Cidades Inteligentes - Serviços Públicos na Era...
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WORKING DRAFT
Cidades Inteligentes -
Serviços Públicos na Era
Digital
CONFIDENCIAL E DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA
A utilização deste material sem a permissão expressa
da McKinsey & Company é estritamente proibida
Julho de 2014
Valor Econômico – Smart Cities Forum 2014
Patricia Ellen da Silva
A transformação que a tecnologia vem
causando na gestão pública
1
Tecnologia & Inovação – Gestão em redes
e Engajamento cidadão
Como inovar em sua cidade
Estrutura do documento
Manifestações no Brasil
Revolução digital promove mudanças de
comportamento e expectativas
Contexto
A "revolução digital" já é realidade no Brasil há mais de cinco anos
2
▪ Aparelhos estão conectados e ganhando inteligência – smartphones já
representam mais da metade do total de celulares vendidos
▪ Convergência entre os mundos físico e digital – 80% dos usuários de
smartphone pesquisaram um produto ou serviço no dispositivo
antes da compra
Conectividade
em todos os
lugares para
tudo
▪ 95 milhões de usuário de Internet
▪ Fenômeno inclusivo – mais da metade da classe C
▪ Brasileiro passa, em média, 36 horas online por mês (média global é de
23 horas)
Brazil está
online
▪ 65 milhões de usuários do Facebook (2º maior do mundo)
▪ País está entre os 5 maiores no mundo em número de usuários de redes
sociais (>85% dos usuários acessam redes sociais)
▪ ~2x mais tempo por visita em redes sociais comparado a média
mundial
Social ao
invés de
individual
▪ 34% dos usuários postam informações sobre organizações,
influenciando o que é dito por e sobre elas
▪ A Internet é um grande canal de relacionamento
▪ Pessoas escolhem o que elas querem ler, ver e ouvir em mídias
online, enquanto mídias tradicionais perdem importância
Usuários
como
protagonistas
FONTE: imprensa, IaB Ibope Mídia, CETIC, Comscore, análise da equipe
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital
disponibilizou para todos informações detalhadas
User Generated Content
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital
disponibilizou para todos informações detalhadas
Conteúdo gerado pelo cidadão
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital
disponibilizou para todos informações detalhadas
Word-of-Mouse
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital
disponibilizou para todos informações detalhadas
Uber-socialização
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital
disponibilizou para todos informações detalhadas
Especialidade auto-desenvolvida
A amplificação de comportamentos impulsionada pelo digital
disponibilizou para todos informações detalhadas sobre os consumidores
Hiper-paralelização / Multi-tarefa
Os novos comportamentos permitidos pela "revolução digital" colocam
informações detalhadas ao alcance de todos
9 FONTE: análise da equipe
Conteúdo gerado pelo cidadão: "A experiência foi extraordinária. Foi muito bom olhar uma página
finalizada, saber que você a construiu e que isso ajudará um monte de pessoas"
– Natalia Macedo, 22 anos, Recife, Classe C
Crowdsourcing: "Eu só tive uma ideia simples de conversar com amigos sobre arte e tecnologia. As
pessoas na comunidade sugeriram o resto, e esse é o nosso lema. Somos liderados por aqueles que
usam o site"
– Craig Newmark, Fundador do Craigslist
Word-of-mouse: "Consumidores sempre tiveram o poder de escolher. A diferença é que com digital,
os consumidores não só escolhem o que preferem, mas contam isso para o mundo"
– João Batista Ciaco, Diretor de Marketing da Fiat
Uber-socialização: "... É legal, você liga sua webcam e acha alguém no outro lado do mundo, com
costumes totalmente diferentes mas que por baixo é simplesmente igual a você"
– Loiam Pinho Torres, 22 anos, classe AB, RJ
Especialidade autodesenvolvida: "No espaço de uma vida, nós vimos uma transição de poucas
pessoas com acesso à informação para 5 bilhões de pessoas tendo todo o conhecimento do mundo
a seu alcance, e na sua língua. Isso é realmente inacreditável"
– Eric Schmidt, CEO do Google
Hiper-paralelização: "Três telas e uma nuvem é uma mudança fundamental no paradigma da
computação"
– Steve Ballmer, CEO da Microsoft
Esses comportamentos geram novas expectativas nos clientes e cidadãos
10
Honestidade e
transparência
por parte das
organizações
Relacionar-se
com organizações
Ter o conteúdo que eles
querem, quando e onde
eles querem
Ser reconhecido
individualmente
pelas organizações
Que marcas
assumam
posição sobre
questões
relevantes
Experiências
multicanais
Disponibilidade
permanente
e velocidade da luz
11
Tecnologia & Inovação – Gestão em redes
e Engajamento cidadão
Como inovar em sua cidade
Estrutura do documento
Contexto
Manifestações no Brasil
Revolução digital promove mudanças de
comportamento e expectativas
Nos últimos 5 anos governo quase dobrou gastos públicos...
Gastos públicos federais nos
últimos 5 anos
805
456
1,8X
2007 2012
Mobilidade
Urbana 3
4 Segurança
1 Educação
2 Saúde
193
1,5x 283
Brasil gasta mais em
educação que a média
OCDE(6,9 vs. 6,1% do PIB
em 2010 ) com previsão
de 10%
Brasil gasta em linha com OCDE (9% of PIB) mas custos devem chegar a 18% do PIB em 2030 96
1,8x 180
Muito abaixo das médias mundiais
9757
1,7x
5348
1,1x
2012 2007
21 estados tem aumentado gastos a uma média de 6% por ano
R$ Bilhões
Detalhamento de gastos em áreas prioritárias Gastos totais em R$ Bilhões
FONTE: Análises de dados públicos e estudos de José Roberto Afonso
… mas melhorias de qualidade não evoluiu na mesma velocidade…
Baixa qualidade
percebida dos
serviços de
saúde
Argentina
75
China
74
Turquia Chile
79
Cuba
77
79
76
México
73
-6
Brasil Venezuela
74
Último quartil
do ranking do
PISA
PISA
Points, 2012 588
402
Shanghai-China Brasil
Um dos
maiores tempos
médios de
deslocamento
do mundo 48
636869
8586
101
Barcelona Berlin Salvador Tokyo RJ SP Shanghai
Tempo médio de deslocamento
Minutos, 2010
7 das 20
cidades mais
violentas estão
no Brasil 67
73
58
80
5757
58
Vitória São Luís
Salvador Natal João Pessoa Fortaleza Maceió 5
7 9 12 13 14 15
Taxas de homícidio das cidades mais violoentas
Homícidios por 100000 habitantes, 2013
FONTE: PISA, DataSUS; World Development Indicators; OMS, ONG Conselho Cidadão pela Seguridade Social Pública e
Justiça Penal (México), IPEA Data, Bureau de Comércio de Toronto
Mobilidade
Urbana 3
4 Seguran
ça
1 Educação
2 Saúde
World
ranking
…com isso, a satisfação do cidadão tem piorado muito!
FONTE: Gallup Institute
40
60
55
50
45
35
30
0
-17 p.p.
Infraestrutura
Mobilidade Urbana
Educação
Saúde
2012
44
48 48
57
41
09
48 50
53
39
08
48
42
2007
57
60
42
25
11
50
55
36
10
53
56 55
Percentage of Brazilian population satisfied with the quality of services
Percentual
As recentes manifestações marcam um momento importante de mudança
na dinâmica do país
No dia 20 de junho, mais de 1,4 milhão de pessoas
foram às ruas em mais de 120 cidades pelo Brasil.
Somente no Rio, foram mais de 300 mil pessoas.
15
6/Jun: Primeiro grande protesto organizado pelo MPL* fecha as principais avenidas do centro de SP. Manisfestantes vistos como "arruaceiros".
14/Jun: Policia reprime segundo protesto com violência. Manifestantes e jornalistas saem feridos.
17/Jun: Mídia expõe os abusos da polícia. Manifestações ganham adesão massiva da população.
20/Jun: Governadores e prefeitos começam a baixar o valor das passagens dos transportes, mas protestos persistem em algumas capitais.
25/Jun: Manifestantes comemoram decisões governamentais reivindicadas nos protestos.
Tendência de Mensagens1
Número de mensagens por dia
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2.000
Day 1 Day 6 Day 11 Day 16 Day 21 Day 26
A
A
"Não atue como coadjuvante na
história do nosso País, seja ator
principal das mudanças que o
mesmo precisa, sem brigas, sem
violência l..." Suelen Souza, FB
B
C
D
E
B
C
D
E
‘(000)
"Protesto contra aumento
de passagem de ônibus no
Rio,SãoPaulo,Goiânia,
Caruaru.O direito a ir e vir é
o grande tema da juventude
brasileira."@LouCarolinePE
"513 anos depois,PELA
PRIMEIRA VEZ, obrigamos
governantes votar no q
queríamos.Isso é pra quem
não acreditava q
manifestações eram
históricas"
@FabianoBaldasso
Fonte:¹ Mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter . Protestos no Brasil – Jun/13. Occupy Wall Street – Set/11. (*)
Movimento Passe Livre: Grupo articulador dos principais protestos
Protestos no Brasil
Occupy Wall Street
Mídias sociais tiveram papel fundamental para mobilização das
manifestações, atingindo mais de 1,8 milhão de mensagens por dia
16
Fontes de Buzz, 1/Jun – 30/Jun 20131
% das mensagens por fonte
Blogs/Fóruns
Site # mensagens Categoria
Twitter.com 7.245.641 Microblog
Facebook.com 587.124 Mídia
Social
UOL Jogos 23.981 Fórum
UOL Esporte 1.068 Fórum
UOL Brasil
Noticias 865 Blog
Adrenaline 771 Fórum
TibiaBR 652 Fórum
Diário Catarinense 504 Blog
O Vale 442 Blog
HT Fórum 418 Fórum
▪ Twitter se destaca pelo
grande número de
menções. Ferramenta foi
usada tanto para comentar
as notícias quanto para
convidar outros a
participarem dos protestos.
▪ Aba de eventos do
Facebook é o canal de
comunicação do MPL,
organizador da maioria das
grandes manifestações.
Brasileiros atualizaram
suas fotos de perfil com
imagens de apoio ao
protestos. Comentários no
Facebook, em geral são
mais estruturados que no
Twitter.
▪ Blogs e Fóruns possuem
pouca representatividade,
mas são as fontes onde as
discussões são mais
politizadas e acaloradas.
Em junho foram publicadas quase 8 milhões de mensagens sobre o tema,
em especial no Twitter e Facebook
17
Total = 7.876.155
Fonte: ¹ % Mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/2013 – 30/06/2013
Protestos
no Brasil
92
7.5 0.5
Exemplos de Menções Sub-Tópicos2 Tópicos de discussão¹
% das mensagens
▪ Redução da tarifa do
transporte público (30%)
▪ Gastos com a Copa (8%)
▪ Contra a Corrupção (7%)
▪ Educação (5%)
▪ Saúde (4%)
▪ Descredito nos
Governantes (14%)
▪ PEC 37 (6%)
▪ Eleição (3%)
▪ Conspiração da Mídia
(11%)
▪ Compartilha mento de
Notícias (11%)
▪ Vandalismo (21%)
▪ Postura da Polícia (15%)
"O brasil esta unido agora falta aumenta o salario mínimo. O que
começou com o preço da passagem do transporte público virou protesto
contra os gastos da Copa das Confederações, Copa do Mundo, falta de
recursos para saúde, educação."
Facebook.com, 21/6/2013
"24 Momentos dos protestos em São Paulo que você não verá na TV
http://fb.me/2QKLhewUJ."
Twitter.com, 14/6/2013
"Trens depredados, lojas saqueadas, carro de emissora de televisão
incendiado... Eis que lembramos que aqui ainda é o Brasil! ... certas
atitudes são capazes de gerar fortes argumentos aos que são contra os
protestos.!"
http://www.basemilitar.com.br/forum 18/6/2013
▪ Antipartidárismo nas
manifestações (5%)
▪ Greve Geral (4%)
"(...)da semana passada pra cá notamos uma mudança nos objetivos
das manifestações, é um bom começo... mas temos q dar nome aos
bois: Genoino, Feliciano, etc etc... fora esses mensaleiros FDP!! ....
tinha que parar Brasilia no dia 26, para não votarem a merda da PEC
37... pra não ter sido em vão tantas manifestações."
Facebook.com, 16/6/2013
"Greve geral sem trabalhadores, sem partidos é anarquia... E o final
disso alguns de nós já viveu e sabe que não... http://fb.me/2yLKdiuCZ."
Twitter.com, 28/6/2013
Reinvindicações e violência nas manifestações foram os destaques nos
tópicos de discussão
18
9
22
23
36
54
Reforma Política
Reivindicações
Violência nas
Manifestações
Cobertura Mídia
Outros
1 - % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/2013 – 30/06/2013; n = 100
2 - % out of total conversation
▪ É a favor das
manifestações, mas
repudia a violência dos
manifestantes.
"Gênio! Manifestação na rua (desde que pacífica) eu acho muito
válido. Falei uma vez e repito: não confundir insatisfação com
desrespeito ao país. Desrespeitar o país e seus símbolos, não te
torna melhor do que os políticos de Brasília. Ou você queimaria a
bandeira em forma de protesto? Caso a resposta seja positiva,
pode ignorar o post e voltar ao que estava fazendo."
Twitter.com, 6/19/2013
▪ Situação político-social do
país
▪ Violência policial
▪ Cobertura da mídia
tradicional
"Brasil está acordando! Manifestação digna depois de anos!
Vamos lutar pelos nossos ideais e mostrar ao governo que o povo
também tem voz!"
Twitter.com, 6/15/2013
1 - % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/2013 – 30/06/2013; n = 100
21
12
54
100
13
100% =
Protestos
no Brasil
Neutro
Misto
Negativo
Positivo 75% das mensagens apresentaram sentimento positivo
ou neutro em relação às manifestações
19
Sentimento1 Drivers Exemplos
▪ É fortemente contrário às
manifestações pelos atos
de vandalismo
"Bundão de máscara Anonymous quebrando loja no protesto pq é
"contra o capitalismo". Em SP ou na Turquia: You're doing it wrong."
Twitter.com, 6/06/2013
▪ Informações sobre a
organização e cobertura
das manifestações
"Pessoal que estiver se dirigindo ao metrô de são cristóvão, tomem
cuidado. policiais oprimindo de forma mais intensa nessa área"
#protestorj."
Twitter.com, 6/16/2013
Definição1
Fazem juízo de valor dos
acontecimentos , falam sobre os
aspectos positivos e negativos das
manifestações
Também está insatisfeito com a
situação do país. Porém, não vê
poder de transformação nas
manifestações
Expressam sua opinião sobre as
manifestações com foco nos
elementos políticos. Possui maior
domínio e consciência sobre o
panorama político nacional
Participa e faz a cobertura das
manifestações. Também
compartilha notícias.
Extremamente a favor das
manifestações, promove seus
ideais políticos e incentiva
manifestações não pacíficas
Verbatim Share of voice1 Perfil
Politicamente
Engajado
Conservador
Agitador
"@umanatani não tenho idade pra participar desses protesto. Atingi o sonho da
carro próprio, mas usei ônibus por 20 anos e sei como é a luta"
"Quero ver manifestação ano que vem, na hora de votar. A verdade dói, mas tem
brasileiro que consegue ser burro até na hora de manifestar."
Posicionado
"Sou a favor das instituições, temos que transformá-las e não derruba-las. Não há
caminho fora da democracia e esta não existe sem as instituições, as
manifestações tem que continuar, mas as autoridades devem assumir a
responsabilidade, vir a publico, estabelecer a agenda, sem demagogia. São
evidentes as questões que tem mobilizado a nação. Vamos aguardar o
pronunciamento da nossa presidente e independente do que venha a seguir fica a
lição, não da mais para passar uma procuração em branco que expira de 4 em
4anos e achar que só trocar de procurador vai resolver."
Cidadão
Repórter
""O Maracanã é nosso!" na frente da barreira da PM. Manifestação pacífica no
Maracanã #vemprarua… http://instagram.com/p/bMQJ3RDkjc/ "
"Acreditar em manifestação 100% pacífica é utopia. Ou vocês acham que as
pessoas que se beneficiam (ex: aumento pass) vão se mover sem danos?"
3
8
18
24
47
1 - % de mensagens de Fóruns, Blogs, Facebook e Twitter de 01/06/2013 – 30/06/2013; n = 100
A maioria das mensagens se engajaram com as manifestações, mas não
se aprofundaram nas discussões
20
21
Tecnologia & Inovação – Gestão em
Redes e Engajamento cidadão
Como inovar em sua cidade
Estrutura do documento
Contexto
Manifestações no Brasil
Revolução digital promove mudanças de
comportamento e expectativas
Efetividade digital no setor público pode ser avaliada
em termos de oferta e demanda
Pessoas Empre-
sas
Cadastro Outros
registros
Dados públicos
Aplicativos
Procurement
governamental
Polícia
Justiça
Impostos
Municipalidades
Saúde
Educação
Previdência social
Oferta Demanda
Cidadãos
Iniciativas
Back office
Front office
ILUSTRATIVO
A B
FONTE: análise da equipe
Canais digitais,
ou seja,
Plataformas para
o usuário final:
Órgão virtual
Aplicativos
móveis
Redes sociais
Gateways
digitais:
Portais
Interfaces M2M
APIs
Estratégia Digital e de Engajamento Cidadão em cidades deve conter 6
grupos de funções
23
Estratégia Digital e de Engajamento
Big Data – Informação do Cidadão
Jornada do
Cidadão (CDJ) e
alocação de meios
Nudging Comunicação
Interna
Analytics
Social Media
Redes Neurais
Ferramentas de
visualização
Modelos preditivos
Uso em
ferramenta
de busca
…porém diferentes canais têm maior
capacidade de impactar diferentes
etapas
Diferentes canais digitais são priorizados conforme sua capacidade de
engajar o cidadão na etapa do ciclo em que se encontra
24
+ Elementos de mídia social incluídos em
muitos aplicativos de mídia não social
Exemplo a seguir
Fidelidade
Acesso a
serviços
Conscientiz
ação/
Awareness
Comprome-
timento Defesa
Avaliação
ativa/
Acesso a
conteúdo
Redes
sociais
Plataformas
de co-criação Comparti-
lhamento de
mídia e ar-
quivos
Wikis Hackaton
Foruns
discussão
Blogs Microblogs
E-services
NÃO EXAUSTIVO
…
Avaliações
(“Reviews”)
Existe um amplo menu de opções …
Cadastro
em sistema
de usuário
A premiada plataforma Colab permite um diálogo de mão dupla entre cidadão e prefeitura
Plataformas de co-criação permitem o diálogo em tempo real para
fortalecimento do engajamento com cidadão
Exemplo de engajamento no Colab de Recife
"Calçadas irregulares.
É quase impossível andar pelas calçadas do bairro por causa
dos desníveis, buracos, entulhos e varros em cima das
calçadas, sem falar na sujeira dos animais domésticos
Ninguém faz nada, de quem é a responsabilidade de fazer a
manutenção?"
... e avaliam os aspectos e serviços da cidade
"O trânsito na Av. Boa Viagem no trecho
do parque D indo até a praça de Boa
Viagem está constantemente engarrafado,
por que não inverter o sentido já que a Av.
Canal está sempre livre?"
... propõem...
"Os três bares do Parnamirim
se revezam no barulho
Fiteiro, Bazza e Espetinho
extrapolam e abusam.
A prefeitura não faz nada"
Cidadãos fiscalizam...
Pequenas Empresas, Grandes Negócios
– Junho/2013
Veja Junho – Junho/2013
26
Analítica mais sofisticada para orientar as decisões estratégicas
FONTE: McKinsey Global Institute; Hilbert and López, “The world’s technological capacity to store, communicate, and
compute information”, Science, 2011
Milhões de nós
Bilhões de MIPS
(milhões de instruções por segundo)
2015
72-215
15-45
28-83
4-12 8-23 2-6
1-3 10-30 5-14
2010
17-50
6-18 5-14 2-6
2-6
2-5
1-2
Automotivo
Serviços públicos
Viagens e logística
Varejo
Industriário
Energia
Saúde
Segurança
2007 1993
2.890
2000
6.380
0.004
1986
0.001
Exemplos de métodos analíticos Grade globalmente interconectada
Capacidade de computação para uso em
tempo real
Modelagem preditiva
Exemplos de uso: estimativa
do churn de clientes;
desenvolvimento de “melhor
oferta alternativa” para up-
sell/cross-sell; estimativa do
risco Mapeamento das redes sociais
Exemplos de uso: identificação
dos principais influenciadores de
compras e quantificação das
mudanças de sentimento
Redes neurais
Exemplos de uso: detecção de
fraudes e diagnósticos
médicos
Ferramentas de visualização
Exemplos de uso: visualização
dos riscos e entendimento das
correlações
Análise das redes sociais é capaz de antecipar os
sentimentos antes que estourem nas ruas
27 FONTE: Reporte Infomous para Twitter, 23/set/2013
EXEMPLO
Data Viva é um exemplo concreto de como dados podem ser
transformados através de analytics e ferramentas de visualização
28
Data Viva é um exemplo concreto de como dados podem ser
transformados através de analytics e ferramentas de visualização
29
O setor público deve pensar em utilizar 3 tipos de informação para criar
impacto social
1 Pesquisas, cliques, tempo gasto, etc.
Censo
Resultados
de escolas
Prontuários
médicos
Pesquisas/
“Crowd-
sourcing”
Transações
do varejo Telefonia móvel
Dados de GPS
Mídia social
Relatórios web1
Informação tradicional Informação de terceiros
Informação de internet
gerada por usuários
Exemplos
Insights Poderosos quando usados em
conjunto e combinados uns
com os outros
A filantropia de dados e de
talentos irão se tornar conceitos
críticos
Possibilitados pela adoção de
novas tecnologias, o que produz
informações não estruturadas a
serem mineradas
Novas fontes de dados com frequência irão implicar na criação
contínua de dados, em vez da coleta de dados separada, o que
agrega valor em tempo real
O cruzamento de diversas naturezas de dados já está em uso em distintas
áreas do setor público
FONTE: Wesolowsky, Amy (2010). Inferring Human Dynamics in Slums Using Mobile Phone Data; Wesolowsky A. et.al.
Quantifying human mobility and malaria importation hotspots with mobile phones
Utilização Tipos de informação Volumes
Desenvolvi-
mento
econômico
▪ Dados de registros de chamadas
realizadas a cada mês em Kibera,
no Quênia, entre junho de 2008 e
junho de 2009, que consistem em
– Indivíduo que efetua a chamada
– ID da torre
– Região associada à torre
– Data da chamada
▪ Desenvolver modelos
matemáticos e
medidas para
quantificar a atividade
econômica e a
movimentação da
população nas favelas
▪ 10 bilhões de
registros de
chamadas
Saúde pública ▪ Fusão de diferentes conjuntos de
dados no Quênia
– Prevalência da malária
– Localizações diárias de 15
milhões de indivíduos durante o
transcorrer de um ano usando
registros de telefones celulares
▪ Estimar a taxa e o
fluxo de parasitas da
malária importados
entre as diferentes
regiões de risco no
Quênia
▪ 15 milhões de
localizações
de indivíduos
▪ Arquivos do censo para os últimos
10 anos, que incluem informações
de estudantes individuais em 10
estados, mesclados com
informações de distritos, escolas e
professores
▪ Avaliar as políticas de
professores e de
governança e
determinar os fatores
que influenciam a
eficácia dos
professores, entre
outros
Educação ▪ >50 milhões
de estudantes
Existem áreas do setor público que se beneficiam
mais da informação de cidadãos, como mostra o
exemplo americano
1 Amostra do FoundationCenter, com base em todas as doações de US$10.000 ou mais concedidas por uma amostra de 1.384 fundações de maior
porte que representam cerca de 50% de todas as doações por fundações nos EUA.
2. Detalhes sobre os fatores que compõem o Índice de Potencial de Valor podem ser encontrados no backup
FONTE: Foundation Center; National Center for Charitable Statistics; análise da equipe
1.4
2.8
2.6
2.4
2.2
2.0
1.8
1.2
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
3.0
-0.2
Índice de potencial de valor2
Ciências sociais
Ciência e tecnologia
Religião
Relações públicas/
benefício social
Outros
Assuntos internacionais, desenvolvimento, paz e direitos humanos
Serviços humanos
Saúde Meio ambiente e animais
Educação
Crescimento do financiamento por fundações dos EUA1 1998-2009
1.6
Arte e cultura
0%
2o quartil
Maior
potencial 3o quartil
Menor
potencial
O tamanho das bolhas denota o
valor em dólares das doações
concedidas por fundações dos
EUA por disciplina, 20091
Panorama dos tipos de informação relevantes às áreas do setor setor
público
Educação
▪ Performance do aluno
▪ Dados do sistema escolar
▪ Dados de professores
▪ Dados de
microaprendizagem (com
frequência de provedores
de software de educação)
▪ Dados de redes sociais
▪ Uso de Internet
Inclusão
financeira
▪ Dados históricos de
crédito e financeiros
▪ Dados de saúde (para
seguro)
▪ Dados móveis
▪ Dados de serviços
públicos
▪ Vendas de bens de
consumo
▪ A ser determinado
Segurança
dos
alimentos
▪ Dados de colheitas
▪ Mapeamento agrícola
▪ Imagens de satélite
▪ Dados de distribuição
agrícola/de alimentos
▪ Dados demográficos
▪ Dados do mercado
▪ Dados da mídia social
Vigilância
de doenças
▪ Dados epidemiológicos
▪ Serviços de Saúde
▪ Financiamento à saúde
▪ Dados móveis
▪ Transações financeiras
▪ Dados de serviços
públicos
▪ Imagens de satélite
▪ Dados da mídia social
▪ Uso de Internet
Alocação de
recursos
públicos
▪ Dados do censo
▪ Dados dos serviços
municipais 311/911
▪ Dados do sistema de
bem-estar
▪ Dados móveis
▪ Dados de serviços
públicos
▪ Dados da mídia social
▪ Uso de Internet
Informação tradicional Informação de terceiros Informação de internet
gerada por usuários
▪ De 960 para 1762
serviços
oferecidos
▪ 7,9 milhões de
ligações (desde
março de 2011)
1746 é exemplo de integração de plataformas para melhoria de serviços
prestados ao cidadão...
Fonte: 1746 – jan/2013 a out/2013
... além de possibilitar descobertas fundamentais sobe as demandas da
população
PENSA – sala de idéias criada pela Prefeitura do Rio de Janeiro é um
exemplo de inovação em uso de big data
PENSA foi criado em junho de 2013 com o objetivo de
analisar os dados gerados pela população e promover
projetos para melhoria de serviços prestados e inovação em
políticas públicas
Dados Análise Informação Ação
Exemplo de projeto incubado pelo PENSA:
Mobilidade urbana
▪ A cidade tem uma pesquisa de origem-destino antiga
(mais de 10 anos)
▪ Uma nova versão está em desenvolvimento e busca
alavancar novas fontes de datos como dados anônimos
de localização de aparelhos celulares
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Tecnologia & Inovação – Gestão em redes
e Engajamento cidadão
Como inovar em sua cidade
Estrutura do documento
Contexto
Manifestações no Brasil
Revolução digital promove mudanças de
comportamento e expectativas
Mensurar
impacto
Avaliar
e aprender
com pilotos
Encerrar/
melhorar
interven-
ção
▪ Falhar logo para ter sucesso – resistir à tendência de
prender-se a algo apenas porque houve investimento
▪ Melhorar/redesenhar intervenções e repetir com base nas
lições aprendidas
Utilizar pilotos
para informar
redesenho da
intervenção
Assegurar
metas claras
e monitorar
métricas para
avaliar a
performance
Eliminar incorporação
de ortodoxias que
impedem a mudança
e inibem a inovação
É fundamental também criar mentalidade de ‘testar para aprender’ para
intervenções
38
▪ Tender à ação
▪ Testar/comparar
diversas intervenções
▪ Assegurar execução
adequada
– Estimular adesão/
responsabilidade
dos stakeholder
– Reforçar serviços/
habilidades, se
necessário
Identificar e diagnosticar
cauzas-raiz de problemas
Implementar
em escala e
monitorar
Definir
intervenções
piloto/teste
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Capacitação – Organizações bem sucedidas trabalharam em cinco
dimensões
a "O novo líder era 100% dedicado a dados e análises, e foi capaz de
envolver-se em termos de negócios e traduzi-los em manobras
de tecnologia"
Líder dedicado: Misto de mentalidade
de negócios e tecnologia, com clara visão
de onde os dados podem alavancar
vantagem competitiva
b Orientado pela demanda: Perspectiva
externa de nível internacional sobre onde
os dados podem alavancar decisões
capazes de gerar lucro
“. . “… o profundo entendimento das alavancas e da economia do
negócio criou um heatmap dos pontos onde os dados poderiam
realmente fazer a diferença.”
c Capacitação da organização: Grupo
global centralizado de BI responsável por
insights avançados, engenharia de
plataformas e planejamento/priorização
de demanda
“Tínhamos um grupo em todo o mundo para administrar todas as
nossas necessidades de instrumentação do sistema e dados de
armazenagem. Eles também criaram nossas ferramentas e
realizaram análises avançadas.”
e Sistemas: Escalonáveis e
automatizados com dados online e dados
estruturados
“A automação era uma das maiores alavancas de valor para o
negócio. Obtemos relatórios automatizados e alertas “spike” (p.ex.,
SKU entre os 10 maiores pela primeira vez, movimentos de preços,
questões de ações... foco nas decisões de negócios e não na análise
de rotina).”
Exemplo de um líder de
indústria "orientado por
dados"
d Talentos: Equipe de especialistas “Ninja"
com mix de análises preditivas,
aprendizado de máquinas, habilidades de
visualização de dados
“A equipe de BI contava com PhDs e 'gênios'. Esses indivíduos
eram muito bem preparados .”
OBRIGADA!!!
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