PREPOSTA

INFORMATIVO DA FUNDAÇÃO CELESC DE SEGURIDADE SOCIAL . FEV. /2009/155

www.celos.com.br

Resultados da Pesquisa de Satisfação serviram como base de análise crítica dos processos na Fundação.

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PERCORRIDADiretoria começa a prestação de contas em maio

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COOPERATIVACredelesc oferece serviços bancários aos celesquianos

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Lucineide, o xodó da família, aprendeu a dividir a atenção dos pais aos 12 anos, quando seu irmão nasceu. Seus pais sempre muito tra-balhadores lutaram para realizar os sonhos dos filhos. “Meu pai era agri-cultor e minha mãe vendedora em uma loja”, conta. Enquanto os pais passavam o dia e às vezes até a noite, trabalhando, os cuidado das crianças ficava por conta dos avós por parte de pai.E nos finais de semana vinha a recompensa, a família estava sem-pre toda reunida.

Lucineide E. Glasenapp é natural de Jaraguá do Sul. Começou a trabalhar aos dezesseis anos como estagiária em

uma escola. Nesse pe-ríodo, Lucineide ti-

nha de conciliar o trabalho com os estudos e as outras ativi-dades de casa. Após dois anos começou a

trabalhar na área admi-nistrativa, de uma fábrica do setor têx-til, o que des-pertou o seu

Lucineide énova na casa

SERVIÇOS

A CELOS perto de vocênas Agências Regionais

PREPOSTO

ISO 9001:2000

interesse para a área de Contabilidade. É formada no curso Técnico de Conta-bilidade, e posteriormente, no curso de graduação de Ciências Contábeis. Lu-cineide não parou por aí, atualmente, está cursando Pós-Graduação na área de Orçamento e Finanças.

Até então, a sua relação com a CE-LESC era somente como consumidora. “Lembro que foi tudo muito rápido, em junho de 2004 prestei as provas do Concurso Público e em agosto fui ad-mitida”. O convite para assumir as atri-buições de preposta da Celos ocorreu devido à transferência interna da pre-posta anterior para outra área.

Antes de atuar como preposta Lu-cineide auxiliava a preposta anterior quando ela estava de férias ou se au-sentava por outro motivo. Aceitar o convite foi um desafio, pois, o atendi-mento aos participantes é repleto de peculiaridades. “Estou atuando como preposta há pouco tempo”. Conhecer os participantes é atividade que vem se aprimorando de forma gradativa no dia-a-dia desta preposta.

“Tem sido um aprendizado, especialmente quando ouvi-mos as histórias particulares dos participantes.”

Empréstimo para ativosJunto com o pedido de emprés-timo envie para a Celos o de-monstrativo de pagamento do mês anterior. Extrato UnificadoVocê prefere ver as informações constantes do Extrato Unificado na internet? Basta se manifestar através do formulário disponível no Auto-atendimento do Portal da Celos na internet. Procure no menu: Formulários/Requerimen-tos/Requerimento de Cancela-mento de Envio de Extrato Uni-ficado em Papel. Plano Amhor – Renovaçãodos universitáriosApós 28/02/2009, na reinclusão dos dependentes universitários, incidirá a taxa de R$ 9,25.

Suspensão de benefícioA partir de março será suspen-so temporariamente o benefício dos aposentados e pensionistas que não se recadastraram. Declaração de rendimentosde assistidosA declaração de rendimentos dos aposentados e pensionistas, relativa ao ano-base 2008, foi pelo correio para o endereço re-sidencial dos titulares.

Lucineide E. Glasenapp, preposta de Jaraguá do Sul

Celos em busca da excelência dos serviços

Celos em busca da excelência dos serviços

EDITORIAL

O Jornal da Celos é editado pela Fun da ção Celesc de Seguridade Social e tem cir cu la ção dirigida aos seus participantes.Correspondência para Av. Hercílio Luz, 639, sala 702 CEP: 88020-000 - Florianópolis - SCFone: (48) 3221-9600 - Fax (48) 3221-9696www.celos.com.br

Diretor Presidente:MILTON DE QUEIROZ GARCIADiretor Administrativo-Financeiro:SARY RENY KÖCHE ALVESDiretor de Seguridade:REMI GOULART

ISO : 9001:2000 O tema central do Relatório Anual da Celos deste ano será: “Melhor do que dar o peixe é ensinar a pescar” e por isso, estamos recolhendo dos partici-pantes histórias que tenham relação com a cultura e a tradição da pesca. Se você possui uma história envie para nós. Pode ser desde receita de preparo do peixe até histórias de pescaria.

PESCARIA

Jornalista responsável:GASTÃO CASSEL (DRT/RS 6166)Edição e Reportagem:CLAUDIO LUCIO AUGUSTO (DRT/SC 2475 JP)Projeto gráfico:VANESSA BINDEREditoração:QUORUM COMUNICAÇÃO Fotos:SÔNIA VILLIlustraçãoFRANK MAIAImpressão:GRÁFICA AGNUSTiragem: 9.000 exemplaresDistribuição gratuita

Quando falamos em ISO estamos nos referindo a qualidade. Em se tratando da Fundação Celos, é a qualidade dos ser-viços prestados ao participante. Por quê a Celos almeja ter este selo, reconhecido mundialmente como ISO:9001? A respos-ta não está num pedaço de papel que vai certificar que a entidade possuí um selo da ISO, mas sim todo o processo que en-volve a busca pela certificação.

A ISO:9001, simplificando, é um con-junto de normas que garantem a qua-lidade para a gestão de processos nas empresas. Dentro da ISO as ações são planejadas e são definidas metas. Os objetivos são constatemente verificados e as ações são monitoradas. A ISO age para manter as coisas boas, prevenir e

COOPERATIVA

Elvira Silva de Sousa, a voz mais conhecida entre os participantes das Celos. Ela trabalha na Fundação há 15 anos.

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corrigir as falhas. existentes. A ISO também auxiliará no cumpri-

mento do planejamento estratégico da Celos. Dentre os objetivos deste plane-jamento a entidade almeja oferecer ser-viços de longo prazo, melhorar a comu-nicação com o participante, manter o equilíbrio financeiro e atuarial, melhorar a comunicação interna, prevenir e pro-teger a Celos das demandas judiciais, melhorar e integrar sistemas, adequar a Celos à autogestão do seu plano de saúde, melhorar os processos, capacitar colaboradores, motivar, comprometer e melhorar o relacionamento interno. O resultado de todos esses esforços é mais uma vez a satisfação dos nossos clientes e a gestão cotidiana da qualidade.

QUEM FAZ A CELOS

CARTA

Na edição anterior do Jornal da Celos (n0 154), erramos ao publicar na Capa o ano de 2008, quando o correto é 2009.

ERRAMOS

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Credelesc é a cooperativa do celesquiano

A CREDELESC oferece aos seus co-operados serviços bancários em geral, tais como conta corrente, pagamento de contas, cheque especial, aplicações, empréstimos etc. As linhas de crédito oferecido pela cooperativa possuem as menores taxas disponíveis no mercado e as aplicações financeiras apresentam as melhores rentabilidades no segmen-to de renda fixa. Atualmente atende cooperados em todos os cantos do Estado de Santa Catarina. Aqueles que

residem fora da capital são atendidos através dos correios e da rede do Banco do Brasil, parceiro da cooperativa.

O ano de 2008 foi marcado por al-terações importantes. Em junho, houve a primeira mudança de diretoria; em outubro a abertura do posto de aten-dimento na Agência Regional de Flo-rianópolis e em dezembro a mudança da sede para uma sala mais ampla e melhor equipada para atender bem os cooperados.

Serviços oferecidos:

A Cooperativa de Economia e Crédi-to Mútuo dos Empregados da Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. – CRE-DELESC, foi constituída em 30 de maio de 2006 por 26 empregados aposen-tados da CELESC e começou a operar efetivamente em julho de 2007. É uma instituição financeira, organizada sob forma de sociedade cooperativa e fis-calizada pelo Banco Central do Brasil, criada para atender aos empregados e ex-empregados das Centrais Elétricas de SC., bem como seus familiares. A Co-operativa não tem fins lucrativos e sua gestão, por pertencer aos associados, é democrática. Sua missão é promover o desenvolvimento econômico e social dos cooperados, através da prestação de serviços financeiros com qualidade e a custos baixos. É filiada a CECRED - Co-operativa Central de Crédito Urbano.

CREDIBILIDADE

Através da CECRED integra um sistema de cooperativas de crédito constituído há mais de 55 anos na região de Blumenau e com mais de 100 mil cooperados. Na CREDELESC, os cooperados têm a oportunidade de par-ticipar sempre, seja nas operações realizadas no dia-a-dia, contribuindo com sugestões ou através de Assembléias Gerais. A Associação dos Aposentados e Pensionistas da Celesc - APECELESC, a Fundação Celesc de Segurida-de Social - CELOS, o Sindicato dos Eletricitários de Florianópolis - SINERGIA, o Sindicato dos

Administradores do Estado de Santa Catari-na - SAESC, o Sindicato dos Trabalhadores na Indústria de Energia Elétrica do Sul do Estado de Santa Catarina - SINTRESC e a Associação dos Profissionais da Celesc – APC acreditam e apóiam a cooperativa.

Em 2009, a CREDELESC pretende am-pliar sua rede de atendimento expandindo as atividades para outras Agências Regio-nais da Celesc. Os contatos para concretizar este objetivo estão sendo mantidos com di-versas entidades. Mais informações podem ser obtidas pelo fone 48 3322-1111, pelo e-mail credelesc@credelesc.coop.br, pelo site www.credelesc.coop.br, ou ainda pes-soalmente na Avenida Hercílio Luz, 639, sala 103 - ed. Alpha Centaury - Florianópolis.

O esforço dos cooperados, dos colabora-dores, da Diretoria e do Conselho de Admi-nistração está refletido nos resultados apre-sentados no exercício de 2008, conforme pode ser observado nos gráficos abaixo:

RESULTADOS

5.000

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1.005.000

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2007 2008

Operações de CréditoAtivo Total

2.325.344

836.826966.713

98.083

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8.000

223945,00

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Associados AtivosResultado

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Operações de CréditoAtivo Total

2.325.344

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Associados AtivosResultado

Nesta edição, um imã de geladeira com o 0800 e o endereço do Portal da Celos. Coloque na sua geladeira e tenha sem-pre a Celos perto de você. Se precisar é só entrar em contato.

SERVIÇO

Empréstimos

SOLICITAÇÃODo dia 11 ao último dia decada mês.

LIBERAÇÃO1º dia útil de cadamês (quando solicitadoentre os dias 11 e 23). Exceção: dia 10 de cada mês, para a renovação dos participantes ativos.

RENOVAÇÃODesde que pagas 25% das presta-ções do empréstimo anterior.

OBSERVAÇÃOOs participantes ativos devem anexar o último demonstrativo à solicitação.

PRAZOEm até 36 meses.

TAXA1% de juros ao mês+ variação do IGP-M.

INFORMAÇÕESNo site: www.celos.com.br ou pelo 0800-483030, e também com os pre-postos nas agências regionais.

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PRESTAÇÃO DE CONTAS

Falecimentos

Valter Kumm Farias FilhoChapecó - 27/11/2008

Vera Lucia AzevedoFlorianópolis - 27/11/2008

Sebastião Berlinck BritoAdm. Central - 30/11/2008

Arabela Alfa da SilvaFlorianópolis - 08/12/2008

Edir FranciscoItajaí - 22/12/2008

Júlio E. GrossenbacherBlumenau -24/12/2008

José Caetano da CostaJoinville - 24/12/2008

A NOSSA SOLIDARIEDADE AOS FAMILIARES

Para alguns participantes, essa é a chance de conversar de perto com a Diretoria, para outros é uma oportunidade de conhecer melhor a Celos.

O objetivo da Diretoria nestas reuniões é levar até o participante todas as informações sobre o andamento das ações da Celos no seu cotidiano.

Em questões mais específicas, logo após a Percorrida da Diretoria, acontecerão as reuniões com os Gerentes das áreas: Previdenciária, Assistencial e Atendimento. A idéia é sair a campo para ouvir e esclarecer as dúvidas a respeito da Fundação.

CALENDÁRIO DE MARÇO

02/03/2009 - Liberação de Empréstimos (ant.) / Reembolso Odontológico05/03/2009 - Reembolso Plano AMHOR10/03/2009 - Liberação de Empréstimos12/03/2009 - Reembolso Plano AMHOR16/03/2009 - Reembolso Odontológico19/03/2009 - Reembolso Plano AMHOR26/03/2009 - Reembolso Plano AMHOR 30/03/2009 - Pagamento de Aposentadorias e Pensões31/03/2009 - Reembolso Odontológico

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DIA DO APOSENTADO

As datas de pagamen-to acima consideram o BESC como banco depositário. Para outros bancos, considere o dia útil subsequente.

ASSISTIDOS SÃO HOMENAGEADOS

Percorrida começa em maio

A Celos foi representada na soleni-dade pelo Diretor de Seguridade, Remi Goulart e pelo aposentado Fritz Mailer, escolhido para repre-sentar os aposentados e pensio-nistas no evento organizado pela Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Comple-mentar (Abrapp), em homenagem ao Dia do Aposentado. O evento é

realizado todos os anos para presti-giar os aposentados e pensionistas vinculados aos Fundos de Pensão. Desde 2003 a Fundação Celos tem participado do evento, mediante a indicação de um representante aposentado que tenha se destaca-do nas atividades e serviços presta-dos aos aposentados e pensionistas da Celesc/Celos.

Durante os meses de maio e junho a Diretoria da Celos realizará a tradi-cional Percorrida por todo o estado para prestar contas do que aconte-ceu na Fundação em 2008. Os pri-meiros encontros serão realizados na Capital e no Planalto Oeste.

IMPOSTO DE RENDA

A CELOS enviou pelo correio o com-provante de rendimentos do ano de 2008, aos participantes assistidos (apo-sentados e pensionistas), licenciados e aos participantes que restituíram con-tribuição. Caso não o tenha recebido, entre em contato com a CELOS, pelo telefone: 0800-483030, ou através dos prepostos nas agências regionais.Aos participantes que estão no PDVI cabe à CELOS informar somente as des-pesas médicas, odontológicas e previ-denciárias, pois a fonte pagadora das parcelas do PDVI é de responsabilidade da CELESC.

IMPORTANTE - O Plano AMHA não foi incluído nas despesas com plano de saúde, pois a maioria dos inscritos neste Plano não é dependente para fins de Imposto de Renda. Se houver necessidade de com-provação dos valores pagos ao Plano AMHA, a declaração está disponível no Portal da CELOS, na internet, no seguin-te caminho: Auto-Atendimento/Plano

AMHA/Extrato IR. A fonte recebedora deste Plano é a Unimed Florianópolis.

- CNPJ da Unimed Florianópolis: 77.858.611/0001-08.

- O saldo devedor do empréstimo tam-bém pode ser obtido no Auto-Atendi-mento do Portal, no menu empréstimo, subitem: Saldo Devedor Empréstimo.

- Não esqueça de informar a contribuição para a CELOS, como: pagamentos para a previdência complementar (FAPI).

- CNPJ da CELOS: 82.956.996/0001-78.

- As despesas médicas, odontológicas e a participação em consultas e exames devem ser informadas como: Plano de saúde, cuja fonte recebedora é a Fun-dação CELESC de Seguridade Social - CELOS (ver CNPJ acima).

O prazo para entrega da Declaração de Imposto de Renda à Receita Fede-ral é 30 de abril de 2009.

COMPROVANTE DE RENDIMENTOS

PLANOS ASSISTENCIAIS

Pesquisa ajuda a ISO 9001:2000

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ISO 9001:2000

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“Cada vez mais temos novas empresas buscando a certificação”, comenta Paulo Antônio Franchi, consultor para a implantação da ISO 9001:2000.Reajuste do Plano

Amhor - 2a parcela Estudo realizado pelo Grupo de

Trabalho (Celesc, Celos, Intercel e Ap-celesc) verificou que o quadro de de-sempenho financeiro do Plano Amhor apontou a necessidade de um reajuste para recuperar o equilíbrio do plano.

A proposta do Grupo de Trabalho foi aplicar em outubro de 2008 o per-centual de 12,32% referente à insufici-ência da contribuição e o restante de 10,26% em abril de 2009.

O reajuste se faz necessario para que o participante possa continuar tendo a mes-ma qualidade ao ser atendido pelo Plano.

O aumento dos custos nas despesas em 2008, afetou a capacidade financei-ra do Plano e a solução é o reajuste. O descompasso entre receita e despesas é causado em todos os Planos de Saú-de pelo reajuste de taxas e diárias hos-pitalares, materiais cirúrgicos, próteses e medicamentos.

O participante que não dese-jar receber o Extrato Unificado na versão impressa deverá se mani-festar através de um formulário, desobrigando a Celos do envio do Extrato. O formulário está dis-ponível no Portal.

Quem não deseja ter a versão em papel pode consultar as in-formações no Portal da Celos na internet, o que possibilita a con-sulta diária.

O Extrato Unificado é uma peça de comunicação que aten-de as exigências da Resolução CGPC nº 13, que trata da trans-parência da gestão. É um docu-mento que foi elaborado para contemplar as principais infor-mações do participante na utili-zação dos planos da Celos.

O objetivo é manter o parti-cipante informado sobre os di-reitos e os descontos que serão efetuados relativos às utiliza-ções mensais.

Extrato em casa

A Celos continua a implantar a ISO 9001:2000. Alguns procedimentos já foram aprovados. Treinamentos es-tão sendo realizados, com o objetivo de melhorar as rotinas da CELOS, para que o participante tenha cada vez mais qualidade no seu atendimento e agilidade nos processos.

A ISO 9001 é uma norma que fornece requisitos à organização para preparar e operar o seu sistema de gestão, que tem como objetivo gerenciar os seus processos e suas atividades. Para não deixar que nenhum item passe desper-cebido, a Celos utilizou-se da Pesquisa de Satisfação dos Participantes Ativos e Assistidos, para realizar a sua primeira Reunião de Análise Crítica, que é um requisito da norma.

A reunião aconteceu com a par-ticipação da Diretoria, do Comitê da Qualidade (gerentes das áreas) e da Coordenadora da Qualidade, com a finalidade de analisar quais os itens que a Celos melhorou, estacionou ou decaiu com relação à satisfação dos participan-tes nos anos anteriores.

A coordenadora Sylvia explica que a análise crítica melhora os processos porque mostra para a Diretoria onde é preciso melhorar. Tudo gira em torno do objetivo final, que é atender bem ao participante.

IMPLANTAÇÃO

A Celos iniciou o processo de im-plantação do Sistema de Gestão da Qualidade em 2008. O foco inicial da Certificação ISO 9001:2000 é a área Pre-videnciária da Fundação. A previsão é que a obtenção da certificação aconteça em setembro de 2009.

Para organizar os trabalhos a Celos formou o Comitê da Qualidade, co-ordenado pela empregada Sylvia de Oliveira e o consultor Paulo Antônio Franchi composto de gerentes, res-ponsáveis pelo acompanhamento e aprovação dos procedimentos . Num primeiro momento foi realizado um diagnóstico organizacional e desen-volvido o cronograma do sistema de gestão da qualidade, para a imple-mentação dos requisitos da Norma ISO 9001. A certificação da ISO 9001 padroniza o procedimentos na Celos, evitando desperdícios, reduzindondo custos e melhora o atendimento. Na fase de implantação, foram realizados treinamentos sobre a Norma ISO 9001. Os empregados participaram de uma palestra de sensibilização para conhe-cer a Norma ISO 9001 e compreender a sua importância dentro da Fundação.

A entidade está na etapa da certifi-cação, em que são realizadas avaliações da implantação por meio das auditorias internas, revisão de documentos, pro-cedimentos e instruções de trabalho, verificando se o que está escrito é o que realmente se faz e se os objetivos e metas estão de acordo.

SISTEMA

Não existe uma certificação específi-ca da ISO para os Fundos de Pensão, no entanto, a ISO 9001:2000 dá conta de avaliar os processos no ponto de vista de atendimento e gestão do negócio da Fundação. “Podemos com o monito-ramento constante agir para manter as coisas boas, corrigir o que estiver errado, e promover ações preventivas e de me-lhoria”, explica Paulo Antônio, consultor para implantação da ISO.

As notas-fiscais para reembolso deverão ser preenchida com letras legíveis. É necessário incluir:

Nome;•Matrícula;•Data de emissão; •Quantidade de caixas compradas;•

Medicação adquirida, com a •quantidade de comprimidos que contém na caixa;Valor de cada medicação.•

Essas alterações facilitam o con-trole das quantidades, farmácia/reembolso.

NOTAS-FISCAIS“ISO é um sistema para promover a melhoria continua dos processos”, comenta Sylvia de Oliveira, coordenadora do Sistema de Gestão da Qualidade

RECEITA & DESPESA (em R$)

(+) Receita (cont. Patrocinadora + Titular) = 27.507.750

(- ) Despesa (deduzido co-participação) = 31.229.781

Receita x Despesas = (3.722.030)