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CÓDIGODE CONDUTA

E ÉTICA

Hoje, no momento de comprar umproduto ou serviço, o consumidor nãose apega somente ao preço. Para umaempresa moderna e atenta, valoresintangíveis, como transparência,relacionamento e bom atendimento,tornam-se novos condutores na buscapela satisfação e fidelização desteconsumidor moderno. Desta forma, oprofissional passa a ser não só maisum player no mercado, mas uma“empresa cidadã”, aquela que ofereceexcelência no atendimento, qualidadeno seu produto ou serviço e, acima detudo, transparência no relacionamento.

O Código de Conduta e Ética doNÚCLEO DAS NOIVAS tambémadotado pelo NOIVAsistemaPREMIADA, é um incentivo paraque os profissionais participantesgarantam a satisfação do Cliente, pois,a imagem de responsabilidade econfiabilidade que todo profissional

busca só é possível em uma empresade alta confiança e de respeito àspessoas.

Este Código de Conduta e Ética, visafornecer os conceitos básicos de umbom atendimento em cada área ousegmento, estimulando nossosparceiros a construírem cada vez maisum ambiente de consumo consciente.Sim, porque consumidor feliz é aqueleque hoje compra com consciência e,empresa de sucesso, é aquela queoferta e protege valores através do usoconsciente, prezando por umarelacionamento durável e de qualidade,valorizando as pessoas e suasnecessidades.

Bons negócios!

ApresentaçãoCliente Feliz, Empresa de Sucesso.

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NOIVA PREMIADA

QUEM CASA MERECE PRÊMIOS

Agradecimentos especiais aos diretores da que nosABRAFESTAautorizaram compartilhar este trabalho tão bem elaborado com o público do ABC.

Richard Q. Nemer

Índice

Relatório Pós-Evento

Atendimento

Descrição das Responsabilidades dasEmpresas com os Clientes

O que é o Código de Conduta e Ética?

Considerações Gerais

Objeto do Contrato

SESSÃO 03

SESSÃO 01

SESSÃO 05

INTRODUÇÃO

SESSÃO 04

SESSÃO 02

12

07

14

03

13

10

O CÓDIGO DE CONDUTA E ÉTICA?QUE É O

O Código de Conduta e Ética de cada segmento tem como objetivoprincipal garantir a orientação dos associados do NÚCLEO DASNOIVAS NOIVA PREMIADAe do sistema no que tange àadoção de procedimentos considerados necessários para aexcelência do desempenho do trabalho do setor.Cada segmento, vinculado à entidade, deverá manter procedimentosmínimos e obrigatórios que vão pautar a atuação das empresasassociadas e que, também, servirão de guia para os clientes dosserviços prestados por essas empresas.

O Código servirá à entidade como material básico para a avaliaçãodas empresas associadas e indicadas como boas prestadoras deserviços.

O Código é, ao mesmo tempo, básico, factível e pode ser adotadopor empresas de todos os portes, estreantes ou experientes nomercado de eventos e festas. Ditará, também, as regras deconvivência entre os diversos segmentos, especificando deveres eresponsabilidades de cada um, com o objetivo de propiciar umtrabalho de parceria entre todos os membros da associação, o queculminará com o sucesso do evento e a realização do sonho docontratante.

03M Conduta e Éticaanual de Núcleo das Noivas

O cliente

As empresas do setor

Ao longo do Código, em diversas ocasiões o termo cliente é citado.Todavia é necessário definir previamente quem é essa figura-chaveno processo produtivo da cadeia de eventos, festas e cerimônias. Porcliente entende-se a pessoa física ou jurídica que adquire e/ouconsome um produto ou serviço. No caso de eventos, cerimôniase festas, toda vez que a palavra cliente estiver empregada o leitordeverá se reportar a esse conceito da seguinte forma:

• É intermediário a pessoa física ou jurídica que contratarclienteterceiras pessoas ou empresas para a prestação de um serviço ouentrega de um produto. O cliente intermediário, no entanto, não é afigura do contratante direto do evento (família, noivo, patrocinador,empresa contratante de eventos, entre outros). É um dosprestadores de serviço ou fornecedores de produtos para o evento.

• É direto o contratante final dos serviços de eventos, festasclientee cerimônias, seja família ou empresa.

Ao longo deste Código toda e qualquer referência a empresas partedo princípio de que as mesmas estão legalmente formalizadas,conhecendo e cumprindo todas as obrigações da lei e das licenças ealvarás necessários ao seu setor. Também devem seguir os princípiosde ética e de transparência do Código de Conduta e Ética, inclusiveestando atentas às exigências na contratação de menores de idade.


Evento é trabalho em equipe

O maior desafio na construção de um evento é a relação entre asempresas fornecedoras e os clientes. A elaboração de um evento éuma atividade complexa, que requer a junção de muitas etapas –algumas paralelas e outras sequenciais, – em que uma peça dependeda outra, e, portanto, um erro ou omissão em determinada fasecompromete o conjunto.Aorganização da montagem dessequebracabeças é essencial para que se minimizem os problemas. Éimprescindível que todos os envolvidos saibam quem faz o que e aquem recorrerem caso de dúvidas.

Não havendo a figura de um assessor, ocasionalmente se elege outroresponsável como coordenador ou ainda algum familiar docontratante final para exercer esse papel. Nesse caso, lembramos quequanto menos qualificado for o coordenador para essa atividadeespecífica, maior a probabilidade de conflitos. A necessidade deknow-how para a organização de um evento ou cerimônia não épercebida no momento da contratação, mas se faz notar no decorrerda preparação e eventualmente até no próprio evento. Organizar umevento ou uma festa é uma tarefa bastante complexa que exigemuitaexperiência e profissionalismo.

De qualquer maneira, o cliente deve deixar claro quem é esseassessor que conduzirá as etapas dessa organização, para que todosos envolvidos saibam a quem procurar em casos de dúvidas e/ou deinconformidades e imprevistos. Essa interface deve ser muito bemdefinida pelo cliente direto e por ele apresentada a todos osenvolvidos desde o início do processo e em todas as fases quesurgirem.


O ECAD e outros órgãos

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O ECAD e outros orgãos

Consideramos necessário alertar nossos associados e os clientes deeventos, festas e cerimônias das eventuais cobranças de licenças, dire-itos autorais, taxas e permissões especiais. No caso específico doECAD, sugere-se fazer constar no contrato cláusula na qual o clientedeclare estar ciente de que, embora com precedentes jurisprudenci-ais contrários, o órgão vem cobrando retribuição autoral pela execu-ção de músicas e/ou vídeos emfestas particulares, como aniversários, casamentos, bodas e outroseventos dessa natureza, de modo que, sendo exigido o pagamento,tal despesa ficará a cargo do cliente.

M Conduta e Éticaanual de Núcleo das Noivas

1.1 Procedimento padrão de abordagem do cliente e qualidadeno atendimento

1. ATENDIMENTO

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A capacitação para atendimento aos clientes dos diversos segmentospresentes, nos quesitos venda, resolução de dúvidas, esclarecimentoacerca dos serviços e recepção de clientes, éessencial para a boa prestação de serviço. Responsáveis e suas equi-pes de funcionários devem estar preparados para suas tarefas especí-ficas.

Exige-se atendimento respeitoso e satisfatório, prestado com delica-deza, educação e atenção dispensada na medida demandada pelocliente, de acordo com o grau de complexidade envolvido no serviçoe do conhecimento prévio do cliente sobre o tema.

Em primeiro lugar, a empresa deve estar preparada para atenderprontamente o cliente em suas dependências ou em local adequado,bem como ter equipe preparada.

Na abordagem inicial, sempre de maneira educada, questiona-se ocliente sobre sua necessidade, sua experiência prévia e suas expecta-tivas. Explicações sobre as alternativas de serviços ou esclareci-mento de dúvidas sobre condições e opções que satisfaçam à neces-sidade do cliente são os primeiros passos do bom atendimento.

No setor de serviços e atendimento ao público, nada mais relevantedo que cativar o cliente e mantê-lo satisfeito. É essencial que ele voltea consumir, contratar ou indicar os serviços. Deve-se sempre mantera postura profissional e a conduta.


1.2 Atendendo com excelência

1.3 Princípios fundamentais para um bom atendimento

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Atender com excelência significa ser cuidadoso, zeloso, solícito,cauteloso e demonstrar responsabilidade e interesse pelo cliente.

A excelência de um atendimento começa na intenção do prestadordo serviço em querer fazê-lo bem feito. Para alcançar qualquer índicede qualidade é preciso esforço, perseverança e inteligência.Os principais pontos a serem levados em consideração para obter aexcelência em serviços são:

Confiabilidade: ter expertise suficiente para oferecer o que foiprometido e deixar claro ao cliente todos os detalhes sobre oproduto ou serviço;

Responsividade: estar pronto para responder às solicitações dosclientes de maneira ágil e com qualidade;

Garantia: dar ao cliente segurança quanto ao preço combinado e aoitem comprado, inclusive em caso de substituição;

Empatia: ter a capacidade de compreender as necessidades do cli-ente de maneira individualizada.

Ser cortês e manter o bom humor.• Não ser íntimo, usando expressões como tia, anjo, querida.• Atender de imediato e mostrar boa vontade.• Evitar atitudes negativas.• Ser rápido e prestar todas as informações necessárias de forma obje-tiva.• Sempre esclarecer as dúvidas.


Apresentação pessoal

1.4 Causas de serviços ineficientes

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• Transmitir de forma clara e precisa o teor do trabalho que será exe-cutado.• Dar atenção às reclamações.• Evitar comentários pejorativos sobre concorrentes e parceiros.

Observação: é vedado qualquer tipo de preconceito por conta decor, raça, sexo, religião, orientação sexual e nível social.

É específica de cada setor, mas sempre exigida: vestimenta eapresentação pessoal de cuidados e de higiene adequados. Aapresentação apropriada no atendimento pessoal é uma exigênciamínima, dado que é a aparência pessoal que ficará vinculada aocliente como sendo a imagem da empresa, inclusive na montagem edesmontagem dos eventos.Sugere-se utilizar jalecos, camisetas e pulseiras para identificaçãodos fornecedores durante montagens, desmontagens e aindadurante o evento.

A empatia no primeiro contato com o cliente certamente se iniciapela apresentação adequada da equipe de profissionais. Cabe a cadaempresa estabelecer padrões de vestimenta, aparência e deabordagem inicial, de acordo com o segmento e o público-alvo deseu negócio.

• Funcionários desatenciosos.• Treinamento deficiente de funcionários.• Atitudes negativas de funcionários em relação aos clientes.• Percepções diferentes entre o que o empresário pensa dosprodutose serviços que oferece e o que os clientes esperam receber.


2. OBJETO DO CONTRATO

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• Percepções diferentes entre o que se imagina que os clientesdesejam e o que eles realmente almejam.• Ausência de filosofia de serviços dentro da empresa.• Mau atendimento e resolução deficiente de reclamações.• Inexperiência nos serviços a prestar.• Funcionários sem autonomia para prestar bons serviços, bemcomo aceitar responsabilidades ou tomar decisões que satisfaçamo cliente.

A boa relação entre as partes, fornecedor e cliente, deve ter iníciocom a formalização em contrato dos direitos e deveres de ambos.

Este deve ser simples e objetivo, mas, ao mesmo tempo, detalhadoem termos de direitos e deveres. Para que se dê ampla transparência,é necessário que todos os serviços e seus valores combinados sejamdescriminados no documento de contrato.


Modelo de Contrato de Prestação de Serviços

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1 – Das partesDe forma ideal, o contrato básico deve descrever inicialmente aspartes, com o máximo de rigor possível. Nesse primeiro item deveconter o nome completo dos contratantes e dos contratados,endereços e número dos documentos (CPF e/ou CNPJ, InscriçãoEstadual).

2 – Do objetoO segundo item deve conter o “Objeto” do contrato, especificandoos detalhes do evento (tipo, data, horário do evento, horário demontagem e horário de desmontagem, local, duração do evento enúmero de convidados), bem como os serviços a serem prestados,com a maior clareza e objetividade possíveis.Sugere-se descriminar todos os serviços/materiais contratados,citando quem será o responsável pela montagem/desmontagem eseus respectivos horários.Quando for o caso, especificar a responsabilidade pelofornecimento de alimentação às diferentes equipes contratadas, e oideal é detalhar o tipo de alimento que será servido e o número depessoas a serem atendidas.

3 – Do preço e das formas de pagamentoDevem constar valores detalhados de tudo o que está incluso nosserviços ou produtos (formação de preço), forma de pagamento,prazos por serviços e cláusulas de revisão, se necessário, e de multaspor não cumprimento das condições por ambas as partes.Esclarecer todas as taxas, impostos e licenças a serem pagos paraevitar futuros pagamentos não previstos no contrato inicial.

4 – Das obrigaçõesDeve figurar as obrigações das partes (relação de todas asespecificações necessárias para a execução do serviço). Detalharonde inicia e termina a prestação de serviço, delimitando suasresponsabilidades.


3. RELATÓRIO PÓS-EVENTO

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5 – Duração do contratoDeve conter o prazo que vigorará o contrato, esclarecendo o dia/hora inicial e o último dia/hora da prestação do serviço.

6 – Da rescisãoDeve conter todos os termos referentes à rescisão contratual porquaisquer das partes.

7 – Disposições geraisPor último, deve-se esclarecer qual o foro eleito para solução de umpossível problema. E deverá ser recolhida assinatura de ambas aspartes, como também de testemunhas.

Um relatório final, constando histórico do desenvolvimento doevento e conclusões gerais, permitirá que o contratante tenha umavisão geral de como tudo transcorreu.

O relatório, ou algo similar, poderá também ocorrer no fluxocontrário, no caso que o cliente indicar, até por meio de pesquisa,pontos fortes e fracos do serviço prestado.

Caso isso não seja considerado necessário, o relatório poderá sermantido como histórico do evento, inclusive constando seusfornecedores e podendo ser utilizado como uma ferramentagerencial.


4.1 Transparência

4. CONSIDERAÇÕES GERAIS

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O comportamento ético dos prestadores de serviços, bem como deseus indicados, com relação ao aspecto legal de controles fiscais, deconvivência entre os funcionários e de relacionamento com opúblico e entidades governamentais é condição sine qua non darelação entre capital e trabalho e entre o fornecedor e o cliente.

O relacionamento do prestador de serviços e seus clientes, por meiode seus atendentes, empresas indicadas ou de seus representantes,jamais poderá atentar contra a lei, propondo operações ilegais,sonegando impostos ao governo, promovendo descontos com basena não emissão de notas ou sugerindo negócios escusos ouduvidosos aos clientes.

Com relação ao relacionamento com fornecedores, as regras devemser claras, e os responsáveis por compras de produtos e serviçosenvolvidos na execução do evento contratado precisam respeitarcódigo de ética que visa à transparência para o cliente direto e à lisuradesse relacionamento.

As decisões de compras devem sempre se pautar pela busca damelhor relação de custo/benefício para os negócios e não por contade vantagens pessoais que possam ser obtidas por meio denegociações antiéticas entre compradores e terceiras empresas. Essarelação com os fornecedores deve ser a mais transparente possívelpara o cliente direto, que tem o direito de ser o beneficiário dasmelhores práticas.


5.1 Agências de viagem

5. DESCRIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES DASEMPRESAS COM OS CLIENTES

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É para o cliente direto que se deve reverter todo e qualquer benefícioobtido com fornecedores de boa qualidade e que atuem sob osmesmos preceitos básicos relatados neste Código.

A seguir atividades, responsabilidades e posturas esperadas de cadasegmento que compõe o setor de festas e eventos. O Código deConduta e Ética tem como princípio tratar de empresaslegalmente constituídas e munidas de todas as licenças e alvarásexigidos pela atividade, setor e localidade da prestação de serviços.

• Possuir licença de operação ou autorização de funcionamento(registro na Embratur, inscrição na prefeitura).• Disponibilizar profissionais qualificados para garantir uma boaassessoria.• Identificar o perfil do cliente e oferecer os pacotes turísticos deforma clara.• Prestar o serviço exatamente na forma contratada, respeitandodatas e horários.


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5.2. Assessoras, organizadoras e cerimonialistas

Descrição dos tipos de assesssorias

a) Assessoria completa.b) Assessoria do dia.c) Assessoria específica.

É importante explicitar quais atividades estão envolvidas em umaassessoria para eventos e cerimônias. A assessoria completa começacom o planejamento antecipado do evento e somente termina apósa conclusão da festividade com o relatório final. Na assessoria dodia, o contratante necessita do acompanhamento da montagem dafesta, coordenando os fornecedores já contratados. Apesar de teresse nome, a atividade é desenvolvida num período anterior aoevento, o que implica em várias reuniões para que seja executado deforma eficiente. Já na assessoria específica, o contratante tem anecessidade de um ou poucos itens, e a assessora deverá adaptar osserviços às especificações do cliente.

Seguem abaixo, de forma resumida, as principais atividades a seremassessoradas de acordo com a necessidade do cliente.Descrição das funções das assessorias

Descrição das funções das assessorias

Assessoria completa

• Identificar o perfil do cliente e planejar o evento/cerimônia.• Promover as parcerias entre os diversos segmentos envolvidos noevento.• Orientar quanto à documentação para o casamento civil ereligioso, fornecendo todas as informações necessárias, tais comodata para entrega de documentos ao cartório e transferência deparóquia.


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• Elaborar cronograma geral das atividades pré e pós-evento.• Levantar custos com fornecedores dos serviços necessários.• Sugerir fornecedores, justificando o motivo com clareza (relaçãocusto/benefício).• Detalhar os orçamentos aprovados por serviço e as etapas emplanilhas, bem como as formas de pagamento.• Planejar reuniões e visitas aos fornecedores com o cliente.• Analisar o layout do evento/cerimônia.• Providenciar cronograma de montagem e desmontagem doevento acordado com os fornecedores e distribui-lo a todos comantecedência.• Organizar a lista de convidados e endereços com a finalidade deenvio para letrista, produzir protocolos de entrega ouendereçamento para correio, e emitir lista final de convidados e deagradecimentos.• Realizar RSVP e follow up de convidados.• Elaborar os roteiros das cerimônias civil, religiosa e do evento, eassessorar no cerimonial e no receptivo.• Conferir, na entrada e na saída, bebidas, doces e quaisquer demaisitens entregues cobrados por unidade.• Controlar o acesso e recepção (manobristas, convidados emgrupos).• Organizar os presentes entregues no dia e a lista deagradecimentos.• Realizar reuniões prévias com todos os fornecedores, esclarecendotodos os detalhes e definindo responsabilidades.• Gerenciar todos os envolvidos dos diversos prestadores deserviços e fornecedores, deixando claro os limites de suasresponsabilidades na montagem e desmontagem.• Supervisionar de forma geral o evento.• Definir montagem e desmontagem (equipamentos, palcos, mesas,decoração), esclarecendo aos clientes quem são os responsáveis poresse trabalho caso seja contratado esse serviço.• Preparar um relatório final dos custos do evento.


5.3 Bufê, bar e fornecedores de bebidas

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Assessoria do dia

• Identificar o perfil do cliente para sugestão de cronograma doevento/cerimônia.• Reunir-se antes do evento com todos os fornecedores jácontratados para formatação do evento e esclarecimento dedúvidas.• Acompanhar as montagens de equipamentos, palcos, mesas,decoração.• Conferir, na entrada e na saída, bebidas, doces e quaisquer itensentregues cobrados por unidade.• Elaborar os roteiros das cerimônias civil, religiosa e do evento, eassessorar no cerimonial e no receptivo.• Controlar o acesso e recepção (manobristas, convidados emgrupos).• Organizar os presentes entregues no dia do evento.• Gerenciar todos os envolvidos dos diversos prestadores deserviços e fornecedores.• Supervisionar de forma geral o evento.

Já na assessoria específica, o cliente pode contratar apenas para umou poucos itens que necessitem de consultoria como buscarfornecedores, fazer RSVP e follow up de convidados, atualizarendereços, realizar o cerimonial religioso e acompanhar amontagem de equipamentos pré-evento, entre outros.

• Atender à Normativa da Portaria 2.619 de 2011, da SecretariaMunicipal de Saúde, nos quesitos limpeza, higiene, armazenamento,preparo de alimentos.• Contar, se possível, com a orientação de uma nutricionista.• Possuir treinamentos de manipulação de alimentos.


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• Esclarecer ao cliente os riscos envolvidos na operação e orientá-lona adequação do tipo de festa com o tipo de serviço que poderá serprestado.• Determinar, prover e manter uma atuação sustentável frente àsatividades relacionadas à prestação de serviço, de forma a proteger omeio ambiente. Nesse requisito encontram-se: local deacondicionamento do lixo, coleta e destinação de resíduos econtratação de empresas que promovem a coleta seletiva.• Verificar, no caso de construção de um espaço ao ar livre paracozinha, todos os detalhes para uma cozinha fria, quente e de área delavagem.• Providenciar seguro de Responsabilidade Civil (RC) para o eventoe para os alimentos, como garantia em caso de surgimento deproblemas.• Ter regras claras para degustação do cardápio no pré-evento.• Garantir o transporte adequado de alimentos perecíveis.• Possuir certificação para controle de pragas.• Descrever no orçamento os serviços prestados, detalhandoalimentos e pratos a serem servidos, ordem e horários.• Delimitar os horários de trabalho do bufê, desde a chegada até adesmontagem de toda a estrutura, especificando antecipadamente ovalor e a forma de cobrança de horas extras.• Esclarecer, no orçamento, se servirá ou não refeições a outrosprestadores de serviço.• Guardar amostras de todos os alimentos e bebidas servidos noevento por até 48 horas, para se resguardar de problemas futuros.• Estabelecer convivência harmônica quando bar e bufê foremdividir o mesmo espaço na cozinha.• Servir alimentos e bebidas que sejam de boa qualidade eprocedência.• Esclarecer ao cliente sobre número de mão de obra, de acordo como número de convidados e tipo de serviço.• Especificar se o pagamento da equipe (garçons e outros) já estáincluso no pagamento do bufê/bar ou será cobrado diretamente docliente.• Deixar claro quem será o responsável pela locação de materiais epelo respectivo reembolso em caso de quebras e perdas.


5.4 Convites e papelaria

5.5 Decoradores, cenógrafos e floristas

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• Possuir espaço exclusivo na empresa para a escolha de convites.• Verificar a disponibilidade do tipo de papel solicitado ao fechar oorçamento, principalmente no caso de papéis importados.• Ressaltar que o envio dos convites é por conta do cliente.• Encaminhar convites separados dos envelopes para facilitar omanuseio e o trabalho da calígrafa e assegurar que a embalagem deenvio dos convites ao cliente seja resistente, para não danificar oproduto.• Especificar que o serviço de envelopamento do convite e otrabalho de calígrafo são cobrados separadamente.• Ficar atento ao prazo de entrega, prevendo quando necessáriosmanuseio e entrega de convite.• Ser responsável pela qualidade e prazo da gráfica.• Esclarecer ao cliente a importância de solicitar um percentualadicional de convites para suprir eventuais necessidades.• Sugerir prazo de contratação do serviço com antecedência de 4meses do evento e a entrega do material 2 meses antes docasamento.• Esclarecer que o pagamento deve ser feito até a data de entrega.• Enviar layout de convite por e-mail e pedir retorno assinado pelocliente, esclarecendo que a amostra física do convite terá custo extra.• Solicitar ao cliente, caso haja pedido em outros idiomas, o textopronto.• Fazer uma última revisão e checagem de nomes, endereços, data ehorário do evento antes de enviar os convites ao cliente.

• Acertar o layout (projeto, planta, desenho artístico, 3D ou amaneira que o decorador escolher) e o memorial descritivo (lista demobiliário, descrição dos arranjos, materiais, cores) com o clientecom antecedência e constar em contrato.


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• Garantir que o projeto esteja em sintonia com todos osfornecedores e harmonia técnica, visual e logística.• Detalhar o perfil do evento, organizar todas as informações porfornecedor e repassar com 15 dias de antecedência para a equipe(fixos e terceirizados) e para os outros fornecedores envolvidos.• Fazer uma reunião de pré-produção com no mínimo 15 dias deantecedência do evento.• Fazer amostra dos arranjos de flores com antecedência de 1 mês,em média. Caso isso não seja possível, é aconselhável utilizar fotoscomo referência, lembrando sempre de colocar o crédito das fotosutilizadas.• Ficar atento aos tipos de flores escolhidas pelo cliente e, caso sejanecessário trocar as flores, avisar o cliente com antecedência esubstituí- las por outra similar ou superior.• Enviar à assessora ou ao espaço do evento a lista com nomes e RGsdos funcionários que farão a montagem e a desmontagem, deacordo com a exigência do espaço.• Respeitar os horários e detalhar o cronograma de montagem edesmontagem.• Zelar pela segurança (evitando acidentes com a montagem e peças)de funcionários e convidados antes, durante e no pós-evento.• Fazer inventario das peças utilizadas no evento, sendo que deverá́

ser conferido por um responsável, designado com antecedência pelaempresa ou pelo cliente, também na desmontagem.• Assinar o relatório de perdas e avarias (decorador ou responsávelpela desmontagem) no próprio local do evento. Caso não haja umcoordenador responsável, o funcionário da locadora deverá colherassinatura de duas testemunhas para poder efetuar ressarcimentoposterior.• Ser responsável somente pelo gerenciamento de seus fornecedorese materiais e não se responsabilizar por outros fornecedores durantea montagem e desmontagem do evento.• Realizar limpeza geral após a finalização da montagem antes deiniciar o evento.


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• Estar ciente de que legalmente o espaço é o responsável por tudoque ocorra em suas dependências.• Especificar regras de exposição de logomarcas no espaço.• Possuir obrigatoriamente instalações adaptadas para deficientesfísicos (acessibilidade).• Reservar área para fumantes, em conformidade com a lei em vigor– Lei 13.541.• Especificar em suas “Normas e Procedimentos” ou em contrato oque pode ser alterado pelos fornecedores do evento, como uso deparedes, equipamentos, limite de peso.• Manter os fornecedores informados sobre eventuais mudanças emsuas “Normas e Procedimentos”.• Especificar se há disponibilidade de office center.• Relacionar os recursos de TI como internet banda larga, redeestruturada e wireless.• Especificar os tipos de eventos que podem ocorrer: convenções,cursos, jantares, eventos sociais, feiras e exposições, peças de teatro,auditório, sempre respeitando as legislações de cada município.• Especificar a metragem total e por ambiente, informar se osambientes são moduláveis ou não, se tem foyer, mostrar plantasbaixas e em 3D, quando possível.• Descrever se existem os seguintes recursos: telas paraapresentação, cabines para tradução, camarins, palco.• Informar a localização de itens de segurança, incluindo hidrantes,extintores (local e função) e saídas de emergência.• Detalhar a existência de cabine primária e tensão disponível decorrente elétrica trifásica (380/440V), especificando suadistribuição no ambiente.• Especificar qual o tipo de iluminação do local (dimerizada,polarizada, focal e outras).• Definir disponibilidade de ar-condicionado, por tipo.• Explicitar a existência de pontos de água e esgoto no local.


5.6 Doces, bolos, bem-casados e chocolate

5.7 Espaços para eventos

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• Atender à Normativa da Portaria 2.619 de 2011, da SecretariaMunicipal de Saúde, nos quesitos limpeza, higiene, armazenamento,preparo de alimentos.• Contar com a orientação de um nutricionista.• Possuir treinamento de manipulação de alimentos.• Determinar, prover e manter uma atuação sustentável frente àsatividades relacionadas à prestação de serviço, de forma a proteger omeio ambiente. Nesse requisito encontram-se: local deacondicionamento do lixo, coleta e destinação de resíduos econtratação de empresas que promovem a coleta seletiva.• Garantir a qualidade no transporte de alimentos perecíveis.• Possuir certificação para controle de pragas.• Estabelecer com o cliente quem será o responsável pela montagemda mesa, no caso de haver vários fornecedores envolvidos.• Especificar quem será o responsável pela locação de materiais paraexpor os produtos e pelo respectivo reembolso por quebras, senecessário.• Respeitar os horários do cronograma de montagem edesmontagem.• Deixar claro, em contrato e no orçamento detalhes comodegustação pré- evento; tamanho, sabor, exposição e molde de bolo;modelo da embalagem e quantidade de bem-casados; quantidades,sabores, exposição, modelo e cor das forminhas para doces.

• Possuir licença de operação ou autorização de funcionamento(alvará de funcionamento, laudo do Corpo de Bombeiros e Cadam).• Manter o espaço em conformidade com a Lei 11.986, de 16/1/96,Lei do Silêncio Urbano – PSIU, investindo no tratamento acústico.


5.8 Imagem: foto e vídeo

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• Explicitar o número e a distribuição de copas/cozinhas e sanitáriospara portadores de necessidades especiais.• Informar prazo para solicitações extras, como pontos de luz.• Informar existência de estacionamento terceirizado ou do espaço.Ficar atento à existência de seguros de trajeto e de pátio, número demanobristas e suas documentações, legislações específicas e segurode objetos em veículos.• Comunicar à CET sobre as datas de eventos, quando o espaçopossuir estacionamento/serviço de manobrista próprio e exigir essacomunicação por parte de empresas contratadas, no caso deterceirizar o serviço.• Receber a programação de entrada de fornecedores,preferencialmente com 10 dias de antecedência.• Informar claramente o horário para montagem e desmontagem deeventos e as respectivas penas pelo não cumprimento.• Especificar a existência de local para carga e descarga, se possuiportas diferenciadas de acordo com o tamanho e os horários em quedevem ocorrer.• Explicar o destino e trajeto do lixo proveniente da montagem,desmontagem e do evento em si: se deverá ser levado pelosfornecedores ou não.• Especificar a existência ou não e a quantidade de lixeiras de grandeporte disponíveis no espaço.• Sugerir uma visita técnica dos fornecedores com 30 dias deantecedência ao evento.• Possuir câmeras de segurança.• Informar no contrato que a responsabilidade pelo pagamento doECAD, se necessário, será do cliente.

• Seguir a lei que mais se assemelha ao segmento: a lei de vídeo, quesugere a guarda de arquivos por 5 anos.


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• Estar ciente de que a empresa é a responsável por todas as atitudesde seus contratados, ainda que sejam free-lancers.• Enviar ao cliente, ao organizador ou ao espaço do evento a listacom nomes e RGs dos funcionários que irão trabalhar no evento,bem como solicitar um espaço seguro para depósito do material,caso seja necessário.• Esclarecer no contrato como será feita a alimentação e oestacionamento da equipe. Constar em contrato que poderá haversubstituição de fotógrafos, e, caso ocorra, quem serão ossubstitutos.• Determinar em contrato prazo para reclamação e devolução dematerial.• Esclarecer ao cliente quantos fotógrafos serão necessários deacordo com o número de convidados, informando que umfotógrafo consegue atender bem até 200 convidados.• Disponibilizar, com antecedência, para a equipe todos osequipamentos/materiais necessários para o dia do evento.• Fazer seguro do equipamento utilizado, se possível.• Manter durante o evento uma máquina fotográfica disponível, parasanar eventuais problemas técnicos ou panes.• Trabalhar com sistema de backup para assegurar que não hajaeventuais perdas e danos às fotos realizadas durante o evento.• Ter ciência de que a hora mais vulnerável do fotógrafo é entre asaída da igreja e a chegada à festa, portanto devem-se guardar oschips/arquivos em locais seguros.• Cumprir as regras de conduta da igreja/religião, respeitando suasorientações.• Conhecer o cliente e suas necessidades e treinar a equipe de foto efilmagem.• Ficar atento ao espaço disponível no altar. Recomendam-se, nomáximo, dois fotógrafos para que não haja transtornos durante acerimônia.• Fotografar visando obter as melhores informações visuais doevento e de sua dinâmica (sejam memórias emotivas, fotos técnicasou de extrema precisão).


5.9 Locação de material

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• Manter sempre um fotógrafo durante o evento. É necessário fazerrevezamento, em momento de refeição ou descanso.• Realizar o necessário tratamento de fotos e imagens antes dedisponibilizar ao cliente, garantindo o padrão do portfólio escolhidopelo cliente no momento da contratação do serviço.• Realizar reunião pós-evento com o cliente para escolha dasfotografias.• Confeccionar cuidadosamente o álbum escolhido pelo cliente eoferecer certificado de garantia.• Entregar o material no prazo estipulado.• Utilizar protocolos nas retiradas de documentos e álbuns.• Vestir equipe com trajes adequados ao tipo de evento.

• Definir com o cliente os projetos de decoração em tempo hábilpara garantir a disponibilidade dos materiais sugeridos.• Detalhar o perfil do cliente, organizar todas as informações doevento e repassar para a equipe.• Desenvolver o projeto visando a segurança de todos.• Providenciar que todos os terceirizados para o serviço usemuniforme ou a marca da empresa contratada para facilitar aidentificação.• Respeitar os horários de montagem e desmontagem.• Deixar claro que caso o evento se prolongue, o tempo dedesmontagem poderá ser alterado.• Deixar claro que os funcionários diretos da empresa de locação demateriais são os únicos auto-rizados a manusear o material de suarespectiva empresa.• Providenciar para que o cliente direto, intermediário ou pessoaindicada previamente receba e assine um inventário dos materiaislocados nos momentos de montagem e desmontagem.


5.10 Montagem e cobertura

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• Ter obrigatoriamente inscrição no CREA e também umengenheiro civil como sócio, funcionário ou sob contrato,devidamente registrado no CREA, que assine todas as propostas,bem sendo responsável pela ART (Anotação de ResponsabilidadeTécnica).• Possuir programas de prevenção de acidentes como segurança notrabalho e Cipa.• Seguir as regras da Anvisa, no caso de montar área de apoio a bufês.• Considerar intempéries ao fazer cronogramas de montagem edesmontagem ao ar livre.• Trabalhar com tecidos especiais que não propagam chamas emcaso de combustão, e esclarecer e recomendar o cliente sobre essautilização.• Certificar que as estruturas de metal que suportam a estruturatenham aterramento contra raios.• Usar madeiras certificadas, seguindo a lei.• Trabalhar com funcionários devidamente registrados.• Providenciar seguro de vida para os funcionários da empresa, bemcomo possuir Seguro de Responsabilidade Civil (RC).• Providenciar a planta do projeto de cobertura para que o clienteobtenha o alvará de estrutura provisória do Contru.• Considerar que em geral é montado 100 m2/dia.• Ficar atento aos diferentes tipos de materiais existentes,esclarecendo o cliente quanto às diferentes possibilidades para acobertura do espaço, em tempo de termos de resistência eintempéries climáticas.• Realizar uma ou mais visitas técnicas no local.• Fazer a retificação da ART (Anotação de ResponsabilidadeTécnica) anterior, devidamente assinada pelo engenheiro civilresponsável, em caso de a mesma estrutura ser usada para outroevento no mesmo local.• Desenvolver uma proposta de montagem, reunindo o pessoal deatendimento com a equipe técnica de montagem.


5.11 Moda

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• Detalhar o perfil do cliente, organizar todas as informações erepassar para a equipe. Leve em conta tipo físico, personalidade,religiosidade, horário do evento e condições financeiras do cliente.• Garantir que a importação de trajes siga a legislação do comércioaduaneiro.• Esclarecer ao cliente os prazos para todo o processo de escolha deum vestido.• Solicitar ao cliente que informe com antecedência caso hajaenvolvimento de outros profissionais durante a prova (foto,imagem, beleza, making of).• Fazer prova de vestidos semelhantes, no caso de a escolha domodelo do vestido sob medida ter sido feita com base em foto.Também é importante ter à mão amostras de tecidos e rendas nofechamento do contrato, pois os desenhos podem não representarde maneira fiel o modelo.• Realizar pelo menos 3 provas do vestuário sob medida. Sugestõesde provas: 1a prova: de tela com amostra do bordado (cerca de 4meses antes do casamento); 2a prova: estrutura do tecido, comacessórios e calçado para marcar a barra (45 dias antes); e 3a prova:fechamento, sendo que o ideal é que seja feita junto a prova decabelo e maquiagem (1 semana antes). Essa situação pode variar nocaso de compra ou locação de vestido pronto, e serem necessáriasapenas 2 provas.• Sugerir tirar fotos das provas para auxiliar o profissional que iráfazer cabelo e maquiagem.• Deixar claro em contrato as condições de uso para vestidoalugados, a devolução do produto com estragos, como manchas ourasgos pode acarretar em multa.• Fazer checagem da peça, no caso de traje alugado, na hora daentrega e da devolução, juntamente com o cliente.• Ter disponibilidade de equipe (costureiras, bordadeiras e outras)extra para suprir qualquer imprevisto.


5.12 Música: ao vivo, coral e orquestra

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• Estar informado sobre as regras da Ordem dos Músicos do Brasil(OMB).• Esclarecer no contrato que a responsabilidade pelo pagamento doECAD, se necessário, será do cliente.• Realizar visita técnica ao local do evento.• Fazer um briefing com o cliente cerca de 15 dias antes do eventopara escolha do repertório, intervalos, e repassar para toda a equipe.• Disponibilizar, com antecedência, para a equipe todos osequipamentos/materiais necessários para o dia do evento.• Ter disponibilidade de equipamentos extras, para suprir panes ouproblemas técnicos.• Utilizar produtos e equipamentos/instrumentos de altodesempenho.

• Ser responsável pela lavagem e higienização (com vapor quente ouprodutos químicos necessários) de todos os produtos locados.• Exigir autorização no caso de um terceiro retirar o vestido no lugarda noiva, desde que a prova final já tenha sido feita anteriormentecom a cliente.• Sugerir que a assessora ou familiar acompanhe as provas paraaprender a tirar o véu, fechar o vestido e prender a cauda.• Ter um estoque, considerado como “cofre”, garantindo que,quando a peça for alugada, fique guardada até a data da utilização,sem que possa ser alugada por outra pessoa.• Ficar atento aos direitos autorais de fotos, catálogos e sites.• Fazer uma ficha de cliente-evento para evitar semelhanças de trajesno mesmo evento.• Utilizar materiais de alta qualidade.• Realizar pesquisa de satisfação com o cliente.• Ter canais de interatividade/relacionamento com o cliente. E-maile redes sociais colaboram para o comprometimento com aexcelência da empresa.


5.13 Serviços técnicos: som, luz, gerador e ar-condicionado

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• Disponibilizar ao cliente o orçamento e o rider técnico.• Disponibilizar um responsável técnico.• Participar das reuniões técnicas pré-evento, para verificar se oposicionamento do palco está adequado e, assim, não gerarreverberação e microfonia, bem como garantir que os músicosconsigam ter visão geral da orquestra.• Especificar a quantidade de músicos/instrumentos, definindoquais atuarão no evento e em qual momento.• Providenciar para que o local onde ficarão os músicos seja coberto,independentemente do clima.• Solicitar um camarim que comporte todos os músicos presentes.• Providenciar para que os músicos fiquem todos juntos no palco.

• Seguir as normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas(ABNT).• Deixar claro ao cliente as taxas que ele deverá pagar dosequipamentos, como a ART (Anotação de ResponsabilidadeTécnico).• Ser responsável por todos os funcionários que irão atuar noevento, ainda que sejam terceirizados.• Enviar ao assessor, ao cliente direto ou ao espaço do evento a listacom nomes e RGs dos funcionários que irão executar a montagem ea desmontagem.• Garantir que o desempenho dos produtos e equipamentos estejade acordo com o que foi contratado pelo cliente.• Ter disponibilidade de equipamentos extras, para suprir panes ouproblemas técnicos.• Disponibilizar para os funcionários todo e qualquer materialnecessário para a segurança durante a montagem e desmontagem,como o Equipamento de Proteção Individual (EPIs) – luvas, botas,capacete, cinto etc. – de acordo com a necessidade do serviço e local.


5.14 Serviços diversos

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• Realizar ao menos uma visita técnica ao local onde ocorrerá oevento para sanar eventuais dúvidas, principalmente se nãoconhecê-lo.• Fazer uma reunião prévia com o assessor, cliente ou espaço paraque todas as instruções sejam concedidas de forma coerente ecorreta.• Solicitar com antecedência todos os itens necessários à execuçãodo trabalho (tomadas, cabos e outros).• Utilizar o aterramento necessário em todos os equipamentos.• Fazer a passagem de fios e cabos de transmissão de dados ouenergia, privilegiando o mais seguro acabamento.• Garantir que a sonorização seja feita de forma agradável e deacordo com a lei vigente, para o local e para os convidados.• Orientar o cliente, após estudo técnico no local, quanto ànecessidade de contratação, ou não, de geradores de energia.• Manter pessoal técnico de plantão durante o evento.

• Os serviços contratados podem ser de limpeza geral na montageme desmontagem do evento, de recepcionistas e seguranças, serviçode limpeza e manutenção de toaletes, de chapelaria/ guarda-volumes, de vassourinha, de copeiras para mesa de doces esuvenires, serviços de reflexologia, entre outros.• Garantir que os contratados, funcionários ou não, primem pelaboa educação e cordialidade durante todo o evento.• Especificar quais e quantos funcionários trabalharão no evento eem quais funções, sendo importante ter o currículo dos contratados,principalmente no caso dos seguranças.• Cuidar para que os funcionários sejam pontuais, chegando comantecedência ao evento, conforme especificado em contrato.• Exigir uniformes em ordem, conforme contratado.• Ser responsável por todos, ainda que sejam free-lancers.


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Fonte :de referência

- - 4ABRAFESTA Associação dos Profissionais, Serviços para Casamento e Eventos Sociais 201 .

Todos os direitos reservados.

Todas as informações contidas neste documento, devem ter como crédito Fonte para citação: Núcleo das Noivas.

• Especificar quais e quantos funcionários trabalharão no evento eem quais funções, sendo importante ter o currículo dos contratados,principalmente no caso dos seguranças.• Cuidar para que os funcionários sejam pontuais, chegando comantecedência ao evento, conforme especificado em contrato.• Exigir uniformes em ordem, conforme contratado.• Ser responsável por todos, ainda que sejam free-lancers.• Especificar a alimentação da equipe em contrato.• Garantir que o número de funcionários seja condizente com onúmero de convidados, para que os serviços sejam prestados damelhor maneira possível.• Especificar os produtos que serão disponibilizados nos toaletes,suas marcas e afins.• Esclarecer em contrato a responsabilidade dos objetos guardadosna chapelaria ou deixados no evento.


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