COMUNICAÇÃO DE MARKETING O programa total de comunicação de marketing de uma empresa – chamado...
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COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÃO DE MARKETINGMARKETING
O programa total de comunicação de marketing de uma empresa – chamado mix de promoção –
consiste na combinação específica de propaganda, promoção de
vendas, relações públicas e venda pessoal que a empresa utiliza para
perseguir seus objetivos de propaganda e marketing.
PROCESSO DE UMA COMUNICAÇÃO PROCESSO DE UMA COMUNICAÇÃO EFICAZEFICAZ
EmissorEmissor CodificaçãoCodificação MensagemMensagem MídiaMídia DecodificaçãoDecodificação ReceptorReceptor RespostaResposta FeedbackFeedback RuídoRuído
REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA REAÇÕES QUE DEVEM SER PROVOCADAS PELA COMUNICAÇÃO DE MARKETINGCOMUNICAÇÃO DE MARKETING
Atenção: A campanha deve despertar atenção, convertendo o olhar despretencioso em olhar atento.
Interesse: Após o despertar da atenção, deve-se provocar o interesse.
Desejo: O desejo de compra e posse será atenuado.
Satisfação máxima: Alegria plena e satisfação psicossocial do consumidor
Culpa mínima: Mínimo de culpa e máxima satisfação por consumir o produto/serviço.
A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR A COMUNICAÇÃO VAI ATUAR POR...POR...
Sugestão
Persuasão / Sedução
DemonstraçãoDemonstração
MIX DA PROMOÇÃOMIX DA PROMOÇÃO
Propaganda: Qualquer forma paga de apresentação impessoal e promoção de idéias, bens ou serviços por um patrocinador identificado.
Venda Pessoal: Apresentação pessoal da força de vendas da empresa com o propósito de fazer vendas e estabelecer relações com os clientes.
Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo para encorajar a compra ou venda de um produto e serviço.
Relações Públicas: Desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa pela obtenção de publicidade favorável, construção de uma “ imagem corporativa” e a manipulação ou afastamentos de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis.
PROPAGANDAPROPAGANDA
“À Medida em que já não se pode mais identificar o consumidor, a medida em
que ele passa a contar-se por milhares e mesmo milhões, surge o Marketing de Massa, como conjunto de medidas, de
estratégias e táticas destinados a organizar a “batalha da competição”,
para qual são mobilizados vários instrumentos modernos e eficientes.
Entre eles está a PROPAGANDA.”Plínio CabralPlínio Cabral
A PROPAGANDA E O MERCADO A PROPAGANDA E O MERCADO CONSUMIDORCONSUMIDOR
A PROPAGANDA TEM QUE SER...A PROPAGANDA TEM QUE SER...
EFICIENTEEFICIENTE EFICAZEFICAZ=
AIDAAIDA
ATENÇÃOINTERESSE
DESEJOAÇÃO
O BRIEFING EMPRESARIALO BRIEFING EMPRESARIAL
O QUE É? Trata-se de um levantamento, um inventário, um resumo,
fornecido a agência de propaganda que contenha informações básicas sobre o (a):
EMPRESA PRODUTO/SERVIÇO CONSUMIDOR – PÚBLICO ALVO MERCADO CONCORRÊNCIA HISTÓRICO DA COMUNICAÇÃO OBJETIVOS VERBA PRAZOS
OS MEIOS DE OS MEIOS DE COMUNICAÇAO DE MASSACOMUNICAÇAO DE MASSA
TVTV RÁDIORÁDIO JORNALJORNAL REVISTAREVISTA OUTDOOROUTDOOR PAINÉIS LUMINOSOS, ETC PAINÉIS LUMINOSOS, ETC
O PLANO DE MÍDIAO PLANO DE MÍDIA
É o planejamento feito para É o planejamento feito para direcionar o tipo de meio de direcionar o tipo de meio de
comunicação que será comunicação que será utilizado, bem como definir os utilizado, bem como definir os
horários, locais, programação e horários, locais, programação e tempo das veiculações tempo das veiculações
escolhidasescolhidas
OS TRÊS PRINCIPAIS OS TRÊS PRINCIPAIS PARÂMETROS PARA VERBA PARÂMETROS PARA VERBA
PUBLICITÁRIAPUBLICITÁRIA
.O que é necessário para comercializar o .O que é necessário para comercializar o produto;produto;
.Disponibilidade econômica para .Disponibilidade econômica para sustentar esse “custo”;sustentar esse “custo”;
.Exeqüibilidade e conveniência comercial .Exeqüibilidade e conveniência comercial para aplicação desse investimento.para aplicação desse investimento.
PROMOÇÃO DE VENDASPROMOÇÃO DE VENDAS
É um conjunto diversificado de É um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua ferramentas de incentivo, em sua
maioria a curto prazo, que visa maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida estimular a compra mais rápida
e/ou em maior volume de e/ou em maior volume de produtos/serviços específicos por produtos/serviços específicos por consumidores ou comerciantes.consumidores ou comerciantes.
MERCHANDISINGMERCHANDISING
É a comunicação da marca, produto ou
serviço dentro, sobre ou adjacente ao local
onde esses podem ser adquiridos. Tem como proposta informar,
lembrar, expor e persuadir.
SUPERMERCADO SUPERMERCADO A BATALHA PELA VENDAA BATALHA PELA VENDA
Pequenas lojas: 3.000 itens Hipermercados: 60.000 itens
COMPRAS NO SUPERMERCADOCOMPRAS NO SUPERMERCADO
O consumidor vê apenas 10% dos itens expostos
Toma sua decisão de compra em 5 segundos
PESQUISA BRASIL 1998PESQUISA BRASIL 1998
85% das decisões de compras são tomadas nos pontos-de venda
73% A compra de marcas são decididas no PDV
15% compra de marcas 15% compra de marcas planejadasplanejadas
VENDA PESSOALVENDA PESSOAL
Venda é uma transação entre duas pessoas que implica na
transferência de posse de um produto, serviço ou idéia. (Marcos
Cobra-livro Administração de vendas)
Vender é administrar eficazmente as contingências de compra.
A INTERAÇÃO DA A INTERAÇÃO DA VENDA PESSOALVENDA PESSOAL
Numa transação comercial, através de venda pessoal, necessariamente existirá relacionamento de
interação entre pessoas no caso, comprador e vendedor. A diferença entre um vendedor
profissional-aquele que possui conhecimento de técnicas, e um vendedor não profissional, é
facilmente identificado pelo grau de satisfação demonstrado pelo cliente após o fechamento de
uma venda e, principalmente, pelo retorno e manutenção deste cliente à empresa.
Assim, é importante estabelecer uma relação de ajuda vendedor x cliente onde o cliente tenha
certeza que lhe foi dispensado o melhor atendimento e que tenha alcançado o seu objetivo,
ou seja, adquirido um benefício.
RELAÇÕES PÚBLICASRELAÇÕES PÚBLICAS
Como a propaganda e a promoção de Como a propaganda e a promoção de vendas, a relações públicas é outra vendas, a relações públicas é outra
importante ferramenta de importante ferramenta de comunicação de marketing. A empresa comunicação de marketing. A empresa
não deve apenas se relacionar bem não deve apenas se relacionar bem com seus consumidores, fornecedores com seus consumidores, fornecedores e revendedores, mas também com um e revendedores, mas também com um
amplo conjunto de públicos amplo conjunto de públicos interessadosinteressados
O conceitoO conceito
Relações públicas (RP) envolve uma Relações públicas (RP) envolve uma variedade de programas variedade de programas
destinados a promover e/ou destinados a promover e/ou proteger a imagem de uma proteger a imagem de uma empresa ou seus produtos.empresa ou seus produtos.
AS 5 ATIVIDADES DO RPAS 5 ATIVIDADES DO RP
Relações com a imprensaRelações com a imprensa Publicidade de produtosPublicidade de produtos Comunicação corporativaComunicação corporativa LobbyingLobbying AconselhamentoAconselhamento
A ordem dos A ordem dos planejamentosplanejamentos
Organograma:Organograma:P L A N E J A M E N T O E S T R A T É G I C O
P L A N O D E M A R K E T I N G
P L A N O D E C O M U N I C A Ç Ã O
P L A N O D E P R O P A G A N D A
O planejamento de O planejamento de comunicaçãocomunicação
O planejamento de comunicação O planejamento de comunicação está incluso no plano de marketing está incluso no plano de marketing e contém a decisão de organizar, e contém a decisão de organizar,
implantar, desenvolver e orçar implantar, desenvolver e orçar todas as ações de comunicação todas as ações de comunicação
necessárias para cada empresa ou necessárias para cada empresa ou produto específico.produto específico.