Como a TI pode criar e demonstrar valor para o negócio? A estruturação de um portfólio de TI
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O conceito de valor está inserido em todo o ciclo de vida dos serviços que a TI entrega ao negócio. A demonstração de valor só se concretiza quando a estratégia, o desenho, a transição, a operação e o monitoramento dos serviços são executados de forma integrada e alinhados a uma visão de valor unânime, que realmente atenda às necessidades e expectativas dos principais stakeholders. Porém, como os gestores de TI das principais empresas brasileiras estão estruturando seus processos e métodos para que os objetivos e metas estipulados sejam atingidos? Como os executivos estão traduzindo em ações as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI? Para responder a estas perguntas e apresentar as últimas tendências e práticas de mercado, traremos uma série de apresentações que abordará os desafios envolvidos ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços de TI. Nesta apresentação traremos as seguintes questões: - Como prospectar oportunidades de criação de valor para o negócio a partir de serviços de TI? - Como priorizar os projetos e serviços de TI?
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Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
NOSSO TEMA DE HOJE:
Tópico:
Como a TI pode criar e demonstrar valor para o negócio? A estruturação de um portfólio de TI
Descrição: O conceito de valor está inserido em todo o ciclo de vida dos serviços que a TI entrega ao negócio. A demonstração de valor só se concretiza quando a estratégia, o desenho, a transição, a operação e o monitoramento dos serviços são executados de forma integrada e alinhados a uma visão de valor unânime, que realmente atenda às necessidades e expectativas dos principais stakeholders.
Porém, como os gestores de TI das principais empresas brasileiras estão estruturando seus processos e métodos para que os objetivos e metas estipulados sejam atingidos? Como os executivos estão traduzindo em ações as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI?
Para responder a estas perguntas e apresentar as últimas tendências e práticas de mercado, traremos uma série de apresentações que abordará os desafios envolvidos ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
Nesta apresentação traremos as seguintes questões: - Como prospectar oportunidades de criação de valor para o negócio a partir de serviços de TI?- Como priorizar os projetos e serviços de TI?
AGENDA
• Apresentação da Empresa Convidada
• Palestra do Dia: A estruturação de um portfólio de TI
– Introdução– Um problema real– Como selecionar e priorizar oportunidades de criação de valor?
• O que as boas práticas dizem• Como o CIO resolveu
– O que temos visto
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONVIDADA
“Entregamos soluções empresariais para a Estratégia e Governança de Tecnologia da Informação suportadas pelas melhores práticas de mercado e pelas disciplinas da Gestão de Processos de Negócio (BPM).”
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONVIDADA
“Somos reconhecidos nacionalmente pelo desenvolvimento de conteúdos em Governança de TI e ITSM e nossas publicações estão disponíveis para download no Portal de Conhecimento da Bridge Consulting.www.bridgeconsulting.com.br”
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
Como estamos acostumados a ouvir as
promessas de alinhar estrategicamente TI e
Negócio?
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
“É só implementar as melhores práticas de mercado...”
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
Ok! Mas isso já está sendo dito há muito tempo.
Há algo mais prático?
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
“Vamos colocar a mão na massa e resolver os problemas!”
O conceito de entrega de valor para o negócio precisa estar disseminado por todo o ciclo de vida dos serviços de TI...
1) Como prospectar e selecionar oportunidades de
criação de valor?
3) Como garantir que a Operação entregue o valor
esperado?
4) Como monitorar e demonstrar o valor criado
para o negócio?2) Como projetar o serviço de TI que irá
entregar o valor?
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
“Vamos colocar a mão na massa e resolver os problemas!”
O conceito de entrega de valor para o negócio precisa estar disseminado por todo o ciclo de vida dos serviços de TI...
1) Como prospectar e selecionar oportunidades
de criação de valor?
3) Como garantir que a Operação entregue o valor
esperado?
4) Como monitorar e demonstrar o valor criado
para o negócio?2) Como projetar o serviço de TI que irá
entregar o valor?
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
Empresa multinacional que atua no setor de transporte de cargas em todo o Brasil. Possui
uma equipe de TI centralizada em Rio de Janeiro e pequenos times de entrega de serviços
locais.
Querendo superar os atuais desafios da TI ao longo da empresa, um novo CIO foi
contratado com a difícil missão de avaliar o cenário atual e iniciar um ciclo de melhorias
Desafios para o CIO TI cada vez mais presente nos processos de negócio.
Descentralização de algumas funções da TI
Conseguir controlar todas as iniciativas de TI na
organização
Criar e demonstrar valor para o negócio a partir do
uso dos serviços de TI
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIINTRODUÇÃO
VAMOS ACOMPANHAR OS DESAFIOS VIVIDOS PELO NOVO CIO AO LONGO DE TODAS AS ETAPAS DO CICLO DE VIDA DOS SERVIÇOS E ENTENDER COMO ELE VEM TENTANDO SUPERAR CADA UM DELES!
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
• “A TI precisa de mais gente para entregar
os projetos...”
• “Várias iniciativas paralelas acontecem sem
o conhecimento da TI...”
• “O orçamento é limitado...”
• “Não consigo justificar o retorno de um
projeto em termos financeiros...”
DESAFIO 1 - Como selecionar e priorizar oportunidades de criação de valor?
Como então eu priorizo as demandas que chegam para a ti?
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
O que as boas práticas dizem Como o CIO resolveu
© Crown copyright 2011 Reproduced under licence from AXELOS Limited(figure 4.14 ; Service Strategy, page 173)
• Estruturação de um Service Pipeline com
todas as oportunidades identificadas pela TI –
proativas e reativas
• Avaliação apropriada de cada oportunidade
em termos de investimento e retorno
• Aprovação de quais serviços passarão pelo
Funil e serão incorporados ao Catálogo
• Momento único no ano para levantamento
das demandas com todas as áreas
• Cada demanda deve possuir um business
case estruturado
• Critérios de seleção que fazem sentido para
o negócio - avaliação estruturada
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
Por que o negócio precisa deste serviço?
Como o negócio pode se beneficiar ao utilizar este serviço?
Por que o negócio deve priorizar obter este serviço a partir de sua área de TI frente outras ofertas de mercado?
BUSINESS CASEElemento fundamental para a organização
e fundamentação de cada proposta de projeto
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
© Crown copyright 2011 Reproduced under licence from AXELOS Limited(figure 4.14 ; Service Strategy, page 173)
ORGANIZE SEU PIPELINE DE SERVIÇOS E AVALIE AS DEMANDAS
Como eu realizo uma avaliação estruturada das demandas?
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIDESAFIO 1
Como o CIO resolveu
Avaliar os projeto de acordo com duas dimensões: COMPLEXIDADE E CRITICIDADE
1) Complexidade: Avaliar a visão da TI em relação às dificuldades técnicas e organizacionais
para o desenvolvimento e implantação da demanda.
Critérios (ex.):
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIDESAFIO 1
Como o CIO resolveu
Avaliar os projeto de acordo com duas dimensões: COMPLEXIDADE E CRITICIDADE
2) Criticidade: Avalia a importância estratégica da demanda para o negócio levando em
consideração o valor entregue e os riscos associados.
Critérios (ex.):
OUÇA O NEGÓCIO!!! OS CRITÉRIOS PRECISAM FAZER SENTIDO PARA O NEGÓCIO
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIDESAFIO 1
Como o CIO resolveu
Dê pesos para os critérios e utilize diferentes métodos para determinação das notas.
Ex.: Método Delphi, Votação, Reuniões.
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TIDESAFIO 1
Como o CIO resolveu
Posicione as demandas numa matriz decisória:
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
DESAFIO 1
Como o CIO resolveu
REAVALIAR RISCO
GANHOS RÁPIDOS INVESTIR
Conduzir o processo decisório de acordo com a matriz, o orçamento disponível, os
critérios avaliados e o apetite ao risco da organização.
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
A ESTRUTURAÇÃO DE UM PORTFÓLIO DE TI
Dúvidas?
Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
ACESSO AO MATERIAL
• Vamos Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação).
• Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013.
• Mais Informações?
Carolina AbrantesSócia Diretora+55 (21) 3553-4008
www.bridgeconsulting.com.br
Milena AndradeRegional Manager
