Checkins em Shopping Centers Brasil Pré e pós Natal

Análise do buzz de check-‐ins em Shoppings 21 a 30 de dezembro de 2012

A métrica reflete um comportamento dentro de um ambiente:

Retweets Likes Visualizações Número de comentários Fornecem dados genéricos. Não estão necessariamente

associados aos obje?vos do negócio.

MÉTRICAS KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPIs) ≠ O KPI é um indicador que está vinculado ao desempenho do negócio em si. É par?cular da estratégia da empresa: O que se espera do negócio? O que se espera da ação? O que se espera do feedback do cliente? O que se espera da performance do SAC? O que se espera da empresa frente à concorrência?

Têm foco na estratégia da empresa e refletem o comportamento do negócio.

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

KPIs PODEM SER DEFINIDOS EM TODOS OS Ps DO MARKETING MIX

Produto Variedade de produtos

Qualidade Design

Caracterís?cas Nome da marca

Embalagem Tamanhos Serviços

Garan?as Devoluções

Praça Canais

Cobertura Variedades

Locais Estoque

Transporte

Promoção Promoção de vendas Propaganda Força de vendas Relações públicas Marke?ng direto

Preço Preço de lista Descontos Prazo de pagamento Condições de financiamento

PRODUTO PREÇO

PRAÇA PROMOÇÃO

MARKETING MIX

PARA O NEGÓCIO FRENTE À CONCORRÊNCIA

EXEMPLO DE KPI FRENTE A CONCORRÊNCIA: ANÁLISE DE INDICADORES

Área de vigilância: Má avaliação e

baixo engajamento

Área de reversão de danos: Bom volume de buzz e

potencial dano à imagem

Área de incenZvo: Avaliação de média a boa e baixo volume

Área de potencialização e manutenção:

Buzz posi?vo e com bom volume


Operadora C

Assunto: Internet e Navegação

Melho

r avaliação

Maior engajamento

Alguns elogios ao serviço de internet em comparação à concorrência.

Reclamações sobre a promoção de 0,50 SMS. Clientes indicam cobranças superiores e por períodos inferiores a 24 horas.

Operadora D

Usuários sentem-‐se enganados por contratarem 1Mb e não terem isso

Operadora B

Conexão lenta e comparações com a internet discada

Operadora A

Usuários garantem não ter velocidade correspondente ao que pagam, embora percebam posiZvamente a estabilidade.


Share of check ins

25,2%

19,7% 19%

14% 13,5% 11,7% 15%

21,9%

13,4%

17,6%

7,3% 3,8%

6,5%

0,1% 0,00%

12%

São Paulo Rio

Bares e Restaurantes Estações Universidades Shoppings Aeroportos Supermercados Bancos Praias

No período foram coletados 107.000 check ins no total, porém nem todos os lugares são iden?ficáveis. Para desenvolver o estudo recolheu-‐se uma amostra e foram levados em

consideração os segmentos mais citados em cada cidade. O gráfico mostra quais os lugares mais frequentados em cada uma das capitais e diferenças de hábitos entre cariocas e paulistanos.

76%

24% São Paulo

Rio

Amostra analisada São Paulo: 25.680 tweets Amostra analisada Rio: 4.161 tweets

Total da amostra: 29.841 tweets

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ObjeZvo

↘  Iden?ficar o volume e o horário de check-‐ins em shopping centers, durante o período pré e pós natalino (cinco dias antes e cinco depois do Natal).

Metodologia

↘  Entre os dias 21 e 30 de dezembro de 2012, foi monitorado o termo “I’m at Shopping”, no Twiwer. Venues de Shoppings que não começam com “Shopping” não foram coletadas. Ao procurar, por exemplo, “Center Norte”, o usuário encontra apenas a avenue “Shopping Center Norte”. Aí mesmo digitando sem [a palavra] Shopping, o compar?lhamento do check-‐in no Twiwer aparece como “I’m at Shopping Center Norte”.

Check-‐ins em Shoppings

Check-‐in em Shoppings – Volume diário de tweets Foram localizados 14.692 tweets com potencial de 8.492.509 pessoas impactadas.

↘  Não houve um pico de buzz de check-‐ins em shoppings. O dia de maior volume foi no sábado, dia 22, possivelmente, o dia em que as pessoas mais foram aos shoppings para fazer as compras de Natal. Nos outros dias, o volume de tweets permaneceram equivalentes, exceto na véspera e no dia de Natal, quando houve uma queda de publicação. A média de check-‐ins durante o período foi de 1.469 tweets de check-‐in/dia.

Sexta-‐feira

Sábado

Segunda-‐feira

Terça-‐feira

Quarta-‐feira Quinta-‐feira Sexta-‐feira

Sábado

Domingo

Domingo

Check-‐in em Shoppings – Volume de tweets por hora

↘  Os internautas costumam fazer check-‐ins em Shoppings no fim da tarde e início da noite. Durante os 10 dias monitorados, a faixa de horário mais usada foi das 14h às 18h (quase 20% do total de check-‐ins foram dados entre às 15h e 16h).

↘  No dia 24 de dezembro, o horário de pico foi entre às 11h e às 12h, mais cedo, provavelmente por conta da véspera de Natal. Já no dia 25, o horário de pico foi às 18h.

Base: 14.692 tweets

Check-‐in em Shoppings – Termos associados

Base: 14.692 tweets

↘  Os termos mais encontrados são nomes de cidades, abreviatura de Estados e nome de Shoppings.

↘  Existem 12 shoppings no Brasil com a marca Iguatemi, por isso foi o mais citado.

↘  Depois dos shoppings de São Paulo, os de Recife foram os que mais levaram check-‐ins, a frente de cidades mais populosas como Rio de Janeiro e Belo Horizonte.

Check-‐in em Shoppings – Top users

@Penelope_Nova 166.698 seguidores

@MuriloGun 73.921 seguidores

Perfis mais populares (com maior número de seguidores*):

*Número de seguidores no momento da publicação do tweet. Base: 14.692 tweets

@boyironia 139.338 seguidores

@Moreira199 93.491 seguidores

@CassioLucena1 87.035 seguidores

Check-‐in em Shoppings – Top locaZons

*Localização transcrita conforme informado pelo internauta. Base: 14.692 tweets

Localização* fornecida pelos internautas que deram check-‐ins em Shoppings

↘ (unknown) representa o volume de check-‐ins onde os usuários não informam o local onde estão.

↘ Chama a atenção o número de pessoas em Shoppings do Paraguai, a frente de outras capitais brasileiras como Porto Alegre, Belém e Belo Horizonte.

Check-‐in – Top aplicaZvos

↘  Quase 97% (ou 14.240) dos check-‐ins foram feitos pelo aplica?vo móvel do Foursquare.

↘  A Web foi responsável por 2% (225), o que demonstra o pouco uso do Foursquare por esse meio.

↘  A soma de todos os outros aplica?vos móveis foram responsáveis por apenas 1% dos check-‐ins em shoppings durante o período monitorado.

Base: 14.692 tweets

Check-‐in em Shoppings – Análise de Conteúdo ↘  Apenas 55 check-‐ins (0,4%) incluíram algum

comentário. Destes, apenas 5 falam em presentes. Em geral, são pessoas que ao verem o check-‐in do amigo, pedem a ele para comprar um presente.

↘  Os outros 50 check-‐ins possuem comentários gerais.

↘ Do total, 327 check-‐ins (2%) r e c e b e r am r e t w e e t s d e seguidores, sem comentários.

Base: 14.692 tweets

Check-‐in em Shoppings – Os Shoppings mais citados

São Paulo 1º Shopping Eldorado – 283 2º Shopping Center Norte – 223 3º Shopping Metrô Tatuapé -‐ 219

Rio de Janeiro 1º Shopping RioSul – 216 2º Shopping Tijuca – 147 3º Shopping Nova América – 144

Belo Horizonte 1º Shopping Del Rey – 172 2º Shopping Estação BH – 132 3º Shoppin g Cidade – 119

Recife 1º Shopping RioMar– 439 2º Shopping Recife – 356 3º Shoppin g Tacaruna – 117

Salvador 1º Shopping Iguatemi – 103 2º Shopping Barra – 43 3º Shoppin g Paralela – 34

Belém 1º Shopping PáZo Belém – 491 2º Shopping Bosque Grão-‐Pará – 6

Fortaleza 1º Shopping Iguatemi – 481 2º Shopping Benfica – 103 3º Shopping Del Paseo – 94

CuriZba 1º Shopping Palladium – 459 2º Shopping Mueller – 357 3º Shopping CuriZba – 156

Base: 14.692 tweets


1º Shopping PáZo Belém – 491

↘  Possui 441 fotos, 169 dicas. O Foursquare dá média 9,5/10 para a Venue.

↘  Já teve 35.321 check-‐ins de 8.868 pessoas, média de 4 check-‐ins por pessoa.

↘  Entre os comentários nega?vos, usuários dizem que o shopping ficou ultrapassado em comparação ao Shopping Boulevard. Nos posi?vos, elogiam a pra?cidade de encontrar tudo que precisam.

↘ Não dispõe de selo do Foursquare no site oficial.

Fonte da imagem: álbum de fotos da venue do Shopping Pá?o Belém no Foursquare


2º Shopping Iguatemi Fortaleza – 481

↘  Possui 1298 fotos, 274 dicas. O Foursquare dá média 9,6/10 para a Venue.


↘  Entre os comentários nega?vos, usuários avisam que o prédio e a estrutura precisa de uma reforma. Nos posi?vos, consideram como o melhor shopping de Fortaleza.

↘ Dispõe do selo do Foursquare no site oficial.

Fonte da imagem: álbum de fotos da venue do Shopping Iguatemi Fortaleza


3º Shopping Palladium (CuriZba) – 459

↘ Apresenta desconto de 50% para entradas no cinema para quem for o prefeito da Venue.

↘ Possui 587 fotos, 233 dicas. O Foursquare dá média 9,4/10 para a Venue.


↘  Entre os comentários nega?vos, usuários reclamam da desorganização e do estacionamento. Nos posi?vos, elogiam o cinema IMAX, o único de Curi?ba.

↘ Não dispõe do selo do Foursquare no site oficial.

Fonte da imagem: álbum de fotos da venue do Shopping Palladium


4º Shopping RioMar (Recife) – 439



↘  Entre os comentários nega?vos, usuários reclamam da má distribuição das lojas e do preço do estacionamento. Nos posi?vos, ressaltam o wi-‐fi na praça de alimentação e da qualidade das lojas.

↘ Não dispõe do selo do Foursquare no site oficial.

Fonte da imagem: álbum de fotos da venue do Shopping RioMar


5º Shopping Mueller (CuriZba) -‐ 357



↘  Entre os comentários nega?vos, usuários reclamam da praça de alimentação, sempre lotada. Nos posi?vos, destacam o Mueller como sendo o shopping mais tradicional da cidade.

↘ Dispõe do selo do Foursquare no site oficial.

Fonte da imagem: álbum de fotos da venue do Shopping Mueller

Check-‐in em Shoppings – Conclusões ↘  Percebe-‐se que em grandes centros como São Paulo e Rio de Janeiro, onde existem um número grande de centro de compras e opções de lazer, o volume de check-‐ins é descentralizado, o que explica o fato de nenhum estabelecimento dessas cidades aparecer entre os 5 primeiros.

↘ Em centros menores como Belém e Fortaleza, por exemplo, a quan?dade menor de centro de compras e opções de lazer, o volume de check-‐ins se concentra nos maiores shoppings.

↘ A maioria dos Shoppings ainda não usam o potencial do Foursquare.

↘ O check-‐in pode servir como indica?vo para medir o número de pessoas que visitam os shoppings, inclusive comparar com a concorrência.

↘ Exceto pelo Shopping Palladium, de Curi?ba, nenhum outro dos 5 primeiros apresentaram uma campanha de es�mulo aos check-‐ins, nem promoções relacionadas à busca da “prefeitura” da Venue do Shopping.

↘ Com isto, podemos admi?r que as pessoas dão check-‐in espontaneamente. De alguma forma, elas consideram os shoppings um lugar interessante e diver?do para informar seus contatos que estão ou que passaram por lá.

↘  As pessoas publicam dicas gratuitamente de pontos que gostam e de que não gostam do Shopping. O monitoramento dessas informações pode gerar inteligência e melhorias nos serviços.

↘ Es?mular o check-‐in por meio de brindes e promoções pode gerar engajamento, aumentar o fluxo de pessoas no estabelecimento e até aumentar as vendas.

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