Curso de difusão - University of São Paulo
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Introdução à Engenharia Física
Planejamento colaborativo de projetos
Introdução ao Design Thinking
Prof. Carlos Yujiro Shigue
Universidade de São Paulo
Escola de Engenharia de Lorena
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Sumário da aula
• Definições
• Por que planejar?
• Processo de criação de projetos
• Design: o elemento humano do projeto
• O Mapa da Empatia
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Definições
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planejar
verbo
1. transitivo direto
elaborar o plano ou a planta de;
projetar.
2. transitivo direto
organizar plano ou roteiro de;
programar.
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projetar
verbo
1. transitivo direto e pronominal
atirar(-se) à distância; arremessar(-se), lançar(-se).
2. transitivo direto
fazer um projeto ou uma planta de.
3. transitivo direto
arquitetar uma ideia, um projeto; planejar.
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colaborar
verbo
1. transitivo indireto e intransitivo
trabalhar com uma ou mais pessoas numa obra;
cooperar, participar.
2. transitivo indireto
concorrer ou contribuir para.
Etimologia: Do latim collaborāre, “trabalhar com”
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Projeto: palavra oriunda do termo em
latim projectum que significa “algo lançado à frente”.
Por esse motivo, projeto também pode ser uma
redação provisória de uma medida qualquer que vai
ser realizada no futuro
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Planejar implica “demonstrar um propósito para realizar alguma coisa”
No dicionário Michaelis, planejamento consiste no ato de projetar um
trabalho, determinar objetivos e metas.
Todas as atividades humanas são antecedidas por planejamento prévio,
quer este seja formulado de forma consciente ou inconsciente.
O planejamento é importante para a maximização dos potenciais das
diversas metodologias no processo de ensino e de aprendizagem.
Por que planejar?
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Segundo Peter Drucker:
“o planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas a
implicações futuras de decisões presentes”.
Por que planejar?
O planejamento educacional faz parte de um processo contínuo.
Dessa forma, ele tem sentido quando estabelece uma perspectiva de
mudança.
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Processo de criação de projetos
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Critério para implementação de boas ideias
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Meta
ObjetivoMeta
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Design
O elemento humano do projeto
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Mapa de empatia
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O que é o Mapa de Empatia
O mapa de empatia é uma das
ferramentas de métodos de
Inovação e Design Thinking mais
importantes, que nos permite
enxergar a perspectiva do cliente
de uma maneira mais profunda. Ela
é importante porque é a perspectiva
do cliente que deve alimentar
nossas escolhas em relação ao
produto ou serviço que vamos
propor a ele.
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O que é o Mapa de Empatia
O mapa de empatia é uma
das ferramentas mais
importantes que nos
permite enxergar a
perspectiva do cliente de
uma maneira mais
profunda. Ela é importante
porque é a perspectiva do
cliente que deve alimentar
nossas escolhas em
relação ao produto ou
serviço que vamos propora ele.
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Como construir o Mapa de Empatia
Para construir o mapa de empatia, seguimos 6 passos
respondendo a 6 perguntas fundamentais sobre o cliente, que
também podemos chamar de seu “persona”:
O que a “persona” vê em seu ambiente?
Como o ambiente influencia a “persona”?
O que acontece na mente da “persona”?
Como ela se comporta em público?
Quais as suas dores?
O que ela ganha?
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Mapa de Empatia
O que ela vê?
Descreva o que sua “persona”, ou seu ser
empático, vê em seu ambiente:
Como é o mundo em que ela vive?
Quem está em torno dela?
O que as pessoas que a rodeiam fazem?
Quem são os amigos dela?
O que está em alta no cotidiano dela?
A quais ofertas ela está exposta diariamente?
Quais os problemas ela encontra?
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Mapa de Empatia
O que ela escuta?
Descreva como o ambiente influencia a “persona”:
Que pessoas e ideias a influenciam?
O que as pessoas importantes da sua vida dizem?
Quem são seus ídolos?
Quem a influencia? E como?
Quais os canais de mídia a influenciam?
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Mapa de Empatia
O que ela pensa e sente?
Tente desenhar o que acontece na mente da sua “persona” ou seu ser empático:
Quais as ideias importantes que ela pensa e não diz?
Como ela se sente em relação à vida?
Com o que anda preocupada ultimamente?
O que pode deixá-la acordada à noite? Por quê?
Quais são seus sonhos, desejos e aspirações?
Imagine suas emoções… O que a motiva?
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Mapa de Empatia
O que ela fala e faz?
Imagine o que a “persona” pode dizer e/ou como se comporta em público:
O que ela diz comumente?
Como ela costuma agir?
Quais são os hobbies?
Do que gosta de falar?
Observe eventuais conflitos entre o que a sua “persona” pode dizer e o que
ela realmente pensa e sente.
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Mapa de Empatia
Quais são suas dores?
Quais são as dores da sua “persona” ou seu ser empático:
O que tem medo?
O que a frustra?
O que a tem incomodado?
O que ela gostaria de mudar na vida?
Quais os obstáculos entre ela e o que ela precisa obter?
Quais riscos teme enfrentar?
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Mapa de Empatia
Quais são seus ganhos?
Quais são os ganhos da sua “persona” ou seu ser empático, do que ele
efetivamente precisa:
O que ela precisa para se sentir melhor?
O que é sucesso? Onde ela quer chegar? Como ela mede sucesso?
O que ela realmente quer obter?
O que tem feito para ser feliz?
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Mapa de Empatia
Pense nas estratégias que você pode utilizar para alcançar seus objetivos
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Mapa de empatia
Exemplos
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Exemplo de Mapa de Empatia
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Exemplo de Mapa de Empatia
![Page 36: Curso de difusão - University of São Paulo](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081520/62b963e5612722786a5e63d6/html5/thumbnails/36.jpg)
Exemplo de Mapa de Empatia
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Exemplo de Mapa de Empatia
![Page 38: Curso de difusão - University of São Paulo](https://reader035.fdocumentos.com/reader035/viewer/2022081520/62b963e5612722786a5e63d6/html5/thumbnails/38.jpg)
Contraexemplo de Mapa de Empatia
Mais intuição!
Menos cognição!
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“Tarefa de casa”
Fazer o mapa de empatia pessoal
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GRADUS. Metodologia Kaizen: Entenda tudo sobre essa ferramenta.
Disponível em: <https://www.gradusct.com.br/metodologia-kaizen/>
VIDDIA. Como construir um mapa de empatia? 23 abr. 2018. Disponível
em: <https://www.viddia.com.br/como-construir-mapa-de-empatia/>
Referências