do trabalho.
850 h
Total 850 h
FORMAÇÃO PRÁTICA EM CONTEXTO DE TRABALHO
Duração Total 1.100 h
