Desafios e Oportunidades no Setor de Distribuição de Energia Hélio Viana

Vice-Presidente de Distribuição

Agenda

2

Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

Agenda

3

Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

- Crescimento significativo da base de clientes e de ativos elétricos

- Dispersão geográfica

- Diversidade cultural

- Processos e padrões técnicos diversos

A CPFL tem estratégia clara de crescimento no segmento de Distribuição

1998 2000 2001 2002 2003 20061997 2005 2007

1

1) Aquisição de 67,3% 2) Aquisição dos 32,7% remanescentes

2008

2

Impactos

4

Com atuação em dois importantes pólos regionais brasileiros

Base: Set/08 5

(*)

Municípios atendidos

Área de Concessão(km2)

Habitantes (milhões)

Market Share (%)

Clientes (milhões)

Mercado Concessão (GWh)

Colaboradores

568

208.342

19,2

13,1%

6.386

36.656

6.295

CPFL Distribuição – Pólo São Paulo e Rio Grande do Sul

(*) CPFL Jaguariúna consolida as distribuidoras Mococa, Leste Paulista, Jaguari e Sul Paulista6

CPFL Paulista CPFL Piratininga

CPFL Jaguariuna

CPFL Santa Cruz RGE Total

Mercado Concessão (GWh)

18.856 9.961 6.100 634 1.105 36.656

Clientes (mil) 3.482 1.356 186 173 1.189 6.386

Colaboradores 3.124 1.193 324 258 1.396 6.295Areas de Concessão (km2)

90.440 6.785 8.549 11.850 90.718 208.342

Principais regiões

Campinas, Franca, Ribeirão Preto,

Araraquara, Piracicaba,

S J Rio Preto e Bauru

Sorocaba, Jundiai, Santos

Jaguariúna, Mococa,

Itapetininga e Casa Branca

Piraju, Ourinhos, Santa

Cruz do Rio Pardo

Caxias do Sul, Santo Ângelo, Santa Rosa, Passo Fundo,

Gravati, Gramado e

Canela

Agenda

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Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

Como transferir as melhores práticas para a otimização operacional, mantendo a

unidade e a integridade das concessões

DESAFIO

Desafios operacionais na incorporação de novas distribuidoras

EixosSinergia

Engenharia

Comercial

Operação

8

• Treinamento• Gestão da Mudança

Dimensões para Incorporação de novas distribuidoras

Estratégia

Operacional

Alinhamento

de Processos

Capacitação

de Pessoas

Implantação

Alinhamento

Sistemas

Organização Gestão

• Padronização de processos

• Integração de processos• Benchmark de custos de

processos

• Uniformização de sistemas• Arquitetura modular e

flexível

• Desenho organizacional processos

• Estrutura flexível/escalável

• Métrica para avaliação de desempenho

• Sistema de Compensação adequado

• Programas de Motivação adequados

9

Agenda

10

Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

Tecnologia e competência técnica a serviço do Cliente

EQUIPES DE TRANSMISSÃO EQUIPES DE DISTRIBUIÇÃO

SUBESTAÇÃO SUPERVISIONADA

CLIENTE

CENTRO OPERAÇÃO

CALL CENTER

Agências

Call Center

Rede FácilCPFL Total

Internetsites

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Melhorar a percepção do cliente sobre a qualidade dos serviços prestados

Excelência no Relacionamento com Clientes

Excelência Operacional

Qualificação profissional

Planejamento com foco operacional

Otimização de processos operacionais

Investimentos em Tecnologias

Estrutura da Organização

Reposicionar a CPFL Energia como uma empresa preocupada com a satisfação do Cliente,

de forma a aumentar a percepção dos Clientes por meio de projetos e iniciativas, tendo

como premissa a Sustentabilidade de seus negócios.

Inovar os canais de atendimento

Comunicar de forma eficiente

Planejar com o foco do cliente

Sensibilizar e conscientizar internamente

Reestruturar a organização

Projeto Ligado no Cliente - Objetivo

12

Correto mix de atendimento proporciona conforto ao cliente e otimização de custos para as distribuidoras

Crescimento proporcional de 4% do volume total de atendimento em relação a 2007

• redução de 1% Call Center• aumento de 18% Internet

O sucesso está na simplicidade do sistema, associada à automação e disponibilidade do serviço durante 24h por dia, inclusive sábados, domingos e feriado.

Call Center = Atend. Hum + URA(1) desde mar/08, (2) desde jun/08, (3) desde jul/08, (4) desde jul/08, (5) desde set/08

Empresa CallCenter Internet Agências Credenciados TotalPaulista 298.389 88.960 43.557 927.926

Piratininga 114.813 42.932 8.130 288.090Caxias do Sul 227.544Campinas (1) 2.077Campinas (2) 461CPFL Atende (5) 27.987Campinas (3) 727CPFL Atende (4) 26.081

904.112 497.401 148.366 54.235 1.604.114

62.102 16.474 2.548 310.745

41.359

CPFL Energia

12.911

9.186 35.994

Santa Cruz

Jaguariúna

497.020

122.215

RGE

Set/2008

13

Os Centros de Operação do Sistema Elétrico são estrategicamente localizados

Localizados na área de concessão das empresasEspecializados pelo nível de tensão do sistema elétricoIntegração Atendimento, Sistemas, Telecomunicação

CENTRO DE OPERAÇÃO DO SISTEMA Controle do Sistema de Transmissão de 138 kV, 88 kV, 69kV, 44 kV e 34,5 kV:

6 Postos de Operação431 Subestações9,44 mil Km de Linhas de Transmissão

CENTROS DE OPERAÇÃO DA DISTRIBUIÇÃOControle dos Sistemas de Distribuição de 15 kV e 23 kV:

30 Postos de Operação180.000 Clientes por Posto1.500 Eventos por Posto / Mês

14

Bauru

Ribeirão Preto

JaguariúnaSorocaba

Santos

Caxias do Sul

CampinasPiraju

Logística de equipes de campo

Parâmetros géo-elétricosAs equipes são estrategicamente localizados na área de

concessão em função de parâmetros técnicos de cada empresa: distâncias médias, volume de serviços, características sistema elétrico, etc

Tipos de equipes definidos em função da característica técnica dos serviços a serem executados

LEGENDA

E A 1 (ESTAÇÃO AVANÇADA)

E A 2 (ESTAÇÃO AVANÇADA)

E A 3 (ESTAÇÃO AVANÇADA) 2008200720022000 2006

EstaçõesAvançadas

15

Indicadores de Qualidade do Serviço

Como resultado da sua organização operacional a CPFL é referência nacional

FEC 2007 – CPFL X BRASIL

Hor

as/c

onsu

mid

or/a

noIn

terr

upçõ

es/c

onsu

mid

or/a

no

16

DEC 2007 – CPFL X BRASIL

Base: ago/08 – ultima atualização Abradee

A produtividade das empresas tem crescido

O esforço de integração é operar todas as empresas no mesmo padrão

17

Melhor

Set/08

Com Segurança no Trabalho

18

Taxa de Frequência de Acidentes com Afastamento

Melhor

Set/08

Agenda

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Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

Gestão da Receita

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Qualidade no processo de faturamento com níveis baixos de refaturamento

Padronização e gestão do Processo

• Aperfeiçoamento do modelo de

contratação a cada renovação.

• Implantação de melhorias no software do

coletor de leitura.

• Programas para garantir o envolvimento

dos profissionais da Gestão do

• Faturamento com as empresas de LEC.

• Auditoria permanente dos serviços das

contratadas.

• Controles do processo conforme Lei

Sarbannes Oxley.

21

Melhor

Na CPFL das 6.350.000 contas faturadas (set/08) apenas 880 foram refaturadas

Eficiência na gestão da Inadimplência com padronização das estratégias nas distribuidoras

Ações Grupo B:• reaviso em conta;•suspensão de fornecimento;•cobrança através de empresas especializadas;•cobrança via URA;•negativação de clientes no SPC/Serasa•Corte e religa

Ações Grupo A:•cobrança via telefone• reaviso por carta

Ações Poder Público:• atuação estratégica de Gerentes de

Contas, focado no relacionamento e na cobrança

Em 2007/2008 implementamos a negativação dos clientes inadimplentes via SPC/Serasa com excelentes

resultados

Padronização de estratégia nas distribuidoras

22

Melhor

Set/08

Resultados da negativação

Evolução da Negativação – R$ Mil

Cerca de 80% dos valores são recuperados com um custo equivalente de 5% do

processo de corte tradicional, sem o ônus social da interrupção de energia ao cliente

Qtde de UCs enviadas

23

~ carga

MfrMfr MfatMfat

PRBPRB PTPTPCPC

Perdas de energia

PERDA TOTAL = PERDA TÉCNICA + PERDA COMERCIAL

24

Tecnologia e gestão no Processo de combate às Perdas Comerciais

Metodologia estatística e tecnologia apoiando o

combate à fraude:• Análise histórica de consumo: atenção às

variações

• Inspeções seletivas

• Tecnologia: equipamentos e sistemas (GIS

apoiando o planejamento das inspeções)

• Parceria com UNICAMP no desenvolvimento da

metodologia

25

Como resultado na CPFL em 2008 (jan-set) recuperamos cerca de 300 GWh correspondendo à R$ 100 milhões

• O Programa Rede Comunidade visa a localização e regularização de ligações clandestinas (gatos) na rede da CPFL, integração com a sociedade, Redução dos Riscos de Acidentes Elétricos e instalação de medidores em clientes ligados sem medição (Taxa Mínina) na CPFL - Piratininga.

• Conscientização dos clientes regularizados, para uso racional da energia.

• Nos últimos 5 anos foram regularizadas 36.899 unidades consumidoras, na CPFL Paulista e Piratininga (2.003 a set/2008).

Programa de Redução de Perdas Comerciais Rede Comunidade

26

Agenda

27

Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

Investimentos em Distribuição

Estratégia de Investimentos em Distribuição

Os investimentos são realizados para o atendimento dos requisitos de expansão, manutenção e sustentação da Concessão

A estratégia de execução se baseia na construção de Redes robustas, que otimizem o custo operacional.

INVESTIMENTOS POR OBJETIVOS

1.Atendimento ao Cliente2.Suporte Crescimento de Mercado3.Manutenção Sistema Elétrico4.Melhoramento Sistema Elétrico5.Infraestrutura Operacional6.Informática e Sistemas Corporativos

28

A demanda máxima cresce de forma consistente após racionamento

O que implica na necessidade de reforços e ampliações no Sistema Elétrico, em termos de:

• Capacidade instalada em Linhas de Transmissão e Subestações;• Expansão, melhoramento e robustez das Redes de Distribuição

29

Investimentos em Distribuição

Refletem a necessidade de expansão do sistema elétrico, de forma a se manter a capacidade operativa e atendimento da demanda

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Engenharia de Distribuição

Padronização e Otimização de Especificações, Processos e Materiais

• De forma a se obter ganhos de escala e de logística operacional, a CPFL Energia desenvolve e aprimora constantemente seu acervo técnico.

• Com as recentes aquisições, um grande trabalho de padronização foi realizado em todas as empresas.

Exemplos Materiais:• Postes: 91 tipos 35 tipos

• Cabos Isol.: 11 tipos 6 tipos

• Conexões: padronização Cunha• Transformadores: de 7 5 taps

Exemplos de Projetos / Processos:• CPFL Padrão

• RDs Compactas e Multiplexadas

• Construtivo de SEs/LTs

31

Ganhos anuais estimados em R$ 10 milhões

Pesquisa e Desenvolvimento

Os programas de P&D da CPFL são executados de forma unificada

A CPFL investe 0,3% da ROL no desenvolvimento das tecnologias que serão necessárias para a sustentação de seus negócios no futuro, com utilização de tecnologia de ponta e dos melhores centros de pesquisa do País.

Exemplos:

• Concrelev – nova cruzeta de concreto leve, para substituição das tradicionais cruzetas de madeira de lei;

• T-Minus – Sinalizador de Faltas econômico, que visa a redução de custos operacionais na localização de falhas durante serviços emergenciais;

• Trafo Verde – Nova tecnologia de transformador de distribuição que permite maior concentração de potência, menor perda técnica (menor custo) e utiliza óleo vegetal (biodegradável);

32

Existem na CPFL Energia mais de 100 projetos de P&D em andamento

Agenda

33

Crescimento da Distribuição

Desafios

Gestão Operacional

Gestão da Receita

Gestão das Pessoas

Gestão dos Ativos

Projeto CPFL Padrão• Padronização de todas as tarefas de Campo, com rede

energizada e desenergizada, totalizando 264 atividades

• Benefícios: Disseminação das Melhores Práticas e implantação da cultura da melhoria contínua, melhoria da Segurança do Trabalho, melhoria dos Indicadores de qualidade e produtividade.

Padronização e Treinamento

Treinamento• Intensivo programa de treinamento Técnico

Operacional

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Seminário CPFL Evolução• FeiraTemática

• Apresentação de trabalhos técnicos

Disseminação de conhecimento

Jornada de Perdas ComerciaisReunião periódicas visando à divulgação dos resultados do Projeto de Redução de Perdas

Comerciais e a disseminação das melhores práticas.

35

Orçamento ParticipativoOs Colaboradores participam com sugestões na elaboração do Orçamento de Investimento de forma estruturada via Intranet. Em 2006 e 2007 houve, respectivamente, 1280 e 1267 contribuições.

Envolvimento e Participação

Divulgação de ResultadosTrimestralmente são apresentado aos Colaboradores os resultados das Empresas em todas as Regionais.

Prêmio 5SSão distribuídos prêmios aos locais de trabalho que se destacam na aplicação desta ferramenta do Programa de Qualidade.

RankingTodas as EA’s participam de uma competição onde são considerados: Indicadores de qualidade, Segurança do Trabalho, Iluminação Pública (reclamações) e programa de Manutenção Programada. 36

Programa de Educação Continuada para LíderesDesenvolvimento das habilidadesde gestão de pessoas, recursos e processos dos líderes da CPFL Energia.

Encontro de LíderesReuniões periódicas com todas as Lideranças visando o desdobramento das estratégias e promover a visão sistêmica e desenvolvimento.

Entre 2003 e setembro/2008 foram realizados 8 encontros com essa finalidade.

Desenvolvimento das Lideranças

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Objetiva estreitar relacionamento entre o presidente e colaboradores, integrar áreas, aumentar coesão interna, celebrar conquistas, esclarecer dúvidas, informar os colaboradores sobre o andamento da empresa e outros temas decorrentes do momento.

Programa “Café com o Presidente”

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Carreira Profissional• Estímulo a evolução profissional através da Política de

Recrutamento Interno.

Requalificação Profissional• Programa de bolsas de estudo parcial

Valor Pessoal• Todos os colaboradores são avaliados anualmente na metodologia

360º, com reconhecimento associado a metas contratadas.

Valorização da Diversidade• Ações capazes de gerar aprendizagens e inclusão social,

valorização da diversidade humana e inibição dos diferentes mecanismos de assédio e discriminação.

Oportunidades

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Pesquisa de Clima OrganizacionalPesquisa realizada bianualmente através Consultoria Hay Group, na qual, tivemos a adesão de 96% dos Colaboradores em 2006, o primeiro ano com participação da RGE.

Guia Exame - “ As Melhores Empresas para se trabalhar”.2007 - 6º. ano consecutivo dessa conquista, sendo o quarto como “CPFL Energia”.

Gestão do clima

88,8% dos colaboradores seidentificam com a empresa80,4 Nota Geral do grupo

CPFL EnergiaCPFL Energia

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Desafios e Oportunidades no Setor de Distribuição de Energia Hélio Viana

Vice-Presidente de Distribuição