7/25/2019 Comunicao efetiva sesi es md1 un1

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Nesta primeira unidade voc vai conhecer os conceitos de comunicao, os tipos de mensagens

e os rudos que podem ocorrer nesse processo. Aqui, voc vai aprender a importncia da comu-

nicao ecaz e como alcan-la, alm de entender qual o papel da comunicao efetiva nocampo prossional.

Conceito de comunicao

A comunicao pode ser denida como:

Transmisso de informao de uma pessoa a outra; Processo pelo qual a informao compreendida e compartilhada; Ato de tornar comum uma mensagem; Comprometimento que envolve enviar uma mensagem e se certicar de que o outro a com-preendeu ou necessita de esclarecimentos adicionais.

Segundo Chiavenato (2005),

Comunicao o processo de transmisso de uma informao de uma pessoa para outra, paraento ser compartilhada por ambas. Para que haja comunicao, necessrio que o destinatrioda informao a receba e a compreenda. A informao simplesmente transmitida, mas no rece-bida, no foi comunicada.

Como voc pode ver, somente o fato de enviar uma mensagem (ou de falar algo) no garante umprocesso de comunicao efetiva. Quem busca a eccia na comunicao deve ter em menteque fundamental estar comprometido com:

Clareza do assunto Objetivos Forma de falar

Compreenso do receptor, ou seja, se ele entendeu sua mensagem ou o que necessriopara compreend-la. Em outras palavras, o que voc pode fazer para facilitar a compreenso.

Comunicao EfetivaMdulo I Ouvir para comunicar

Unidade 1 - O que comunicao?

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A comunicao est relacionada a todas as etapas da vida do sujeito, desde o nascimento at amorte. Pode, inclusive, ultrapass-la, como no caso de grandes autores da literatura, do cine-ma, da televiso que continuam sendo referncia.

No campo prossional, a comunicao est relacionada com:

Escolhas: quanto maior for a eccia da nossa comunicao, melhor ser nosso entendimentodas reas do conhecimento, facilitando nossas escolhas (que tipo de curso fazer, que prossoescolher, etc.); Desempenho acadmico / escolar: um dos princpios da comunicao a capacidade decompreenso; portanto, quanto mais ecaz a comunicao maior o entendimento, consequen-temente, melhor o desempenho;

Networking: a famosa rede de relacionamentos se expande na mesma proporo da ecciada comunicao de uma pessoa; Processos seletivos: naturalmente, as pessoas com maior eccia de comunicao tero umaavaliao mais positiva dos recrutadores; Empregabilidade: a comunicao bem desenvolvida inuencia positivamente a carreira pros-sional, contribuindo para a imagem pessoal e tambm para estabelecer capacidades de persua-so, negociao, argumentao e at mesmo de defesa dos prprios direitos; Desenvolvimento prossional: atualmente, nos ambientes corporativos os empregados soavaliados quanto s suas competncias e s possibilidades de crescimento. comum as em-presas condicionarem a promoo do empregado sua capacidade de treinar sucessores, ou

seja, ao invs de reter informaes preciso saber passar conhecimentos aos novos prossio-nais para no haver lacunas em caso de mudana de cargo;

Evoluo hierrquica: cada vez mais o mercado exige prossionais com perl de liderana, euma das competncias de um bom lder a comunicao, pois ele responsvel por orientar,treinar e acompanhar os colaboradores; Empreendedorismo: quando o prossional decide investir no prprio negcio a comunicaoecaz um elemento fundamental tanto para o estabelecimento quanto para a perenidade donegcio; Marketing prossional: voc se valoriza? Tem conscincia do seu potencial (desempenho +possibilidades de avali-lo e melhor-lo = potencialidade)? A comunicao efetiva amplia ascapacidades de um prossional vender sua imagem de forma positiva e convincente. Obvia-mente, o bom prossional sempre se pautar pela tica, construindo uma imagem verdadeira.Primeiro aspecto: se voc se valoriza e acredita em seu potencial ser necessrio demons-trar isso nas suas atitudes e no produto nal do seu trabalho. Isso fazer marketing (diferenteda autopromoo, da propaganda enganosa). A comunicao melhora consideravelmente ashabilidades de vender, convencer, persuadir, se defender e, consequentemente, de fazer seumarketing prossional.

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Veja agora como ocorre a comunicao baseada em alguns conceitos de poder:

Poder coercitivo: a comunicao baseada no temor e na coero (exemplo: os ditado-res). Nesse tipo de poder a comunicao uma das principais estratgias, pois o simples fatode disseminar uma informao sobre os riscos de desacatar as ordens far com que o medoimpea as pessoas de se rebelarem. Poder de recompensa: se apoia na esperana de recompensa, incentivo, elogio ou re-conhecimento (exemplo: os polticos). Nesse tipo de comunicao impera o carisma, a tcnicada retrica (arte de convencer pelo uso das palavras, da linguagem oral). Poder legitimado: decorre do cargo ocupado (exemplo: os chefes). Nesse caso a co-municao tambm exerce um importante papel, o da informao ocial da empresa quandoelege um chefe. como se fosse dito obedeam este prossional, pois ele foi designado paramandar, controlar e decidir.

Poder de competncia: baseado na especialidade, nas competncias (exemplo: osgerentes). Nesse tipo de poder notvel a eccia da comunicao, pois s se seleciona umprossional competente se ele for capaz de comunicar sua competncia, por meio de seu his-trico no mercado (em que as aes falam bem do prossional) e tambm da capacidade decomunicao eciente para fazer seu marketing e responder s demandas do cargo.

Poder de referncia: baseado na atuao, no apelo e no carisma (exemplo: a promo-o de um prossional a um cargo mais elevado hierarquicamente). Nesse tipo de poder tam-bm h a eccia plena da comunicao. Quando algum promovido por mrito, signicaque suas atitudes comunicaram sua eccia, o prossional foi capaz de inuenciar as pessoas

de forma positiva, demonstrando tambm o seu poder de se fazer observar e admirar, de atrairpara si a ateno.

Para compreender como se d a transformao da informao/mensagem na comunicao,veja o esquema a seguir:

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Perceba que o emissor aquele que origina a mensagem. Ele tambm responsvel pelaclareza e transmisso da informao/mensagem, alm de se certicar de que o receptor, aqueleque recebe a mensagem, a compreendeu.

Vejamos alguns exemplos:

Um professor inicia uma aula; O lho telefona para a me a m de dar uma notcia; O chefe envia um e-mail para sua secretria;

Voc conseguiu identicar quem so os emissores da mensagem? O professor, o lho e o chefe

so os que do origem ao processo de comunicao. Ento, eles so os emissores.

Agora, voc j conhece quem o emissor de uma mensagem, vejamos a seguir a denio demensagem:

A mensagem o objetivo da comunicao, aquilo que motivou o emissor a iniciar o processo.Pode ser notcia, convite, tema da aula, entre outros.

Os rudos ou ltros do processo de comunicao so as interferncias externas mensagem eao emissor, que podem dicultar tanto o envio quanto a compreenso da mensagem. Trata-se

do barulho do ambiente, das falhas de internet, dos provveis erros de ortograa e de gramticada mensagem, at mesmo os emoticons (smbolos que expressam emoes, simbolizam obje-tos, animais) podem ser considerados rudos, j que podem no ser entendidos pelo receptor.

J os ltros so aspectos subjetivos, relacionados cultura, idade, origem geogrca do emis-sor e do receptor. Por exemplo: sotaques regionais, grias, metforas, etc.

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O receptor aquele a quem se destina a mensagem: aluno, cliente, amigo, telespectador.

O feedback o retorno do receptor, ou seja, o aceite da informao, que pode ser imediato ouretardado. Imediato quando o emissor percebe que o receptor compreendeu ou no e tentaexplicar de outra forma. Feedback retardado quando um professor, por exemplo, aplica umexerccio e os alunos no conseguem fazer porque no entenderam a explicao.Por isso, feedback to importante. Mas, para haver eccia na comunicao e at mesmo nofeedback fundamental saber ouvir. a forma mais rpida e ecaz de avaliar se o seu interlocu-tor (o receptor) compreendeu sua mensagem.

Voc sabia?

Saber ouvir to importante quanto falar. Porm, nos ocupamos mais com o desenvolvimentodesta habilidade do que com aquela. O bom comunicador deve saber ouvir.

Estudos mostram quais as habilidades mais usadas na comunicao. E olhe s, ouvir a maisimportante:

Saber ouvir uma habilidade que podemos desenvolver, ou seja, quanto mais praticarmos, me-lhor ser.

Ouvir sinnimo de respeito pelo outro e um exerccio de humildade, necessrio para quemquer se comunicar com eccia. Como explicar novamente uma questo a algum que no com-preendeu se voc no souber do que, de fato, trata-se a dvida? Perguntando ao outro se eleentendeu, e para isso ouvir essencial.

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Veja alguns fatores que podem contribuir para a nossa capacidade de ouvir:

Silenciar: um ambiente ruidoso ou muitas pessoas falando ao mesmo tempo podem compro-meter nossa capacidade de ouvir, de prestar ateno no outro. Importante tambm manter-seem silncio enquanto o outro fala. Para isso, fundamental controlarmos a ansiedade de emitirnosso parecer, permitindo ao outro se expressar sem interrupo; Perceber alm das palavras: ouvir tambm signica estar atento s emoes do outro, dispo-nvel para compreend-lo em sua realidade. Neste aspecto importante que aquele que ouveevite fazer julgamentos de valor e principalmente evitar criticar quem est falando. Se voccolocou-se ao dispor para ouvir faa-o com comprometimento.

Indagar, se necessrio: s vezes no conseguimos compreender o que o outro diz, assim,demonstre que precisa esclarecer suas dvidas e, com tranquilidade, pergunte. Respeitar o outro: respeitar no signica concordar, portanto, podemos ouvir o outro sem to-mar partido a favor ou contra. Ouvir diferente de julgar, quando julgamos nos posicionamos deforma superior ao outro, fazendo com que o respeito seja esquecido. Ter empatia: um exerccio importante, anal, quando nos imaginamos na mesma situao nosaproximamos do outro, fator que facilita nossa compreenso e consequentemente nossa capa-cidade de ouvir.

Concentrar: mantenha o foco no outro, anal, como poder ouvir e compreender algum seestiver pensando em uma situao externa? Observar o outro atentamente: como a comunicao est relacionada com o que ouvimos etambm com a nossa percepo do outro, ampliar a observao sobre quem fala tambm uma forma de ampliar nossa capacidade de compreenso. Ser educado, cordial, simptico: so itens fundamentais em qualquer situao, use sem mode-rao.

Ser imparcial: a condio de bom ouvinte no nos coloca necessariamente na condio departidrio de uma idia. Ao ouvir devemos pensar sob o ponto de vista do outro, mas em abrirmo das prprias crenas, permanea neutro.

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Chegamos ao nal da unidade. Voc teve a oportunidade de aprender:

O que comunicao e sua relao com o desenvolvimento prossional. A importncia da comunicao baseado nos conceitos de poder.

Os componentes do processo de comunicao:

1. O emissor 2. A mensagem

3. Os rudos4. O receptor

5. O feedback

A importncia do saber ouvir para a comunicao ecaz e os fatores que podem contri-buir para a nossa capacidade de ouvir.Na prxima unidade voc ver que o processo de comunicao composto tambm por outroselementos, como a linguagem verbal e a linguagem gestual (ou corporal / no verbal).

At l!