Construindo uma marca forte
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Construindo uma marca forte
Rio de Janeiro, Maio 2011
Denise Thomazotti
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Sobre a FedEx
� A FedEx é a maior transportadora aérea expressa do mundo.
� Iniciou suas operações em 1973 nos EUA e em 1989 no Brasil.
� Países e territórios servidos: mais de 220
� Volume médio de remessas: mais de 8 milhões de pacotes por dia.
� Total de aeronaves: 697 em todo o mundo.
� Funcionários: mais de 300.000 em todo o mundo.Fonte: www.fedex.com/br
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3Global Brand Management
Você conhece essa marca?
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Você conhece essa marca?
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Você conhece essa marca?
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Você conhece essa marca?
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Você conhece essa marca?
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8Global Brand Management
O que é marca?
Segundo Philip Kotler:
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Por que criar uma marca forte?
�A medida em que uma marca pode convencer os
clientes de que oferece mais benefícios tangíveis e
intangíveis que seus concorrentes determina a força de uma marca.
�Marcas fortes trazem e mantém margens maiores.
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O que uma marca deve passar?
Global Brand Management
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Marcas fortes se destacam
FEDEX
SISTEMAS QUE ASSEGURAM CONSISTÊNCIA APRESENTAÇÃO
CONSISTENTE
CONSISTÊNCIA ENTREGA DA PROMESSA AOS CLIENTES
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Building blocks da marca FedEx
Global Brand Management
Inspirados pelo espírito: Absolutely, Positevely can-do
• de entregas por diaMilhões
• de locais de coletaMilhares
• de países servidosCentenas
Tecnologia
Transparência
Paixão
• 24/7
• informação em tempo real
• para entregar excelência
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Building blocks da marca FedEx
Global Brand Management
� O coração da marca FedEx
Ligação emocional com os consumidores:
- Confiam
- Dependem
- Crescem
Acesso Inovação Soluções
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14Global Brand Management
Identidade da marca FedEx
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15Global Brand Management
Identidade da marca FedEx
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16Global Brand Management
Evolução da marca FedEx
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17Global Brand Management
Construindo a marca FedEx: 1973
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18Global Brand Management
Identidade da marca: consistência em todos os pontos de contato
Construindo a marca FedEx: 1973 - 1989
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19Global Brand Management
Evolução da marca FedEx
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20Global Brand Management
Evolução da marca FedEx
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21Global Brand Management
Evolução da marca FedEx: 1994 – 1998
Identidade da marca: nova identidade em todas as aplicações
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22Global Brand Management
Evolução da marca FedEx : 2000
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23Global Brand Management
Evolução da marca FedEx : 2000–2004
Identidade da marca: aplicar a mesma estratégia em todas as aplicações de
marcas da empresa
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24Global Brand Management
Missão do time de Gestão Global da Marca
EVOLUIR
PROTEGER EVANGELIZAR
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25Global Brand Management
Abordagem do Sistema de Marca
� Pontos de contato
� Garantir consistência e
uma experiência global
positiva com a marca
em todas os possíveis
pontos de interação. Modern
Confiável
embalagens
Web sites
Meio ambiente
aviõesLiteratura de
marketing
sinalização
eventos
propagandaLiteratura de
funcionários
Relações
públicas
veículos
relações com
investidores
FedExFedExBrandBrand““DNADNA””
pessoas
Moderna
Excelência
Comprometida
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brand.fedex.com
�Acesso ao banco de
imagens
� Download de vídeos
� Compartilha criações
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Administrar uma marca requer …
Global Brand Management
� Investir em recursos
� Ter uma agência apropriada
� Definir sua marca (logos, cores, valores, atributos)
� Desenvolver e implementar um plano para sua marca
� Treinar funcionários
� Manter a consistência
� Dedicação
� Evolução