SINISTRO

Objetivo

O que é Sinistro?

Processo de sinistros

Mercado em geral

Segurados Seguralta

Procedimentos dos Franqueados Seguralta para sinistros

Sistemas, documentos, informações

Práticas no momento do sinistro

O que é sinistro?

No dicionário (Muitas vezes é que um segurado conhece!!)

1. que usa preferencialmente a mão esquerda (diz-se de pessoa);

esquerdo, canhoto.

2. que pressagia acontecimentos infaustos; agourento, funesto

E para o mercado de seguros?...

É o momento da entrega do produto que vendemos!

Nesta hora, se confirma suas promessas e avisos!

Processo de sinistro

Geral:

Comunicação – informação à corretora e seguradora

Regulação / Apuração de danos - análise se o evento está coberto ou

não e definição de quem será o beneficiário e qual o valor da indenização;

Liquidação - realização do pagamento da indenização ou encerramento

do processo sem indenização: neste caso se houver a comprovação de

algum equivoco e o momento onde se fundamenta a negativa.

Na seguradora o processo só é finalizado após negociar eventuais

salvados e tentar ressarcimento contra o causador do evento.

Na Seguralta:

Com objetivo de reduzir ao máximo o trabalho administrativo em sinistros para o franqueado, temos aqui na Matriz a área de sinistros, assim você pode ter tempo para aumentar suas vendas!

Processo de sinistro

Qual é o processo aqui?

Abertura do sinistro no COL – responsável: Franqueado;

- Abertura da ocorrência na Seguradora – responsável: área de sinistros;

- Acompanhamento do processo com a Seguradora - responsável: área de sinistros;

- Apoio ao segurado – pós venda – responsável: Franqueado.

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Acessar a Intranet > Corretor On-Line

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

1

2

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Duplo clique

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Duplo clique

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Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Buscar as oficinas credenciadas e informar no COL a escolhida

(mesmo que não seja credenciada)

Consulta de oficinas credenciadas/referenciadas e Centros de

Atendimento Rápido

HDI – É obrigatória a

comunicação do sinistro no

Bate Pronto, quando houver

um na cidade

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

= Data do

Sinistro

= Data do

Acidente

Nexo com

avarias

23

3

1

4

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Só é possível incluir após gravar!Duplo

clique

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Inserir todos os dados, anexar documentos do condutor e do veículo

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Clique duas vezes para editar

Clicar para carregar um ou múltiplos arquivos. O sistema

abrirá os diretórios do computador, se forem múltiplos

carregará a tela abaixo, que você pode arrastar ou clicar e

selecionar vários arquivos.

O material contendo as orientações detalhadas de como

cadastrar, consultar o sinistro e incluir arquivos/documentos

via Sistema Seguralta está disponível na intranet no

“Como posso ajudar?”.

Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta

Importante:

Para todos os sinistros serão solicitados:

Documentos pessoais do segurado, dos envolvidos (proprietários de imóveis, dos

automóveis, condutores, etc);

Comprovação dos danos (regulação documental: carta explicativa, laudos técnicos

e/ou física – visita do regulador);

Em sinistros com danos a imóveis, ou demais propriedades de terceiros, deverão ser

providenciados, no mínimo 2 orçamentos para reparação/substituição dos bens

avariados do terceiro – neste caso a reparação é via reembolso.– a Seguradora vai

considerar o mais barato!

Não realizar nenhuma substituição ou reparo sem prévia autorização da companhia!

Exceções: Reparos emergenciais.

As companhias podem solicitar documentos complementares.

Importante:

Sinistro Vida: Cada seguradora disponibiliza em seu site os orientações para

abertura do sinistro, a relação de documentos necessários e os formulários

modelos solicitados para cada tipo de sinistro

Ter seguro RC Corretor – Para garantir sua tranquilidade

Prazos: Cada tipo de sinistro e cada seguradora tem prazos que vão variando

de acordo com o processo e entrega de documentos. Estes prazos vão de 3

dias úteis até 60/90 ou mais.

Atenção no momento da cotação e da transmissão da proposta para questões

do perfil do condutor, da utilização e do modelo do veículo. Divergências

podem gerar grandes prejuízos

Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk

Cadastro COL

• Franqueado

Abertura seguradora

• Matriz Sinistro

Abertura Zendesk –

e-mail / ticket

• Matriz Sinistro

1. Entrar no link:

https://seguralta.zendesk.com/hc/pt-br

2. Digitar o seu e-mail da Seguralta;

• Caso não tenha a senha ou não lembre,

selecione ‘esqueci minha senha’ – será

enviado uma mensagem para o seu e-mail,

siga as orientações do mesmo.

Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk

Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk

1. O sistema apresentará o seu nome, selecionar a setinha ao lado do nome (drop down);

2. Selecionar minhas atividades.

1

2

Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk

O sistema apresentará uma lista com as opções de seus tickets, selecione a

que desejar;

Selecione o ticket que você deseja acompanhar.

Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk

Todo histórico

estará disponível

para consulta; e os

anexos estarão do

lado direito da tela.

Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk

Você pode incluir mais algum

comentário por aqui também.

Este comentário será enviado

para o seu e-mail e será

recebido pela equipe que estiver

tratando o caso.

Avaliação do Atendimento da equipe Seguralta

Após a conclusão do processo, você receberá um e-mail solicitando a

avaliação do atendimento da equipe da Seguralta. Você pode responder a

pesquisa clicando no link do e-mail, ou entrando pelo sistema, logo no inicio

do processo, constará a avaliação.

Contamos com você, para melhorar nosso atendimento!

Este canal não avalia o processo das seguradoras, somente da

Seguralta!

Momento do sinistro: Sinistro Automóvel

Perguntas-chave para devida orientação

Houve vítima(s) no sinistro?

Orientar o segurado a entrar em contato com o franqueado

sempre que houver um sinistro

Perguntas-chave para a devida orientação

O veículo segurado está se locomovendo?

Existe algum vazamento de fluído (água ou óleo) do veículo segurado?

Se o veículo não estiver de locomovendo ou estiver apresentando

algum vazamento, orientar a acionar a assistência da Cia.

Momento do sinistro: Sinistro Automóvel

Momento do sinistro: Sinistro Automóvel

Acionamento da Assistência da seguradora

O próprio segurado realizar o contato e a solicitação na Central da Assistência

Atenção: não são reembolsados sem prévia autorização da central da

seguradora.

Sinistro Automóvel

Principais motivos de recusa

Embriagues ou uso de drogas pelo condutor no momento do evento

Divergência no enquadramento do perfil do condutor

Divergência no enquadramento da utilização do veículo no Q.A.R

(questionário de avaliação do Risco)

Divergência de informações entre o BO e o aviso de sinistro

Responsabilidade do segurado em batida na traseira – legislação !

Dúvidas?

Canais de Relacionamento

E-mail /Ticket Zendesk

Chat para dúvidas gerais:

Fale conosco do Sinistro

Plantão de dúvidas de Sinistro (Fora do horário Comercial):

(17) 99774-3542