Direção de Marketing, Desenvolvimento deNegócio e Suporte a Clientes

Comunicação Interna PT

PRO

“Para mim a PT é só uma”.

Abílio Martins

Perguntas de partida• De que forma é feita a comunicação interna na PT PRO?• Processa-se de forma eficaz?• Satisfaz as necessidades e motiva os colaboradores?

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Público

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DSLGDSGCDSFCDPC

DMSCDRH

DSRHDSGRDISACEAP

A-ADL

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

144126

39119

1513

107178

6631

Colaboradores da PT PRO por direções

Colaboradores da PT PRO por direções

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Açores

Alentejo

Dist. A

veiro

Dist. B

raga

Dist.Bragança

Dist. F

aro

Dist. L

eiria

Dist. L

isboa

Dist.Coim

bra

Espanha

Dist. P

orto

Dist. S

antarém

Dist. S

etúbal

Dist. V

ila Real

Dist. V

iseu

Espanha2

Madeira0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

19 7 25 7 331

2

785

21 1

124

19 15 2 3 1 7

Colaborador por local de trabalho

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Ce-dido; 529

CTC; 213

CTI; 10

Efe-tivo; 315

Estagiário; 3Estagiário Escolar; 1

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Colaboradores PT PRO por vínculos

Género (M/F)

FemininoMasculino

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17%

40%

29%

13%

1%

Distribuição das idades dos colaboradores

Entre 21 a 30Entre 31 a 40Entre41 a 50Entre 51 a 60Mais de 60

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12%

34%

4%

2%

43%

2% 3%

Distribuição por habilitação literária

Ens. BásicoEns. MédioBarchelatoFrequencia UniversitáriaLicenciaturaPós-graduaçõesMestrados

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Meios de comunicação existentes na PT PRO:

• Intranet éPT – para toda a empresa• Newsletter – pro atividades – direccionada para as chefias• Site da empresa - http://www.ptpro.pt/

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Meios de comunicação indicados para a PT PRO

• Newsletter digital – periodicidade quinzenal, com assuntos abordados e temas divulgados na empresa com o objetivo de reforçar a participação e leitura dos colaboradores.

• Clipping Electrónico - Armazenamento de todas as informações que circulam nos meios de comunicação social. Por esta via os colaboradores podem de uma modo acessível se informar sobre divulgações feitas nos meios de comunicação sobre a empresa.

• Revista “Família PRO” – revista mensal , com conteúdos interactivos e sociais, de pouca paginação, No entanto o mais importante a reter é a intenção do meio a lançar – estreitar laços, aproximando e incentivando a participação dos familiares dos colaboradores no trabalho que prestam à PT PRO.

• (…)

Metodologia a utilizar para a elaboração do plano de

comunicação

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1. Perceção visual e técnica focada em questões essências para a comunicação nas empresas, tais como:

a. Volume/periodicidade de informação repassada aos colaboradores

2. Os meios de comunicação interna existentes3. Coleta de dados com a direção de recursos humanos4. Por meio de estudos minuciosos e referências bibliográficas de empresas que possuem área interna de comunicação, com feedback positivo.

Transformação interna

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Ação Objetivo Métodos Condições para resultados

Investigar Elaborar uma política de “escuta” do clima organizacional”

Auditorias de comunicação e pesquisa.

Verificar a capacidade das chefias em escutar todos os níveis da organização, como também manter uma relação estreita e constante pela gestão de pessoal.

Orientar Sensibilizar Dar as chefias as orientações necessárias sobre projectos e eventos em desenvolvimento para ajudar …

Formar e educar a comunicação. Dar importância a preparação dos directores.

Informar Conceber uma política de informação escrita, oral e audiovisual coerente.

Definir condições precisas para cada suporte.Avaliar o impacto das ações das informações.

Assegurar um difusão de informação coerente, dominando as técnicas ligadas à gestão de informação.

Ação Objetivo Métodos Condições para resultados

Motivar e coordenar Construir rede para colaboradores com fim informativos, com o objetivo de conhecer o clima empresarial e ambiente de trabalho nas direções.

• Avaliação da eficácia dos resultados

Questionário sobre a importância ou não desta rede.

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O que deve a comunicação interna fazer:

• Sensibilizar os colaboradores às ações da empresa;• Responder às necessidades de informação dos mesmos;• Explicar sobre o que é a empresa;• Criar uma identidade da empresa e cultura que seja comum a

todos;• Ajudar a hierarquia na informação descendente e ascendente;• Informar os colaboradores primeiro do que o exterior;• Ajudar os diretores a animar as suas direções;• Construir um espírito de equipa, reforçar a coesão;

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• Preparar os colaboradores para eventuais mudanças na empresa;

• Mobilizar as energias do pessoal, dinamizar;• Criar um clima de confiança;• Situar a contribuição individual do funcionamento da

empresa;• Reforçar a consideração e o requisito mútuos;• Permitir a expressão individual.

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2011 Estágio CurricularCândida Palmer