ALGUMAS ‘DICAS’ PARA ATENDER O CLIENTE:

· Marcar a reunião;· Pedir para não ser interrompido;· Personalize o atendimento – todo Cliente quer ser tratado como ‘o único‘;· Organize seu material de trabalho diário: calculadora, bloco de anotações, etc.· Não atender telefone celular (deixe com a secretária ou coloque no silencioso);· Seja polido em todas as fases do atendimento; · Ouça o Cliente com atenção para determinar as suas necessidades;· Não interrompa o cliente durante sua exposição;· Faça anotações para depois perguntar ou tirar alguma dúvida;· Exame a documentação relativa à causa;· Decida se vai pegar a causa ou não;· Informe os riscos da causa, de forma clara, objetiva e firme;· Cuide do seu marketing pessoal - boa aparência e apresentação, além de postura profissional correta;· Aborde o Cliente com entusiasmo demonstrando auto-estima e auto-motivação;· Seja cortês: por favor, com licença, um momento por favor, obrigado...;· Use o pronome de tratamento correspondente: senhor, senhora, antes do nome do Cliente;· Saiba como mostrar a sua empresa acessando o site: www.suaempresa.com.br;· Atualize os dados do Cliente (se já é habitual comprador) ou anote com atenção se for a 1ª vez que compra em sua loja – evitando a devolução de correspondência, de cobrança, de informações das promoções, etc.;

Para atender bem é fundamental que toda atenção esteja direcionada ao Cliente, o que requer da empresa e de seus colaboradores um compromisso total com os que compram seus produtos/serviços.

Fazer o follow-up do Cliente por meio de cartas, mala direta convencional, e-mail ou contato telefônico, é uma forma de mostrar que ele é sempre bem lembrado na sua empresa, que ele é importante. Os Clientes querem ser atendidos por profissionais que os ajudem a resolver os seus problemas trazendo soluções definitivas e econômicas.