Christiane Cardoso Novais

Izamara Maria Torres

Lívia Mayra Junqueira

Tiago Jordão Peres Lopes

1972

• Início: 1972

• Sociedade limitada.

• Organização familiar.

• Ramo de atividade: Comércio Varejista.

• Localizada no interior do Estado de SP.

1972

Orasil Torres

Supermercado Torres

Gilson Torres

Público alvo: classe média e alta

1983

Orasil Torres

Supermercado Big Bom

Gilson Torres

Público alvo: classe média e baixa

Loja CatanduvaLoja Catanduva

Ezequiel(Gerente)

Loja PindoramaLoja Pindorama

Gilson Torres (Diretor)

Orasil Torres (Presidente)

Nilberto Torres (Diretor)

Silvio(Contador)

José Sobrinho(Sub-Gerente)

Funcionários

Ezequiel(Gerente)

Silvio(Contador)

Higiene Pessoal Bebidas ConfeitariaEletroeletrônicos Calçados Eletrodomésticos

Padaria Perfumaria LimpezaUtensílios Domésticos

Laticínios Hortifruti

Açougue

Essencial

Muito Importante

Importante

Relevante

1972 1975 1983 2000 2005

• Ofertas • Promoções • Proximidade

ConcorrentesConcorrentes

• Renda• Local de trabalhoClientesClientes

• Vigilância Sanitária• PROCON• Novas Leis

Entidades Entidades ReguladorasReguladoras

• Pequenos mercados • Armazéns

Novos Novos EntrantesEntrantes

• Parceria com concorrentes• Abastecimento preferencial

FornecedoreFornecedoress

• Abertura de escolas / fábricas• Empreendimentos imobiliários

ClientesClientes

• Certificados de Qualidade• Queda nos juros

Entidades Entidades ReguladorasReguladoras

• Se tornar fornecedor • Fusão

Novos Novos EntrantesEntrantes

• Proximidade• Parcerias

FornecedoreFornecedoress

ConcorrentesConcorrentes

• Velocidade de entrega em domicílio• Condições de pagamento

Preço Baixo

Variedade

Economia Agilidade nos caixas

EstacionamentoEntrega emdomicilio

Formas de pagamento

Bom atendimento

1º

2º

3º

4º

6º

5º

7º

Tempo

Evol

ução

1972

• Vendas como orientação preponderante• Busca frenética pelo cliente• Crescimento não planejado• Pessoas pouco treinadas• Ausência de critérios de avaliação de desempenho• Confronto aberto com os concorrentes diretos• Maior necessidade de controles administrativos

Infraestrutura e Estrutura OrganizacionalCorpoCorpo

Estratégias da empresaMenteMente

Procedimentos Internos (missão, visão e valores)AlmaAlma

Organização de Alto Organização de Alto DesempenhoDesempenho

Equipes de trabalho

Estrutura horizontalizada

Interação entre áreas definidas

Descentralização de decisões

Equipes com diferentes tarefas e cooperação

Tomada de decisões

Visão global do negócio

Gerentes oferecem feedback regular aos funcionários

Rápida exploração de novas tecnologias

Organização TradicionalOrganização Tradicional

Hierárquica/Funcional

Estrutura verticalizada

Área sem escopo definido

Gerentes dão ordens

Trabalho isolado e repetitivo

Execução sem decisão

Visão limitada da tarefa

Gerentes raramente dizem aos funcionários como estão se saindo

Desiteresse por novas tecnologias

Pode-se considerar a redução de promoções com produtos que já são vendidos regularmente, pois a concorrência utiliza esse tipo de estratégia.ReduzirReduzir

A eliminação do aspecto de supermercado comum para um ambiente um pouco mais organizado e até, certo ponto, sofisticado no qual, mesmo o cliente de classe social mais baixa, sinta que o lugar que freqüenta já não é mais o mesmo. Oferecer um ambiente diferenciado.

EliminarEliminar

A criação de produtos com marca própria focados em mais saúde e qualidade de vida. Produtos mais saudáveis e que atendam as necessidades que os clientes ainda não sabem que têm, por não serem oferecidos por nenhum outro estabelecimento da região.

CriarCriar

Aumentando o acesso dos clientes às informações sobre produtos que melhorem a saúde, com degustações desse tipo de produto e nutricionistas disponíveis no mercado por um tempo, até que a idéia seja bem difundida.

AmpliarAmpliar

AlternativaAlternativa

1- Instalar Software para controle

2- Criar caixa preferencial

3- Controlar horários de entrada e saída

4- Fazer degustação de novos produtos

5- Diversificar e aumentar as promoções

6- Aumentar a variedade de carnes no açougue

8-Treinar os funcionários para vendas específicas

7- Oferecer a fornecedores pontos estratégicos na exposição de seus produtos em troca de parcerias

9- Estabelecer controle de validade

10- Reorganizar o Layout do ambiente

CritériosCritériosMaior Maior

FaturamentFaturamentoo

Menor Menor CustoCusto

Maior Satis. Maior Satis. ClienteCliente

Facilidade Facilidade Implement.Implement.

4 2 2 3 11 6º

2 2 4 2 10 8º

3 2 2 3 10 7º

3 3 5 3 14 3º

4 3 5 3 15 1º

2 1 3 4 10 9º

4 3 4 3 14 2º

3 2 3 2 10 10º

3 3 4 3 13 5º

5 3 1 4 13 4º

Ações EstratégicasAções Estratégicas ResponsávelResponsável InícioInício

Imediato

FinalFinal

Dezembro de 2009

Dezembro de 2009

Janeiro de 2010

Imediato

Janeiro de 2010

Janeiro de 2010

Operações / Marketing

Marketing

Operações / Marketing

Marketing

Operações

1. Diversificar e aumentar as promoções

2. Oferecer a fornecedores pontos estratégicos na exposição de seus produtos em troca de parcerias

3. Fazer degustação de novos produtos

4. Reorganizar o Layout do ambiente

5. Estabelecer controle de validad

Visita aos estabelecimentos concorrentes para análise de layout e melhor adequação de produtos nas gôndolas.

Reunião com fornecedores para barganhar localização estratégica dos produtos ainda esse ano, para aproveitar época festiva de final de ano.

Investimento em software de controle de estoque e controle mais rigoroso da validade dos produtos expostos e estocados.