Conquistando vantagem competitiva com os Sistemas de Informação

Em praticamente todos os setores podemos encontrar empresas saindo-se melhor do que outras. Quase sempre existe uma que se destaca. No setor automotivo, a Toyota é considerada uma participante de desempenho superior. No varejo on-line puro, a Amazon lidera, no varejo off-line, a líder é a Wal-Mart, o maior varejista do planeta. Na música on-line, é o iTunes, da Apple, com mais de 75% do mercado. Na Web, é o Google.

Conquistando vantagem competitiva com os Sistemas de Informação

Dizemos que as empresas que se saem melhor têm uma vantagem competitiva sobre as outras: ou ela têm acesso a recursos especiais que as outras não possuem, ou são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente – normalmente devido a ativos de conhecimento e informação superiores. Mas porque? E como os sistemas de informação contribuem para as vantagens estratégicas?

Tipos de vantagem competitiva

Barreiras de entrada que restringem a oferta:Se você tem um contrato exclusivo com um estrela de Hollywood, ou se você patenteou um novo e valioso remédio, ninguém pode entrar no seu mercado, e você pode cobrar preços altos. Você tem o monopólio da oferta.

Tipos de vantagem competitiva

Controle da demanda:Se você tem uma marca poderosa e os clientes usam seu produto por causa de suas qualidade superiores (percebidas ou reais), ou porque o custo de mudar para o produto de outro concorrente é alto, você pode controlar a demanda do consumidor. Ex.: pacote Microsoft Office.

Tipos de vantagem competitiva

Economias de escala:Se você conseguir utilizar seu equipamento e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente – 24 horas por dia – por exemplo, contra um concorrente que utiliza as mesmas instalações e equipamentos por apenas 8 horas por dia -, você conseguirá manter custos operacionais mais baixos e, ao mesmo tempo, expandir as vendas, aumentando assim suas margens de lucro.

Tipos de vantagem competitiva

Eficiência de processos:Se você conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja com base em uma expertise especial, seja simplesmente por sua habilidade superior para implantar novas tecnologias, você conseguirá uma vantagem de custo sobre a concorrência.

Modelo das cinco forças de Porter

Esse modelo oferece uma visão geral da empresa, dos seus concorrentes e do seu entorno.

Modelo das cinco forças de Porter

Concorrentes tradicionais:Todas as empresas dividem o mercado com concorrentes que continuamente planejam novos e mais eficientes modos de produzir, introduzem novos produtos e serviços e tentam atrair os consumidores, seja pelo desenvolvimento de suas marcas, seja pela imposição de custos de mudança.

Modelo das cinco forças de Porter

Novos entrantes no mercado:Em uma economia livre, novas empresas estão o tempo todo entrando no mercado. Em alguns setores é fácil iniciar, como abrir uma pizzaria ou uma lojinha de varejo, enquanto em outros é mais caro e difícil, como no mercado de chips para computador, que tem custos elevados de capital e exige know-how e conhecimentos difíceis de obter.Vantagens de novas empresas: não estão amarradas a instalações e equipamentos antigos, geralmente empregam profissionais mais jovens que ganham menos, são mais inovadores e têm mais gás.

Modelo das cinco forças de Porter

Produtos e serviços substitutos:Em praticamente todos os setores existem substitutos que os clientes podem usar caso o preço dos seus produtos favoritos subam muito. Novas tecnologias estão sempre criando novos substitutos. Ex.: petróleo.Quanto mais produtos e serviços substitutos houver em seu setor, menos controle sobre os preços você terá e menores serão suas margens de lucro.

Modelo das cinco forças de Porter

Clientes:A lucratividade de uma empresa depende, em grande medida, de sua habilidade em atrair e reter clientes (mantendo-os distantes da concorrência) e cobrar preços altos. O poder dos clientes cresce quando eles podem mudar rapidamente para produtos e serviço de um concorrente, ou forçar as empresas a fazer uma guerra de preços – o que só pode ser feito quando existe pouca diferenciação de produtos e os preços sejam conhecidos instantaneamente. Ex.: passagens aéreas, livros.

Modelo das cinco forças de Porter

Fornecedores:O poder de mercado dos fornecedores pode ter impacto significativo nos lucros da empresa, especialmente quando eles puderem elevar os preços mais rápido do que ela. Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior controle exercerá sobre eles em termos de preço, qualidade e prazos de entrega. Ex.: os fabricantes de laptops quase sempre têm vários fornecedores concorrentes de componentes chave, tais como teclados, discos rígidos e telas.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas

Lideranças em custos:Use os sistemas de informação para alcançar os mais baixos custos operacionais e os menores preços.Ex.: Wal-Mart e seu sistema de reposição de estoques.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas

Diferenciação de produto:Use os sistemas de informação para facilitar a criação de novos produtos e serviços, ou torne significativamente mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e serviços.Ex.: Lands End e seu site que os clientes podem usar para encomendar roupas feitas sob medida.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas

Foco em nicho de mercado:Use os sistemas de informação para estabelecer um foco de mercado específico e atenda a esse estreito mercado-alvo melhor do que a concorrência. Eles produzem dados que permitem à empresa analisar precisamente os gostos e preferência dos clientes.Ex.: Hotéis Hilton.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com as forças competitivas

Intimidade com o cliente ou fornecedor:Use o sistema de informação para estreitar os laços com fornecedores e aumentar a proximidade com os clientes. Ex.: O Submarino rastreia as preferências dos usuários em termos de livros e CDs e, assim, pode recomendar-lhes títulos comprados por outras pessoas.

O impacto da internet na vantagem competitiva

A internet praticamente destruiu alguns setores, como de enciclopédias impressas e agências de viagem, mas criou mercados inteiramente novos e formou base para milhares de novos negócios. A 1ª onda do e-commerce transformou o mundo dos negócios dos livros, música e viagens aéreas.Na 2ª onda, oito setores estão enfrentando um cenário similar de transformação: telefonia, filmes, televisão, joalheria, imóveis, hotéis, pagamento de contas e software.

O impacto da internet na vantagem competitiva

A internet aumenta o poder de barganha dos clientes, que podem rapidamente encontrar na Web o fornecedor de custo mais baixo. Os lucros desabaram.Mas ela também cria oportunidades para desenvolver marcas e criar base de clientes maiores e mais leais, dispostos a pagar um preço premium.

Modelo de cadeia de valor empresarial

Destaca atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas. Identifica pontos de alavancagem nos quais a empresa pode usar a tecnologia de informação para realçar sua posição competitiva.

Modelo de cadeia de valor empresarial

Atividades primárias:Estão mais diretamente relacionadas com a produção e a distribuição dos produtos e serviços da empresa que criam valor para o cliente. Incluem logística de suprimentos, operações, logística de distribuição, vendas e marketing e serviço.

Modelo de cadeia de valor empresarial

Atividades de suporte:Possibilitam à empresa a realização das atividades primárias e consistem na infra-estrutura de organização (administração e gerenciamento), rh, tecnologia (melhoria de produtos e do processo de produção) e seleção de fornecedores.

Modelo de cadeia de valor empresarial

Ele também levará você a querer comparar seus processos de negócios com os seus concorrentes, ou com outras empresas de setores relacionados ao seu; assim você poderá identificar as melhores práticas de cada setor - benchmarking ou melhores práticas.Normalmente são identificadas por empresas de consultoria, institutos de pesquisa, órgãos governamentais e associações setoriais.

Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor

Cooperando com outras empresas, os participantes do setor podem usar a tecnologia da informação para desenvolver padrões válidos em todo o setor, a fim de trocar informações ou fazer transações eletronicamente - o que , no fim, forçará todos os participantes do mercado a se submeter a padrões similares.

Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor

Tais iniciativas aumentam a eficiência, reduzem a probabilidade de substituição de produtos e, em alguns casos, elevam os custos de entrada – desestimulando, assim, novos entrantes.Também podem desenvolver redes de comunicação, fóruns e consórcios baseados em TI, abrangendo todo o setor, com o objetivo de coordenar atividades relacionadas a órgãos governamentais, concorrência no mercado externo e setores rivais.

Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor

Redes de valor é um conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia de informação para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente para um mercado. Ela é mais orientada ao mercado e opera de maneira menos linear que a cadeia de valor tradicional. São flexíveis e adaptáveis às mudanças no fornecimento e na demanda.

Sinergias

Quando algumas unidades podem ser usadas como entradas para outras unidades, ou quando duas organizações podem compartilhar mercados e perícia técnica, esses relacionamentos podem reduzir custos e gerar lucros. Ex.: fusões entre bancos e empresas financeiras.

Realçando competências essenciais

É uma atividade na qual uma empresa é líder de classe mundial. Depende do conhecimento adquirido durante muitos anos de experiência, de uma organização de pesquisa de primeira classe ou de pessoas-chave que pesquisam a literatura e estão sempre a par dos conhecimentos externos.Qualquer sistema de informação que estimule o compartilhamento do conhecimento por intermédio das unidade de negócio realça a competência.Ex.: Procter e Gamble e a intranet InnovationNet.

Estratégias baseadas em rede

Podem ajudar as empresas a tirar vantagem da economia de rede.

Estratégias baseadas em rede

Empresa virtual ou organização virtual: usa redes para integrar pessoas, ativos e ideias, podendo assim aliar-se a outras empresas a fim de criar e distribuir produtos e serviços sem estar limitada a fronteiras organizacionais tradicionais, nem a localizações físicas. Assim, ume empresa pode usar os recursos de outra sem estar fisicamente ligada a ela. É útil quando sai mais barato adquirir produtos e serviços ou recursos de um vendedor externo ou precisa agir rapidamente para explorar novas oportunidades de mercado, mas lhe falta tempo e recursos necessários para reagir sozinha. Ex.: flores.

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