Curso Desenvolvimento de Equipes SENADO FEDERAL
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Título: Avaliação Final - Desenvolvimento de Equipes
Questão 1
Julgue as seguintes afirmações:I – O correio eletrônico nem sempre é um canal seguro, mesmo que se marque aviso de recebimento. Com a grande quantidade de mensagensindesejáveis que se recebe diariamente, pode-se dar pouca importância a alguma delas que deva ser bem considerada.II – Após mandar um e-mail importante, convém ligar para a pessoa informando da mensagem, e de sua relevância. Assim, ela não passarádespercebida, e ignorada.
a) I e II estão erradas.
b) I está correta e II está errada.
c) I está errada e II está correta.
d) I e II estão corretas.
Questão 2
Julgue as seguintes afirmações:
I – Um bom negociador necessita ter visão sistêmica do processo de negociação, sendo capaz de avaliar os resultados que serão obtidos previamenteà pactuação.II – Boa aparência pessoal, que inspire confiança; boas inteligências emocional e linguística são qualidades necessárias ao negociador.
a) I e II estão corretas.
b) I e II estão erradas.
c) I está errada e II está correta.
d) I está correta e II está errada.
Questão 3
Julgue as seguintes afirmações:
I – Toda boa negociação deve ser antecedida por um plano de ação, com objetivos. Deve-se estabelecer a margem máxima da negociação. Deve-se
conhecer, com a profundidade possível, os ganhos pretendidos pela outra parte envolvida.II – Se ganha muito se as partes tiverem macro-objetivos comuns, como por exemplo, o bom resultado parlamentar. Isso fará com que uma e outraestejam mais propensas a ceder em razão do ganho final que resultará para o mandato.
a) I está errada e II está correta.
b) I e II estão erradas.
c) I e II estão corretas.
d) I está correta e II está errada.
Questão 4
Julgue as seguintes afirmações quanto a se receber feedback:
I – Não apenas ouça, em atitude passiva. Estabeleça um diálogo produtivo. Solicite exemplos, não tire conclusões precipitadas.II – Lembre-se que se hoje você recebe o feedback, poderá também aplicá-lo a alguém em outra situação. Saber falar e ouvir, respeitando aindividualidade alheia é a melhor forma de dar, e de receber, o feedback.
a) I e II estão erradas.
b) I está errada e II está correta.
c) I e II estão corretas.
d) I está correta e II está errada.
Questão 5
Julgue as seguintes afirmações:
I – Na comunicação, o emissor deve empregar vocabulário que seja compreensível para a quem a mensagem se destina. Deve evitar preciosismos, oulinguagem rebuscada, pois isso coloca em risco a compreensão.II – No gabinete, ao comunicar-se com o cidadão, a linguagem deve ser simples, comum, evitando-se termos específicos da área que sejamdesconhecidos por quem dela não participe.
a) I está correta e II está errada.
b) I está errada e II está correta.
c) I e II estão corretas.
d) I e II estão erradas.
Questão 6
São causas de conflitos:
a) Comunicação institucional ineficaz.
b) Choques de valores culturais.
c) Gestão organizacional inadequada.
d) Falta de percepção do outro.
e) Todas as respostas.
Questão 7
Julgue as seguintes afirmações:I – A boa gestão do tempo passa pela definição de prioridades. É importante definir-se o que seja imediato e o que possa ser feito após,estabelecendo tempos para cada tarefa, e buscar cumpri-los, sem radicalismos.II – Apenas a existência de um planejamento estratégico, com metas claras e bem definidas, já contribui com a boa administração do tempo.
a) I está correta e II está errada.
b) I e II estão erradas.
c) I está errada e II está correta.
d) I e II estão corretas.
Questão 8
Julgue as seguintes afirmações quanto a se passar feedback:
I – Deve ser específico e não genérico. Deve ir diretamente ao ponto que se deseja corrigir. Deve basear-se em fatos ocorridos e não em suposições.
II – Deve ser dado tão imediatamente ao fato acontecido. Não pode ter conotação de reprimenda. Deve levar à reflexão e correção de atitude.
a) I e II estão corretas
b) I está errada e II está correta.
c) I está correta e II está errada.
d) I e II estão erradas.
Questão 9
Julgue as seguintes afirmações:
I – No gabinete, reuniões internas de trabalho são úteis para a discussão de pautas e agendas, aprimoramento dos procedimentos e definição denovas rotinas, bem como para a alteração das rotinas existentes.II – Toda reunião necessita ter um coordenador, que conduzirá a reunião, e um secretário, que fará anotações, redigindo a ata para divulgação tãologo seja possível.
a) I está errada e II está correta.
b) I e II estão erradas.
c) I e II estão corretas.
d) I está correta e II está errada.
Questão 10
Julgue as seguintes afirmações:
I – Conflitos podem surgir a partir da própria diversidade das pessoas. Cada um tem sua individualidade que deve ser considerada. Nesse sentido, aexistência de um plano estratégico para o gabinete tende a reduzir a incidência de conflitos.II – Quando o gestor atua como mediador de um conflito, deve atentar-se não apenas para a situação em si, mas para o histórico pregresso dosenvolvidos, o envolvimento deles em conflitos anteriores, bem como a propensão de cada um à solução do conflito.
a) I e II estão corretas.
b) I está errada e II está correta.
c) I e II estão erradas.
d) I está correta e II está errada.
Questão 11
Num confronto produtivo de ideias não ocorre:
a) Convergência de posicionamentos em direção de pontos de consenso.
b) Reflexão e aceitação de novos pontos de vista.
c) Emprego da autoridade formal para a imposição de pontos de vista.
d) Gestual e tom de voz que sejam adequados ao diálogo propositivo.
e) Abertura para a flexibilidade, sem dureza de argumentos.
Questão 12
Julgue as seguintes afirmações:
I – Nas negociações internas do gabinete, a interferência hierárquica do parlamentar jamais deve ser empregada com critérios subjetivos e depreferências pessoais. Ele deve participar do processo sempre visando ao melhor resultado para o mandato.II – O negociador não necessita ter autonomia para decidir naquilo que diga respeito à sua parte.
a) I e II estão erradas.
b) I está errada e II está correta.
c) I e II estão corretas.
d) I está correta e II está errada.
Questão 13
Julgue as seguintes afirmações:
I – A riqueza do canal de comunicação está relacionada com a quantidade de informações distintas que se consegue trocar, o que envolve o gestual,tom de voz, além da mensagem propriamente dita. Nesse sentido, a conversa pessoal é mais rica que a ligação telefônica, que por sua vez é mais ricaque a mensagem de correio eletrônico.II – Comunicados em reuniões, ou assembleias, tendem a aproximar a equipe do núcleo gestor, conferindo confiança e prevenindo boatos. Aalternativa menos rica seria o aviso num mural, ou num jornal informativo que circule pelo ambiente. O ideal seria fazer-se a reunião e, em seguida,empregar-se do mural e do informativo impresso.
a) I e II estão erradas.
b) I está correta e II está errada.
c) I está errada e II está correta.
d) I e II estão corretas.
Questão 14
Pessoas que administram bem o tempo de trabalho:
a) Não necessitam levar serviço para fazer em casa.
b) Na medida do possível, ocupam todo o expediente, com necessárias interrupções para descanso.
c) São mais produtivas.
d) Tendem a relacionarem-se melhor com os colegas.
e) Todas estão corretas.
Questão 15
Julgue as seguintes afirmações:
I – No gabinete negocia-se diariamente nas mais variadas situações, quer seja internamente à equipe, quer seja com o meio exterior representado,por exemplo, por um cidadão que trás um apelo impossível de ser atendido pelo parlamentar.II – A negociação de ganhos múltiplos tem larga aplicação no ambiente político de uma casa legislativa, uma vez que o bem, e a vantagem, comunsestão na essência do Poder Legislativo.
a) I está errada e II está correta.
b) I está correta e II está errada.
c) I e II estão corretas.
d) I e II estão erradas.
Questão 16
São vantagens da negociação com ganhos mútuos:Escolha uma:
a) Estabelecimento de parcerias e relações duradouras.
b) Estabelecimento de acordos mais estáveis.
c) Processo de negociação mais consistente, seguro, com compromissos e ganhos bem estabelecidos.
d) Todas corretas.
Questão 17
Em uma negociação de ganhos mútuos não se deve:
a) Ir diretamente aos pontos de maior desacordo, deixando pontos de consenso para o final.
b) Dissimular, fingir, mentir, desviar o foco do objeto da negociação.
c) Buscar agressivamente o maior ganho possível para si, encerrando o processo de negociação depois disso.
d) Observar os demais negociadores, identificando seus pontos fracos e apoiar-se nesses pontos para auferir a maior vantagem que seja possível.
e) Todas estão corretas.
Questão 18
Julgue as seguintes afirmações:I – Pessoas desorganizadas perdem muito tempo procurando papéis e objetos em meio à bagunça de suas mesas. Por mais intensa que seja a
rotina, deve-se reservar um tempo para a arrumação do material, deixando-se mais à mão aquilo que seja de uso imediato ou corriqueiro.II – Em geral, o trabalho de gabinete acontece em ciclos de intensidade maiores e menores, em determinados dias da semana. Deve-se aproveitar osmomentos de menor atividade, como quando o parlamentar não esteja na Casa, por exemplo, para organizar a rotina e atualizar a lista deprioridades.
a) I e II estão corretas.
b) I e II estão erradas.
c) I está errada e II está correta.
d) I está correta e II está errada.
Questão 19
Marque a alternativa correta:
Diz uma das leituras complementares: Para se compreender a gênese de um conflito, faz-se necessário não só compreender o comportamento das pessoasenvolvidas, como também dissecá-los. Para tal, é imperioso entender que o comportamento nada mais é do que o resultado do somatório de vários fatores,dentre eles podemos citar: os medos que uma pessoa possui, as emoções vivenciadas, suas experiências adquiridas no transcorrer de sua existência, suascrenças, as preocupações que a afligem; sua autoestima etc.Nesse enfoque, são características individuais que previnem conflitos:
a) Elevada autoestima.
b) Autocontrole emocional.
c) Capacidade de empatia.
d) Autoconfiança.
e) Todas as respostas.
Questão 20
Julgue as seguintes afirmações:I – A cultura e o clima da organização afetam a qualidade dos canais de comunicação. Chefe: Opte por conversas diretas. Dê avisos e comunicados emreuniões. Não mande recados por terceiros.II – Fofocas e boatos são aspectos de clima organizacional que não prejudicam os canais de comunicação.
a) I e II estão corretas.
b) I está correta e II está errada.
c) I e II estão erradas.
d) I está errada e II está correta.