Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
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GESTÃO DE PROJETOS COM PRÁTICAS DO PMI®
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GESTÃO DE PROJETOS COM PRÁTICAS DO PMI®
Armando Oliveira, MSc, MBA, PMP®
▪ Graduado em Tecnologia da Informação (Mackenzie).▪ MBA em Gestão de Tecnologia da Informação (FEA - USP).▪ Pós-graduado em Sociologia, Antropologia e Psicologia (FESP).▪ Mestre em Projetos de Interação Humano-Computador (FATEC - CEETEPS).▪ Certificado Project Management Professional – PMP®.
▪ Sócio-Diretor da Modelo PM – Consultoria e Treinamento em Gestão de Projetos. ▪ Mais de 20 anos de experiência em projetos.▪ Professor de diversos MBA´s de Gerenciamento de Projetos e de Pessoas.
▪ Premiado pela FGV em 2015: Melhor professor do MBA de Gestão de Projetos no país
▪ Experiência Executiva: Diretor na G&P/GPTI por sete anos, responsável pelas diretorias de Projetos Corporativos (PMO), Qualidade, Metodologia e Processos (metodologias e certificações), Recursos Humanos (mais de 6.000 profissionais) e Responsabilidade Social.
▪ Empresas: Monsanto, American Express, Lloyds Bank, Atos Origin, CA – Computer Associates, Ford, Peugeot, Itaú, Santander, Unibanco, SEBRAE, SENAC, Siemens, Telefonica, Vivo, Usiminas, Eaton, Delloite, Helibras, GE, Odebrecht, TOTVS, CSAV e outras.
Julien Condamines
mentor
Suas expectativas sobre o curso?
DESIGN THINKING
Julien [email protected]
2016
REGRA #6
A vida é muito
importante par
a
ser levada
a serio
DESIGN THINKING
Julien [email protected]
2016
REGRA #6
A vida é
muito import
ante
para ser
levada a
serio
AULA DE BICICLETA
SHUT UP!
O tempo é uma bomba!
Wake up call!
MASTER BLASTER JOKENPO
Qual a boa de hoje?
Não é o que você não sabe que pode causar-lhe problemas, é o que você tem certeza, mas está errado.
Mark Twain
Que é isso?
Para que as coisas se revelem para nós, precisamos estar dispostos a abandonar nossos pontos de vista sobre elas.
Thich Nhat Hanh
Roof Clock
Não podemos esperarresolver problemas usando o mesmo racíocinio que usamos quando os criamos.
Albert Einstein
O que significa Design-Thinking
De maneira parecida a um músculo, suas habilidades criativas crescem e
e se fortalecem com a prática.
Tom Kelley
Se focamos sempre no usuário, todo o resto seguirá...
13/03/2016
O Processo Criativo
Busca do Problema Busca da Solução
Criar Opções
Criar Opções
Selecionar Opções
Selecionar Opções
Compreender Observar Definir umaPerspectiva
GerarIdeias
Criar Protótipos Testar
Se eu tivesse perguntadoàs pessoas o que elas queriam,teriam me pedido cavalos mais rápidos.
Henry Ford
PrincípiosFundamentais
Eu não falhei 700 vezes, encontrei 700 maneiras que não funcionam.
Thomas Edison
Exemplo de aplicação - Sala de emergência
Exemplo de aplicação - MRI para Crianças
Exemplo de aplicação - Sistema Educacional
“acessibilidade, escalabilidade, excelência”
A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.
APPLICAÇÕES
Estratégia de negóciosSoluções de mudança de cultura, Campanhas de marketing, Comunicação, Design de: ProdutosFerramentas e serviçosArquiteturaExperiências humanas, Negócios Sustentáveis Vida
SUPER PODERESDO DESIGN THINKER
Transformar empresas e indústrias, Criar produtos e serviços inovadores,Trazer significado de volta para as marcas,Reinventar o modo dos governos de servir o cidadão, Enfrentar os desafios mais complexos da nossa sociedade,Ser o combustível dos maiores movimentos sociais.
A QUE SE OPÕE AO DESIGN THINKING?
TEAM UP!
Formação de Times - Crie seu perfil
Experiência
Competências
Hobbies
Interesses
GERAR NOVAS IDEIAS
Colaboração inter-disciplina
Escolha 3 dos seus pontos mais fortes, usando pelo menos uma competência profissional e um hobby…
Em dupla, descreve para seu/sua colega os pontos que você escolheu e escute o dele/dela.
Pensem juntos: quais desses conhecimentos vocês poderiam misturar para criar um novo negócio*
Sem filtro, quanto mais absurdo melhor. A mistura de background diferentes gera novas conexões.
Para resolver problemas, grupos multi-displinários são os melhores. Busca a diversidade!
Pitch itBefore you know it
Problemas:
Pobreza
Fome
Crise econômica
Crise politica
Acesso a aguá
Segurança
Mobilidade Urbana
Saúde
Educação
Corrupção
...
Idea Jackpot
Funções:AcessarAgregarAnalisarPublicar
Fazer a curadoriaCapturar
CategorizarColaborarComunicarCompararDescobrirEncontrar
SeguirInspirarEnsinarDivulgar
Gerar TransparênciaMedir
MonitorarMotivar
OrganizarPersonalizar
PlanejarRecomendar
AvaliarPesquisar
CompartilharEntenderVizualizar
Funcionalidades:Inteligência de Negocio (BI)
Cloud ComputingComunidades
Crowd-sourcingExploração de dados
Gestão de inventório (excess inventory / yield management)
FiltragemGamificação
Geo-localizaçãoLocal
MarketplaceMobileRede
Real-TimeSelf-Paced Streaming
SincronizaçãoMarcação (Tagging)
Rastreamento (Tracking)Videos
Pensa em outras maneiras de criar novas conexõese divide com a turma
Entender o contexto do desafio
Na busca do problema...
Entender o contexto
Para entender todos os aspeitos do desafio, você tem que apagar seus preconceitos
e esquecer a sua própria realidade
Entender o contexto
Volta a ser criança. Nesse novo contexto, tudo é possível.
Tudo
mes
mo!
Entender o contexto
Disseca o problema:
- Qual o significado de cada palavra-chave
- Quem é o público alvo?
- Quem mais está envolvido?
- Porque isso é um problema?
- Quais são os diferentes aspeitos do problema?
Mais que o que?
Qual a base de
referência?
O que é o am
or?
Quem fornec
e
atualmente?
Como entrega
?
Para quem? O que é um favor? De graça? Em troca de outra coisa? É propina?
Cabe mais? Para fazer o que?
Menos de outra coisa? Amizade? Violência? Comida? Sexo?
Pode prejudicar outros que vão ter menos?
Entender o contexto
Seja pronto a mudar sua perspectiva para descobrir aspeitos inesperados do problema.
Entender o contexto
Antes de perguntar qualquer coisa, observa...
Entender o contexto
Slide interview process
Entender o contexto
Pergunte "por que", "por que", "por que"...Nunca use "geralmente" nas perguntas.Procure por inconsistências.Incentive histórias.Preste atenção aos sinais não-verbais.Não sugira respostas para as perguntas.Não tenha medo do silêncio.Faça perguntas de forma neutra.Faça perguntas abertasCapture tudo o que você vê e ouve.Não esquece o temaNão-usuário também vale a pena falar
Como coletar insights?
USA O MAPA DE EMPATIAPARA COLETAR SEUS INSIGHTS
Agora #vaiprarua
Sua missão até a próxima semana:
- Ler pesquisas e artigos sobre o assunto
- Observar pessoas expostas ao problema no contexto real (ex. Saúde: senta numa sala de espera por 2hrs, Mobilidade urbana: toma um café num terraço e anota o que está acontecendo na rua…)
- Conduz 3 á 5 entrevistas com usuários e não usuários (ex. segurança do ciclista: 2 ciclistas, 1 pedestre, 1 taxista, um chofer de ónibus)
- Traz os resultados para a próxima aula
Aula #2
Bate-Papo
Conta sua jornada no contexto do problema
para seu grupo
Juntem seus insights
Juntem seus insights
FAZ UM MAPA DE EMPATIA ÚNICOPARA O GRUPO
Juntem seus insights
O que você aprendeu?
Quais foram as surpresas?
O que você confirmou?
O que foi contraditório?
Quais são os pontos comuns entre os usuários?
Quais são as revelações que tiveram mais valor?
Necessidades:O que o ser humano precisa emocionalmente ou fisicamente para viver. Descritas por verbos (atividades e desejos com os quais o usuário precisa de ajuda). Identificadas dentro das características do usuário, ou a partir de contradições, por exemplo entre o que ele disse e o que ele faz.
Quais as necessidades dos usuários expostos ao problema?
Cuidado: Necessidade NÃO É a solução do problema. É o problema.
Definir uma perspectiva
A lenda da caneta da NASA...
Como gerar uma perspectiva?
PERSPECTIVA=
PERSONA+
INSIGHT+
NECESSIDADE
Escreve a história do seu usuário
……………… é ……………… ……………………………………
que precisa ………………………
porque …………………………… ……………………………………
nome
descrição do persona
necessidade = verbo de ação
Insight, revelação que você descubriu
Examplo: Joãozinho, uma criança de 10 anos com cancer, paciente do hospital público de São Paulo. Necessidade: precisa ficar com uma roupa quente quando está transferido para a sala de quimioterapia porque pega frio na sala de espera esterilizada / precisa da presença dos seus familiares quando espera porque está com medo por conta da solidão e dos barulhos estranhos e estressa ele, e isso é ruim para o tratamento e pelo seu moral
Reformula seu problema
QUESTÃO CRIATIVA
=
COMO PODERIAMOS…
[PROBLEMA A SER RESOLVIDO]
Tenta variás opções,
escolhe a mais relevante
Examplo: Problema inicial - Como reduzir a mortalidade das crianças com Cancer nos hospitais públicos de São Paulo> Como poderiamos reduzir as chances de pegar frio durante o tratamento ? Como poderiamos reduzir o estresse gerado durante o tratamento?
A criatividade inerente ao Design Thinking é ampla.
GERAÇÃO DE IDEIAS
Frases proibidas durante um brainstorm
Nunca vai funcionar
É criativo demais para nosso público
A faculdade não vai deixar
Que besteira!
Você está louco
Não temos grana
Nada ver
Você não sabe se é possível
Auto-Restrições proibidas
Eu sei que não resolveria
Não gosto muito da ideia
Vocês vão achar ousado
Talvez não tenha nada a ver
Eu sei que é impossível
Não sei se pode funcionar
Seria muito caro
Think big: Grandes ideias geram muitas outras ideias
Fale em headlines:
Não compatilhe
todos os detalhes da
sua ideia.
Seja visual: Desenhe em vez de escrever, cria um mapa em vez de uma lista
Capture:
Escreva TODAS as id
eias
Compleme
nte: Cria
conexões
entre
ideias pen
sando
sempre "S
im, e..."
Não julgue: abraçe todas as ideias, deixe as criticas para mais tarde.
Quanto mais Melhor: foco na quantidade!
Aguarde sua vez: todo mundo pode falar, mas um depois do outro
Go wild: Não tem limite!
Agora vai: 10mn para gerar 50 ideias!
Aula #3
REGRAS DO BRAINSTORMING?
Think big: Grandes ideias geram muitas outras ideias
Fale em headlines:
Não compatilhe
todos os detalhes da
sua ideia.
Seja visual: Desenhe em vez de escrever, cria um mapa em vez de uma lista
Capture:
Escreva TODAS as id
eias
Compleme
nte: Cria
conexões
entre
ideias pen
sando
sempre "S
im, e..."
Não julgue: abraçe todas as ideias, deixe as criticas para mais tarde.
Quanto mais Melhor: foco na quantidade!
Aguarde sua vez: todo mundo pode falar, mas um depois do outro
Go wild: Não tem limite!
LEMBRETE
Técnicas alternativas de brainstorming
O QUE FARIA MINHA MÃE? Pensa com a cabeça de outra pessoa.
Uma criança, um patrocinador, um patiente, o governo ou um cidadão de outro país (mais ou menos desenvolvido), alguém que não conhece o tema, Leornardo da Vinci, um cantor famoso, un encanador...
Slip de Crawford: Faz o brainstorm em silêncio para deixar todo mundo se expressar
Cada um escreve suas ideias num post-it em silêncio e cola no painel. O facilitador lê todas as ideias a voz alta depois. Permite que todo mundo possa se expressar em grupo grande ou heterogeneos
Técnicas alternativas de brainstorming
Backcasting: Imagina o futuro e volta pro presente
Como será essa situação em...- 50 anos?- 20 anos?- 5 anos?- 1 ano? - Qual a solução atual?
ANALOGIAS: A que outro contexto familiar te faz pensar esse desafio e como pode se aplicar aqui?
Esporte, Natureza, Lazer, Familia, Jogo, Marca, Empresa onde você já trabalhou...
Organizar as ideias
Agrupas as ideiaspor complementaridade, para formar soluções:
- temas comuns- similaridades- complementaridade- afinidade- conexões
Não criar clusters! Ex. todas as apps juntas, todas que usam mídia. Favorece a diversidade de inspirações
A única ideia que vale é uma ideia na rua
Desejável(usuário)
Viável(tecnologia)
Realista(Finanças)
INOVAÇÃO
Matriz de posicionamento
As melhores ideias estão aqui
Viabilidade de implementação (dentro do contexto)
Impa
cto (
em re
lação
ao pr
oblem
a inic
ial)
Os Seis chapeus de Bono
Como usar chapéus malucos para tomar boas decisões?
Os Chapéus de Bono
Chapéus
Dinâmica: identifique seus parceiros
Vote para a melhor ideia
Se ainda não tiver um consenso, faz cada um votar em silêncio para a ideia que considera melhor
Se nenhuma se destaca, debate até achar um consenso
Com todo esse cuidado, agora, você deveria ter uma EXCELENTE ideia na manga!
Aula #4
Prototipagem
Desafio do Marshmallow
Quem chegará mais alto?
18 minutos
20 fios de spaghetti
1 metro de fita crepe
1 metro de barbante
1 marshmallow
Desafio do Marshmallow
O que você aprendeu com esse f*&#$ de marshmallow?
Métodos de Design Contextual Rápido
Protótipo:
Ajuda a definir e ilustrar premissas. Busca garantir que atenderemos os requisitos definidos.
Podem ser de:– Baixa Fidelidade– Alta Fidelidade – Exemplos: papel, story-board, modelos, maquetes, PPT,
vídeos, uma parte da solução final com funções reduzidas
Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html
Evolução do processo de prototipação
Fonte: www.baddesigns.com
Protótipos? Para que?
Protótipos? Para que?
OU
Fonte: www.baddesigns.com
Seu primeiro protótipo
RápidoRústicoBarato
5 minutos para criar o protótipo da sua ideia, com o material disponível na sala
Sem usar computador nem celular
2 minutos para apresentar pro grupo vizinho e coletar feedbacks em silêncio.
Feedback… em silêncio?
Na hora de apresentar para seu usuário-test, você não pode responder. Nada. Silêncio total.
Ajuda a ouvir melhor, e a entender que a percepção deles não é negociável. Errou, aprendeu, mudou.
Protótipos de baixa fidelidade
Cards
Fonte: www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/prototyping.html
Sketching / Storyboarding
Fonte: www.id-book.com
Cards
Fonte: www.id-book.com
Timeline
Aumentando a fidelidade do protótipo
Fonte: www.id-book.com
Seu segundo protótipo
Parece como…Se sente como…Funciona como…
mas ainda não é nem pertoda solução final.
45 minutos para criar um protótipo mais avançado da sua ideia, com o material disponível na sala
Pode usar computador, celular ou qualquer outra tecnologia disponível
Faça o pitch da sua solução(opcional, mas recomendado)
Nenhuma empresa, nunca, morreu de competição. Porem milhares falham cada dia em entregar uma solução relevante.
Não perca uma oportunidade de receber feedbacks.
Apresentação coletiva próxima semana
Agora #vaiprarua
Sua missão até a próxima semana:
- Apresenta sua solução para pelo menos 5 usuários reais, expostos ao problema que você está tentando solucionar. Após apresentar a ideia, recebe o feedback em silêncio
- Faz perguntas para aprofundar o que não foi entendido, ficou confuso, não funciona. Pergunta por que, por que, por que, por que, por que…
- Não tenta convencer eles que sua solução é boa. Isso não vai trazer insights relevantes.
- Traz os insights para a próxima aula, e qualquer material que você precisa para melhorar seu protótipo.
Aula #5
Papo de protótipos
Conta sua experiência de coleta de feedbacks
para seu grupo
Último protótipo
Último protótipo
Baseado em todos os feedback recebidos, melhore seu protótipo ou crie um novo,
o mais próximo possível do resultado final.
Canvas de Valor, Canvas de Negócio e Pitch Coletivo
Alexander Osterwalder
Canvas de Modelo de Negócios
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
Canvas da Proposta de Valor
O que os clientes
buscam?
O que precisam?
O que não me
atende?
O que me atrapalha?
O que não me deixa dormir?
O que seria um
diferencial?
Como realizar
meu sonho?
O que me deixaria
mais feliz?
Diferencial
Superação da
expectativa
Benefício em relação ao status
Solução proposta
Como eu atendo
Como eu ajudo
Como resolvo a
causa
Que erros e problemas eu tenho?
Quais minhas
alternativas
Exemplo: Canvas da Proposta de Valor
Prepara seu pitchusando o canvas de proposta de valor
Elevator Pitch
2 minutes para apresentar5 minutos de feedback3 minutes de conversa
Canvas do Modelo de Negócios
Derivando do primeiro Canvas
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Canvas do Modelo de Negócios
Massa?
Segmento?
Diversificado?
Nicho?
Qual a nossa
solução?
Que dores aliviamos?
Que benefício
trazemos?
Que pacote(s)
oferecemos?
De que forma(s) nos relacionamos
com nossos clientes?
Como nos descobrirão?
Se informar?Comprar?
Receber?Pós-venda?
De que forma(s)
ganharemos?
Como se dará a precificação?
Quem serão e o que proverão
nossos parceiros?
Quais as principais tarefas na empresa?
Quais os recursos envolvidos nas
tarefas?
RH, materiais, equipamentos e
outros?
Que custos fixos
teremos?
Que custos variáveis teremos?
Exemplo: Canvas do Modelo de Negócios
Reflexões sobre o curso
Atingiu as expectativas?
O que eu gostei?
O que gostaria de aprofundar?
O que vou fazer diferente?
