Comunidades Virtuais - A Evolução

Tecnologias de

Informação e E-business

2008/09

COMUNIDADES VIRTUAIS

A EVOLUÇÃO Conceitos Fundamentais da

COMUNIDADE DE PRÀTICA

Paulo Ribeiro | nº 355308010

UNIVERSIDADE CATÓLICA PORTUGUESA | PORTO

FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO

MSc em GESTÃO DE SERVIÇOS

Universidade Católica Portuguesa – Núcleo Regional do Porto MSc. em Gestão de Serviços

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Disciplina: Tecnologias de Informação e E-Business

Índice:

Comunidades Virtuais e a sua EVOLUÇÃO NA SOCIEDADE

1. Introdução....................................................................................................................3

2. Conceito Genérico de Comunidade e Redes Sociais...........................................4, 5, 6

3. O Surgimento das Comunidades Virtuais................................................................7, 8

4. Desenvolvimento sobre a evolução do conceito e das tecnologias de suporte..9,

10,11

5. Comunidade Virtual ......................................................................................12, 13, 14

6. Comunidades – tipos e necessidades.................................................................. 15,16

7. As dimensões de uma Comunidade de Prática............................................. 17,18,19

8. Comunidade Virtual e a Sua organização..................................................................19

8.1 Criação de Comunidades Virtuais - Modelos desenvolvidos.....................20

8.2 Identificação, definição dos papéis e ciclo de vida..................... 20,21,22,23

9. Ferramentas e tecnologias de desenvolvimento e suporte para uma Comunidade

Virtual............................................................................................................... 24, 25, 26

10. Conclusão................................................................................................................ 27

11. Bibliografia......................................................................................................... 28,29


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1. Introdução

A evolução rápida das sociedades mostra que de facto o limite é algo impensável pois

cada vez mais o homem torna-se dependente da evolução, mais propriamente da

tecnologia.

A revolução tecnológica faz hoje parte do nosso dia-a-dia, porque esta apesar de estar

sempre a evoluir o homem tem a necessidade de acompanhar essa evolução.

O papel das tecnologias da informação assume uma grande responsabilidade desta

evolução, podemos observar o crescimento destas ao longo dos últimos anos e ao

estudarmos estas matérias constatamos com a grande complexidade com que esta é

estudada e analisada por cientistas e sociólogos, para encontrar uma resposta à nossa

necessidade de nos penetramos nesta evolução.

As comunidades virtuais ou online são o verdadeiro exemplo de que a nossa interacção

como indivíduos em sociedades jamais acabará, pois estas entram-nos pelo ecrã como

convites de amizade no início, prosseguindo a troca de informação e a aquisição de

conhecimento.

No âmbito do projecto da disciplina universitária “ Tecnologias de Informação e E-

Business”, e com o objectivo de estudar as comunidades virtuais e as redes sociais,

apresento aqui diversas ferramentas baseadas em obras e documentos concebidos por

especialistas e interessados neste tema, para melhor entender como surgiu e como

podemos usar.

Com este relatório explorativo do tema das comunidades e redes sociais podemos

perceber sobretudo a sua evolução e a sua potencialidade em concreto das

comunidades virtuais de prática.


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2. Conceito Genérico de Comunidade e Redes Sociais

O que é o objectivo proposto?

Quem pode pertencer?

O que é que guardam todos

em comum?

Quanto tempo ira permanecer?

Comunidade de prática

Desenvolver a capacidade dos

membros, construir e trocar

conhecimento

Escolha própria de todos os membros

Paixão, ideais, identificação com

grupos de interesse

Até quando se prolongar o

interesse para manter o grupo

Grupo formal de trabalho

Venda de um produto ou serviço

Todos os que envolverem os

grupos de gestão

Requisitos do trabalho, com os

mesmos objectivos

Até a próxima reorganização de

trabalho

Equipa de projecto

Comprometidos com a mesma e uma específica

tarefa

Colaboradores escolhidos por um superior de

gestão

Pedras importantes para

o projecto, objectivos

comuns

Até o projecto estar completo

Rede social informal

Recolher e passar a informação

Amigos e parceiros de

negócio

Necessidades mútuas

Até os membros tiverem razão para estar conectados

Figura 1- Comparação de redes sociais interactivas

A observação de diferentes tipos de sociedades e também de comunidades é

constante assim como faz parte da nossa história a existência destes dois conceitos,

como por exemplo comunidades religiosas, políticas, governamentais, culturais e

étnicas, onde desde sempre existiu interacção entre os cidadãos comunitários,

relações estas principalmente compartilhadas por valores e interesses comuns com

objectivos fraternos e de ligações eternas que transmitem segurança e solidariedade.

O aparecimento de comunidades podemos afirmar que veio combater e transmitir

outras visões aos individualistas, à aqueles que levavam uma vida individual e insegura

por vezes sem segurança e com imensos riscos puderam e podem observar esta nova

oportunidade de sociabilização.

Uma comunidade tem como objectivo principal segundo (Baumann, 2003,p.59), “uma

obrigação fraterna de partilha entre os seus membros, independente do talento ou

importância deles.” Ainda para aqueles que seguem o individualismo ao qual Baumann


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chama-os de indivíduos egoístas e que seguem o mundo pelo óptica do mérito

escreveu uma mensagem onde tenta esclarecer os conceitos de comunidade,

liberdade e partilha.

“Não ter comunidade significa não ter protecção; alcançar a comunidade, se isto

ocorrer, poderá em breve significar perder a liberdade”, (Baumann, 2003, p.10).

Já para Barry Wellmen e Stephen Berkowitz (1988), tentaram analisar com mais

complexidade afirmando que todos nós estamos relacionados e ligados por redes,

tendo por meios comunidades pessoais. Esta visão segue na sequência das amostras

das sociedades pré industriais e industriais, onde ai já se praticava conceitos

comunitários tradicionais, como solidariedade, partilhas entre vizinhos, padres que

ainda hoje se verificam só que me determinadas comunidades actuais com recursos

diferentes e estruturas distintas sendo estas mais associadas a redes sociais.

As redes sociais foram descritas por muitos autores como uma mudança apenas de

perspectiva do conceito de comunidade, onde autores definem quase da mesma

maneira como “Capacidade de interacção dos indivíduos”, definição já associada a um

conceito empírico dos anos 90 O Capital Social. Conceito este que veio trazer analises

diversificadas para a sociedade, onde observou-se uma atenção maior em diferentes

valores de diferentes importâncias dominadas principalmente por conceitos

económicos, onde Fukuyama (1996) e Granovetter (2000) fazem critica a economistas

caracterizando-os por uma natureza humana egoísta, e que afirma ainda que os

economistas neo-clássicos postulam os seres humanos essencialmente racionais, mais

egoístas que procuram maximizar seu bem estar material (Fukuyama,1996,p.33).

Estas visões destes autores das ciências sócias leva-nos a pensar que de facto é muito

mais complexo o sentido de comunidade, e que não será muito simples estabelecer

uma relação forte entre indivíduos onde tem interesses diferentes, valores distintos,

níveis de confiança diferentes.

Contudo afirmam ainda que é de notar o potencial de inter-relação de uma

comunidade, onde a existência da construção de confiança se verifica com níveis

elevados abrindo às acções colectivas.


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Porém apesar de todas as problemáticas visíveis dentro de comunidades e das redes

sociais podemos estar assistir a uma regeneração destes conceitos apoiados com a

tecnologia trazendo de volta até nós maneiras diferentes de criar comunicação,

abrindo alas à partilha do conhecimento, sem termos que pensar em individualismo,

essas poderão ser matérias relacionadas com o aparecimento de redes virtuais ou

comunidades virtuais apoiadas em tecnologia digital.

Todavia, é de salientar os atributos referidos no livro Online Communities de Jeniffer

Peener e desenvolvidos por (Whittaker, Issacs, & O'Day, 1997, p. 137) que deveram

estar presentes em todos os tipos de comunidade físicas ou virtuais, são eles:

Todos os membros tem de centrar nos mesmos objectivos, interesses,

necessidades, actividades, sendo esta a primeira razão para criar uma

comunidade;

Os membros interligados deveram participar activamente, diversas vezes, com

a intenção de interacção e uma emoção forte, para apelar à participação activa;

Os membros têm de ter acesso a recursos partilhados, mediados por políticas

que definam o determinando acesso a esses mesmos recursos;

A reciprocidade da informação, o suporte e os serviços ligados a esta, tem de

ser para todos os membros;

Ter um contexto social abrangente e convencional, ao nível da língua e

protocolos.


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3. O Surgimento das Comunidades Virtuais

"In cyberspace, we chat and argue, engage in intellectual discourse, perform acts of commerce, exchange knowledge, share emotional support, make plans, brainstorm, gossip, feud, fall in love, find friends and lose them, play games and met a games, flirt . . . . We do everything people do when people get together, but we do it with words on computer screens, leaving our bodies behind. . . . Our identities commingle and interact electronically, independent of local time or location'' (Rheingold, 1994, p. 58).

Um dos primeiros a explorar a comunidades virtuais Rheihgold, foi na Well (Whole

Earth 'Lectronic Link), desenvolvendo fortes relações e desenvolvendo normas

próprias, criando Mini Comunidades que começou a mostrar ao mundo as

potencialidades desta nova dimensão criada na Web 2.0.

Com o avançar da tecnologia foi-nos permitido observar diferentes aspectos de

comunidades virtuais, onde começou sobretudo e ser possível criar blogs comunitários

prendidos por interesses comuns até aos dias de hoje visualizarmos a forte influência

do famoso facebook.

O autor do livro Comunidade Virtual Rheingold (1996), abriu-nos algumas noções,

onde descreve o conceito de comunidades virtuais como sendo lugares onde podemos

interagir com diversos indivíduos com diferentes objectivos, onde parece apelar à

difusão do conhecimento sem a existência de qualquer tipo de barreiras, a título de

exemplificação o autor sita ainda neste livro “ as mentes colectivas populares e o seu

impacto no mundo material podem tornar-se uma das questões tecnológicas mais

surpreendentes da próxima década”.

Refere ainda este autor que as comunidades virtuais são importantes para partilha do

conhecimento quando abordamos áreas mais profissionais, e que de facto tem razão,

cada vez mais observa-se ao surgimento de comunidades virtuais com intuito de

partilhar conhecimento quer seja no seio de uma empresa, quer no meio educacional,

sempre com um objectivo partilhar e recorrer ao conhecimento de uma forma rápida,

credível e fiável.

Segundo Pierre Lévy (2002) as comunidades virtuais são definidas como pontos fortes

colectivos onde a participação nestas aumenta a formação e a inteligência de quem as

usa, pois são meios de troca de conhecimentos e informação interactiva, comunidade


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virtual é “uma rede de pessoas interessadas pelos mesmos temas, é não só mais

eficiente do que qualquer mecanismo de busca”.

Hoje em dia já é possível observar o verdadeiro impacto das comunidades virtuais na

sociedade sendo estas já ferramentas para fazer emergir sobretudo diverso tipo de

áreas e ate mesmo negócios, podendo acrescentar que puderam até mesmo mudar

indústrias revolucionando os serviços online, colocando a par de diversas industriam

uma progressão tecnológica com um meio de comunicação de grande exploração.

Cada vez mais observamos o surgimento de comunidades virtuais, ao qual tem um

ascendente a comunidades virtuais com direcções comerciais, onde se consta a

integração mais acesa de informação, entretenimento e transacções.

Podemos verificar uma grande evolução das comunidades virtuais em todo mundo,

podendo estas alcançar uma globalização excessiva, por isso é que muitos autores

defendem alguns cuidados que deveremos manter a quando da criação e manutenção

de uma comunidade virtual, como por exemplo a estrutura, os parâmetros, as

hierarquias, ou seja, pontos importantes que deveram ser analisados para a criação de

uma comunidade.


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4. Desenvolvimento sobre a evolução do conceito e das tecnologias de suporte

Conforme podemos visualizar hoje em dia são diversas as evoluções na área da

tecnologia da informação, onde os chamados hackers (especialistas de informática)

desenvolvem constantemente novos dispositivos que tornam cada vez mais a

informação mais rápida e com mais facilidade de acesso a essa mesma informação,

gerando assim conhecimento mais actualizado para todas os interessados. As

comunicações em rede surgiram já à muitos anos, onde mais visivelmente apareceu

nos anos 70 com a ARPANET – Internet meio mais rápido de informação levando

apenas três anos a desenvolver os World Wide Web, como rede de estratégia militar

com informação e comunicação interactiva, nesta época podemos associar nomes

influentes como o Silicon Valley, Microsoft e até mesmo Apple Computers, sem

esquecer o passo largo que nos mostrou a MINITEL com os serviços de videotexto.

Podemos afirmar que a emergência da comunicação de informação mais rápida em

circuitos de rede começava a dar paços largos ate aos dias de hoje e não sabemos

onde se encontra o limite.

Com aparecimento da World Wide Web o mundo começou a conhecer novas maneiras

de interagir em diferentes sociedades, culturas e religiões proferindo informação em

todas as direcções sem quaisquer preconceitos mas sim só com um objectivo estar

constantemente actualizado com informação credível. A comunicação via WWW

tornava-se mais flexível começando a mostrar resultados em termos de tempo e

custos.

As comunidades académicas foram as primeiras a dar passos em comunicação

interactiva, difundindo assim conhecimento e informação para o desenvolvimento

tecnológico.

Segundo Rheingold (1993) autor de uma obra pioneira nesta área Virtual Communities,

e especialista em rede de comutadores começavam a surgir novas comunidades,

colocando as pessoas a interagir mais facilmente on-line partilhando valores e

interesses comuns. Para Rheingold a comunidade virtual “é geralmente entendida

como uma rede electrónica autodefinida de comunicação interactiva, organizada em


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torno de interesses ou objectivos partilhados, embora a comunicação se torne um

objectivo em si.”

Ainda de realçar o ponto de vista perante as comunidades virtuais, de um sociólogo da

internet chamado Barry Wellman (1996), onde com ajuda de colaboradores

desenvolveram diverso artigo com descobertas, onde afirmam que as comunidades

virtuais não têm de ser opostas às comunidades físicas, para além de serem diferentes

comunidades tem regras e dinâmicas específicas.

O surgimento rápido de imensas comunidades colocou a especialistas várias questões,

nomeadamente quando observavam o aparecimento de comunidades pessoais e de

grupos, onde poderíamos observar a existência de laços fortes e laços fracos. De facto

as comunidades virtuais podem tornar a interacção mais veloz com informação de

interesses distintos tornando as comunidades mais fortes do que aquilo que nós

imaginamos, contudo puderam também estas afectar relações internas provocando à

semelhança das comunidades reais problemas afectivos internos onde pessoas com

um simples click podem destruir amizades pela sinceridade que deve existir deixando

comentários desagradáveis, onde podemos assistir hoje em dia ao desaparecimento

de muitos membros de várias comunidades.

Porém estas mesmas comunidades virtuais vieram trazer uma nova forma de

sociabilizar podendo nós entrar em redes sociais que se calhar numa comunidade real

seria mais complicado.

Numa comunidade virtual apela-se acima de tudo a um gerar de conhecimento, ou

seja, à semelhança de uma comunidade real, é importante trazer para o seio destas

conhecimento que acrescente valor ao interesse específico da comunidade, podemos

estar a falar de novas oportunidades, novas janelas de interacção onde o importante é

a informação.

A partir dos anos 90 tem-se observado uma globalização de comunidades virtuais

criando um crescimento de informação por esta via a uma escala global principalmente

no grande palco da tecnologia os EUA, colocando questões a muitos pioneiros, se de


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facto estávamos perante uma nova forma de sociabilizar para cibernautas e até que

ponto podemos comparar com uma comunidade real.

Todavia as comunidades virtuais trouxeram também pontos positivos para diversos

tipos de interesse, como económicos, políticos, educacionais e religiosos, colocando ao

dispor de todos os cidadãos uma espécie de abertura à informação, onde o

esclarecimento e a discussão e ainda a possibilidade de troca de opiniões começam a

mover e atrair cada vez mais interessados.

Contudo, parece-me conveniente manter a diferença entre real e virtual, onde o real

existe de facto e o virtual existe mas só na prática e como todos os nossos

procedimentos são práticos devemos olhar mais atentamente a esta capacidade de

comunicação virtual, porque de facto tudo isto vai de encontro ao pensamento

humano, isto é o real pode perfeitamente ser percebido virtualmente.


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5. Comunidade Virtual

O desenvolvimento de comunidades fora feito ao longo da nossa história com suportes

não só pessoais como tecnológicos, aproximando e melhorando a interacção e

interligação entre indivíduos e propósitos semelhantes. A Internet surge como a

grande impulsionadora tecnológica para o aparecimento e desenvolvimento de

comunidades virtuais, podendo considerar esta como uma ferramenta de globalização

do conhecimento e da informação. Sem querer dimensionar todo o potencial da

Internet, de facto esta veio revolucionar de alguma maneira o ambiente social de uma

grande população mundial. O desenvolvimento das comunidades online está assente

principalmente em dois conceitos, a sociabilidade e a usabilidade que puderam ser

encarados por principiantes ou profissionais com objectivos de moderadores, gestores

ou apenas participantes. Para melhor percebermos os cuidados que devem ter estes

dois conceitos poderá haver a necessidade de verificar o que esta por dentro destes ao

olharmos para a figura adaptada de Jennifer Preece (Online Comunities, 2000):

Figura 2 - Usabilidade e Sociabilidade


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A era da comunidade virtual pode ser encarada como uma ponte para a sociedade da

informação ligando a sociedade e o conhecimento, não só pela capacidade de

relacionar indivíduos mas também como poder suportar diversas áreas da sociedade.

Hoje em dia podemos observar a criação de milhares de comunidades online,

defendendo cada uma propósitos diferentes, com objectivos comuns e pois com

certeza será essa a chave para o sucesso.

Existem aspectos ater em conta quando pretendemos criar uma comunidade virtual

aspectos estes que não se distanciam das comunidades físicas, como por exemplo: a

comunicação clara, de fácil compreensão, aceitavelmente social e com um design

atractivo, sem esquecer a importância das políticas internas que deveram ser sempre

salvaguardadas.

Existem diversas opiniões em torno das comunidades virtuais, pessoas que defendem

que estas servem para ajudar o próximo e poder ser ajudado, estas podem demonstrar

ambiente de conspiração, comportamentos inadequados, invasão da privacidade,

entre muitas opiniões, aspectos estes que de facto também podemos observar nas

comunidades físicas.

Para melhor esclarecer para que servem as comunidades virtuais será melhor perceber

em que é que estas consistem.

As comunidades virtuais segundo Jennifer Preece na sua obra Online Comunities(2000)

consistem principalmente em:

Pessoas

Propósitos ou objectivos comuns

Regras

Tecnologias de suporte

Pessoas, estas que interagem socialmente em torno de necessidades e satisfações, e

que no qual estabelecem hierarquias e patamares de relacionamento.

Propósitos ou objectivos comuns, estão relacionados com o interesse e finalidade da

comunidade, informação, tipos de serviços, ou seja em prólogo de uma razão comum.


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Regras, aqui poderá existir uma preocupação cuidada pois estamos a falar em leis,

rituais, protocolos, meios que possibilitem as pessoas de entender como é conduzida a

comunidade.

Tecnologia de suporte, todos os meios tecnológicos que possibilitem suportar e medir

a interacção facilitando a comunicação.

Estas definições puderam servir de suporte à criação de uma comunidade seja ela em

ambientes físicos ou virtuais. Não devendo nunca ignorar os cuidados que devemos ter

quando tentamos relacionar pessoas, seja em tipo de ambiente for. Podemos ainda

deste contexto olhar para os diversos tipos de interacções sociais, que muitos

sociólogos investigam.

6. Comunidades – tipos e necessidades

Não vai à muito tempo onde, observava-se a uma interacção das pessoa, em palcos

diferentes aos aqui abordados como por exemplo os cafés onde os jovens, adultos,

profissionais ou estudantes comunicavam e trocavam conhecimentos discutiam

assuntos de interesses comuns, abordavam ideia, temas, livros, ou seja encontravam-

se para interagir socialmente, com a oportunidade de estar juntos para assim

satisfazer as necessidades de cada um, ou até mesmo de um determinado grupo,

protegendo, partilhando e valorizando assim o capital intelectual de cada um. Com o

avançar dos tempos, e da tecnologia esses tipos de comunicações começam a

desaparecer e a darem lugar a diferentes maneira de comunicar entre comunidades.

Como podemos observar, hoje em dia são criadas comunidades virtuais de todo o

género para todo o tipo de necessidades, isto deve-se principalmente ao nosso instinto

de tentar combater as nossas dificuldades procurando recursos que consigam encaixar

e satisfazer-nos.

Podemos encontrar diversos tipos de comunidades, com objectivos e diferentes fins,

puderam ser elas:

Comunidades de Prática: objectivo técnico


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Comunidades de Circunstancia: partilha pessoal específica

Comunidades de Propósito: objectivos comuns

Comunidades de Interesse: temas e actividades partilhadas

Comunidades Corporativas: desenvolvimento de relações

Maioritariamente as comunidades virtuais tendem a ir de encontro ao propósito

pessoal de cada indivíduo, ou seja ao seu interesse, objectivo com a pretensão de

satisfazer as suas necessidades individuais. Dai as comunidades virtuais serem criadas

para poder fazer interagir e interligar todo o tipo de indivíduos, áreas e sociedades.

Podemos visualizar diversos tipos de comunidades, umas com o propósito de discutir

assuntos de interesse pessoal como futebol, politica outras para servir de suporte aos

negócios, à educação, enfim uma panóplia de comunidades todas relacionadas com as

nossas necessidades, exemplificando melhor estas puderam servir-nos de diferentes

maneiras como por exemplo:

E-learning – como apoio ao ensino em escolas universidades, com o objectivo

de proporcionar aos estudantes e professores uma melhor interacção;

E-business – esta melhora as ligações entre fornecedores e clientes de uma

determinada organização, e sim com o objectivo de organizar e valorizar os

seus serviços não só para os seus clientes, mas também melhorar

relacionamentos com os seus fornecedores proporcionando uma melhor

gestão;

E-commerce – trazendo vantagens para as suas funções comerciais, agindo

como uma plataforma de crescente valor para os seus clientes podendo

prestar-lhes mais-valias na compra e venda dos produtos da empresa….

A par destes exemplos, existem muitos mais com o objectivo de aumentar e

desenvolver as relações entre necessidades, indivíduos e sociedade. Todo isto apoiado

em variáveis importantes nos dias de hoje, ou seja, a rapidez, o espaço e o custo.

Daí o porquê de Hagel e Amstrong (1997) defenderem quatro pontos de necessidades

que nos ligam às comunidades na sua obra Net Gain são eles:

O Interesse


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O Relacionamento

Fantasia e Entretenimento

Transacção

O interesse, está relacionado com a nossa capacidade de satisfazer as nossas

necessidades perante diferentes áreas como, desporto, musica, turismo, todos os

nossos hobbies.

O relacionamento, este aparece traduzido nas comunidades virtuais como a relação de

partilha com os participantes das comunidades onde todos juntos abordam temas em

comum ou seja, estados de vida, a evolução profissional, familiar, as experiencias,

problemas, procuram essencialmente uma relação de entreajuda.

A fantasia e o entretenimento, o poder da exploração para lá da nossa imaginação está

aqui presente, a particularidade destes ambientes é a notável presença de liberdade

disponível a todos os membros, assumindo como qualquer comunidade regras de

envolvência.

A transacção, é visível, quando por exemplo observamos a facilidade com que

trocamos informação entre todos comunitários, como por exemplo comunidades

cooperativas, business to consumer, business to business etc.

Estas necessidades associadas às comunidades virtuais fazem todo sentido mas para

tal acontecer é necessários a existência de interacção, comunicação, regras, leis,

hierarquias, mais propriamente organização interna, para de facto surtir efeito e ser

explorado todo o valor das dimensões das comunidades virtuais.

Para tal será abordado no ponto seguinte como poderá ser organizada uma

comunidade, e até que ponto é necessário haver organização num local onde a

participação de cada um poderá transmitir valor para a comunidade virtual.


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7. As dimensões de uma Comunidade de Prática

Etienne Wenger é o impulsionador e criador da Comunidade Prática como podemos

verificar no seu livro Communities of Practice (2002), o autor alerta-nos alguns

princípios básicos para dinamizar uma comunidade de prática, são eles:

Figura 3 - Princípios básicos para dinamizar uma Comunidade de Prática

“uma comunidade de prática não é um mero agregado de pessoas

definidas por determinadas características. O termo não é sinónimo de

grupo, equipa ou rede.” (Wenger 1998, pg. 74).

Depois de verificarmos que de facto existe mais complexidade dentro de qualquer uma

comunidade do que aquilo que imagina-mos, isso leva-nos a consultar especialistas e

estudiosos nesta área, para de facto compreendermos o porquê de tanta

complexidade de uma coisa que observamos ter uma dimensão extrema.

Este autor alerta-nos ainda para as várias dimensões das comunidades de prática que à

semelhança de outro tipo de comunidades envolvem três tipos de dimensões que são

apresentadas na seguinte figura:

Comunidade -Dinâmica

Sentido evolução

Diálogo aberto

Niveis de participações

Actividades

Valor

Ambiente Atractivo

Comunidade com Ritmo


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Figura 4 - Os três tipos de dimensões

Estas três dimensões pode-se observar que se apresentam inter-relacionadas, dai ter-

mos o cuidado de as não dividir mas sim provocar a interacção destas.

Começando pelo empreendimento mútuo, este conceito preocupa-se por atender ao

sentido da comunidade, ou seja, complementaridade dos elementos e papeis por eles

desempenhados, a parcialidade dos saberes e competência dos elementos, a

homogeneidade e trabalho conjunto, isto tudo no objectivo de sustentar a

comunidade. Seguindo, a análise ao empreendimento conjunto, quer isto dizer

interligar diversos planos, como pessoas, empresas, para a construção de um produto

conjunto ao qual transmitirá com a sua evolução uma emoção de concretização.

Por último, o reportório partilhado, que consiste em reunir um conjunto de recursos,

que iram proporcionar dinamismo, evolução, desenvolvimento, para melhorar a

pratica que une os comunitários.


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Como Wenger refere, estas dimensões apresenta-se nas comunidades de prática, onde

tem mais dominância, e que de facto são a força impulsionadora a seguir para

desenvolver uma comunidade de prática. Porém possamos verificar que este tipo de

conceitos, transmitem significados para outro tipo de comunidade não só comunidade

virtuais mas também como reais.

8. Comunidade Virtual e a Sua organização

Como sabemos qualquer tipo de comunidade, seja ela real ou virtual, necessita de uma

organização, organização essa que passa por estabelecer e reunir diversas ferramentas

que permitem criar uma comunidade dinâmica e com vantagens acentuadas.

Para percebermos como deverá ser organizada uma comunidade, convém

observarmos esta abordagem teórica sobre a actividade dos membros e as difrentes

fases de uma comunidade, para com isso entendermos que tipo de necessidades e

intervenções poderam ser requeridas numa comunidade.

Figura 5 - Fases de Vida de uma Comunidade de Prática


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8.1 Criação de Comunidades Virtuais - Modelos desenvolvidos

Figura 6 - Etapas para a criação de uma Comunidade de Prática

Este é um exemplo adaptado do modelo de Hangel e Amstrong, onde concentram-se

em três fases, a iniciação, onde abrange a parte de gerar tráfego, fazer correr

informação de interesse, criação de pontos de interesse e questões motivadores, a

implementação, onde o objectivo é concentrar o tráfego, ou seja, espalhar informação

com intuito de chamar membros para a comunidade, provocar atracção positiva, para

começar a aumentar a teia de membros, por fim a institucionalização, que é nada

mais nada menos que a fixação da comunidade como forma de sustentação e

desenvolvimento de actividades que mantenham os níveis de satisfação elevados.

8.2 Identificação, definição dos papéis e ciclo de vida

Este ponto poderá ser um dos mais complexos quando abordamos a áreas como

ambientes sociais como é o caso das comunidades, no entanto as comunidades de

prática não são excepção, como tal existe a necessidade de associar responsabilidades

a tarefas entre os diferentes papéis existentes dentro de uma comunidade.


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No seio de uma comunidade de prática podem encontrar os seguintes diferentes

papéis apresentados na seguinte figura:

Figura 7- Os diferentes papéis para uma Comunidade de Prática

Este tipo de hierarquia quase informal, pode-se verificar que reme-te a um tipo de

interacção com poucas barreiras, apesar de haver a necessidade de criar uma

estrutura organizacional em torno da comunidade, dos papéis e também perante os

membros. Este tipo de estrutura organizacional ou hierarquia só poderá surtir efeito se

houver por parte de todos os responsáveis com papeis definidos cooperam entre si,

agindo na melhora constante da comunidade para com isso atrair mais e mais

membros e aumentar a informação e o conhecimento. Os líderes tem essa função de

estruturar e organizar as tarefas, pois estes têm um papel mais abrangente e global,

podendo estes definir regras, ritmos, leis, com objectivos que vão de encontro às

necessidades da comunidade. Mais ligado à animação da comunidade é importante

contar com o papel dos inter-activistas, melhorando o ambiente interactivo. Por outro

lado encontram-se os instigadores, estes têm a função de controlar as participações,

promovendo e acrescentando temas que motivem discussão, para com isso aumentar

a participação de todos. Podemos encontrar com um papel importante os

moderadores, papel este determinante para a gestão de conteúdo de blogues, fórum,

Instigadores

Moderadores

Interactivistas

Líderes


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ocupando as áreas de edição, classificação, com o fim de tornar a informação numa

fonte de conhecimento para todos.

Exemplos de Administradores e Membros estruturados e organizados:

Figura 8 - Exemplo de definição de Administradores de uma Comunidade de Prática

Figura 9 - Exemplo de membros de uma Comunidade de Prática

As comunidades de prática encontram-se também definidas por um ciclo de vida

associado aos membros e seus participantes. Este ciclo de vida está definido segundo

vários autores em cinco estádios, são eles:

O visitante – personagem que apenas realiza a sua visita por algum

chamamento, como tema de interesse, layout das comunidades, amigos em

comum já partilham a comunidade etc;


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O iniciado – considerado com um membro ainda numa fase de embrião, onde

se encontra a explorar e a criar laços com outros membros;

O regular – membros que encontram-se à vontade no seio da comunidade com

uma situação confortável;

O líder – estes tem o objectivo de manter a comunidade viva, ou seja

sustentada na sua voluntariedade e actuação em diferentes áreas;

O sénior – já numa fase matura, estes ajudam com o seu conhecimento a

melhorar e contribuir para o enriquecimento da comunidade.

A figura seguinte ilustra-nos a interacção e o seguimento deste ciclo de vida:

Figura 10 - Ciclo de Vida dos membros de uma Comunidade de Prática


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9. Ferramentas e tecnologias de desenvolvimento e suporte para uma

Comunidade Virtual

As comunidades virtuais apresentam esta potencialidade de interacção com

ferramentas online, hoje em dia encontramos imensas, ferramentas que permitem

criar e desenvolver e suportar as comunidades e suas necessidades.

Podemos visualizar as seguintes imagens para ter-mos a mínima noção, por onde pode

começar uma pesquisa e que sabemos que nunca terá fim.

Figura 11 - Ferramentas para a Criação de diferentes tipos de Comunidades


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Figura 12 - Social Networking

http://dotnetnuke.com/

http://communityserver.com/

http://kickapps.com/

http://jivesoftware.com/

http://lithium.com/

http://sharepoint.microsoft.com/sharepoint/cks/default.aspx

http://zikula.org/

http://phpnuke.org/

http://drupal.org/

http://joomla.org/


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Estas ferramentas ajudam-nos na criação e modelação de comunidade virtuais,

podemos interagir facilmente com estes portais online, para melhor perceber as

capacidades destes podemos copiar o nome dos exemplos em motores de busca como

por exemplo: o Google.

Exemplo de uma Comunidade Virtual:

Figura 13 - exemplo de uma Comunidade de Aprendizagem


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10. Conclusão

A implementação de uma comunidade virtual de prática nos dias de hoje é uma prática

constante, como podemos observar a sua complexidade não está associada às diversas

ferramentas disponíveis a todos internautas, estas são de fácil uso, as barreiras destas

são aniquiladas pela nossa motivação em comunicarmos em sociedade virtual, ou seja,

a necessidade de projectar algo do mundo real para o mundo virtual, dando assim

continuidade à nossa necessidade de satisfação no mundo virtual, quer seja em grupos

escolares, em empresas, entre profissionais, amigos ou até mesmo partilha de

emoções.

A evolução desta necessidade de comunicarmos e trocarmos informação uns com os

outros apenas acompanha a evolução das tecnologias de informação, pois a

necessidade de comunicarmos existirá para sempre.

Ao elaborar este pequeno trabalho foi-me apercebendo que de facto, as tecnologias

aparecem não só para ajudar-nos mas também para facilitar a nossa interacção como

indivíduos e nos diferentes meios e poderes sociais, porém esta interacção nem

sempre é assim tão risonha, a complexidade à volta de qualquer comunidade é um

facto que não nos podemos esquecer, isto leva-me a crer que somos nós quem

complicamos o poder da tecnologia ao invés de a entendermos e usarmos para o fim

essencial a todos nós.


28


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