Stephen Robbins (2005) define o conflito como um processo no qual um esforo propositadamente desenvolvido por A no sentido de eliminar os esforos de B para alcanar um determinado objetivo atravs de alguma forma de bloqueio que resulta na frustrao de B. Robbins tambm o define como um processo que comea quando uma parte percebe que outra parte a afetou ou a pretende afetar negativamente, algo pela qual a primeira parte se interessa.Segundo ROBBINS (2002). Temos a viso tradicional, a viso das relaes humanas e a viso interacionista. - Viso Tradicional: uma das vises mais antigas anos 30 e 40, na qual os seus princpios defendem que o conflito deve ser evitado, por indicar disfuno no grupo ou na organizao, logo visto como algo desnecessrio e prejudicial, uma vez que as conseqncias dele eram a violncia e a destruio, sendo assim necessrio evit-lo; - Viso de Relaes Humanas: a teoria das relaes humanas, Anos 40-70 defende que o conflito natural, uma realidade que no se pode evitar que natural em qualquer grupo ou organizao e este no tem de ser negativo, pode ser mesmo uma fora positiva para o aumento da produtividade. - Viso Interacionista: aqui no s surge uma abordagem nova e diferente, mas tambm avanada sobre a perspectiva de gesto contempornea de pessoas, no que concerne definio de conflitos, onde trata o mesmo no como danoso s organizaes ou difcil de ser evitado, mas como uma forma de contribuio positiva para a mudana e inovao, ou seja, agora existe a necessidade que os lderes mantenham o nvel de conflito gerencivel, no necessitando evit-los. Os conflitos esto relacionados a questes pessoais e de relao interpessoal envolvendo auto-estima, afirmao, valores, insatisfao dentro do ambiente de trabalho, comunicao deficiente entre outras. importante, em primeiro lugar, identificar qual o tipo e a causa do conflito para que se possa 5 desenvolver uma estratgia no sentido de administr-lo da melhor forma possvel visando sua minimizao.J Chiavenato (2004) define que conflito ocorre pela diferena de objetivos e interesses pessoais, e parte inevitvel da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperao e da colaborao, a palavra conflito est ligada a desacordo, discrdia, etc. Para que haja conflito, alm da diferena dos fatores citados, deve haver uma interferncia deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes, seja individuo ou grupo, tenta alcanar seus prprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos.Desta forma, conforme Chiavenato (2004, p. 416), o conflito muito mais do que um simples acordo ou divergncia: constitui uma interferncia ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcanar os seus objetivos.O conflito pode ocorrer no contexto de relacionamentos entre duas ou mais partes, podendo ser entre pessoas, grupos ou organizaes, assim como pode ocorrer entre mais de duas partes ao mesmo tempo. Nota-se que maior parte dos autores concordam sobre a inevitabilidade do conflito, pois da natureza humana, e como as pessoas integram as organizaes, estas tero de aprender a lidar com essa realidade. De acordo com CHIAVENATO (2004, p. 416) dentre os vrios tipos de conflitos pode-se mencionar trs nveis principais: 1. Conflito percebido: os elementos envolvidos percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos so diferentes dos objetivos dos outros e que existem oportunidades para interferncia ou bloqueio. o chamado conflito latente, que as partes percebem que existe potencialmente. 2. Conflito experienciado: quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrdito entre uma parte e outra. o chamado conflito velado, quando dissimulado, oculto e no manifestado externamente com clareza. 3. Conflito manifestado: quando o conflito expressado atravs de um comportamento de interferncia ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. o chamado conflito aberto, que se manifesta sem dissimulao. Ressalte-se que em qualquer caso, os conflitos quando so administrados de modo construtivo despertam o interesse que estimulam a aprendizagem e proporcionam processos de renovao e transformaes necessrias tanto para o crescimento pessoal como coletivo.