Como as Comunicações Unificadas estão sendo usadas nas empresas.

Como as Comunicações Unificadas Estão Sendo Aplicadas nas Empresas

Yngrid Nicoletti de Azevedo Singh

Gerente de Ofertas – Comunicações Unificadas

Avaya Brasil

©2010. All rights reserved. 2

SIP e Presença2

Benefícios e Aplicações3

Agenda

Comunicações Unificadas1

Como as Empresas Estão Adotando as Comunicações Unificadas4


192619261926

190619061906

187618761876

183718371837

RádioRádio

TelevisãoTelevisão

40 anos

30 anos

20 anos

TelégrafoTelégrafo

TelefoneTelefone

Chat

Chat

SMSSMS

Mensagens InstantâneasMensagens Instantâneas

EmailEmail

VideoVideo

Um pouco de História das Comunicações…Evolução, Alcance e Impacto


�� O rO ráádio demorou 38 anosdio demorou 38 anos

��A TV demorou 13 anosA TV demorou 13 anos

Para alcançar um público de 50 Milhões de Pessoas

Um pouco da História das ComunicaçõesEvolução, Alcance, Impacto

A partir da abertura ao público, a Internet alcançou essa audiência em somente

4 anos!!!


Evolução e Convergência

PSTNPSTN

35 mmAdvantix

Memória Flash

Betamax VHS

Analógico IP

MPEGH.323SIP

JPGBMP

H.323G.711G.729Digital

Dispositivo Preferido do UsuárioCarta

Fax Email

T.38POP3IMAP4SMTP

InternetInternet

CelularCelular


Convergência Tecnológica

“Convergência tecnológica é um termo que, de uma maneira geral, é utilizado para designar a tendência de utilização de uma única infra-estrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam equipamentos, canais de comunicação, protocolos e padrões independentes”

+ =

* Source: www.wikipedia.org

Diversos

dispositivos de

Comunicação

Diversos

dispositivos de

Comunicação

Diferentes

Maneiras de

Comunicação

Diferentes

Maneiras de

Comunicação

Comunicações

Unificada

Comunicações

Unificada++ ==

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Comunicações Unificadas = Sem Limites

Colaboração produtiva em qualquer momento e em qualquer lugar

Contexto persistente e relevante para cada tarefa e situação

Acelerando processosde negócio e aplicações

Transparente por meio de dispositivos de múltiplos provedores e redes

Experiências de Media Social

Rendimento de missão crítica em tempo real


Comunicações Unificadas: Conceitos1


Agenda

SIP e Presença2



Mercado Complexo e Com Vários Fornecedores

Outros Fornecedores

Outros

Provedore

s de

Soluções

App

Negócios

“Caseiras”

ISVs SIs

ISVsSPs

Códigos

Abertos

ISVs

Núcleo

*Os logos de terceiros pertencem a seus respectivos proprietários.

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20

09

11

Integração e Interoperabilidade são críticas

Comunicações Unificadas requerem a integração de:

•Múltiplas Aplicações

•Vários dispositivos

•Múltiplos Sistemas

•Múltiplos provedores

Telefonia

Conferências

Web

Mensagens

instantâneas


SIP: Session Initiation ProtocolAcelerador das Comunicações Unificadas

�Protocolo de Comunicações

– Multi-Media

– Multi-Chanel

– Com Contexto

– Com Presença

�Aberto

�Simples

�Adotado por várias empresas



SIP e Presença2

Agenda



©2010. All rights reserved. 14© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 14

Alta demanda de clientes

Alta demanda de clientes

Muita InformaçãoMuita Informação

Pressão de Prazos e CustosPressão de Prazos e Custos

Alta Comple

xidade

Alta Comple

xidade

Cenário Atual dos Negócios


A Força de Trabalho Hoje

Escritórios Regionais

Trabalhadores Remotos

Clientes

Escritório Central

Vários dispositivos e interfaces

Constante Multi-Tarefa

Colaboração:Equipes Virtuais

Clientes Fornecedores

Respostas rápidas Múltiplos meios de Comunicação

Empregados Móveis

Office PhoneOffice Phone

Voice MailVoice Mail

EMailEMail

Mobile PhoneMobile Phone

Instant MessageInstant Message

Text MessageText

Message

++

++ ++

++

++++

Sobrecarga de informação

Equilíbrio trabalho / pessoal

As pessoas trabalham arduamente ... mas são mais produtivos?


Celulares

Smart Phones

Laptops

Softphones

Dispositivos

Múltiplos Dispositivos, Aplicações, Funcionalidades

Funcionalidades

Aplicações

Número único

Integração de Diretórios

Presença

Interface para Mensagens, Chamadas e Vídeos

Telefonia

Correio de Voz

Email

Mensagens Instantâneas

Conferência de Áudio, Web e Vídeo


““““Seria bom consultar seus Seria bom consultar seus Seria bom consultar seus Seria bom consultar seus emailsemailsemailsemails com com com com maior maior maior maior frequênciafrequênciafrequênciafrequência. Te despedi a três . Te despedi a três . Te despedi a três . Te despedi a três semanassemanassemanassemanas…”…”…”…”


Quão Efetivo É…

� Pedir sangue por email no meio de uma cirurgia de urgência?

� Luz Indicativa de Problema em uma Linha de produção?

� Discussão de uma solução complexa por chat?

� Utilizar ferramenta de media social para anúncios importantes?

� Possibilitar funcionários remotos ou ausentes de participar de treinamentos?

Comunicar-se Bem Requer

Ter e Utilizar a Ferramenta

Correta de Comunicação


Comunicações Unificadas


Como UC Pode Ajudar: Empregado

� Comunicação inteligente

– Atender chamadas na primeira vez

– Controle de quem, quando e como foi contatado.

– Identificação do melhor meio de comunicação

� Produtividade

– O acesso à funcionalidade da Matriz, mesmo quando móvel

• diretório corporativo, correio de voz visual, etc.

– Acesso ao correio eletrônico de comunicações móvel.

– Mesma experiência de voz a partir de qualquer lugar.

� Satisfação do empregado

– Atrair e reter aos melhores empregados (horário flexível)

– Aumentar o alcance geográfico

– Proximidade do empregado dos clientes chave

– Tempo de viagem total economizado/ gastos de gasolina


Como UC Pode Ajudar: Empregador

� Redução de custos operacionais

� Real estate, telecom

� Mão de obra com amplo alcance geográfico para o aumento de habilidades

� As mesmas soluções que apóiam o tele trabalho permitem aos empregados trabalhar de casa ou lugares alternativos

� Os programas de tele trabalho ajudam a assegurar que as capacidades estejam acessíveis

� Aceleração de processos através de comunicações

� A empresa toda pronta para atender o cliente


Como UC Pode Ajudar:

Continuidade do negócio

� O que aconteceria se seu escritório estivesse fechado amanhã?

� Sempre acessível por meio do número do telefone fixo

� As mesmas soluções que apóiam o tele trabalho permitem aos empregados trabalhar de casa ou localidades alternativas em caso de uma emergência ou desastre

� Qual é o seu plano para a recuperação de desastres e que papel tem os tele trabalhadores?

� A continuidade de negócio está impulsionando o tele trabalho como uma solução de contingência.


Como UC Pode Ajudar:O Planeta

� Redução das emissões de carbono, pela diminuição de deslocamentos e viagens

� Redução do consumo de energia

� Redução dos resíduos

� Utilização racional de recursos: ar condicionado, energia, transporte

� Pressão do cliente para ter / ser ambientalmente consciente e amigável

� Cumprimento da legislação ambiental

� Reduzir os custos

Temas atuais

Colaboração

Vídeo conferência

Tele trabalho

Telecomutador


Possibilidade de Comunicação de Qualquer Dispositivo e Lugar

EscritórioEscritório ViagemViagem

HotelHotel FilialFilial


Comunicar-se melhor e com mais eficiência

Comunicar-se melhor e com mais eficiência Decisões mais rápidas e estratégicasDecisões mais rápidas e estratégicas

Servir Melhor seus ClientesServir Melhor seus Clientes

As Comunicações Unificadas…

Permitem as EmpresasPermitem as Empresas


O futuro é agora!

Da maneira de fazer negócios

Da maneira que trabalhamos

Dos resultados das empresas

O Resultado: O Resultado: Transformação

Com as comunicações alinhadas ao negócios



SIP e Presença2

Agenda




• Escritórios em 4 capitais brasileiras

• 80 parceiros de negócios distribuídos por todo o Brasil

• 6 gerentes de relacionamento com parceiros

• Necessidades Atuais:• Interação contínua com parceiros

• Treinamentos de novas tecnologias

• Comunicações em Geral

• Solução de comunicação entre fabricante e business partners, com softphone com vídeo e solução de conferência de voz e web

SoluSoluççãoão

• Aumento da comunicação e interatividade entre parceiros e gerentes de relacionamento através de solução de vídeo-chamada• Aumento da quantidade de treinamentos remotos e disponibilização dos mesmos gravados• Diminuição dos custos de deslocamento dos parceiros• Diminuição das viagens inter-estaduais de gerentes de contas • ROI com viagens e conta telefônica em 08 meses• Benefícios Indiretos:

• Aumento das vendas em 2% a.a. através da melhor capacitação

• Maior acessibilidade dos parceiros ao fabricante

CenCenáário Clienterio Cliente

BenefBenefíícios de Negcios de Negóócio Com UCcio Com UC

Fabricante de Equipamentos

•Parceiros têm acesso à rede da empresa através de VPN•Adesão aos treinamentos limitada devido a restrições de custos e agenda dos parceiros•TCO•Solução que atendesse todos os parceiros independente da localização geográfica

PreocupaPreocupaçções e Restriões e Restriççõesões


• Hospital em São Paulo

• 150 quartos

• Desejo de paciente terminal na UTI para falar com a família que morava em outra cidade

• Estratégia: progressivo processo de melhorias, contemplando modernizações físicas e tecnológicas com o objetivo de oferecer aos nossos clientes um atendimento de padrão e qualidade diferenciados em medicina e saúde

• Thin Clients com câmeras instalados nos quartos: vídeo, áudio, chat e envio de fotos através da internet

SoluSoluççãoão

• Pacientes podem aceitar ou não a visita virtual• Pacientes acessam o sistema em média 2 vezes por dia• Pacientes não ficam mais isolados da família e amigos• 2010 CIO 100 Award concedido pela publicação CIO/EUA, um dos 100 melhores projetos de uso inovador da tecnologia para transformar o negócio



Hospital Edmundo Vasconcelos

•Solução com baixo custo pois o mesmo não poderia ser repassado aos pacientes•Utilização da equipe interna de tecnologia para implementação do projeto•Segurança



• Rede de Fast Food

• Mudança de localidade do escritório central

• 305 lojas

• Meta de atendimento do delivery em 28 minutos

• Solução de comunicação unificada integrando telefones wi-fi, smartfones, PCs, conferência, e mensagens instantâneas.

SoluSoluççãoão

• Maior facilidade de encontrar os gerentes e técnicos que se movimentam diariamente entre as lojas da cadeia• Melhoria nos processos de trabalho• Redução de 62% da energia elétrica e 12% nas conta telefônica (redução de interurbanos) • Menores custos de viagens com treinamentos feitos através de teleconferência



Habib’s

•Funcionários utilizam-se bastante de chat•Necessidade de localizar os funcionários mais rapidamente•Metade das lojas possui rede wi-fi



• Empresa líder no mercado de detergentes e sabão em barra

• 3 unidades fabris: Amparo, Salto (SP) e Simões Filho (BA)

• Unidades desintegradas e necessário do trabalho de todos como um único time

• Solução de comunicação IP com comunicações unificadas, integrando diferentes fornecedores de PABX, IM.

SoluSoluççãoão

• Maior flexibilidade de uso dos diferentes dispositivos do parque• Mais agilidade nos processos internos e na comunicação entre os funcionários• Redução de custos de ligações



Química Amparo

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Para Mais Informações...


Para saber mais …http://www.avaya.com/br/solutions/portfolio--comunica-es-unificadas

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AvayaN – Liderança no mercado das UC globais

Nº 1 em receitas em Comunicações Unificadas1

Nº 1 em receitas em Soluções de Telefonia1

N°1 em licenças de Audioconferência2

Nº 1 em receitas em Mensageria Empresarial3

Nº 1 em receitas em Serviços de Manutenção4

Líder do Cuadrante Mágico de Gartner nos quadrantes de Comunicações Unificadas, Comunicações Empresariais e Contact Centers 5

A Avaya foi nomeada na lista de empresas mais éticas do mundo em 2009

Avaya21%

NortelEmpresas

11%

Outros 29%

Siemens10%

Alcatel- Lucent11%

Cisco18%

Comunicações Unificadas Globais -Co-participação de Receitas

Fonte: Dell’Oro Group, Calendário 2008 Fonte: [1] Dell’Oro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group; .[4] Intellicom; [5] Gartner Inc.

NOTA: Os dados atuais dos analistas incluem resultados para LG-Nortel e outra atividade de envios que será atualizada e que pode modificar os relatórios dos analistas no futuro.



Obrigada

Perguntas???

Yngrid Nicoletti de Azevedo Singh

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