CIn - UFPE 1

Controle da Qualidade Total

Capítulos 5 e 6

Tiago Massoni

CIn - UFPE 2

Conteúdo

Prática do Controle da Qualidade

Gerenciamento pelas Diretrizes

CIn - UFPE 3

1. Prática do Controle de Qualidade

CIn - UFPE 4

Controle de Qualidade Exercer “controle” sobre as dimensões da

qualidade Todos assumem responsabilidades sobre

seus resultados e suas causas Objetivos:

Planejar qualidadeManter qualidade (PDCA)Melhorar qualidade (Mét. Solução Problemas)

CIn - UFPE 5

Gerenciamento Pelas Diretrizes

Gerenciamento pelas

Diretrizes

Gerenciamento Interfuncional

Gerenciamento da Rotina do Trabalho

do Dia-a-Dia

CIn - UFPE 6

Unidade gerencial básica considerada uma “microempresa” (chefe = presidente)

Primeira prioridade na implantação do TQC

Definição da função de cada um: delimita áreas de autoridade (processo) e responsibilidade (resultados).

Padronização é chave

Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

CIn - UFPE 7

Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia - Atividades1. Definição da função

2. Macrofluxograma

3. Determinar itens de controle, metas

4. Fluxogramas de cada área de trabalho

5. Métodos para atingir metas

6. Definir problemas e resolvê-los

7. Educar e treinar

CIn - UFPE 8

Gerenciamento Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia

Cada gerente deve buscar feedback de clientes

Comparar seus resultados com o “melhor do mundo”

Chefe atua nas causas (itens verificação) = itens de controle de subordinados

CIn - UFPE 9

Manutenção dos Padrões

Cumprimento dos padrões assegurado pelos procedimentos operacionais padrão

PDCA P: cada um tem metas e procedimentos padrão D: treinamento, execução padronizada, dados coletados C: todos inspecionam próprio trabalho A: problemas são relatados

CIn - UFPE 10

Melhoria dos Padrões

Método de Solução de Problemas Identificação de problemas (shake-down)

Método simplificado (seção, alta direção)Método definitivoAvaliação de produtos/processoRelatório das três gerações

CIn - UFPE 11

2. Gerenciamento Pelas Diretrizes

CIn - UFPE 12

Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD) Conceito: sistema administrativo,

praticado por todos na empresa, visando garantir a sobrevivência à competição

Visão estratégica e gerência da rotina Direcionar todos os processos internos

com uma estratégia geral Dirigido pela alta administração

CIn - UFPE 13

Planejamento Estratégico

Determinação das metas (visão), métodos (estratégia) e desdobramentos

Olha-se para FORA e FUTURO Filosofia: ideal da empresa Visão: como a empresa estará daqui a 5-10

anos? Estrategia: meios necessários para atingir a

visão (ciclo de inovação)

CIn - UFPE 14

Diretrizes e Metas no GPD

Diretriz: diretriz principal (visão) + meta + procedimento

Objetivos do GPD:Alcançar metas da alta administraçãoMelhorar procedimentos e padronizarMelhorar comunicação

CIn - UFPE 15

Implantação do GPD

GPD

Ger. Funcional (Rotina)

Ger. Interfuncional

• Estabelecer padrões

• Manter padrões

• Melhorar padrões

• Estabelecer diretrizes da alta direção (visão)

• Desdobrar diretrizes para cada nível

• Controle das diretrizes pelos gerentes

CIn - UFPE 16

Gerenciamento Interfuncional

Exercido sobre toda a empresa, através dos departamentos

Ação conjunta entre as várias linhas de hierarquia

Criação de comitês de qualidade

CIn - UFPE 17

Estágios do GPD

1. Diretrizes Anuais do Presidente Metas anuais (a partir da visão estratégica) Medidas necessárias Abstratas e abrangentes

CIn - UFPE 18

Estágios do GPD2. Desdobramento das Diretrizes Diminuir custos desenvolvimento

CHEFE DEPARTAMENTO

SOFTWARE

GERENTE PROJETO

PROJETISTA

META

MÉTODO

1. Tentar reusar o que foi feito ...

Prestigiar reuso no projeto

META

MÉTODO

1. Definir padrões para reuso de componentes ...

Projetar utilizando padrões para reuso

META

MÉTODO

1. Design patterns

2. Frameworks ...

CIn - UFPE 19

Estágios do GPD

3. Estabelecimento de Itens de Controle do GPDCada nível estabelece itens de controle Item de controle será item de verificação do

nível superiorDiagrama das matrizes

CIn - UFPE 20

Discussão