Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras

José Waldo CamurçaConsultor Sênior do Instituto MVC

[email protected]

MUDANÇA COMPORTAMENTAL

« A única permanência é a mudança »Heráclito 500 a.c.

Ponto de partida:

Transformação Pessoal

COMPROMETIMENTO

O MELHOR PROFISSIONAL

Fazer acontecer X deixar que aconteça:A ESCOLHA É SUA!

• Programação

-Experiência pessoais, meta específica,

padrões e pensamentos, codificação.

• Neuro

-Sistema neurológico, os 5 sentidos,

fisiologia e mente.

• Lingüística

-Linguagem, quem é e o que pensa.

MUDANÇA COMPORTAMENTALPNL– PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA


• O VERBO é:

• ESCOLHER

MUDANÇA COMPORTAMENTALINTELIGÊNCIA EMOCIONALCA

• Ter controle das emoções.

• Participar de muitas tribos.

• Transformar problema e conflito em

‘’assunto técnico’’.

V�DEOS AULA\Piloto1000-SemoTremdePouso.wmv

Imagem

Que o

Outro

Tem de

Mim

Auto

Imagem

Auto-percepção Busca de Feedback

MUDANÇA COMPORTAMENTALAUTOCONHECIMENTO

Feedback como Processo

de Desenvolvimento

• Analisar a situação

• Comunicação assertiva

• Comportamentos a mudar

• Autocrítica

• Modelo mental

MUDANÇA COMPORTAMENTAL

1ª Posição

Associação

2a Posição

Associação

3a Posição

Dissociação


POSIÇÕES PERCEPTIVASControle do medo

MUDANÇA COMPORTAMENTALESPERANÇA X VONTADE

“ESPERANÇA É ACREDITAR QUE ALGO QUE NÃO DEPENDE DE VOCÊ POSSA

ACONTECER ”SPINOZA

MUDANÇA COMPORTAMENTALESPERANÇA X VONTADE

“TEM SORTE QUEM SE PREPARA PARA AS OPORTUNIDADES QUE CRIA ”

MAQUIAVEL

• Aspectos conceituais-Minimizar a dor, maximizar o prazer.

-Origem da palavra Latim:

Motivo e emoção mesma raiz – Movere

MOTIVAÇÃO

MOTIVO PARA AÇÃO

AMAR E CONHECER

O QUE FAZ

RECONHECIMENTO

PROFISSIONAL

E VALOR PESSOAL

RECOMPENSA

FINANCEIRA

MOTIVAÇÃO

MOTIVO PARA AÇÃO

MOTIVAÇÃO

MOTIVO PARA AÇÃO

• Hierarquia das necessidades

- Maslow

MOTIVAÇÃO

MOTIVO PARA AÇÃO

1. Globalizar as operações da organização para competir na aldeia global.

2. Encorajar o comportamento ético, atitudes positivas e integridade pessoal.

3. Avançar e implementar inovações tecnológicas no ambiente de trabalho.

DESAFIOS DOS GESTORES

O PARADOXO DA EXPERIÊNCIA x APLICABILIDADE NO DIA-A-DIA

O que é a “escola da vida”.

Porque as soluções do passado não funcionam no presente.

Como sair da zona do conforto e enfrentar a zona de esforço.

A certeza de ser bem sucedido X a certeza de sobreviver aos

próprios erros.

Seja você mesmo, mas não seja sempre o mesmo.

• Diferenças de visão.

• Objetivos incompatíveis.

• Escassez de recursos.

• Interdependência.

Oportunidade para interferências.

CAUSAS DE CONFLITOS

VIABILIZAR INTERESSES

• Comportamentos

• Práticas

• Ações

• Emoções envolvidas

A LIÇÃO SABEMOS DE COR, SÓ NOS RESTA APRENDER

• Inteligência Emocional (QE)

Tem 3 habilidades adaptativas:

- Expressão da emoção.

- Regulação da emoção.

- Usa a emoção e a criatividade na solução do

problema.

MUDANÇA COMPORTAMENTALHABILIDADES DE RELACIONAMENTOS

MUDANÇAS DE PARADÍGMASPESSOAS CRIATIVAS

• Motivadas, entusiastas e comprometidas.

• Sensibilidade a problemas.

• Uma mente livre.

• Tolerância à ambigüidade.

• Re-definem problemas sob

perspectivas diferentes.

• Curiosas.

• Usam intuição e originalidade.

• Confrontam desafios.

• Perseverantes e Otimistas.

• Descontentamento construtivo.

• Suspensão do julgamento.

• Capacidade de Síntese.

• Eternos aprendizes !!!!

Criatividade é inventar, experimentar, crescer, correr riscos, quebrar regras, cometer erros e se divertir”.

Mary Loo Cook

CRIATIVIDADEGESTÃO

INOVAÇÃO

MUDANÇAS DE PARADÍGMAS

Comportamentos Organizacionais

Modelos

• Comportamento inovador

-Transgressão das regras, ultrapassar os limites,

correr riscos, negociação, ambigüidade,

liderança.

• Obstáculos

-Conhecimento, burocracia, autoritarismo,

pessimismo, bloqueio mental por opinião

dos outros.


• Os verbos do Gestor Líder são:

- ENSINAR > orientar;

- INFLUENCIAR > atingir;

- FLEXIBILIZAR > focar.

GESTÃO COM INOVAÇÃO

Comportamentos Organizacionais

Modelos

• Burocrático

-Formalismo-padrões, sem autonomia, autorização.

-Impessoalidade-hierarquia entre cargos e funções.

-Profissionalismo-competência técnica.

• Organizações contemporâneas

-Integrar atitudes e valores com estruturas,

processos e tecnologia. Administração participativa.


mas temos sentimentos e emoções

SOMOS SERES CAPITALISTA

SEU CLIENTE

O TRIPÉ DE RELACIONAMENTOS

DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS

CARISMA


CARISMA• “ALEGRIA É VANTAGEM

COMPETITIVA”Crivellaro


CARISMA


CONTEÚDO



O MÍNIMO QUE SE DEVE CONHECER DA SUA EMPRESA

Valor percebido = Benefício + Preço

CONTEÚDO

COMUNICAÇÃO


• Segundo a PNL:

“ A comunicação é redundância.

Estamos sempre comunicando

algo”.

“O significado de sua

comunicação é a resposta

que você obtém”.


COMUNICAÇÃO

• Verbal e não-verbal

-7% palavras.

-38% inflexsão da voz.

-55% expressâo facial e corporal.

Comunicação

não-verbal

55%

Tom de voz

38%

Palavras

7%


COMUNICAÇÃO

• Comunicação e assertividade

-Emissor diz o que pensa e sente sem milindrar.

-Aborda temas de forma clara e objetiva.

-Postura corporal de dominância, tronco ereto,

olho no olho, firme aperto de mão.


COMUNICAÇÃO

BARREIRAS

-Falta de objetividade e clareza

-Postura e entonação de voz

-Condições físicas desfavoráveis

-Problemas emocionais

-Distração

COMUNICAÇÃO


• Não se aceita profissional

-Barbudo.

-Unha suja.

-Mau hálito.

-Suado.

-Cabelo desarrumado.

-Roupa inadequada.

-Mulher, batom é indipensável.


COMUNICAÇÃO

CREDIBILIDADE


• Comportamento “Criança”

-Futuro, sonhos, emoções, dependência fragilidade.

Análise Transacional


CREDIBILIDADE

• Comportamento “Pai”

-Passado, experiências, protetor, poder de decisão.


CREDIBILIDADEAnálise Transacional

• Comportamento “Adulto”

-Presente, igualdade, racionalidade, interesse, acordo.


Análise Transacional

CREDIBILIDADE

• Visual

-Imagens internas

• Auditivo-Sons internos

• Cinestésico- Sensações

PNL - Sistemas Representacionais


CREDIBILIDADE

-Coloque-se no lugar do OUTRO

PNL ProgramaçãoNeurolingüística - Empatia

CREDIBILIDADE


• Estar em HARMONIA com o OUTRO:

1.Observe o Sistema Representacional,

comportamento verbal e não-verbal.

2.Adeqüe e iguale o seu comportamento.

3.Modifique o seu comportamento,

se o Outro modificar também,o Rapport

foi estabelecido e a confiança conquistada.

PNL - Estabelecer Rapport

CREDIBILIDADE


• Identificação dos papéis

-Chefe: autoridade formal, decide.

-Gerente: conhecimentos administrativos.

-Gestor-líder: influenciador, coordenador.

LIDERANÇA

• Paradoxos

-Avanço tecnológico x humanismo com mais

qualidade de vida.

-Diversiifcar-se x aprofundar conhecimento na área.

-Competitividade do negócio x integrar e coooperar.

-Atuar com rapidez x aprimorar qualidade.

-Focar o global x agir localmente.

-Virtualizar as relações x humanizar tecnologia.

LIDERANÇA

• Conectiva

-Conecta, combina, não divide.

-Resolver problemas comuns.

-Cria sentido comunitário.

-Reune líderes e liderados em objetivo comum.

-Responsabilidade em todos os níveis.

-Fortalece líderes em potencial.

-Constroi, renova a democracia.

-Autencidade, não egoismo.

-Primeiro sacrifício próprio, depois dos outros.

Diferentes abordagens

LIDERANÇA

• Características ou traços do líder

(centrada no líder)

Abordagem equivocada:

-Físicas, intelectuais, sociais e profissionais.

• Estilos de liderança

(centrada no líder e nos liderados)

-Autocrático: produção, lider decide só.

-Democrático: relações humanas, decisão em grupo.

-Bilateral: discreto, alguns autores descondideram.

Diferentes abordagens

LIDERANÇA

• Dificuldades enfrentadas Conflitos interpessoais,táticas para lidar com eles.

Negociação de princípios ou métodos:

-Despersonalizar o debate.

-Focalizar os interesses, não as posições.

-Ponderar alternativas antes da decisão.

-Resultados para padrões objetivos.

FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES

• Transformação de grupos em equipes

Para bom funcionamento:

-Consciência dos objetivos.

-Conhecimento das condições.

-Comunicação aberta.

-Aceitação das diferenças individuais.

-Praticar negociação e concessão. Ganha-ganha.

-Aprender e compartilhar. Dar e receber feedback.

-Entusiasmo.

-Comprometimento ético.

-Flexibilidade.


• Transformação de grupos em equipes

-Quando diagnosticam e resolvem seus problemas.

-Pessoas com habilidades complementares,

com o mesmo objetivo , mesma abordagem,

mutuamente responsáveis.


Como participante dessa atividade

você poderá receber por E-mail

uma assinatura gratuita do Insight

MVC, publicação voltada à gestão

de talentos e aumento da

performance organizacional.

O Insight MVC trata de assuntos

ligados ao desenvolvimento de

pessoas e organizações.

Visite Nosso Site www.institutomvc.com.br

Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras

Education

Transcript of Comunicação e inteligência emocional para equipes vencedoras