Comunicação

F ã d IFormação de InstrutoresAula 3: O processo de comunicaçãoAula 3: O processo de comunicação

Recursos HumanosProf.ª Rafaela Marques

ComunicaçãoComunicação

Funções da comunicaçãoFunções da comunicação

Controle Expressão emocionalMotivação Informações

O processo de comunicação

O processo de comunicação

http://www.youtube.com/watch?v=6‐9nWt04oSI

Canais de comunicação

FormaisEstabelecidos pela organização, relaciona‐se com o trabalho dos seus membros.

InformaisEspontâneos, surgem das escolhas individuais.Espontâneos, surgem das escolhas individuais.

Direção da comunicação

Descendente Ascendente Lateral

Comunicação interpessoal

C i ã E i il iComunicação Escrita: e‐mails, murais, cartas...

Tangível. Verificável. Armazenável. Consome mais tempo. Ausência de feedback Ausência de feedback.


Comunicação OralComunicação Oral.

Rapidez e feedback Rapidez e feedback. Distorções potenciais relacionadas ao número de receptores.p

Distorções


Comunicação não verbal: movimentos do corpoComunicação não verbal: movimentos do corpo, entonação, expressões faciais, espacialidade.

Geralmente inconsciente. Soma se à comunicação verbal Soma‐se à comunicação verbal. Apreço e interesse interpessoal. Status relativo entre emissor e receptor.p

Expressão facial


Comunicação Eletrônica: mudanças vantagensComunicação Eletrônica: mudanças, vantagens, desvantagens e vida pessoal.

E‐mail.Mensagens instantâneas.Mensagens instantâneas.Redes sociais. Redes Intranet e internet. Videoconferência.


E mailE‐mail

Má interpretação da mensagemMá interpretação da mensagem. Sobrecarga de e‐mailsAusência de emoçãoAusência de emoção. Privacidade.

Comunicação eletrônica

Grupos de discussãoGrupos de discussão


Games ‐ Hilton Garden InnGames ‐ Hilton Garden Inn

http://g1.globo.com/Noticias/Games/0,,MUL1087813‐9666,00‐HOTEIS+DOS+EUA+USAM+VIDEOGAME+PORTATIL+PARA+TREINAR+FUNCIONARIOS.html

Barreiras na comunicação

Filtragem. Percepção seletiva Percepção seletiva. Sobrecarga de Informações.EmoçõesEmoções.

Barreiras na comunicação

LiLinguagem. Especialização. Di ã áfi Dispersão geográfica. Idade, escolaridade, cultura.

Medo da Comunicação. Oralidade ou escrita Oralidade ou escrita. Evitação de situações nas quais a comunicação oral é necessária.necessária.

Aula elaborada com base no livro – Comportamento Organizacional:teoria e prática no contexto brasileiro

Até a semana que vem!Até a semana que vem!

Rafaela [email protected]

Comunicação

Education

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