Design Thinking | Tech-Talks Gonow

D E S I G N T H I N K I N G

gonow creative studio

Design Thinking

design e tecnologia para criar experiências inovadoras


Será?



Design Thinking



O que é?

Uma abordagem e não um processo! É como fazemos acontecer!

Resolver problemas com visão estratégica, técnica, criativa, beneficiando

usuários e empresas.


Perspectiva do Cliente

Design

Inovação

Marca

Lealdade

Lucro!

*The Designfull Company


Perspectiva do Usuário

Sentidos

Mente

Coração

Alma

Satisfação!

*Lincoln Seragini


Pontos de Vista

O SER HUMANO COMO CENTRO DA INOVAÇÃO.


Pontos de Vista

CLIENTE OU SER HUMANO?

Pessoas não compram produtos ou serviços.

Pessoas compram valores que satisfaçam suas necessidades, desejos e expectativas.

INOVAR É GERAR VALOR PERCEBIDO!


Pontos de Vista

A APPLE PESQUISA NOVOS USOS AO INVÉS DE NOVAS TECNOLOGIAS


Thinking…

“Thinking like a designer can transform the way you develop products, services, processes and even strategy.”

- Tim Brown


Thinking…

“Designers são pessoas que têm o dom de descobrir a solução dos problemas.”

- Lincoln Seragini


It’s evolution baby!

DESIGN THINKING : CULTURAL

DESIGN PROCESS : ESTRATÉGIA

DESIGN AESTHETICS : VISUAL

SEM DESIGN


Pilares do Design Thinking

PESSOAS (DESEJOS E NECESSIDADES)

TECNOLOGIA (VIÁVEL)

NEGÓCIOS (RENTÁVEL E ESTRATÉGICO)


New Aproach

*Charles Owen: http://www.youtube.com/watch?v=uLB8eSNKJeU&feature=related

Saber Fazer

Agir

Refletir

Descoberta

Insights Princípios

Soluções Análise e entendimento

do contexto ou problema

Benefícios, estratégias de negócios e

viabilidade técnica

Empresa e Consumidor Satisfeitos

Melhores decisões Menor risco Maior lucro

INOVAÇÃO CAUSA IMPACTO E TRANSFORMA A VIDA DAS PESSOAS.

I N O V A Ç Ã O


Inovação

“É um processo estratégico de reinvenção contínua do próprio negócio e da criação de novos conceitos de negócios.”

- Gary Hammel


Inovação

INOVAR NÃO ESTÁ SOMENTE LIGADO A TECNOLOGIA OU VANGUARDA.

A I N O V A Ç Ã O P R E C I S A C R I A R V A L O R R E A L !


Inovação

•  É preciso inovar continuamente. •  Inovar é trabalho de todos. •  Inovar é coletivo. Para inovar só é preciso um START.

S T A R T

C O – C R I A Ç Ã O


Co-criação

Entre as equipes... Visões multi-disciplinares entre as principais equipes envolvidas.


Co-criação

Clientes participam... Gera maior entendimento do negócio e natural sinergia com o projeto.

GONOW + CLIENTES


Co-criação

D E S I G N T O O L S

B R A I N S T O R M S


Brainstorms


Tools

Ferramentas específicas para cada cliente, ou projeto, de acordo com sua estratégia e perfil.


Tools

•  PESQUISAS

•  DIAGRAMA DE AFINIDADES

•  MIND MAPPING

•  ECOLOGIA DO SERVIÇO

•  JORNADA DO USUÁRIO

•  PIPELINE DE INOVAÇÃO

•  PROTÓTIPOS


Tools

JORNADA DO USUÁRIO


Thinking…

“Uma experiência não acaba quando o serviço termina.”

- Lincoln Seragini

P L A Y


Play

•  SER POSITIVO

•  BRINCAR MAIS

•  GERAR ALEGRIA

•  ESTIMULAR CRIAÇÃO

•  MANTER SINERGIA

•  DESPERTAR A CURIOSIDADE

•  CRIAR AMBIENTE

•  INTEGRAR EQUIPE

•  ROMPER LIMITES

•  NÃO EXISTEM FALHAS

•  GERAR EMPATIA


Play

SE COLOCAR NO LUGAR DAS PESSOAS E ENTENDER O QUE ELAS VALORIZAM EM SUA JORNADA E COMO SE RELACIONAM COM A

SOLUÇÃO PROJETADA.


Thinking…

“A grande maioria dos burocratas não correm riscos.”

- Lincoln Seragini


Play

INCENTIVAR TODOS NA EMPRESA A GERAR IDEIAS E PRESTIGIAR CONQUISTAS!

W H Y ?


ROI

BRAND EQUITY

VALORIZAÇÃO DA MARCA E

DA EMPRESA NO MERCADO


KPIs

•  RECALL

•  SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

•  RASTRO DIGITAL

•  PRESENÇA POSITIVA


Valor

O VALOR INTANGÍVEL DAS MARCAS É MAIOR

E MAIS IMPORTANTE DO QUE

SEU PATRIMÔNIO FÍSICO.


Thinking…

“Quanto melhor a experiência do usuário, maior a taxa de retorno e consequente fidelidade.”

- Lincoln Seragini


Relatório

DESIGN COUNCIL REPORT 2004

“This report shows clearly that businesses which invest in design out-perform their peers. We’ve tracked the share prices of the biggest hitters in corporate Britain

and the evidence is unequivocal: Design-led companies have produced dramatically better share-price performance for their investors, not just for a

few weeks or months but consistently over a solid decade. And the report shows that the difference between design-aware businesses and the rest is not just marginal – their share prices have outrun key stock market indices by a

full 200 per cent.”

- David Kester, Chief Executive Design Council

http://www.designcouncil.org.uk/our-work/Insight/Research/Design-Index/

L I N K S


Relatório

Design Thinking in Business http://www.youtube.com/watch?v=uLB8eSNKJeU&feature=related Design Thinking Out Loud: Beyond Design http://www.youtube.com/watch?v=3lsyuZIgtDs&feature=related Design Value Improves ROI http://www.dmi.org/dmi/html/publications/news/viewpoints/nv_vp_dvi_roi.htm Continuum Resonance: Getting to the right idea http://www.youtube.com/watch?v=2a_4NA2UDjs KPIs for UX http://iatelevision.blogspot.com/2010/03/livia-labate-ceci-nest-pas-une-kpi.html

B O O K S


Relatório

IN THE END IT IS ALL ABOUT

THE EXPERIENCE! ;-)

T H A N K S !

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Business

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