DESCRIÇÃO DE PALESTRAS E TREINAMENTOS DA CANBYO SP EDUCAÇÃO CORPORATIVA

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Proposta de Treinamentos para Automotivação e Reciclagem Profissional com visão de século 21

1. A Palestra - Treinamento “Ampliando Negócios em Tempos de Crise” é dividida em 4 partes abordando “O pivô das crises; Empreendedorismo dentro da empresa, Clientes e Prioridades; Pensamentos e mudanças essenciais; Sociedade e Reeducação: a nossa contribuição humana”.Neste treinamento podem participar todas as pessoas da empresa, mas de modo especial as pessoas que exercem cargos gerenciais e de liderança em todos os departamentos da empresa. O objetivo é motivar todas as pessoas participantes para que se sintam responsáveis pelos resultados do setor onde trabalham, de onde vivem, nos seus relacionamentos pessoais e profissionais. A proposta final é gerar maior comprometimento de toda a empresa para um trabalho de equipe e de renovo – não importando as circunstâncias externas do mercado corporativo ou da política




do país, e consequentemente aumentar vendas e fidelizar clientes atendidos.

2. A Palestra-Treinamento “Gestão Eficiente e Eficaz de Pessoas” é dividida em 4 partes: “Gestores de quem? Qual o perfil das lideranças humanas de 1918 a 2016? Ser um gestor de pessoas ou um gerente de coisas? Motivos e dificuldades para exercer uma liderança individual e interpessoal; Quatro passos para uma gestão eficiente e eficaz; Três modalidades de sucesso – sabendo usar - para uma gestão de pessoas nota 1000.

Neste Treinamento os participantes descobrem que eles ainda não estavam liderando de verdade. Descobrem que seu exercício de “liderança” era (é) retrógrado, ultrapassado, limitante e limitador. Descobrem que podem – se quiser – desenvolver uma liderança multiplicadora, cujos resultados efetivos se farão sentir quase que de imediato. Descobrem que para pessoas diferentes, lideranças



Apresentação e Serviços da Canbyo SP Educação Corporativa[Digite aqui][Digite aqui] [Digite aqui]diferentes e se tornam motivadores no exercício da “liderança de serviço”.

Esses dois treinamentos Podem envolver toda a empresa – funcionários com ou sem

cargo; Podem também envolver somente aquelas pessoas que tem

cargos na empresa, pessoas que exercem algum papel de chefia ou de liderança na empresa e até aquelas pessoas que não tem cargo, mas são “braços direitos” da liderança.

Ambos os Treinamentos – e de modo especial o segundo – tem como forte objetivo imprimir nos participantes a ideia de que todos precisam se preparar mais para exercer uma liderança de serviço: quem serve é servido, quem presta o melhor serviço para a empresa, para os vários departamentos da empresa, para o cliente é que é um verdadeiro líder servidor. Os resultados positivos sempre acontecem e o reconhecimento sempre vem, de um jeito ou de outro.




A terceira Palestra-Treinamento “O Padrão NOTA 1000 de Atendimento ao Cliente – conhecimento, profissionalismo e competência de todos os departamentos da empresa”. Além da área comercial devem ser convidados para este treinamento todos os gerentes e responsáveis das áreas financeiras, administrativas, operacionais, logísticas, televendas e atendimento ao cliente. Este treinamento procura fazer com que os participantes tenham uma visão do que é ser uma pessoa ou um profissional de século 21 que trabalha para o mercado varejista e presta serviços ao cliente do Varejo Este treinamento busca levar toda a empresa a se posicionar como se posiciona uma empresa de século 21 atendendo clientes de século 21. Apresenta os passos essenciais, mas básicos que toda a equipe deve dar perante o patrão maior que é o cliente: como atender desde antes da chegada do cliente à loja; como lhe dar tal recepção que o mantenha cativo da loja antes de ele mesmo entrar à loja, durante sua estadia e depois que comprou; Como se faz um



Apresentação e Serviços da Canbyo SP Educação Corporativa[Digite aqui][Digite aqui] [Digite aqui]atendimento comum e um atendimento nota 1000 – dentro da loja e fora da loja; Quais os atributos de um e de outro e quais os setores que obrigatoriamente – sabendo ou não - participam desse processo; histórico de atendimento nos século 19, 20 e 21; Quem é a SUA EMPRESA na visão do cliente; Algumas situações críticas em que os próprios funcionários “pisam feio na bola” matando um atendimento nota 1000 e perdendo o cliente para a concorrência; Como é uma viagem por todos os departamentos da empresa, no estímulo de parceria e comprometimento, desde a recepção, compras, abastecimento, televendas até o inter-relacionamento das gerências e da equipe em geral. Motivação, trabalho de equipe, conhecimento compartilhado e ajuda estendida a todos os profissionais de todos os setores são estímulos para a equipe compor ou adaptar o HINO da Loja ou o Hino da Empresa.

Equipe da Empresa treinada criando um evento para o dia das crianças na sua loja.

Objetivos deste treinamento: a) mostrar a grande diferença e superioridade existente no Atendimento ao cliente dado por TODOS os profissionais da EMPRESA TREINADA versus o atendimento comum e limitado dado aos clientes pelas empresas concorrentes do mercado tradicional; b) tornar prático, exequível e visível um forte trabalho de equipe e de suporte às vendas por parte de TODOS os



Apresentação e Serviços da Canbyo SP Educação Corporativa[Digite aqui][Digite aqui] [Digite aqui]setores da empresa treinada de tal modo que crise nenhuma seja obstáculo para o processo de manter o cliente cativo aos produtos, serviços e pessoas da (s) loja (s) do grupo empresarial contratante.

Consta dos Treinamentos: APOSTILAS e CERTIFICADOS DE CONCLUSÃO que são enviados por e-mail para a empresa contratante imprimir (ou é cobrada avulso o material e serviço realizado fora da Canbyo).

Realizamos também um treinamento para lideranças de lojas chamado LEADER TRAINING EMPRESA.Envolve todos os setores da empresa: gerência comercial, gerências administrativas, financeira, logística, de compras, de atendimento, CDI.

Em São Paulo, capital a Canbyo SP desenvolve 7 treinamentos em 7 semanas: 7 Reuniões de profissionais para refletir lideranças,



Apresentação e Serviços da Canbyo SP Educação Corporativa[Digite aqui][Digite aqui] [Digite aqui]formar líderes eficientes e eficazes e colocar em prática no dia a dia as decisões tomadas em equipe.

Durante o “Leader Training EMPRESA” as decisões tomadas são executadas e acompanhadas pelos Líderes para que nelas esteja envolvida toda a equipe que está sendo treinada. Há dinâmicas e mesa redonda.

É proposto aos participantes – durante o Leader Training Empresa – a apresentação de trabalhos desenvolvidos na loja, com os resultados e opiniões dos clientes e equipe.

Os participantes vão conhecer 3 modalidades de liderança que já deverão ser aplicadas na Loja e medidos os resultados de imediato que são avaliados em cada encontro. Vão conhecer as 21 leis da Liderança – conforme John Maxwell - e começam a praticar uma ou mais leis dentro da empresa conforme o potencial de aprendizado deles.É uma grande quebra de paradigmas e um desafio para a liderança e para os gerenciadores de todos os departamentos que foram condicionados a gerenciar e liderar com visão de era industrial do século passado.

Este treinamento envolve também a presença do consultor da Canbyo SP durante o expediente de loja por algumas horas e em alguns dias listados pela própria Canbyo.

A duração de cada módulo é de meio período, isto é, 4 horas de treinamento, com intervalos.

(Opiniões e avaliação de participantes estão à disposição)




Não existe crise para empresas que se preparam preparando pessoas competentes, comprometidas e lideranças que sabem servir. O ano de 2016 promete ser um ano difícil para muitas empresas brasileiras. Ficaremos mais felizes em ser um canal de crescimento humano, de ganhos e de mudanças para melhor a favor de sua equipe e da SUA EMPRESA.

Elberto MelloConsultor e palestranteCanbyo SP Educação Corporativa(11) 99221-3885 – São Paulo - Brasil



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