Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

Sofia Freire

sofia@zmar.eu

Marketing Manager

Zmar Eco Campo Resort & SpaZmar Eco Campo Resort & Spa

abriu portas em

Julho de 2009

Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

Optimização dos Processos de Marketing, Vendas e Serviço ao Cliente baseado em Sugar CRM.

O Zmar tem como principal preocupação a natureza e o meio ambiente

=

promoção do Turismo Sustentável.

UM NOVO CONCEITO

promoção do Turismo Sustentável.

São 81 hectares integrados na paisagem alentejana e rodeados

pelo Parque Natural do Sudoeste Alentejano e Costa Vicentina.

Entrar no Zmar é ter acesso a uma nova forma de passar férias,

num universo próprio que pretende ser sustentável na medida do possível.

No Zmar é o Ser Humano que se adapta à Natureza.

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• Zvillas, Zchalets ou Zmóvel em madeira. Equipados com sala, kitchenette, casa de banho

e um ou dois quartos , tv cabo e internet WI-Fi Gratuita;

• Alvéolos para campismo com 90m2 para auto-caravanas, caravanas e tendas, com água,

luz e acesso gratuito à internet;

ALOJAMENTO, EQUIPAMENTO E SERVIÇOS

luz e acesso gratuito à internet;

• Piscina interior com ondas, piscina exterior com 100m e piscina para crianças;

• Restaurante com show cooking e supermercado ;

• Spa, Sauna, Banho Turco, Piscina de Hidroterapia e Ginásio;

• Percurso de Arborismo, Campos de Ténis, Padel , Polidesportivo, Matraquilhos Humanos,

Tiro com Arco, Bungee Trampolim, Circuito de Manutenção, Circuito de BTT, Cavalos;

• Team building e organização de evento;• Team building e organização de evento;

• Zkids e parque de diversões;

• Aluguer de bicicletas;

• Tenda para eventos e salas para reuniões;

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O que faz do Zmar um Produto Inovador?

• Conceito Eco

• Equipamentos disponíveis

• Serviços

• Alojamento

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Conceito: Ecologia

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Equipamentos

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Serviços

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Alojamento

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� Prémio do Salão Imobiliário de Lisboa

Na categoria de Construção Sustentável

Inovação Reconhecida e Premiada

Na categoria de Construção Sustentável

� Prémios de Turismo de Portugal 2009

Atribuida uma Menção Honrosa na Categoria de Sustentabilidade Ambiental

� O Turismo do Alentejo atribui ao Zmar o Prémio de Inovação, por ter valorizado de

forma empenhada o talento, a criatividade e a inovação, como parte integrante do

desenvolvimento do seu produto e dos seus serviços.

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Agosto de 2008

Lançamento do site www.zmar.eu

Julho de 2009

Novo produto/serviço

a apresentar ao mercado

Criar a motivação para a compra

Eliminar as barreiras de aquisição

Julho de 2009

Abre portas ao público

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Janeiro de 2009 redesign do site www.zmar.eu

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Campanhas Marketing

Aumentar visitas ao site Zmar

=

Gerar Reservas

Envio via CRM

Online Site

Redes Sociais

Gerar Reservas

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5.000.000

6.000.000

Relatório Site Zmar

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

Visitas ao site

Page Views

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0

Agosto/Dez 2008 2009 2010

10.620 visitantes 419.083 visitantes 192.237 visitantes

154588 Page Views 510.0769 Page Views 1.350.453 Page Views

2010 – 1.445 visitas/dia

Janeiro 2009

1º envio de Newsletter:

Target:

Visitantes do Stand Zmar na feira de Ultrecht – Holanda

2º envio de Newsletter

Lançamento das Tarifas Online

Target: Todos os contactos

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Target: Todos os contactos

existentes à data

Reacção ao envio de Newsletter

via SugarCRM no site Zmar

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BD qualificadas

Fase 1

Fornecedores

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Contactos :

Potenciais Clientes

Registos Newsletter site:

Potenciais ClientesBD qualificadas

Fase 2

Potenciais Clientes

FornecedoresRegisto Clientes no

Ckeck-in: Clientes

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Contactos :

Potenciais ClientesContactos que migram automaticamente

para o Sugar CRM

Reacção ao envio de Newsletter

via SugarCRM no site Zmar

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Vantagens para o Processo de Marketing

Baixos custos de distribuição

Segmentação direccionada para cada acçãoSegmentação direccionada para cada acção

=

Melhorar a eficiência das acções de marketing

=

Análise datalhada das métricas de cada acção

Melhorar o serviço ao cliente, na capacidade de resposta

às suas necessidades e exigências.

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Fidelizar os clientes Angariar novos clientes

Levantamento do processo interno

O Perfil do cliente é traçado através dos registos dos

serviços adquiridos no Zmar

Cliente Individual Cliente Empresa

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Utilizadores de Sugar CRM dentro do Zmar

Marketing, Vendas e Financeiro

Reservas

Recepção principal / Recepção – Aquisição de Serviços / Spa

Manutenção/Housekeeping – registo de ocorrências

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Front Desk

• Recolha de informação sobre o cliente

• Registo de contactos estabelecidos

• Registo de ocorrências

v

• Registo de ocorrências

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Processo de Marketing

Análise da situação

Desenvolvimento e

Planeamento

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Envio

Análise dos Resultados

� Captar a máxima informação sobre os seus clientes, para � Captar a máxima informação sobre os seus clientes, para

poder corresponder às suas necessidades

� Conquistar novos clientes e mercados

=

Sucesso da Empresa

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Sofia Freire

sofia@zmar.eu

Marketing Manager