COMPRAS PELA INTERNET - Procon · COMPRAS PELA INTERNET informativo com sites não recomendados,...
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COMPRAS PELA INTERNET
informativo com sites não recomendados, empresas mais reclamadas e orientações
12/03/2013
PROCON CAMPINAS
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151 Fax (19) 2116-1007 www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],
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CONTEÚDO
SITES NÃO RECOMENDADOS PELO PROCON CAMPINAS: ............................................................................................................................................. 3
EMPRESAS RECLAMADAS NO ANO DE 2012 NO PROCON (CIP) E QUE CONSTAM NA LISTAGEM DIVULGADA PELA FUNDAÇÃO
PROCON ....................................................................................................................................................................................................................................... 22
OS 30 SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS / GERAL1 ........................................................................................................................................................ 24
OS ARTIGOS MAIS INFRIGIDOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PELAS EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ........... 26
SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS........................................................................................................................................................................................ 28
AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS - NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO ........................................................................................... 30
ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO .......................................................................................................... 32
CUIDADOS GERAIS .................................................................................................................................................................................................................... 33
COMPRAS PELA INTERNET .................................................................................................................................................................................................... 34
COMPRAS COLETIVAS ............................................................................................................................................................................................................. 35
DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES .................................................................................................................................................................................................... 37
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SITES NÃO RECOMENDADOS PELO PROCON CAMPINAS:
EMPRESA SITE ENDEREÇO FÍSICO TELEFONE
7 LIVRARIA UNIVERSITÁRIA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
A NOIVA CHEGOU HTTP://REGINALDOARAUJO.WIX.COM/ANOIVACHEGOU NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE CELULAR
ABDIEL GERALDO DE SOUZA
INFORMATICA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
AIKADE.COM HTTP://AIKADE.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
ALARMIG COM APARELHOS
ELETRONICOS LTDA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
ALBMAR SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
ALERTADOS.COM.BR
HTTP://WWW.ALERTADOS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
AMAZONINFO SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO
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POSSUI
AMIGOS ELETRO HTTP://WWW.AMIGOSELETRO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
ANA LUA COMERCIAL LTDA
EPP
HTTPS://WWW.ANALUASHOP.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
ANDROID CELULARES E ELETRONICOS
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
ANDRY IMPORTS SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
APETREXO.COM SITE EM MANUTENÇÃO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
APITO UNIAO PROMOCIONAL
LTDA - ME
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
ASIA STORE HTTP://WWW.ASIASTORE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
BARATO A JATO PROMOÇÕES LTDA
HTTP://WWW.BARATOAJATO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
BARATOMANIA HTTP://WWW.BARATOMANIA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
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BEST LINE SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
BEST MANIA HTTP://WWW.BESTMANIA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
BESTLINE TECHNOLOGY DE
PRODUTOS ELETRONICOS
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
BIG STAR LINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
BOMPRECONLINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
BR CASAREJOS CASTILHO ME
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
BUD SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
CASA AURORA HTTP://WWW.CASASAURORA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
CEJOTA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
CELL PONTO HTTP://WWW.PONTOCELLINFO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
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CELULAR DIRETO HTTP://WWW.CELULARDIRETO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
CENTRAL DO FUTEBOL
HTTP://WWW.CENTRALDOFUTEBOL.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
CLAUIMPORTADOS COM. DE
PRODUTOS ELETRONICOS
LTDA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
CLICKAE HTTP://WWW.CLICKAE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
CLICKON HTTP://WWW.CLICKON.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
CLIK ELETRO HTTP://WWW.CLIKELETRO.COM.BR/SITE/ SITE EM MANUTENÇÃO
SITE EM MANUTENÇ
ÃO
CLIQUE IMPORTADOS
HTTP://WWW.CLIQUEIMPORTADOS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
CLUBE URBANO SHOP
HTTP://WWW.GROUPON.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
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CLUBEIMPORTADO HTTP://WWW.CLUBEIMPORTADO.COM NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
COGUMELO DO SOL
HTTP://WWW.COGUMELODOSOL.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
COMPRA 24 HORAS HTTP://WWW.COMPRA24HORAS.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
COMPRA CERTA HTTP://WWW.COMPRACERTA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
COMPRADACHINA HTTP://WWW.COMPREDACHINA.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
COMPRAS SEGURAS
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
CONCEITUAL COMUNICAÇAO
IMPERATIVA LTDA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
CORREIO DE OFERTAS
HTTP://WWW.CORREIODEOFERTAS.COM.BR/ SITE EM MANUTENÇÃO
SITE EM MANUTENÇ
ÃO
COSSE BRASIL 1 COMERCIO LTDA
HTTP://WWW.COSSE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
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TELEFONE
CTV COMER. E SERV. LTDA.
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
DALISA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
DANIEL LIMA DOS SANTOS ELETRO
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
DATAPLAY ELETRONICOS
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
DESCONTO DO RATINHO
HTTP://WWW.DESCONTODORATINHO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
DIRECT VAREJO ONLINE
HTTP://SITE.DVOL.COM.BR/ NÃO POSSUI DIVULGA TELEFONE
FIXO
DOTZ.COM.BR HTTP://WWW.DOTZ.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
ECOCLHAO HTTP://WWW.ECOLCHAO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
EFECTIVO ONLINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
EMPORIO SHOP HTTP://LOJA.EMPORIOSHOP.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO POSSUI
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ESHOP VINTE E QUATRO
HTTP://WWW.ESHOP24HORAS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
FASTON HTTP://WWW.FASTON.COM.BR/OFERTA/HOTSITE.PHP NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONEI
FATOR DIGITAL SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
FELIX ELETRO SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
FENIX DO ORIENTE HTTP://WWW.FENIXDOORIENTE.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
FOR FEMME SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
GENI DOMINGUES DELGADINHO
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
GLOBO URBANO HTTP://OFERTASRESUMIDAS.COM.BR/COMPRAS-COLETIVAS/GLOBO-URBANO
NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
GMF ELETRONICOS SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
GPS AQUARIUS HTTP://WWW.GPSAQUARIUS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
GRAO DE MILHO SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO
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(SITE) POSSUI
GROUPALIA SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
GWONDERS E-SHOP
HTTP://WWW.GWONDERS.COM/ECOMMERCE_SITE/INDEX.PHP?ZT=1&CDG=6794
NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
H-BUSTER DA AMAZONIA
INDUSTRIA E COMERCIO LTDA
HTTP://WWW.HBUSTER.COM.BR/_.HTML NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
HELLO SHOP SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
IMAGEM PLAY WWW.IMAGEMPLAY.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
IMPERIO DAS UTILIDADES
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
INGRESSO.COM HTTP://WWW.INGRESSO.COM.BR/BR/HOME/DEFAULT.ASP NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
IPIRANGA SHOP.COM
HTTP://WWW.IPIRANGASHOP.COM/IPIRANGASHOP/LOJA.JSF?VP=1272 NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
ITEC MAGAZINE SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
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JR SHOPPING HTTP://WWW.JRSHOPPING.COM.BR/ SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍV
EL
JULI SHOP.COM.BR HTTP://WWW.JULISHOP.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
KADZ HTTP://WWW.KADZ.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
LINK INFORMATICA HTTP://WWW.LINKINFORMATICA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
LL GAMES HTTP://WWW.LLGAMES.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
LOCAL CLUBE HTTP://WWW.LOCALCLUB.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO POSSUI
LOG IN NET WORK SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
LOJA ELETRO SHOP COM ELET E
INF
HTTP://WWW.LOJAELETROSHOP.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
LOJA VIRTUAL BOTA FORA SHOP
HTTP://WWW.BOTAFORASHOP.COM.BR/HOME NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
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LOJADOSETE.COM HTTP://WWW.LOJADOSETE.COM.BR/ECOMMERCE_SITE/INDEX.PHP?ZT=1&CDG=7489
NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
LOJAS BIM SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
LOJAS INSINUANTE HTTP://WWW.INSINUANTE.COM.BR/ NÃO POSSUI DIVULGA TELEFONE
FIXO
LOKÃO.COM.BR SITE EM MANUTENÇÃO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
LUIS GUSTAVO CABRINI - EPP
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
MÁGICA EVENTOS WWW.MAGICAEVENTOS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
MANIA VIRTUAL HTTP://WWW.MANIAVIRTUAL.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
MARIO CELSO VILLAS
ELETRONICOS ME
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
MEGA IMPORT HTTP://WWW.MEGA-IMPORT.COM.AR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
MEGAKIT SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
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MENTE URBANA SERVIÇOS DIGITAIS
LTDA
HTTP://WWW.MENTEURBANA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
MERCADO PAGO HTTP://WWW.MERCADOPAGO.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
MEU CELULAR NOVO
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
MISTER JET SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
MONTE DE DESCONTOS
HTTP://WWW.MONTEDEDESCONTOS.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
MOURATEC.COM.BR
HTTP://WWW.MOURATEC.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
MPTUDO.COM.BR HTTP://WWW.MPTUDO.COM NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
MR DOS SANTOS PRODUTOS DE INFORMATICA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
MULTILASER HTTP://WWW.MULTILASER.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
MULTY CELL SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO
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POSSUI
MYAMI VENDAS HTTP://WWW.MYAMIVENDAS.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
NEICEL TELEFONIA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
NEOMERKATO.COM HTTP://WWW.NEOMERKATO.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
NEW YORK SPORTS SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
NEWBESTSHOP SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
NIXON GROUP HTTP://NIXONGROUP.COM.BR/ SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍV
EL
NOIVA URBANA HTTP://NOIVAURBANA.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
NOSSA VITRINE HTTP://WWW.NOSSAVITRINE.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
OFERTA CARIOCA HTTP://OFERTASRESUMIDAS.COM.BR/COMPRAS-COLETIVAS/OFERTA-CARIOCA
NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
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PAGAMENTO DIGITAL
HTTPS://WWW.BCASH.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
PAGSEGURO.COM.BR
HTTPS://PAGSEGURO.UOL.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
PANK SERVIÇOS DIGITAIS LTDA
HTTP://WWW.PANK.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
PAR PERFEITO WWW.PARPERFEITO.COM.BR SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI
PAYPAL HTTPS://WWW.PAYPAL.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
PEIXEURBANO HTTP://WWW.PEIXEURBANO.COM.BR/CAMPINAS NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
PLANETA BÔNUS SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
PLANETA OFERTAS SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
POLARIO.COM.BR HTTP://WWW.POLARIO.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
POUCAS HORAS WWW.POUCASHORAS.COM.BR NÃO FOI POSSÍVEL O ACESSO POR
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RAZÕES DE SEGURANÇA
POWER COMP INFORMÁTICA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
PREMIUM DISTRIBUIDORA
LTDA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
QBEX COMPUTADORES
HTTP://WWW.QBEX.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
QPEIXADA HTTP://WWW.QPEIXADA.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
R K SERVIÇOS DE COBRANÇAS
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
RAKUTEN BRASIL INTERNET SERVICE
HTTP://WWW.RAKUTEN.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
REAL SHOES SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
RECARREGA FACIL HTTP://WWW.RECARREGUEFACIL.NET.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
RESULT DECORATIVOS
WWW.RESULTDECORATIVOS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
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REVELAWEB.COM.BR
WWW.REVELAWEB.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
ROSELEY FERNANDES MELO
ME
SITE NÃO LOCALIZADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
SANS SHOP CONCEPT STORE
HTTP://WWW.SHOPSAN.COM.BR/QUEM-SOMOS NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
SANTA EFIGENIIA SHOP
WWW.SANTAEFIGENIASHOP.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
SATURNUS COMERCIO
ELETRONICO
WWW.SATURNUS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
SHOPPING DO ELETRO
WWW.SHOPPINGELETRO.COM.BR SITE INDISPONÍVEL NÃO DIVULGA
TELEFONE
SHOPTIME.COM WWW.SHOPTIME.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
SMART CELL SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
SOLUSHOP SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
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SOUBARATO.COM.BR
HTTP://LOJAMOTOROLA.SHOPTIME.COM.BR/CATALOG/DEFAULT/HOME
NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
SPEED SHOP HTTP://SPEEDSHOP.COM SITE EM MANUTENÇÃO
SITE EM MANUTENÇ
ÃO
ST COMERCIAL DE ELETRONICOS LTD
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
STOREWAY VIDEOGAME
CELULAR INFORMATICA
SITE INDISPONÍVEL NÃO POSSUI NÃO POSSUI
SUBMARINO.COM WWW.SUBMARINO.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
TABACO ELETRONICOS
HTTP://TABACOELETRONICOS.WEBSTORELW.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
TEC LINE SISTEMAS DE SEGURANÇA
WWW.SEGURANCAVIRTUAL.COM NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
TECNOMANIA WWW.TECNOMANIA.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
TECTRONICS BRASIL
WWW.TECTRONICSBRASIL.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
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TELEFONE
TERCEIRA BANCA SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
TERRITORIO DA INFORMATICA E IMPORTACAO
SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍVEL SITE INDISPONÍV
EL
TOMTOM BRASIL COM. MARKETING SOL NAVEGACAO
LTDA
SITE NÃO ENCONTRADO NÃO POSSUI NÃO POSSUI
TOSALVO.COM.BR WWW.TOSALVO.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
TRIPULAR SERVIÇOS
HTTP://WWW.TRIPULAR.COM.BR/SAO-PAULO/PROMOCAO-E-DESCONTO/
NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
UNITICKET SITE INDISPONÍVEL NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
VIAJANET.COM WWW.VIAJENET.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
VIAJAR BARATO WWW.VIAJARBARATO.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
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20
VIRTUA SPACE WWW.VIRTUASPACE.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
VIRTUAL MEGASHOP
HTTP://VIRTUALMEGASHOP.WEBSTORELW.COM.BR/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
VOSTU PARTICIPAÇÕES DO BRASIL LTDA.
HTTP://WWW.VOSTU.COM/ NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
W3 VIVASTREET WWW.VIVASTREET.COM.BR SITE DISPONÍVEL NÃO DIVULGA
TELEFONE
WALL MAGAZINE WWW.WALLMAGAZINE.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
WEB MOTORS WWW.WEBMOTORS.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
WESTWING SHOP WWW.WESTWING.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
DIVULGA TELEFONE
FIXO
WORKIMPORTS WWW.WORKIMPORTS.BLOGSPOT.COM.BR SITE BLOQUEADO NÃO DIVULGA
TELEFONE
WORLD SHOP COMERCIO DE
WWW.WORLDSHOPPING.COM.BR SITE INDISPONÍVEL NÃO DIVULGA
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21
COSMETICOS E TELEMARKETING
TELEFONE
ZATIX TECNOLOGIA S/A
WWW.ZATIX.COM.BR NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
ZAUGME SITE NÃO ENCONTRADO NÃO DIVULGA ENDEREÇO
NÃO DIVULGA
TELEFONE
TOTAL: 168 SITES
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EMPRESAS RECLAMADAS NO ANO DE 2012 NO PROCON (CIP) E QUE CONSTAM NA LISTAGEM DIVULGADA PELA FUNDAÇÃO PROCON
Empresa Qtde
FATOR DIGITAL / MEGAKIT 35
KADZ 24
MEU CELULAR NOVO 23
APETREXO.COM 14
PLANETA BONUS PROMOCOES 14
Planeta Ofertas 10
Tripular Serviços de Intermediação Ltda ME
4
Cosse 3
SANS SHOP CONCEPT STORE 3
WORKIMPORTS 3
Compradachina 2
Mega Importe 2
NEWBESTSHOP 2
DALISA 1
GMF Eletronicos 1
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151 Fax (19) 2116-1007 www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],
23
GWONDERS E-SHOP 1
HELLO SHOP 1
Imagem Play Informática 1
LOJAS BIM 1
MAGICA EVENTOS 1
Mario Celso Villas Eletrônicos ME 1
Real Shoes 1
TOTAL 148
OBS: As empresas citadas acima, não possuem reclamações no ano de 2013.
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OS 30 SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS / GERAL ANO 2012
Posição Segmento Qtde
1º Financeiras 4068
2º Bancos 3008
3º Telefonia Móvel 2630
4º Cartão Crédito 2349
5º Telefonia Fixa 2170
6º Comércio Eletrônico 2140 7º Magazines 2047
8º Provedores TV a Cabo 1583
9º Provedores Internet 1218
10º Fabricante Eletrodoméstico 924
11º Construtoras 827
12º Lojas de Moveis 740
13º Energia Elétrica 648
14º Fabricante de Eletroeletrônicos 585
15º Veículos 510
16º Escolas Privadas 408
17º Operadora de Planos de Saúde 371
18º Empresas de Cobrança 357
19º Planos de Saúde 350
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25
20º Auto Escolas 295
21º Mercados-Hipermercados 291
22º Cursos Livres 266
23º Imobiliárias 248
24º Escolas de Informática 201
25º Seguradora 197
26º Seguros 185
27º Empresa Aéreas 167
28º Assistências Técnicas 156
29º COMÉRCIO 142
30º Telefonia DDD/DDI 141
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OS ARTIGOS MAIS INFRIGIDOS DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PELAS EMPRESAS DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
ANO 2012 TOTAL DE CIPS CADASTRADAS – COMÉRCIO ELETRÔNICO = 2.140
ANO 2012
Tipificação da Infração Qtde
CDC art. 35 descumprimento de OFERTA 1140
CDC art. 18 VÍCIO de PRODUTO 457
CDC art. 49 ARREPENDIMENTO 7 DIAS 232
CDC art. 06 DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR
147
CDC art. 42 COBRANÇA ABUSIVA 79
CDC art. 20 VÍCIO de SERVIÇO 37
CDC art. 39 PRÁTICA COMERCIAL ABUSIVA 25
CDC art. 37, § 1º PUBLICIDADE ENGANOSA 7
CDC art. 43 NEGATIVAÇÃO INDEVIDA DO NOME 4
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27
CDC art. 14 acidente de consumo - SERVIÇO 2
CDC art. 32 PEÇAS DE REPOSIÇÃO 3
CDC art. 51 CLÁUSULA CONTRATUAL ABUSIVA 2
CDC art. 31 OFERTA - DIREITO A INFORMAÇÃO 2
CDC art. 12 acidente de consumo - PRODUTO 1
CDC 2
TOTAL 2140
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SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS COMPARATIVO JANEIRO E FEVEREIRO 2012 E 2013
JANEIRO - 2012
Posição Segmento Qtde
1º Financeiras 300
2º Telefonia Fixa 236
3º Comércio Eletrônico 233
4º Cartão Crédito 219
5º Magazines 210
6º Telefonia Móvel 194
7º Bancos 148
8º Provedores TV a Cabo 138
9º Provedores Internet 112
10º Construtoras 82
JANEIRO - 2013
Posição Segmento Qtde
1º Telefonia Móvel 332
2º Telefonia Fixa 308
3º Comércio Eletrônico 285
4º Financeiras 283
5º Bancos 279
6º Magazines 259
7º Cartão Crédito 231
8º Provedores TV a Cabo 197
9º Provedores Internet 152
10º Fabricante Eletrodoméstico 131
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FEVEREIRO - 2013
Posição Segmento Qtde
1º Telefonia Móvel 280
2º Financeiras 266
3º Bancos 236
4º Telefonia Fixa 227
5º Comércio Eletrônico 221
6º Magazines 208
7º Cartão Crédito 191
8º Provedores TV a Cabo 148
9º Provedores Internet 113
10º Fabricante Eletrodoméstico 105
FEVEREIRO – 2012
Posição Segmento Qtde
1º Financeiras 250
2º Magazines 185
3º Cartão Crédito 182
4º Telefonia Fixa 172
5º Telefonia Móvel 171
6º Comércio Eletrônico 155
7º Provedores TV a Cabo 141
8º Bancos 138
9º Provedores Internet 104
10º Fabricante Eletrodoméstico 76
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AS 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS - NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO COMPARATIVO JANEIRO E FEVEREIRO 2012 E 2013
JANEIRO - 2013
Posição Empresa
1º Americanas.Com
2º WAL-MART - SAMS CLUB – BOMPREÇO
3º PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/ CASASBAHIA.COM/ SUANOVA.COM
4º RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO)
5º MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
6º COMPRA FACIL
7º SHOPTIME.COM
8º BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)
9º Submarino. com
10º PEIXEURBANO
JANEIRO - 2012
Posição Empresa
1º GROUPON
2º Americanas.Com
3º SHOPTIME.COM
4º CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL
5º COMPRA FACIL
6º PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/
CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM
7º MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
8º CLICKON
9º MERCADO PAGO
10º BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE)
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FEVEREIRO - 2013
Posição Empresa
1º PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/ CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM
2º WAL-MART - SAMS CLUB - BOMPREÇO
3º GROUPON
4º Americanas.Com
5º RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO)
6º MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
7º PEIXEURBANO
8º MERCADO LIVRE
9º SHOPTIME.COM
10º COMPRA FACIL
FEVEREIRO - 2012
Posição Empresa
1º GROUPON
2º CARREFOUR LOJA FISICA E VIRTUAL
3º COMPRA FACIL **
4º Submarino. com
5º MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL)
6º SHOPTIME.COM
7º Americanas.Com
8º CLUBE DO DESCONTO
9º RICARDO ELETRO.COM
10º CLICKON
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ASSUNTOS MAIS RECLAMADOS NO SEGMENTO COMÉRCIO ELETRÔNICO
ANO 2012 / 2013
Posição Assuntos mais reclamados
1º Descumprimento do prazo de entrega
2º Descumprimento do valor anunciado
3º Entrega do produto diferente do anunciado
4º Vício no produto
5º Não cancelamento no prazo de 7 dias
6º Falta de informações sobre o produto
7º Cobrança indevida / em duplicidade
8º Produto enviado sem autorização do consumidor
9º Débito automático sem autorização do consumidor
10º Negativação indevida do nome
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CUIDADOS GERAIS O PROCON Campinas orienta os cuidados que o consumidor deve ter para ser vítima de golpes:
1) Não forneça seus dados pessoais a desconhecidos;
2) Não forneça números de documentos em cupons e sites para participar de sorteios ou promoções;
3) Tenha cuidado com sites de oferta de emprego ou promoções;
4) Tenha cuidado com dados pessoais nas redes sociais;
5) Mantenha atualizado o antivírus do seu computador;
6) Constatando alguma irregularidade registre Boletim de Ocorrência;
7) Protocole uma cópia do Boletim de ocorrência na instituição bancária onde possui conta e nos órgãos de proteção ao
crédito (SCPC e SERASA).
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COMPRAS PELA INTERNET Verifique se o site onde realizará suas compras possui um estabelecimento comercial físico,
ou seja, se possui alguma loja física para eventuais problemas. Anote o endereço e os
telefones para contato.
Contate o SAC do site e peça, previamente, os dados cadastrais da empresa, como por
exemplo: telefone fixo, endereço e CNPJ. Em caso de produtos importados, solicite os
dados do eventual representante da empresa no Brasil;
Pesquise a situação cadastral da empresa na JUCESP (Junta Comercial do Estado de São Paulo: Rua José Paulino, n.º
1.111, Centro, CEP 13.013-001, Campinas/SP, fone 3736-9030 ou pelo site http://www.jucesp.sp.gov.br) e na Receita Federal
(www.receita.fazenda.gov.br);
Verifique, antes de adquirir qualquer produto, se a empresa possui reclamações no PROCON de sua cidade;
Imprima toda e qualquer propaganda veiculada na internet, antes de realizar a compra.
Solicite todas as informações referentes à compra por escrito (preço, frete, forma de pagamento, política de cancelamento),
principalmente as características do produto e a data da entrega. Tudo o que for ofertado deve ser cumprido pelo fornecedor,
pois, as afirmações publicitárias integram o contrato;
O PROCON Campinas recomenda não realizar depósito bancário em nome de pessoa física;
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Lembre-se que qualquer contratação realizada fora do estabelecimento comercial, principalmente pela
internet e telefone, permite que o consumidor, havendo um desacordo comercial, ou mesmo sem
justificativa, desista da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da assinatura do
contrato, ou recebimento do produto.
COMPRAS COLETIVAS Cuidado com sites de leilões ou produtos com preços muito atrativos, inclusive abaixo do mercado.
Realize transações somente em sites de instituições confiáveis e que disponibilizem dados para que você possa contatar o
site como, endereço, CNPJ, telefone, entre outros.
Cuidados com links de direcionamento. Prefira, por segurança, digitar o endereço da página em seu navegador.
Certifique-se de que o site faz uso de conexão segura. Geralmente os navegadores
utilizam um pequeno cadeado no canto superior ou inferior da página, ou iniciam com o
seguinte endereço com https://. O “s” antes do sinal de dois pontos indica que o site está com
conexão segura.
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
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-Evite acessar sites de comércio eletrônico ou Internet Banking em computadores de terceiros ou de acesso público.
Pesquise no PROCON de sua cidade se o site de quem deseja comprar possui reclamações
contra ele.
Leia as regras para efetivação do negócio. Normalmente esses sites condicionam a concretização
da venda, ou seja, para a venda ser aceita o site precisa comercializar determinada quantidade de
produtos ou serviços. Lembre-se: é direito do consumidor ser informado previamente de todas as
questões que se relacionem com o produto ou serviço a ser adquirido (art. 6º inciso III do CDC).
Imprima todas as publicidades e os cupons.
Verifique a validade da oferta.
Se houver recusa dos fornecedores em cumprir o ofertado, procure o PROCON de sua cidade para exigir, o cumprimento
forçado da obrigação, a restituição da importância paga, monetariamente atualizada, ou exigir outro produto ou prestação
equivalente (art. 35 incisos I, II e III do CDC). Leve a publicidade impressa, comprovante de pagamento e cupom impresso
para formalizar sua reclamação contra o site, bem como contra o fornecedor contratado.
Av. Francisco Glicério, 1.307, Centro - CEP 13.012-000 - Campinas/SP
Fone 151 Fax (19) 2116-1007 www.procon.campinas.sp.gov.br e-mail: [email protected],
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DÚVIDAS E RECLAMAÇÕES Dúvidas e reclamações, contate os canais de atendimento do PROCON-Campinas:
*fone 151 (segunda a sexta-feira das 8 hs às 20 hs – sábado das 8 hs às 14 hs); *Pessoalmente, na av.
Francisco Glicério, 1307 (de segunda a sexta-feira das 9 hs às 16 hs); *e-mail
[email protected].;*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br;
*Chat: de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 16h00 no www.procon.campinas.sp.gov.br