Como Atender o Cliente

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ALGUMAS ‘DICAS’ PARA ATENDER O CLIENTE: · Marcar a reunião; · Pedir para não ser interrompido; · Personalize o atendimento – todo Cliente quer ser tratado como ‘o único‘; · Organize seu material de trabalho diário: calculadora, bloco de anotações, etc. · Não atender telefone celular (deixe com a secretária ou coloque no silencioso); · Seja polido em todas as fases do atendimento; · Ouça o Cliente com atenção para determinar as suas necessidades; · Não interrompa o cliente durante sua exposição; · Faça anotações para depois perguntar ou tirar alguma dúvida; · Exame a documentação relativa à causa; · Decida se vai pegar a causa ou não; · Informe os riscos da causa, de forma clara, objetiva e firme; · Cuide do seu marketing pessoal - boa aparência e apresentação, além de postura profissional correta; · Aborde o Cliente com entusiasmo demonstrando auto-estima e auto-motivação; · Seja cortês: por favor, com licença, um momento por favor, obrigado...; · Use o pronome de tratamento correspondente: senhor, senhora, antes do nome do Cliente; · Saiba como mostrar a sua empresa acessando o site: www.suaempresa.com.br; · Atualize os dados do Cliente (se já é habitual comprador) ou anote com atenção se for a 1ª vez que compra em sua loja – evitando a devolução de correspondência, de cobrança, de informações das promoções, etc.; Para atender bem é fundamental que toda atenção esteja direcionada ao Cliente, o que requer da empresa e de seus colaboradores um compromisso total com os que compram seus produtos/serviços.

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Dicas sobre como atender o cliente.

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ALGUMAS ‘DICAS’ PARA ATENDER O CLIENTE:

· Marcar a reunião;· Pedir para não ser interrompido;· Personalize o atendimento – todo Cliente quer ser tratado como ‘o único‘;· Organize seu material de trabalho diário: calculadora, bloco de anotações, etc.· Não atender telefone celular (deixe com a secretária ou coloque no silencioso);· Seja polido em todas as fases do atendimento; · Ouça o Cliente com atenção para determinar as suas necessidades;· Não interrompa o cliente durante sua exposição;· Faça anotações para depois perguntar ou tirar alguma dúvida;· Exame a documentação relativa à causa;· Decida se vai pegar a causa ou não;· Informe os riscos da causa, de forma clara, objetiva e firme;· Cuide do seu marketing pessoal - boa aparência e apresentação, além de postura profissional correta;· Aborde o Cliente com entusiasmo demonstrando auto-estima e auto-motivação;· Seja cortês: por favor, com licença, um momento por favor, obrigado...;· Use o pronome de tratamento correspondente: senhor, senhora, antes do nome do Cliente;· Saiba como mostrar a sua empresa acessando o site: www.suaempresa.com.br;· Atualize os dados do Cliente (se já é habitual comprador) ou anote com atenção se for a 1ª vez que compra em sua loja – evitando a devolução de correspondência, de cobrança, de informações das promoções, etc.;

Para atender bem é fundamental que toda atenção esteja direcionada ao Cliente, o que requer da empresa e de seus colaboradores um compromisso total com os que compram seus produtos/serviços.

Fazer o follow-up do Cliente por meio de cartas, mala direta convencional, e-mail ou contato telefônico, é uma forma de mostrar que ele é sempre bem lembrado na sua empresa, que ele é importante. Os Clientes querem ser atendidos por profissionais que os ajudem a resolver os seus problemas trazendo soluções definitivas e econômicas.