A B C D

A B C D

CONCURSO PÚBLICO EDITAL Nº 01/2017

CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

INSTRUÇÕES DA PROVA Este caderno contém 40 (quarenta) questões objetivas, cada uma constituída de 4 (quatro) alternativas de

respostas, assim distribuídas: 10 (dez) questões de Português, 3 (três) questões de Normas do Samu, 2 (duas)

questões de Administração Pública, 5 (cinco) questões de Informática, 5 (cinco) questões de Raciocínio

Lógico e 15 (quinze) questões Específicas da Função, todas perfeitamente legíveis.

Quando for permitido abrir o caderno, confira atentamente se no Caderno de Prova a impressão, a

paginação e a numeração das questões estão corretas. Caso os dados estejam incorretos, ou incompletos,

ou tenham qualquer imperfeição, favor informar tal ocorrência ao fiscal.

NÃO SERÃO ACEITAS RECLAMAÇÕES POSTERIORES. Para cada questão existe apenas UMA resposta correta.

Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta correta conforme o

enunciado.

Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.

Use, como rascunho, a Folha de Respostas reproduzida no final desse caderno.

ATENÇÃO Verifique se seus dados estão corretos na FOLHA DE RESPOSTAS, caso não estejam informe ao

fiscal imediatamente.

Na FOLHA DE RESPOSTAS, assinale a alternativa que julgar correta para cada questão, usando

caneta esferográfica de tinta preta ou azul.

Mais de uma letra assinalada implicará na anulação da questão.

Qualquer rasura no preenchimento anulará a questão.

A FOLHA DE RESPOSTAS NÃO pode ser dobrada, amassada, rasurada, manchada ou conter

qualquer registro fora dos locais destinados às respostas.

O modo correto de assinalar a alternativa é cobrindo, fortemente, o espaço a ela correspondente,

conforme o modelo abaixo:

FOLHA DE RESPOSTA SEM ASSINATURA NÃO TEM VALIDADE.

ORIENTAÇÕES DO PROCESSO A duração da Prova será de 03h30min (três horas e trinta minutos). (ITEM 10.1.7)

O tempo de duração das provas 03h30min (três horas e trinta minutos) abrange a assinatura da Folha

de Respostas, a transcrição das respostas do Caderno de Questões da Prova Objetiva para a Folha de

Respostas. (ITEM 10.1.7)

Período de Sigilo – Não será permitido ao candidato se ausentar em definitivo da sala de provas antes

de decorridas 60min (sessenta minutos) do início das provas. (ITEM 10.1.18)

Os candidatos NÃO poderão levar o caderno de questões consigo mesmo depois de passado o período

de sigilo. (ITEM 10.1.21)

Os gabaritos oficiais da Prova Objetiva de Múltipla Escolha serão disponibilizados no endereço

eletrônico www.ibgpconcursos.com.br, no dia 04/03/2018, a partir das 20hs. (ITEM 10.1.25)

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CONHECIMENTOS GERAIS

PORTUGUÊS

LEIA este texto para responder às questões de 01 a 08.

Pelo direito de saber o que comemos

Países caminham na direção de incluir na frente das embalagens dos alimentos industrializados advertência clara quanto ao excesso de nutrientes

críticos

Por Ana Paula Bortoletto / Igor Britto - 28 de janeiro de 2018

Cresce em diversas partes do mundo um movimento que visa a garantir ao consumidor o direito de saber o que está

comendo.

Diferentes países — Canadá, Israel, Uruguai, África do Sul e Peru — caminham na direção de incluir na parte da frente

das embalagens dos alimentos industrializados uma advertência que sinaliza de forma clara e objetiva o excesso de

nutrientes considerados críticos, que são prejudiciais à saúde, mas que escondem-se muitas vezes em termos técnicos ou

em cálculos complicados e inacessíveis ao cidadão.

Este movimento nasceu no Chile. Lá, desde 2016, todos os alimentos ultraprocessados (biscoitos, refrigerantes, comida

congelada etc.) exibem um octógono preto no canto superior das embalagens, sinalizando o excesso de calorias, sódio,

açúcar e gordura.

A medida é extremamente didática, por diferentes motivos. O principal deles é que se trata de uma sinalização simples,

que não exige que o consumidor faça cálculos ou interprete cores. Além disso, por ser em preto e branco, não se confunde

com o colorido característico das embalagens. E ainda permite uma rápida comparação entre dois ou mais produtos. Até

as crianças são capazes de compreender a sinalização.

No Chile, a medida foi muito bem aceita. Em pesquisa divulgada pelo Ministério da Saúde do país no ano passado, 92,4%

dos consumidores avaliaram como “boa” ou “muito boa” a medida, e 37% afirmaram que o octógono fez com que

modificassem escolhas alimentares.

No Brasil, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) conduz um processo para aperfeiçoar as regras de

rotulagem nutricional e avalia um modelo similar ao chileno. Apresentada pelo Instituto Brasileiro de Defesa do

Consumidor (IDEC) e por pesquisadores da Universidade Federal do Paraná (UFPR), a proposta substitui o octógono

por um triângulo preto.

Além de estar alinhada com as recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS) e da Organização Pan-

Americana da Saúde (OPAS), ela está amparada em evidências colhidas com rigor e sem conflitos de interesse.

Estudo realizado pelo Núcleo de Pesquisas Epidemiológicas em Nutrição e Saúde da Universidade de São Paulo

(NUPENS/USP) sinaliza que o modelo apresentado pelo IDEC é mais facilmente visualizado e compreendido pelo

consumidor quando comparado ao modelo em cores, chamado de semáforo nutricional e defendido pela indústria de

alimentos.

Em uma das etapas do estudo, os participantes foram questionados sobre quais nutrientes críticos presentes em

determinados produtos estavam acima do recomendado para uma alimentação saudável. O número de acertos foi de

75,7% nas embalagens com as advertências em formato de triângulo. Quando avaliado o modelo de semáforo, o índice

de acertos foi de apenas 35,4%.

A diferença apontada na pesquisa é extremamente relevante e não pode ser desconsiderada nesse debate. O modelo em

formato de triângulo é, comprovadamente, o mais adequado para garantir o direito dos consumidores à informação e

proporcionar escolhas por alimentos mais saudáveis.

Disponível em: <https://oglobo.globo.com/opiniao/pelo-direito-de-saber-que-comemos-22335556>. Acesso em: 09 jan. 2018. Adaptado.

QUESTÃO 1

O título do texto, seguido das informações que apresenta e

das ideias que defende, indica que ele pertence ao gênero

textual denominado:

A) Editorial.

B) Reportagem.

C) Carta do leitor.

D) Artigo de opinião.

QUESTÃO 2

Além disso, por ser em preto e branco, não se confunde

com o colorido característico das embalagens. E ainda

permite uma rápida comparação entre dois ou mais

produtos. Até as crianças são capazes de compreender a

sinalização.

Os articuladores textuais em destaque têm valor semântico

de:

A) Adição.

B) Tempo.

C) Posterioridade.

D) Consequência.

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QUESTÃO 3

O texto defende, SOBRETUDO, a ideia de que:

A) A estratégia tradicional de rotulagem nutricional

dos alimentos industrializados deve ser preservada

no Brasil.

B) O excesso de nutrientes prejudiciais à saúde deve

ser claramente sinalizado nas embalagens de

alimentos.

C) A medida de sinalizar a quantidade de calorias,

sódio, açúcar e gordura nos alimentos

industrializados é didática.

D) O Chile precisa modificar a forma de apresentar

nutrientes críticos nas embalagens de um octógono

para um triângulo.

QUESTÃO 4

[...] mas que escondem-se muitas vezes em termos

técnicos ou em cálculos complicados e inacessíveis ao

cidadão.

De acordo com a norma-padrão, a colocação pronominal da

estrutura em destaque está:

A) Correta, já que nesse caso cabe somente a ênclise.

B) Adequada, pois nesse caso cabem ênclise e

próclise.

C) Incorreta, pois o termo “que” gera condição de

próclise.

D) Inadequada, pois o tempo do verbo exige a

mesóclise.

QUESTÃO 5

O modelo em formato de triângulo é, comprovadamente,

o mais adequado para garantir o direito dos

consumidores à informação e proporcionar escolhas por

alimentos mais saudáveis.

O uso da crase no contexto apresentado ocorre em função

da:

A) Transitividade do verbo “garantir”.

B) Regência do substantivo “direito”.

C) Flexão de número de “informação”.

D) Classe gramatical de “consumidores”.

QUESTÃO 6

Em(1) uma das etapas do estudo, os participantes foram

questionados sobre(2) quais nutrientes críticos(3)

presentes em determinados produtos estavam acima do

recomendado para uma alimentação(4) saudável.

Assinale a categorização INCORRETA das palavras

desatacadas e numeradas.

A) (1) Preposição.

B) (2) Conjunção.

C) (3) Adjetivo.

D) (4) Substantivo.

QUESTÃO 7

Este movimento nasceu no Chile. Lá(1), desde 2016,

todos os alimentos ultraprocessados (biscoitos,

refrigerantes, comida congelada etc.) exibem um

octógono(2) preto no canto superior das embalagens,

sinalizando o excesso de calorias, sódio(3), açúcar(4) e

gordura.

Assinale a regra que explica INCORRETAMENTE a

acentuação das palavras destacadas e numeradas.

A) (1) Todo monossílabo tônico terminado em a(s),

e(s) e o(s) é acentuado.

B) (2) Toda palavra classificada como proparoxítona

deve receber acento.

C) (3) Toda palavra oxítona terminada em ditongo

aberto recebe acentuação.

D) (4) Todo paroxítono terminado em l, n, r, x, i(s),

u(s) e p(s) é acentuado.

QUESTÃO 8

Cresce em diversas partes do mundo um movimento que

visa a garantir ao consumidor o direito de saber o que

está comendo.

A regência verbal da estrutura em destaque está:

A) Apropriada, pois o sentido em questão é

denotativo.

B) Correta, porque o verbo tem o sentido de ter em

vista.

C) Inapropriada, porque o sentido veiculado é de

checar algo.

D) Incorreta, pois o verbo é sinônimo de olhar nesse

contexto.

QUESTÃO 9

Disponível em:

https://tirasdidaticas.files.wordpress.com/2018/01/rato91_objeto_direto

_pq.jpg?w=640. Acesso em: 09 jan. 2018.

A tirinha utiliza de forma metafórica uma linguagem que,

em sua forma literal, se refere aos:

A) Tipos de sujeito.

B) Tipos de adjunto.

C) Complementos verbais.

D) Complementos nominais.

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QUESTÃO 10

Disponível em: <https://goo.gl/XuVx4d>. Acesso: 09 jan. 2018.

A fim de produzir um paralelismo que contribui na coesão

do texto, essa peça publicitária utiliza:

A) Explicações justapostas entre vírgulas nos

elementos listados.

B) Descrições de atitudes a serem tomadas em caso de

urgência.

C) Substantivos como as primeiras palavras de todos

os itens da lista.

D) Verbos no imperativo para indicar como o

interlocutor deve proceder.

NORMAS DO SAMU

QUESTÃO 11

A Portaria nº 2.048/2002, define quais são os veículos

considerados de atendimento pré-hospitalar móvel e para

isso a ambulância conta com uma classificação específica.

Sobre a classificação das ambulâncias utilizadas para

urgência e emergência, assinale V para as afirmativas

verdadeiras e F para as falsas.

( ) A ambulância tipo C é o veículo destinado ao

transporte em decúbito horizontal de pacientes

que não apresentam risco de vida, para remoções

simples e de caráter eletivo.

( ) A ambulância tipo F é o veículo motorizado

aquaviário, destinado ao transporte por via

marítima ou fluvial.

( ) A ambulância tipo A é o veículo destinado ao

atendimento de urgências pré-hospitalares de

pacientes vítimas de acidentes ou pacientes em

locais de difícil acesso, com equipamentos de

salvamento (terrestre, aquático e em alturas).

Assinale a alternativa que apresenta a sequência

CORRETA.

A) F V F. C) F F V.

B) V V F. D) V F V.

QUESTÃO 12

As bases descentralizadas poderão existir sempre que se

fizer necessária infraestrutura que garanta tempo-resposta

de ______________ e _____________ na utilização dos

recursos do componente SAMU 192 regional ou sediado

em município de __________ extensão territorial e/ou

________ densidade demográfica, conforme definido no

Plano de Ação Regional, com a configuração mínima

necessária para abrigo, alimentação, conforto das equipes e

estacionamento da(s) ambulância(s).

Portaria nº 1.010, de 21 de maio de 2012. Disponível em:

<http://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/gm/2012/prt1010_21_05_20

12.html>. Acesso: 12 fev. 2018.

Assinale a alternativa que preenche as lacunas

CORRETAMENTE.

A) peculiaridade, racionalidade, pequena, baixa.

B) qualidade, racionalidade, grande, baixa.

C) peculiaridade, assento, grande, alta.

D) qualidade, assento, pequena, alta.

QUESTÃO 13

De acordo com a Portaria nº 1.010/2012, fica instituído

incentivo financeiro de custeio para manutenção das

Unidades Móveis efetivamente implantadas, na seguinte

proporção, EXCETO:

A) Unidade de Suporte Básico de Vida Terrestre:

Unidade habilitada - R$ 13.125,00 (treze mil e

cento e vinte cinco reais) por mês.

B) Unidade de Suporte Básico de Vida Terrestre:

Unidade habilitada e qualificada – R$ 263.028,00

(Duzentos e sessenta e três mil e vinte oito reais)

por ano, sendo esse o valor multiplicado

considerando o valor mensal definido na lei.

C) Unidade de Suporte Avançado de Vida Terrestre:

Unidade habilitada - R$ 38.500,00 (trinta e oito mil

e quinhentos reais) por mês.

D) Unidade de Suporte Avançado de Vida Terrestre:

Unidade habilitada e qualificada - R$ 578.650,00

(quinhentos e setenta e oito mil seiscentos e

cinquenta reais) por ano, sendo esse o valor

multiplicado considerando o valor mensal definido

na lei.

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ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

QUESTÃO 14

De acordo com Lima (2007), a base da avaliação do modelo

de excelência em gestão pública ocorreu a partir de 1995,

no âmbito do setor público brasileiro, principalmente nas

esferas federal e estadual do poder executivo, que vem

desenvolvendo uma tecnologia de gestão pública alicerçada

em dois pontos.

Nesse contexto analise os pontos apresentados por Lima

(2007):

Ponto 1 - Tornar a gestão pública mais voltada para o

cidadão e para a sociedade do que para a burocracia, em

outras palavras, colocar a burocracia a serviço do cidadão,

tirando dela todas as exigências desnecessárias.

Ponto 2 - Dar à gestão pública as características da gestão

contemporânea, de excelência ou de classe mundial, sem

contudo ferir sua essência pública.

Sobre os pontos descritos:

A) Apenas o ponto 1 está correto.

B) Apenas o ponto 2 está correto.

C) Os dois pontos estão corretos.

D) Os dois pontos estão incorretos.

QUESTÃO 15

O artigo 37 da Constituição Federal de 1988 define cinco

princípios que regem a administração pública brasileira.

Sobre esses princípios assinale V para os verdadeiros e F

para os falsos.

( ) Impessoalidade: pautar a gestão pública por um

código moral.

( ) Moralidade: o tratamento diferenciado restringe-

se apenas aos casos previstos em Lei, por isso não

se deve fazer acepção de pessoas.

( ) Legalidade: estrita obediência à lei; nenhum

resultado poderá ser considerado bom, nenhuma

gestão poderá ser reconhecida como de

excelência à revelia da lei.

( ) Publicidade: ser transparente, dar publicidade

aos fatos e aos dados. Essa é uma forma eficaz de

indução do controle social.

( ) Eficiência: fazer o que precisa ser feito com o

máximo de qualidade ao menor custo possível.

Não se trata de redução de custo de qualquer

maneira, mas de buscar a melhor relação entre

qualidade do serviço e qualidade do gasto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência

CORRETA.

A) F V F V F.

B) F F V V V.

C) V V F F V.

D) V F V F F.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

INFORMÁTICA

QUESTÃO 16

Ao acessar a internet, é possível baixar e subir arquivos na

rede. O procedimento de baixar um arquivo da internet para

o computador de um usuário é conhecido como:

A) Modem.

B) Roteador.

C) Upload.

D) Download.

QUESTÃO 17

Atualmente há serviços de armazenamento de dados que

podem ser acessados de qualquer lugar do mundo, a

qualquer hora, não havendo necessidade de instalação de

programas.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE

o nome do serviço de armazenamento descrito.

A) Navegação.

B) Armazenamento local.

C) Armazenamento em nuvem.

D) Armazenamento em raio.

QUESTÃO 18

Um usuário clica, com o botão direito do mouse, sobre um

arquivo selecionado no Windows Explorer, imediatamente

surge um menu com as seguintes opções, EXCETO:

A) Compartilhar.

B) Criar atalho.

C) Enviar para.

D) Personalizar.

QUESTÃO 19

O MS-Word 2010, em sua configuração padrão, na guia

“Inserir”, na função “número de páginas” contida no grupo

“cabeçalho e rodapé”, apresenta as seguintes opções,

EXCETO:

A) Posição atual.

B) Margens da página.

C) Caixa de texto.

D) Início da página.

QUESTÃO 20

No MS-Excel 2010, em sua configuração padrão, um

usuário abre uma planilha vazia, e digita o número 3 na

célula A1 e o número 7 na célula A2. Se esse usuário

selecionar as células A1 e A2 e com um mouse arrastar a

alça de preenchimento até a células A6, qual será o

conteúdo da células A6?

A) 3.

B) 7.

C) 23.

D) 44.

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RACIOCÍNIO LÓGICO

QUESTÃO 21

“O símbolo de implicação é __________________. Ele

estabelece uma relação entre duas proposições, que é

representada por P __________________ Q (P implica

Q).”.

Considerando que ambas as lacunas são preenchidas pelo

mesmo símbolo, assinale a alternativa CORRETA.

A) ⇔

B) ⇒

C) →

D) ⇛

QUESTÃO 22

O número de linhas (𝑙) de uma tabela-verdade de uma

proposição composta por 𝑛 proposições simples será igual

a:

A) 𝑙 = 2 linhas.

B) 𝑙 = 2𝑛 linhas.

C) 𝑙 = 2𝑛 linhas.

D) 𝑙 = 4𝑛 linhas.

QUESTÃO 23

Considere os elementos 1, 2 e 3. Combinando-os três a três

sem que haja elementos repetidos (exemplo: 111) e

IMPORTANDO a ordem dos elementos, tem-se:

A) 4 combinações.

B) 5 combinações.

C) 6 combinações.

D) 8 combinações.

QUESTÃO 24

Problemas de análise combinatória podem ser resolvidos

por meio de duas regras básicas:

I. Regra da soma.

II. Regra do produto.

III. Regra da subpotência.

Está(ão) CORRETA(S) a(s) afirmativa(s).

A) I apenas.

B) III apenas.

C) I e II apenas.

D) I, II e III.

QUESTÃO 25

Considere os elementos X, Y e Z. Combinando-os dois a

dois sem que haja elementos repetidos (exemplo: XX) e

NÃO IMPORTANDO a ordem dos elementos, tem-se:

A) 3 combinações.

B) 4 combinações.

C) 6 combinações.

D) 8 combinações.

ESPECÍFICAS DA FUNÇÃO – AUXILIAR

ADMINISTRATIVO

QUESTÃO 26

Os grupos são criados e delineados para alcançar objetivos

específicos e realizar tarefas específicas para a organização,

buscando atingir seus objetivos. Para não deixar nada

pendente, o CISRU - Centro Sul montou uma “Força

Tarefa” para as últimas semanas do ano de 2017.

Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE

o tipo de grupo de trabalho pertence a “Força Tarefa”.

A) Grupo funcional.

B) Grupo de interesse.

C) Grupo permanente.

D) Grupo temporário.

QUESTÃO 27

Segundo Lins (1993), o fluxograma destina-se à descrição

de processos. Um processo é uma determinada combinação

de equipamentos, pessoas, métodos, ferramentas e matéria-

prima, que geram um produto ou serviço com determinadas

características. Fluxogramas são formas de representar, por

meio de símbolos gráficos, a sequência dos passos de um

trabalho para facilitar sua análise.

Com base nas informações apresentadas relacione os

símbolos da COLUNA I com suas descrições da

COLUNA II.

COLUNA I COLUNA II

1. ( ) Indica o início ou o fim do

processo.

2. ( ) Indica a direção do fluxo.

3. ( ) Indica os documentos

utilizados no processo.

4. ( ) Indica cada atividade que

precisa ser executada.

5. ( ) Indica um ponto de tomada

de decisão.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência

CORRETA.

A) 2 5 1 3 4. C) 2 1 5 4 3.

B) 5 2 1 4 3. D) 1 5 2 4 3.

QUESTÃO 28

Não pode ser objeto de delegação segundo a Lei nº

9.784/99, EXCETO:

A) A edição de atos de caráter normativos.

B) A decisão de recursos administrativos.

C) A capacidade tributária ativa.

D) As matérias de competência exclusiva do órgão ou

autoridade.

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QUESTÃO 29

Licitação é o conjunto de procedimentos administrativos

utilizados para compras ou serviços contratados pelos

governos federal, estadual ou municipal, ou seja, todos os

entes federativos. De forma mais simples, é correto afirmar

que o governo deve comprar e contratar serviços seguindo

regras em lei.

Quando há impossibilidade jurídica de licitação para

contratação de um determinado serviço, trata-se de um caso

de:

A) Inexequibilidade de licitação.

B) Licitação dispensável.

C) Inexigibilidade de licitação.

D) Dispensa de licitação.

QUESTÃO 30

Ana é Auxiliar Administrativa no CISRU - Centro Sul, uma

de suas funções é digitar memorandos e protocolos

internos, conforme padrão estabelecido pelo superior

imediato, para o devido registro e encaminhamento de

informações aos departamentos, áreas e setores

administrativos. Seu superior imediato solicitou que ela

digitasse um ofício seguindo as regras do Manual de

Redação da Presidência da República.

Os documentos do padrão ofício devem obedecer à

seguinte forma de apresentação, EXCETO:

A) É obrigatório constar a partir da segunda página, o

número da página.

B) Deve ser utilizado fonte do tipo Times New Roman

de corpo 12 no texto em geral, 10 nas citações, e 10

nas notas de rodapé.

C) O início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5cm

de distância da margem esquerda.

D) Todos os tipos de documentos do padrão ofício

devem ser impressos em papel de tamanho A-4, ou

seja, 29,7 x 21,0cm.

QUESTÃO 31

________________________ é um dos conceitos básicos

de organização, que consiste no agrupamento de atividades

diferentes em unidades especializadas dentro de uma

organização. Este agrupamento tem o objetivo de

organizar, facilitar a supervisão e a coordenação, e otimizar

a busca por resultados. Segundo Rebouças (2009),

__________________ pode ser definida como

agrupamentos em unidades organizacionais realizados

conforme critérios específicos de atividades e recursos, tais

como humanos, financeiros, tecnológicos, materiais, etc.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE

as lacunas.

A) Descentralização, departamentalização.

B) Descentralização, descentralização.

C) Desoneração, departamentalização.

D) Departamentalização, departamentalização.

QUESTÃO 32

De acordo com os princípios que regem o regime jurídico

da administração pública é INCORRETO afirmar que:

A) À administração cabe realizar a ponderação dos

interesses presentes em uma determinada

circunstância, porém, sempre deve ser priorizado o

bem da coletividade, ou seja, o interesse público

deve se sobrepor ao interesse de particulares.

B) O administrador não pode dispor livremente do

interesse público, pois não representa seus próprios

interesses quando atua, devendo assim, agir

segundo os estritos limites impostos pela lei.

C) O princípio da legalidade é o princípio básico de

todo o direito público. A doutrina costuma usar a

seguinte expressão: na atividade particular tudo o

que não está proibido é permitido, na

administração pública tudo o que não está

permitido é proibido. O administrador está

rigidamente preso à lei e sua atuação deve ser

confrontada com a lei.

D) O administrador deve orientar-se por critérios

objetivos, não devendo fazer distinções

fundamentadas em critérios pessoais. Toda a

atividade da administração pública deve ser

praticada tendo em vista a finalidade pessoal. Se

não visar o pessoal, ficará sujeita à invalidação, por

desvio de finalidade.

QUESTÃO 33

A Lei de número ________ dispõe sobre os procedimentos

a serem observados pela União, Estados, Distrito Federal e

Municípios, com o fim de garantir o acesso a informações.

A Lei de número ________ estabelece normas gerais sobre

licitações e contratos administrativos pertinentes a obras,

serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e

locações no âmbito dos Poderes da União, dos Estados, do

Distrito Federal e dos Municípios.

A Lei de número ________ regulamenta os atos de

improbidade praticados por qualquer agente público,

servidor ou não, contra a administração direta, indireta ou

fundacional de qualquer dos Poderes da União, dos

Estados, do Distrito Federal, dos Municípios, de Território,

de empresa incorporada ao patrimônio público ou de

entidade para cuja criação ou custeio o erário haja

concorrido ou concorra com mais de cinquenta por cento

do patrimônio ou da receita anual, serão punidos na forma

desta lei.

Para a aquisição de bens e serviços comuns, poderá ser

adotada a licitação na modalidade de pregão, que será

regida pela lei de número _________.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE

as lacunas.

A) 12.527, 8.666, 8.429, 10.520.

B) 13.527, 8.666, 8.459, 10.520.

C) 12.527, 10.520, 8.429, 8.666.

D) 13.527, 10.520, 8.459, 8.666.

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QUESTÃO 34

Muitas pessoas confundem cultura e clima organizacional.

Apesar de os dois conceitos influenciarem diretamente no

desempenho dos funcionários e nos resultados

organizacionais.

Sobre as diferenças comumente apontadas pelos

doutrinadores entre cultura e clima organizacional, assinale

a alternativa CORRETA.

A) O clima organizacional é de certa forma, o reflexo

da cultura da organização, ou melhor, o reflexo dos

efeitos dessa cultura, na organização como um

todo.

B) O clima organizacional tem a ver com a identidade

e os valores da empresa, a forma como conduz os

seus negócios, e é muito resistente a mudanças. Já

a cultura organizacional tem a ver com o dia a dia,

com a satisfação e engajamento dos funcionários,

envolvendo as condições de trabalho, políticas de

recompensas, liderança, processos, entre outros.

C) A cultura apresenta aspectos apenas formais e

fechados, enquanto o clima apresenta apenas

aspectos informais e abertos.

D) O clima, por sua natureza psicológica, é mais

enraizado na organização, sendo assim de mais

difícil modificação que a cultura.

QUESTÃO 35

Margarete preza pelo bom trabalho, uma de suas funções é

atender os clientes internos e externos da melhor maneira

possível. Certo dia, Margarete estava ao telefone atendendo

a um cliente, porém sem a sua solicitação um novo cliente

chegou em sua mesa e começou a questioná-la.

De acordo com Alberti e Emmons (1970), assinale a

alternativa que apresenta o comportamento assertivo que

Margarete deveria adotar.

A) Ser sensata e atender primeiro as pessoas que

possuem maior afinidade.

B) Pedir ao cliente que está ao telefone que aguarde

um momento, e gentilmente pedir ao novo cliente

que aguarde, pois Margarete irá finalizar primeiro

a ligação para atendê-lo em seguida.

C) Pedir ao cliente que está ao telefone que aguarde

um momento, e gritando manda o novo cliente que

aguarde, pois Margarete irá finalizar primeiro a

ligação para atendê-lo em seguida.

D) Desliga o telefone imediatamente, sem nenhuma

breve explicação, e começa atender o novo cliente,

pois Margarete prima pela agilidade do

atendimento presencial.

QUESTÃO 36

Cliente é o termo usado para se referir a um atual ou

potencial comprador, usuário de bens e/ou serviços, seja

por meio da compra ou aluguel. Algumas das dúvidas de

quem lida diretamente com o cliente é como atendê-lo bem.

São consideradas boas práticas de atendimento ao cliente,

EXCETO:

A) Fazer com que o cliente se sinta bem-vindo. Tratá-

lo como alguém importante para a empresa.

Comentários agradáveis valorizam a relação, mas

nunca falar além do necessário, dando tempo para

que ele explique o que deseja.

B) Priorizar o bom atendimento, sempre respeitando

os casos de prioridade, idosos com mais de 65 anos,

gestantes, amigos e familiares.

C) O tempo é um fator importante na hora do

atendimento. Geralmente, o cliente quer que sua

necessidade seja satisfeita o mais rápido possível.

Porém, deve-se tomar cuidado para não passar a

impressão de que deseja se ver livre dele

rapidamente.

D) Cumprimentar a todos com um sorriso. Esse é um

modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos,

o que facilita o contato com o cliente.

QUESTÃO 37

Antes o departamento de Recursos Humanos (RH) era

responsável apenas por funções como selecionar

candidatos, organizar holerites, férias e outras questões

burocráticas em relação aos funcionários, hoje seu papel se

transformou. Agora, o conceito central da gestão de pessoas

é função staff, responsabilidade de linha, isto significa que:

A) Os gestores de linha não são os responsáveis pelo

desempenho de sua equipe.

B) Os gestores não são os verdadeiros gestores de

pessoas dentro da instituição.

C) O único responsável pela rotina funcional dos

servidores é o RH, sendo um sistema centralizador

e fechado, distante das principais decisões da

instituição.

D) Paulatinamente, as operações burocráticas de RH

estão se transformando em uma área de consultoria

interna para preparar e orientar os gestores dos

vários níveis, a fim de se tornarem gestores de

pessoas.

10

QUESTÃO 38

Observe o organograma a seguir:

É CORRETO afirmar que é do tipo:

A) Horizontal.

B) Vertical/Linha.

C) Matricial.

D) Rede.

QUESTÃO 39

O CIRSU - Centro sul está reestruturando seu arquivo, a

fim de melhor a organização. Lady é Auxiliar

Administrativa e uma de suas funções é arquivar toda a

documentação emitida e recebida dos departamentos, das

áreas e dos setores administrativos, em ordem alfabética

e/ou cronológica, para organização e futuras consultas

necessárias ao adequado atendimento aos órgãos

fiscalizadores. Lady sugeriu ao seu superior imediato a

adoção da teoria das 3 idades que revolucionou as técnicas

de arquivamento e, consequentemente o uso dos arquivos.

De acordo com a teoria apresentada por Lady, assinale a

alternativa correta:

A) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:

corrente, intermediário e permanente, de acordo

com as espécies documentais neles contidas.

B) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:

corrente, intermediário e permanente, de acordo

com o uso que se faz dos documentos.

C) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:

eventual, intermediário e inativo, de acordo com o

uso que se faz dos documentos.

D) Passa por 3 estágios distintos de arquivamento:

eventual, intermitente e inativo, de acordo com as

espécies documentais deles contidas.

QUESTÃO 40

Historicamente é possível listar três diferentes modelos de

administração pública: a administração patrimonialista, a

burocrática e a gerencial. Com base nos três modelos, da

COLUNA I relacione-os com suas respectivas definições

da COLUNA II.

COLUNA I COLUNA II

1. Patrimonialista.

2. Burocrática.

3. Gerencial.

( ) Este modelo é

caracterizado pela não

distinção entre o que é

patrimônio público e o que

é patrimônio privado. É

caracterizado pela forte

presença das seguintes

características: nepotismo,

corrupção, ineficiência,

improviso, falta de

profissionalismo, ausência

de métodos de trabalho,

falhas de planejamento,

entre outras.

( ) Este modelo revê as

características principais

do modelo burocrático, ou

seja, as estruturas rígidas,

a hierarquia, a

subordinação, o controle

de procedimentos,

passando a direcionar a

atuação para o controle de

resultados pretendidos.

( ) Este modelo tem como

objetivo defender a

sociedade contra o poder

arbitrário do soberano.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência

CORRETA.

A) 2 1 3.

B) 1 2 3.

C) 1 3 2.

D) 3 2 1.

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

A B C D

FOLHA DE RESPOSTAS

(RASCUNHO)

01 21

02 22

03 23

04 24

05 25

06 26

07 27

08 28

09 29

10 30

11 31

12 32

13 33

14 34

15 35

16 36

17 37

18 38

19 39

20 40

AO TRANSFERIR ESSAS MARCAÇÕES PARA A FOLHA DE RESPOSTAS,

OBSERVE AS INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS DADAS NA CAPA DA PROVA.

USE CANETA ESFEROGRÁFICA AZUL OU PRETA.

AT

EN

ÇÃ

O:

AG

UA

RD

E A

UT

OR

IZA

ÇÃ

O

PA

RA

VIR

AR

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AD

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NO

DE

PR

OV

A.