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COMUNICAO INTERPESSOAL
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Do lat. communicatio de communis = comum, significa a ao de tornar algo comum a muitos. o estabelecimento de uma corrente de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivduo a outro, com o fim de informar, persuadir, ou divertir.
Significa, tambm, a troca de informaes entre um transmissor e um receptor, e a inferncia (percepo) do significado entre os indivduos envolvidos.
COMUNICAO
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essencialmente um processo interativo e didtico (de pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. Se formos simplificar, a Comunicao Interpessoal em Negcios nada mais que a comunicao entre as pessoas que esto procurando o mesmo objectivo num processo comportamental.COMUNICAO INTERPESSOAL
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COMUNICAO NOS NEGCIOSNo mundo dos negcios h a necessidade de lderes que emitam informaes pelos canais aos receptores certos. Os executivos precisam ter a comunicao como elemento diferenciador de outras qualidades.
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FUNES BSICAS DA COMUNICAOControleMotivaoInformao Expresso emocional
Nenhuma dessas funes deve ser entendida como mais importante do que as demais. Todas essas funes so de extrema importncia e precisam ser utilizadas para o bom desempenho dos grupos.
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PROCESSO BSICO DA COMUNICAO Uma mensagem pode ser transmitida de modo:
VERBAL: o modo de comunicao mais familiar e mais freqentemente usado. Divide-se em: VERBAL-ORAL: Refere-se a esforos de comunicao tais como dar instrues a um colega, entrevistar um candidato a um emprego, informar alguma coisa a algum, e assim por diante.). VERBAL-ESCRITA: Refere-se a memorandos, relatrios por escrito, normas e procedimentos.
SIMBLICA: As pessoas cercam-se de vrios smbolos, os quais podem comunicar muito a outras pessoas. O lugar que moramos, as roupas que usamos, o carro que dirigimos, a decorao do escritrio e outras coisas mais expressam parte da nossa personalidade.
NO-VERBAL: A comunicao no-verbal, que se refere transmisso de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita, uma das facetas mais interessantes da comunicao. Incorpora coisas como o modo com que usamos o nosso corpo, os nossos gestos e nossa voz para transmitir certas mensagens.
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FATORES CONSIDERADOSComo o simples ato de receber a mensagem no garante que o receptor v interpret-la corretamente (ou seja, como se pretendia), convm considerar:
Quem est comunicando a quem, em termos de papis que essas pessoas desempenham (por exemplo, administrao e operariado, gerente e subordinado).
A linguagem ou o(s) smbolo(s) usados para a comunicao, e a respectiva capacidade de levar a informao e esta ser entendida por ambas as partes.
O canal de comunicao, ou o meio empregado e como as informaes so recebidas atravs dos diversos canais (tais como comunicao falada ou escrita).
O contedo da comunicao (boas ou ms notcias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas)
As caractersticas interpessoais do transmissor e as relaes interpessoais entre transmissor e o receptor (em termos de confiana, influncia etc.).
O contexto no qual o comunicao ocorre, em termos de estrutura organizacional (por exemplo, dentre de ou entre departamentos, nveis e assim por diante).
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BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que somos capazes de ordenar e utilizar.
Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores.
Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de informaes recebidas de outras.
Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor e receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distncia entre elas.
Defensidade:uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam ameaados ou sob ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade
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COMO MELHORAR A COMUNICAO INTERPESSOAL
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Usar linguagem apropriada e direta (evitando o uso de jargo e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes).
Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel.
Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor (audio, viso etc.).
Usar comunicao face a face sempre que for possvel.
HABILIDADES DE TRANSMISSO
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HABILIDADES AUDITIVAS
Escuta ativa. A chave para essa escuta ativa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e no-verbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno (sentimentos, emoes etc.) da mensagem. Como administrador, importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer.
Empatia. A escuta ativa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo para entend-la.
Reflexo. Uma das formas de se aplicar a escuta ativa reformular sempre a mensagem que tenha recebido. A chave refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem.
Feedback. Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores.
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HABILIDADES DE FEEDBACK Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior).
No caso de feedback negativo, v direto ao assunto; comear uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las.
Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor.
Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou crticas).
Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor.
Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
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CONCLUSO A comunicao organizacional fundamental, necessria e imprescindvel dentro de uma organizao. A boa comunicao essencial para a eficcia de qualquer organizao ou grupo.
Uma das principais foras que podem impedir o bom desempenho de um grupo a falta de comunicao eficaz.
Ela precisa ser compreendida. Portanto, a comunicao precisa incluir a transferncia e a compreenso de mensagem.
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"Nossa capacidade de comunicao no medida pela forma como dizemos as coisas, mas pela maneira como somos entendidos."(Andrew S. Grove)