Social Media Em Ambiente CorporativoBENEDETTO VACCA

DIGITAL MARKETING MANAGER @ MICROSOFT

Sobre o que iremos falar

Porque as mídias sociais nas empresas

Como as mídias sociais se encaixam dentro de um contexto corporativo

Best Practice no Brasil e no mundo

Conclusões

Ser ou não ser, eis a questão!

Em 1623

Estar ou não estar,

eis a questão!

Em 2013

• Conhecer melhor os clientes, identificar melhor o perfil/os perfis que descrevem melhor as minhas audiências, entender os hábitos, as linguagem e as mídias que eles preferem.

Quem são os meu clientes?

• Entender que tipo de informações os clientes gostariam de conhecer sobre a empresa e os produtos da empresa.

O que os clientes querem saber sobre mim?

• Investigar como as mídias sociais podem suportar os objetivos de cada área do business,

• Identificar áreas do negocio que podem prosperar graças as social media,

• É importante envolver todos os stakeholders da empresa nas estratégias de social media,

• Determinar como cada área tem que engajar com as social media.

Suporte aos objetivos de cada área.

• Identificando previamente uma escada de valores para medir o sucesso e como medir cada passo. Esta parte é extremamente critica em quanto nos ajuda a entender como medir de forma certa os resultados dos investimentos e consequencialmente nos ajuda a...

Medir o sucesso

Brand

Eventos Advertising

Analytics

Media

PR

MarketingDe

Produto/Serviço/Audiência

Digital

Mobile & Engajamento

As informações mais comuns que os consumidores querem conhecer são:

• Onde as lojas Dunkin estão localizadas,

• Como alcança-las,

• Se a loja esta aberta ou não.

Outro fator importante é a interconexão do App com as redes sociais.

O Poder do Storytelling

Todas as empresas nascem de uma ideia e quase todos os empresários possuem historias legais relacionadas com a fundação da empresa.

O produto é bom mas a historia do fundador (Hamdi Ulukaya) e da marca é o que realmente potencializa o entusiasmo dos consumidores nas redes sociais em relação a marca.

http://chobani.com/tastereal/

http://chobani.com/goreal/

http://www.pinterest.com/search/pins/?q=chobani

Real is crafted, authentic and simple.Just like yogurt should be.

Aposta nas paixões dos clientes!As pessoas amam as próprias paixões, esta frase norteia a estratégia de social da Sears, que criou uma comunidade dedicada para os apaixonados de churrasco. Nessa comunidade as pessoas podem compartilhar tudo em relação ao tópico. Dessa forma Sears consegue entregar um conteúdo relevante, segmentar a própria audiência e engaja-la de forma melhor... aumentando a efetividade das vendas.

http://www.grillingishappiness.com

Protagonismo do Cliente

Qual a maneira melhor de envolver e fidelizar o seu cliente se não pondo ele ao centro da sua empresa. Este é o principio da Nextel que encoraja os próprios clientes a contarem a própria historia, dando a possibilidade de virar um spot publicitário.

http://www.youtube.com/user/NextelClube/videos

A felicidade não é só um post na internet, é o que você vive entre um post e o outro.

Conteúdo colaborativo

Intel, em colaboração com Toshiba, decidiu investir em varias formas de conteúdo colaborativo: crowdsourcing e social contente, para fortalecer a própria imagem de empresas inovadoras. Tudo isso juntamente com os usuários da rede.

http://iq.intel.com/

http://www.insidefilms.com/en/

A regra do PIE

A maioria das vezes o grande problema do fracasso nas redes sociais é a relevância do conteúdo. Quanto relevante é o conteúdo de uma empresa para o próprio publico? Será que isso é o que realmente os meus clientes querem ouvir de mim?

www.pensandogrande.com.br

“When you have an internal champion, then resources, budget, and value all become

easier stories to tell to managers and internal leaders who are hungry for results.”

Kirstie Foster – Public Relations Director @ General MillsCorporate Social Media Summit 2013

Muito Obrigado!