Estratégias geniais de marketing digital para afiliados e infoprodutores - Ramon Tessmann
10 Estratégias Vencedoras para Aumentar a Satisfação de seus Clientes
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Um ótimo serviço ao clientecomeça com empregados felizes
01
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Fazer empregados defensores da marca é a melhor defesa contra o mau serviço ao cliente.
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02Não é necessário entregar pizza por
demora no Call Center
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Entregueo prometido.
70% das empresas no Brasil não
conseguem entregar o serviço ou produto conforme anunciado.
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Sim, o cliente sempre tem razão.
03
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Elimine o Atrito com o
cliente
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04
Se preocupe
com todos os detalhes
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04Até 60% dos consumidores pagam mais para uma melhor experiência do cliente.Fonte: Desk
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05
Não se esconda atrás da tecnologia
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06
Elimine a ausência de expectativa.
Construa confiança com transparência.
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07Utilize métricas para mensurar e evoluir a satisfação de seus clientes.
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Net Promoter Score
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08Vivencie experiências com seus concorrentes
89% dos clientes começaram a fazer negócios com um concorrente na sequência de uma experiência pobre. Fonte: RightNow
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09 Surpreenda o cliente com um bônusou ofereça um plus gratuito
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10Tenha um tempo deresposta campeão
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