COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

““Em muitas situações, a tendência de quem fala é Em muitas situações, a tendência de quem fala é colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar para ser ouvido está se tornando uma arte falar para ser ouvido está se tornando uma arte

esquecida” esquecida”

    Doris Drucker *Doris Drucker *

COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no COMUNICAÇÃO: Impacto positivo no desempenho individual dos funcionáriosdesempenho individual dos funcionários

O homem para produzir e sobreviver O homem para produzir e sobreviver necessita de comunicaçãonecessita de comunicação

Melhor entendimento : melhor o bem estar Melhor entendimento : melhor o bem estar

maior produtividademaior produtividade

Processo permanente, adequado ao contextoProcesso permanente, adequado ao contexto

O INÍCIOO INÍCIO

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO INEFICIENTEINEFICIENTE

FrustraçãoFrustração MenosprezoMenosprezo Medos Medos IncertezasIncertezas ConcentraçãoConcentração Motivação Motivação Irritação Irritação EstresseEstresse

SEGURANÇASEGURANÇA

PRODUTIVIDADEPRODUTIVIDADE

SABER COMUNICARSABER COMUNICAR

EmpatiaEmpatia

VozVoz

CorpoCorpo

Gerar estímulos conforme a Gerar estímulos conforme a clientelaclientela

O que você entendeu do que eu O que você entendeu do que eu disse?disse?

Devagar/depressaDevagar/depressa Dicção ruimDicção ruim Forma linearForma linear Volume baixoVolume baixo

Mais importante que a vozMais importante que a voz AparênciaAparência Excesso ou ausência de Excesso ou ausência de

gesticulaçãogesticulação Posturas inadequadasPosturas inadequadas

SABER COMUNICARSABER COMUNICAR

VíciosVícios

ProlixidadeProlixidade

Controle emocionalControle emocional

SNIOP (SNIOP (salve-se das nefastas influências dos salve-se das nefastas influências dos outros)outros)

Foco de mudançasFoco de mudanças

Eeee.....aaaa...Eeee.....aaaa... Né? Tá? Certo?Né? Tá? Certo?

Motorista desorientadoMotorista desorientado

Trânsito, tom de voz mais Trânsito, tom de voz mais elevado, falta de um elevado, falta de um cumprimento.cumprimento.

Poder Poder tirar o seu bom humor, tirar o seu bom humor, otimismo, motivação.otimismo, motivação.

Assuma você mesmoAssuma você mesmo

SABER COMUNICARSABER COMUNICAR

Saber fazer: conhecimentoSaber fazer: conhecimento

Poder fazer : recursosPoder fazer : recursos

Querer fazer: estado de espírito : Querer fazer: estado de espírito : clima organizacionalclima organizacional

Qualidade pessoal : dar o melhor de siQualidade pessoal : dar o melhor de si

Desempenho e atitudes que levam ao Desempenho e atitudes que levam ao aperfeiçoamento contínuoaperfeiçoamento contínuo

SABER OUVIRSABER OUVIR

Quem não ouve não capta o desejo do Quem não ouve não capta o desejo do interlocutorinterlocutor

Peter Russel : 90% dos problemas das Peter Russel : 90% dos problemas das empresas são devido a comunicaçãoempresas são devido a comunicação

Comunicação eficaz : missão das pessoas Comunicação eficaz : missão das pessoas alinhada com missão da empresaalinhada com missão da empresa

Ter conhecimento Ter conhecimento ter experiência ter experiência – Quem vive : sabeQuem vive : sabe

Por que ouvimos?Por que ouvimos?

Obter informações (poder)-manter o Obter informações (poder)-manter o controlecontrole

CuriosidadeCuriosidade Participar da estória do outroParticipar da estória do outro Anseio por novas experiênciasAnseio por novas experiências Ampliar horizontesAmpliar horizontes Estabelecer novos relacionamentosEstabelecer novos relacionamentos Respeito e desejo de valorização do outro Respeito e desejo de valorização do outro

RETENÇÃO DE CONTEÚDOSRETENÇÃO DE CONTEÚDOS

–Após 10 minutos:Após 10 minutos:

50 % do que escutou50 % do que escutou

–Após 48 horas : Após 48 horas :

10% do que escutou10% do que escutou

CAUSAS DO NÃO OUVIRCAUSAS DO NÃO OUVIR

Audição seletivaAudição seletiva Ritmo da falaRitmo da fala Falta de interesse (surpresas)Falta de interesse (surpresas) Crenças e atitudesCrenças e atitudes Reações possíveis a pessoa que falaReações possíveis a pessoa que fala Nossos preconceitosNossos preconceitos Frases da modaFrases da moda Distrações físicasDistrações físicas

NOTA DO PENTÁGONONOTA DO PENTÁGONO

Sei que você acredita ter Sei que você acredita ter compreendido o que você pensa compreendido o que você pensa

que eu disse, mas não estou que eu disse, mas não estou certo de que você sabia que certo de que você sabia que

aquilo que ouviu não foi o que aquilo que ouviu não foi o que eu quis dizer.eu quis dizer.

SABER FALARSABER FALAR

Potencial linear : impede potencial competência Potencial linear : impede potencial competência

FRUSTRAÇÃOFRUSTRAÇÃO Timidez : saberTimidez : saber

o que fazer com o sabero que fazer com o saber Medos : erro/brancoMedos : erro/branco Baixa auto-estima : incapacidade de expressão Baixa auto-estima : incapacidade de expressão

diante de situações desafiadorasdiante de situações desafiadoras Manifestações do corpo: tremedeira, gagueira, Manifestações do corpo: tremedeira, gagueira,

taquicardia, sudorese.taquicardia, sudorese.

O BOM OUVINTEO BOM OUVINTE Atenção físicaAtenção física

– 7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal

Atenção psicológicaAtenção psicológica– Concentrar-se : o que, como está sendo dito; o que não Concentrar-se : o que, como está sendo dito; o que não

está sendo dito, sentimentos e emoções expressosestá sendo dito, sentimentos e emoções expressos

– Não interromper quem falaNão interromper quem fala

Atenção verbalAtenção verbal– Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir

palavras-chavepalavras-chave

VEÍCULOS DE VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

Revistas, informativosRevistas, informativos Boletim de Assuntos da Semana, Boletim de Assuntos da Semana, Vídeo/jornal, Vídeo/jornal, Reuniões, Palestras, Mesa redonda, folhetos Reuniões, Palestras, Mesa redonda, folhetos

explicativos.explicativos. Intranet, mural.Intranet, mural. Campanhas de saúde e educaçãoCampanhas de saúde e educação

Tipos de comunicaçãoTipos de comunicação

VISUALVISUAL

ORALORAL

AUDITIVAAUDITIVA