Certificar para Ganhar o Futuro · 1 extremamente insatisfeito 5 muito satisfeito 2 3 4 Zona de...
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Loulé, 9 de Novembro 2007José Leitão – CEO APCER
www.apcer.pt
Certificar para Ganhar o Futuro
AGENDA
APCER: Quem Somos
Porquê “Certificar para Ganhar o Futuro”?
Região do Algarve como Mercado Estratégico
Acções Previstas
APCER: QUEM SOMOS
Início de actividade em 1996;
25 Associados (inclui AIP, AEP, IAPMEI e mais 22 Associações e
Institutos);
Líder de Mercado na actividade de Certificação:
Quotas de mercado entre os 57 e 60%*
Certificados emitidos (1996: 460 / 2007: mais de 4300)
*ISO Survey
Quem Somos
Visão da APCER
Visão:
• Ser a primeira escolha dos clientes do mercado da certificação.
• To be the first choice of the certification clients.
Missão da APCER
Missão:
• Prestar serviços de certificação e de verificação que promovam
nos clientes melhorias de desempenho distintivas, duradouras
e substanciais, criando relações de longo prazo mutuamente
benéficas.
• To deliver certification and verification services to help business
customers and people to make distinctive, lasting and substantial
improvements in performance, creating long-term win-win
relationships.
Posicionamento da APCER
Manter a liderança dos mercados em que actua.
Ser um organismo certificador independente e imparcial focado
na prestação de serviços de certificação.
Ser uma organização irrepreensível do ponto de vista técnico e
ético liderando sempre pela inovação e rigor.
Ser uma organização claramente orientada para o mercado.
Ser uma organização ágil e eficaz na identificação,
desenvolvimento e lançamento de novos produtos.
Produtos
Certificação de Sistemas de Gestão
Qualidade - ISO 9001, ISO 13485, IQNET9004
Ambiente - ISO 14001, EMAS, CELE
Saúde e Segurança no Trabalho - OHSAS 18001
Segurança Alimentar - ISO 22000, Codex
Responsabilidade Social - SA 8000
Sustentabilidade – GRI e AA1000, PEFC - NP 4406
Tecnologias de Informação – ISO 27001, QWeb, ISO 20000
Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI) - NP 4457
Gestão de Recursos Humanos - NP 4427
Produtos
Certificação de Serviços e Produtos ERS 3001 – TER, ERS 3002 – Restauração, outros à medida
BRC, IFS, GlobalGAP
PEFC - CoC
ERP 5001 - Água para Consumo Humano
Marcação CE
Certificação de AuditoresQualidade
Ambiente
Saúde e Segurança no Trabalho
HACCP
Formação e Educação
Acreditações e Reconhecimentos
A nossa própria credibilidade é assegurada por
rigorosos processos de acreditação realizados pelo:
IPAC - Instituto Português de Acreditação
ENAC – Entidad Nacional de Acreditación
SAI - Social Accountability International
A APCER é a Entidade Portuguesa representante da rede
internacional de entidades certificadoras IQNet -The
International Certification Network o que permite o
Reconhecimento Internacional das entidades certificadas pela
APCER.
IQNet – The International Certification Network
Líder Mundial da Actividade de Certificação;
Mais de 10.000 Auditores, com 37 parceiros e 150 subsidiárias a nível mundial;
Acreditado por mais de 40 Organismos de Acreditação;
Cerca de 300.000 certificados emitidos em todo o mundo;
Oferece aos seus clientes uma variedade de Serviços Inovadores e com elevado Valor Acrescentado: Avaliação de acordo com critérios de Modelos de Excelência, Formação Especializada, Auditorias Integradas Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança, Auditorias conjuntas na Rede IQNet.
Internacionalização
Porquê “Certificar para Ganhar o Futuro”? Campanha Nacional – Objectivos
CERTIFICAÇÃO UM PASSO PARA A EXCELÊNCIA …
Cultura Organizacional
Confiança no Sistema de Gestão
Reconhecimento
Valor Acrescentado
MELHORIA DA COMPETITIVIDADE
E DO DESEMPENHO OPERACIONAL
Actividade da Certificação - Tendências
Envolvente concorrencial muito forte. Necessidade de reforçar a credibilidade da actividade de certificação.
Expectativas cada vez mais elevadas dos Clientes, como por exemplo, mais valor acrescentado e a satisfação de requisitos particulares, mas simultaneamente exigência para redução de preços da actividade.
Necessidade de reconhecimento internacional dos certificados.
Actividade da Certificação - Tendências
Em suma, o foco da APCER deve estar
no:
Cliente dos seus Clientes
Clientes
Baixa
Alta
Leald
ad
e/R
ete
nção
Satisfação
1extremamente
insatisfeito
5muito
satisfeito
2 3 4
Zona de Fraca ConcorrênciaMonopólio ou
poucos substitutosElevado custo na
mudançaTecnologia do
fornecedor
Zona de Alta Concorrência
Fraca diferenciaçãoIndiferença do
consumidorMuitos substitutos
Baixo custo em mudar
Comp. Aéreas
Saúde
Automóvel
Portáteis nas empresas
Rede móvel
Satisfação, lealdade e retenção
Indústria alimentar
Fonte:
Eduardo Correia- INDEG
A satisfação induz lealdade e retençãoUm cliente satisfeito é de algum modo leal... Um cliente muito satisfeito é
imensamente leal
Lealdade
100%
60%
40%
20%
Medida de Satisfação
terrorista1
extremamenteinsatisfeito
2moderadamente
insatisfeito
3ligeiramenteinsatisfeito
4satisfeito
5muito
satisfeito
Zona de abandono
Zona de indiferença
Zona de afeição
apóstolo
Fonte:
Eduardo Correia-
INDEG
Clientes
OBJECTIVOS da CAMPANHA NACIONAL
Reforçar o esforço de divulgação e sensibilização, promovido pela
APCER, de certificação com valor acrescentado e o seu contributo
efectivo para a melhoria contínua das organizações;
Comunicar as mais-valias da certificação enquanto ferramenta de
gestão;
Afirmar a importância da certificação e inovação para o
desenvolvimento sustentável;
Promover o debate, à escala nacional, sobre a temática da
Certificação para Ganhar o Futuro.
OBJECTIVOS e ÂMBITO
Promover a sensibilização das organizações para a Qualidade e
assumpção desta mentalidade empresarial com o objectivo de
aumentar o nº de organizações certificadas em Portugal.
Apostar numa comunicação de proximidade com Clientes (actuais
e potenciais) e outras partes interessadas.
Âmbito geográfico: vários distritos em Portugal Continental e
Regiões Autónomas. Primeira edição na Região Autónoma da
Madeira, seguido de Braga, Leiria, Região Autónoma dos
Açores, Viseu e Loulé.
REGIÃO DO ALGARVE COMO MERCADO ESTRATÉGICO
ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES
Distrito de Faro é o 7º distrito com mais empresas em Portugal (1º Lisboa, 2º Porto);
Em Portugal é o 10º distrito com o maior número de certificados emitidos;
Fonte: Guia de Empresas Certificadas
Publicado em Novembro 2006
Dados até Agosto de 2006
Na APCER o distrito de Faro encontra-se em 10ª posição, em termos do número de certificados emitidos.
Dados a 7 de Novembro de 2007
ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES
Promover a certificação em segmentos importantes e de
grande peso na economia desta Região, como:
Indústria Alimentar, das Bebidas e de Tabaco;
Hotéis e Restaurantes;
Administração Pública;
Construção;
Comércio por grosso e retalho.
Alinhamento da estratégia da APCER com os objectivos
estratégicos desta região, em termos de:
Produtos disponibilizados pela APCER
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Segurança Alimentar (HACCP, ISO 22000, ERS 3002-
Restauração)…
Aumento da proximidade a Clientes actuais e potenciais,
entre outras partes interessadas.
ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES
A Produtividade pode estar dependente de factores
como:
tecnologia*organização*gestão*motivação
A Competitividade pode estar dependente de factores
como:
produtividade*serviço*qualidade*inovação
ENQUADRAMENTO E MOTIVAÇÕES
Competitividade//produtividade
ACÇÕES PREVISTAS
ACÇÕES PREVISTAS
Promoção de acções de sensibilização
Realização de acções de formação (em parceria)
Criar condições para uma maior proximidade ao
tecido empresarial da Região
Associação constituída em 1996
Portuguesa
Credível - acreditada pelo IPAC, ENAC e SAI
Entidade líder de mercado na actividade de certificação
Reconhecimento Nacional (SPQ) e Internacional (IQNet)
www.apcer.pt