CÓDIGO de ÉTICA -...

CÓDIGO de

ÉTICACÓDIGO de

ÉTICA

CÓDIGO de

ÉTICA A Livraria Cultura trata com dignidade os seus colaboradores e propicia um ambiente de trabalho com oportunidades iguais de crescimento profissional e pessoal, respeitando a liberdade individual de todos.

CÓDIGO de

ÉTICA

SumárioRELACIONAMENTOS

01 - Clientes

02 - Fornecedores

03 - Concorrentes

04 - Órgãos Públicos

05 - Familiares

06 - Investidores

07 - Entidades Sindicais

08 - Colaboradores

CONDUTA

09 - Documento de Identificação e Controle de Jornada

10 - Confidencialidade das Informações

11 - Drogas, Álcool e Armas

12 - Abuso de Poder / Assédio

13 - Propina e Brindes

14 - Preconceito

15 - Venda de Produtos da Empresa

16 - Venda de Produtos ouServiços dentro Empresa

17 - Conflitos de Interesses

JEITO CULTURA DE SER

18 - Jeito Cultura de Ser

19 - Trabalho Infantil e Escravo

20 - Direito à Imagem

21 - Utilização dos Sistemas Internos

22 - Utilização de Ferramentas Internas

23 - Comunicação Interna e Externa

24 - Utilização e Preservação do Patrimônio

25 - Eventos Comemorativos

26 - Uniforme

27 - Fala Cultura

RELACIONAMENTOS

Clientes 01Quando lidar com clientes (internos ou externos), lembre-se sempre:

- Os clientes (interno e externos) devem ser atendidos com cortesia e eficiência;

- As informações passadas devem ser claras, precisas e transparentes;

- Os clientes devem sempre ter uma resposta, mesmo que não seja exatamente a que esperam;

- As respostas devem ser dadas de forma adequada, respeitando o prazo esperado.

RELACIONAMENTOS

A Livraria Cultura conta com diversos fornecedores, tanto de materiais quanto de serviços (diretos e indiretos).

- A contratação de novos fornecedores deve ser baseada em preço justo, qualidade, integridade, prazo e compromisso;

- Sempre que lidar com fornecedores, procure manter a mesma cordialidade com a qual tratamos nossos clientes (interno e externos).

Fornecedores 02

RELACIONAMENTOS

A Livraria Cultura acredita em uma concorrência leal, ética e profissional.

- Não são permitidas declarações, verbais ou escritas, que possam afetar a imagem dos nossos concorrentes.

Concorrentes 03

RELACIONAMENTOS

Sempre que surgirem dúvidas ao interagir com órgãos públicos, entre em contato com o Departamento Jurídico da Livraria Cultura.

Nenhum dos empregados e representantes da Livraria Cultura poderá oferecer, dar ou se comprometer a dar a quem quer que seja, ou aceitar ou se comprometer a aceitar de quem quer que seja, tanto por conta própria quanto através de outrem, qualquer pagamento, doação, compensação, vantagens financeiras ou não financeiras ou benefícios de qualquer espécie que constituam prática ilegal ou de corrupção sob as leis de qualquer país, seja de forma direta ou indireta quanto ao objeto deste contrato, ou de outra forma que não relacionada a este contrato, devendo garantir, ainda, que seus prepostos e colaboradores ajam da mesma forma.

Órgãos Públicos 04

RELACIONAMENTOS

É permitida a participação de familiares de colaboradores/fornecedores nos processos de seleção e contratação da Livraria.

- Os candidatos serão submetidos a todas as etapas do processo seletivo, sem exceção.

- Não haverá qualquer favorecimento ou privilégio em relação ao candidato independente do grau de parentesco com o colaborador da Livraria;

- O colaborador que possua vínculo familiar com o candidato não poderá participar ou influenciar na decisão do processo de seleção e contratação;

- As regras deste Código referentes aos Conflitos de Interesses serão consideradas para a contratação de fornecedores dentro desta situação;

Familiares 05

RELACIONAMENTOS

A Livraria Cultura respeita a livre associação e reconhece as entidades sindicais como sendo representantes legais dos colaboradores.

- As negociações e o diálogo com esses parceiros devem ser feitos apenas pelas pessoas formalmente autorizadas para tal, de maneira ética e cordial.

Entidades Sindicais 06

RELACIONAMENTOS

A Livraria Cultura busca a boa convivência de seus colaboradores dentro do ambiente de trabalho.

- Situações que geram desconforto entre colaboradores devem sempre ser evitadas;

- O atendimento de demandas entre colaboradores deve seguir o mesmo padrão de atendimento exigido com os clientes da Livraria Cultura;

- A Livraria Cultura não se opõe a existência de relacionamentos afetivos entre seus colaboradores. Mas exige que qualquer demonstração de afeto/intimidade não ocorra dentro da jornada de trabalho, tampouco dentro das dependências da empresa.

Colaboradores 07

CONDUTA

- Quando admitido, o colaborador receberá um crachá de identificação, que deverá ser utilizado sempre nas dependências da Livraria Cultura;

- É necessária a marcação diária da jornada de trabalho no ponto eletrônico biométrico;

- As marcações obrigatórias correspondem ao início e término da Jornada de Trabalho e entradas e saídas de almoços/pausas;

OBS. Caso, por qualquer motivo, o colaborador deixe de realizar uma dessas marcações, o mesmo deverá justificar a falta de marcação via Canal RH Web, conforme as instruções recebidas em seu primeiro dia de trabalho.

- Qualquer troca de turno de trabalho deve ser previamente solicitada e autorizada pela liderança do colaborador.

Documento de Identificação e Controle de Jornada 08

CONDUTA

O colaborador, no desenvolvimento das suas atividades de trabalho, tem acesso às informações confidenciais da Livraria Cultura, que dizem respeito aos seus negócios e aos seus procedimentos internos.

- As informações confidenciais da Livraria Cultura nunca devem ser reveladas a terceiros.

- As informações não devem ser utilizadas para obtenção de vantagens pessoais ou profissionais pelo colaborador.

Pede-se especial atenção e cuidado com a troca e o manuseio, por qualquer meio, de informações confidenciais da Livraria Cultura em locais públicos, assim como deve-se ter cuidado especiais dentro do próprio ambiente de trabalho. Para que não ocorra o vazamento dessas informações fora da Livraria ou entre departamentos cuja determinada informação não diz respeito.

Confidencialidade das Informações 09

CONDUTA

• ÁLCOOL: é proibido entrar e/ou permanecer no ambiente de trabalho portando ou sob efeito de bebidas alcoólicas. Seu consumo, internamente e/ou no horário de trabalho, é expressamente proibido.

• DROGAS: o consumo, a venda, a posse e o ingresso e/ ou a permanência do colaborador sob o efeito de qualquer tipo de drogas ilícitas nas dependências da Livraria Cultura ou em atividades relacionadas à empresa são expressamente proibidos.

• PORTE DE ARMAS: os colaboradores não poderão portar qualquer tipo de armas nas dependências da Livraria Cultura ou em atividades relacionadas à empresa.

• APOSTAS E JOGOS: não é permitida a realização de apostas ou jogos de azar ilegais nas dependências da Livraria Cultura ou em atividades relacionadas às empresa.

Drogas, Álcool e Armas 10

CONDUTA

O respeito ao próximo é uma premissa levada a sério pela Livraria Cultura e, por isso, assédios moral e sexual ou qualquer abuso de poder não são tolerados.- Assédio moral: é toda a conduta que fira a dignidade física ou psíquica de uma pessoa, ameaçando seu emprego ou dificultando a convivência no ambiente de trabalho;

- Assédio sexual: se caracteriza por algum colaborador que tenha seu crescimento profissional ameaçado por alguém que busque em troca, favores sexuais. Ferindo a integridade psicológica e profissional dos colaboradores atingidos;

- Abuso de poder: ocorre quando alguma das situações descritas acima é imposta por colaboradores que sejam hierarquicamente superiores ao colaborador que sofreu o assédio.

Abuso de Poder / Assédio 11

OBS. caso tenha conhecimento da ocorrência de situações como as descritas, deverá comunicar imediatamente o fato ao seu superior imediato, ou através do canal de comunicação Fala Cultura, de tal forma que é assegurado ao colaborador o anonimato.

CONDUTA

A Livraria Cultura e seus colaboradores não pagarão e nem receberão propina, em qualquer situação;

É proibido aceitar, solicitar ou oferecer, direta ou indiretamente, favores ou presentes, que resultem de relacionamentos com a empresa e que possam beneficiar terceiros em detrimento dos interesses da Livraria Cultura.

Todos os brindes devem ser recebidos dentro da empresa e obrigatoriamente encaminhados à equipe de Comunicação Interna, para sorteio entre todos os colaboradores da Livraria Cultura.

Propina e Brindes 12

CONDUTA

A Livraria Cultura valoriza a diversidade nas relações de trabalho.

- A todos deve ser dado tratamento respeitoso, cordial e justo, independentemente do cargo ou da função que ocupem;

- Não admite-se discriminação ou preconceito de nenhuma natureza, sejam eles de raça, religião, faixa etária, sexo, convicção política, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, social, intelectual, condição física ou quaisquer outros;

- Nos processos de recrutamento, seleção e promoção, os candidatos devem ser avaliados unicamente por suas condições de atender e se adequar às expectativas do cargo.

Diversidade 13

CONDUTA

A Livraria Cultura não impede que seus colaboradores realizem atividades remuneradas extras (desde que elas não tenham nenhuma ligação com os negócios da empresa);

Porém, não é permitida a venda de produtos ou serviços próprios, ou autônomos, de colaboradores dentro das dependências da empresa durante a jornada de trabalho.

Venda de Produtos ou Serviços dentro Empresa 15

$$$

CONDUTA

O registro de qualquer serviço em loja deve ser solicitado aos vendedores ou auxiliares de vendas delas. Não é permitido registrar um serviço para si próprio, mesmo que você tenha um dos cargos citados acima.

Nossos colaboradores podem deixar produtos reservados por até 10 dias.

Registro de serviços por colaboradores 16

Reservas para Clientes Internos 17

CONDUTA

Os colaboradores têm descontos de até 40% para adquirir produtos em nossas lojas físicas, de acordo com o treinamento “Meu primeiro dia”. A aquisição desses produtos deve se destinar ao uso próprio, sendo proibida a compra para revenda ou a utilização desses benefícios por terceiros.

É proibida a compra de mais de um exemplar idêntico de cada item por mês com o desconto de colaborador.

Para efetuar a compra, é obrigatória a apresentação de crachá de identificação

A compra não pode ser paga por terceiros

Compras por colaboradores 18

CONDUTA

Todas as encomendas de itens importados devem ser pagas antecipadamente. Para encomendar um item importado e pagá-lo com desconto de colaborador, é obrigatório o pagamento antecipado de 50% do valor.

Todas as transferências para clientes internos devem ser pagas antecipadamente, e, portanto, não podem ser descontadas na folha de pagamento.

Para aproveitar o de colaborador, é obrigatório o pagamento antecipado de 50% do valor.

A Livraria Cultura reserva-se ao direito de negar o serviço, caso apurado mau uso ou no caso de desistências reincidentes.

Encomendas de itens importados 19

Transferências para Clientes Internos 20

CONDUTA

Alguns produtos do nosso site podem ter o preço inferior ao preço praticado em loja. Nossos colaboradores também aproveitam esse desconto nas lojas físicas, respeitando as seguintes regras:

- Os descontos não são cumulativos, ou seja, o colaborador não tem o desconto mencionado no item XX sobre o preço do site.

- A compra deve ser efetuada fora do horário de trabalho

- A compra não pode ser paga por terceiros.

- A venda deve ser realizada por outro colaborador que não o que está efetuando a compra, pois não é permitido emitir NF em próprio nome, ou autorizar desconto para si mesmo.

Compras com preço do site 21

CONDUTA

Caso você perceba que existe qualquer discrepância entre preço cobrado e produto oferecido em nossas lojas, tanto para mais quanto para menos, procure imediatamente a liderança local, que verificará o preço e fará o ajuste, caso necessário.

A compra de produtos com valores errados é expressamente proibida.

Erros de precificação 21

CONDUTA

- Os colaboradores da Livraria não poderão realizar atividades externas, como prestação de serviços ou ocupação de cargos, em empresas que sejam concorrentes diretos e/ou indiretos da Livraria;

- Também não serão permitidos vínculos societários, próprios ou por intermédio de familiares, com fornecedores ou empresas concorrentes, se o cargo que o colaborador ocupar lhe conferir o poder de influenciar transações ou permitir acesso a informações privilegiadas.

Conflitos de Interesses 22


A Livraria Cultura propõe aos clientes uma experiência única e um atendimento diferenciado. É obrigação de todos os colaboradores garantir que essa proposta seja sempre atendida ou superada.

O mesmo nível de atendimento é esperado quando o “cliente” for um dos colegas de trabalho. Por isso, deve-se ter sempre em mente:

- Ser prestativo, estar disponível e atento a todas as necessidades dos clientes externos e internos;

- Sempre ter e demonstrar compromisso e senso de urgência com todas as demandas recebidas;

- Utilizar todos os recursos possíveis (inclusive, buscando o apoio de todos os colegas e áreas da empresa) para encontrar e apresentar o maior e melhor leque de alternativas/soluções;

- Honrar, impreterivelmente, os prazos acordados para cada demanda.

Jeito Cultura de Ser 23


A utilização de mão de obra infantil não é permitida dentro da Livraria Cultura ou em qualquer atividade relacionada à empresa.

- A única exceção a esta regra trata-se da disponibilidade de vagas oferecidas aos aprendizes (projeto formal permitido por lei);

- Da mesma forma, não é permitido o trabalho escravo ou em condições que se assemelham a esta em nenhuma das áreas da Livraria Cultura.

Trabalho Infantil e Escravo 24


- A Livraria Cultura respeita a imagem de todos os seus colaboradores e visitantes dentro de suas dependências. Sendo que todas essas áreas são filmadas, por questões de segurança;

- As imagens gravadas podem ser utilizadas caso o esclarecimento de determinadas situações se faça necessário perante uma autoridade policial ou judicial;

- No caso das imagens (filmagens ou fotografias) de colaboradores feitas em eventos ou campanhas promovidas pela Livraria Cultura, estas só serão divulgadas em nossos meios de comunicação caso os colaboradores envolvidos assinem o termo de autorização de imagem disponibilizado pela Livraria.

Direito à Imagem 25


Os colaboradores da Livraria tem acesso ao Sistema Cultura, ao Nós Somos Cultura (Intranet) e ao Canal RH Web, canais que possibilitam a interação entre os colaboradores, a atualização de tudo o que acontece na Livraria Cultura e o autoatendimento para as questões referentes a Recursos Humanos.

Essas ferramentas dever ser utilizadas de forma ética, segura e responsável.

- Devem-se tratar única e exclusivamente de assuntos profissionais.

- O Correio Eletrônico (encontrado no Sistema Cultura) e o e-mail Corporativo (quando disponibilizado), somente poderão ser utilizados para fins profissionais, sendo passível de acesso e monitoramento pela Livraria Cultura a qualquer momento.

- O sistema Fala Cultura (encontrado na Intranet), deve ser utilizado de forma ética e objetiva para que o colaborador possa expor suas criticas, elogios ou sugestões a respeito das áreas da Livraria. Sendo que este sistema garante o anonimato dos colaboradores que não desejam ser identificados. Há mais detalhes sobre o Fala Cultura no slide 32.

Utilização dos Sistemas Internos 26


A Livraria Cultura exige a utilização de forma responsável das ferramentas que disponibiliza aos colaboradores.

Computadores : Nos computadores da empresa não é permitida a instalação de softwares não licenciados ou que não tiverem sido legalmente adquiridos pela Livraria Cultura.

Rede Interna: os colaboradores que tiverem acesso a rede não deverão armazenar dados pessoais, nem excluir, copiar ou mover dados lá gravados (sem a devida autorização de seus gestores). Sendo que operações como correções, atualizações, movimentações e instalações na rede poderão ser feitas unicamente pelo Departamento de Tecnologia da Informação.

Internet: os colaboradores com acesso a esta ferramenta nos computadores da Livraria, deverão acessar somente sites cujo conteúdo esteja relacionado ao negócio e aos interesses da Livraria, ou que esteja de acordo com a função ocupada pelo colaborador.

- É proibido o acesso a sites de conteúdo pornográfico, ou com materiais de violência explícita.

- Os colaboradores poderão acessar redes sociais desde que autorizado por seus gestores.

Utilização de Ferramentas Internas 27


- Todos os comunicados internos serão divulgados via e-mail, correio interno, intranet ou jornal mural, e a única equipe autorizada a fazer esta divulgação é a equipe de Comunicação Interna da Livraria.

- A comunicação externa, para com a mídia em geral, é realizada somente por meio da equipe de Assessoria de Imprensa, dos Diretores e do Presidente da Livraria Cultura.

- Com exceção das equipes acima citadas, nenhum colaborador está apto a se manifestar em nome da Livraria Cultura, a menos que possua a devida autorização dos Diretores e do Presidente da Livraria.

Comunicação Interna e Externa 28


- É dever de todos os colaboradores zelar pela conservação dos equipamentos e materiais de trabalho fornecidos pela Livraria. (ex. móveis, computadores, telefones, etc)

- Tais bens são de propriedade da Livraria Cultura e devem ser devolvidos sempre que solicitados ou ao final da relação de trabalho de cada colaborador.

- É terminantemente proibida a apropriação indevida de bens.

- Itens eventualmente encontrados por colaboradores devem ser encaminhados ao departamento de Prevenção de Perdas, para que seja alocado como achados e perdidos.

Utilização e Preservação do Patrimônio 29


A Livraria conta com a participação dos seus colaboradores em eventos comemorativos (tais como a inauguração de novas unidades, lançamentos de produtos e festas de final de ano).

- Os eventos comemorativos, mesmo que realizados após a jornada de trabalho, ocorrem em ambiente corporativo. Por isso, é importante que os colaboradores mantenham uma atitude compatível ao ambiente de trabalho.

- A Livraria Cultura não tolerará, em qualquer evento comemorativo, seja nas dependências da Livraria Cultura ou em qualquer outro local, o uso, venda ou posse de drogas ilícitas, bem como o porte de armas.

- Caso sejam convocados por colaboradores hierarquicamente superiores, a participação em eventos comemorativos é obrigatória.

Eventos Comemorativos 30


A equipe de vendas da Livraria Cultura recebe uniformes (quatro camisetas) para utilização, com intuito de melhorar a experiência de compra e a identificação das nossos colaboradores:

- A utilização do uniforme é obrigatória, passível de advertência, e as camisetas não podem ser cortadas ou customizadas;

- A substituição dos uniformes acontece a cada 6 meses, seja por troca de coleção ou desgaste do uniforme.

Caso o colaborador seja desligado da Livraria Cultura, ele tem até dois dias para devolver as camisetas. Se a devolução não acontecer, será descontado do colaborador o valor de R$ 11,90 por camiseta.

Uniforme 31

OBS. em caso de dúvidas, consulte o FAQ disponível na Intranet.

Os colaboradores da Livraria tem acesso ao Sistema Cultura, ao Nós Somos Cultura (Intranet) e ao Canal RH Web, canais que possibilitam a interação entre os colaboradores, a atualização de tudo o que acontece na Livraria Cultura e o autoatendimento para as questões referentes a Recursos Humanos.

Essas ferramentas dever ser utilizadas de forma ética, segura e responsável.

- Devem-se tratar única e exclusivamente de assuntos profissionais.

- O Correio Eletrônico (encontrado no Sistema Cultura) e o e-mail Corporativo (quando disponibilizado), somente poderão ser utilizados para fins profissionais, sendo passível de acesso e monitoramento pela Livraria Cultura a qualquer momento.

- O sistema Fala Cultura (encontrado na Intranet), deve ser utilizado de forma ética e objetiva para que o colaborador possa expor suas criticas, elogios ou sugestões a respeito das áreas da Livraria. Sendo que este sistema garante o anonimato dos colaboradores que não desejam ser identificados. Há mais detalhes sobre o Fala Cultura no slide 32.


- O Fala Cultura é um canal de interação entre os colaboradores e a Livraria Cultura, cujo objetivo é garantir o direito de expressão de todos os colaboradores, aumentando a transparência nas relações e processos

- Você tem a possibilidade de registrar sua manifestação de forma anônima, porém, isso impossibilita o encaminhamento da resposta. Vale lembrar que, mesmo nas demandas identificadas, o nome do colaborador será mantido sob sigilo. Em nenhuma hipótese o nome do manifestante será divulgado ou repassado

- O Fala Cultura pode ser acessado através do Sistema Cultura Master ou pela Intranet. Utilize-o para manifestações relacionadas ao Código de Ética

- Os relatos serão apurados e serão tomadasas devidas providências no caso deconfirmação de irregularidades.

Fala Cultura 32

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