CONSIDERAÇÕES COMPLEMENTARES PARA ELABORAÇÃO DE DIAGNÓSTICO SISTÊMICO PRELIMINAR DE NECESSIDADES DE CONSULTORIA

PARA A EMPRESA

1. Há interesse da EMPRESA em estabelecer metodologia única de mapeamento,

modelagem e melhoria de processos organizacionais em toda a sua estrutura e áreas de atuação? Tanto para os processos meio quanto para os processos de negócio?

2. O mapeamento, modelagem e melhoria dos processos deve ser feito até que ponto? Apenas em alto nível? Dos processos mais importantes e mais críticos? Ou de forma

mais abrangente? Chegando até a definição de normas, procedimentos e rotinas operacionais?

3. Qual é a estrutura organizacional da EMPRESA? Há um organograma desenhado que retrate como se organiza a empresa?

4. Há alguma indicação ou restrição de uso de software para realização do trabalho? Por

exemplo, alguma preferência por MS Visio (software proprietário da Microsoft) ou BizAgi (software gratuito)?

5. Que objetivos a EMPRESA estabelece como prioritários neste projeto?

a. Racionalização administrativa, com vistas à redução de custos operacionais e de pessoal?

b. Reestruturação organizacional, com redefinição do organograma funcional? c. Obtenção de ganhos de eficiência e produtividade na gestão? d. Aumento de receitas geradas pelos processos de negócios?

6. Em quanto tempo espera-se a conclusão do projeto? Depois de concluído, há o

desejo de algum acompanhamento dos resultados?

7. Os processos a serem mapeados, modelados e melhorados deverão se “moldar” ao modo de operação dos sistemas de gestão atualmente utilizados? Ou poderá ocorrer alguma forma de adaptação de lado a lado?

8. A EMPRESA está pronta para passar pelas mudanças naturais resultantes do projeto?

A alta administração da empresa tem conhecimento pleno e apoia os objetivos do projeto? A iniciativa deste projeto é de conhecimento de toda a empresa?

9. Qual o grau de informatização dos processos? É usado algum sistema de follow-up para acompanhamento e controle de processos?

10. Há interesse da EMPRESA, como decorrência dos resultados deste projeto, em obter futuramente Certificação ISO de qualidade?

11. Se eventuais mudanças nos processos impactarem as atribuições e

responsabilidades individuais dos colaboradores envolvidos, este projeto também deverá contemplar em seu escopo o redesenho dos cargos afetados? E

eventualmente, até mesmo do Plano de Cargos e Salários?

12. Existe algum sistema de avaliação de desempenho dos processos e/ou dos

colaboradores, com indicadores e metas claramente definidos? Não havendo, deve ser objetivo deste projeto abordar sistemicamente essa necessidade?

13. É possível afirmar que mudanças de processos de gestão e operação sofrerão

resistências internas decorrentes de aspectos culturais?

14. As competências e habilidades técnicas e gerenciais exigidas para o bom

desempenho funcional dos colaboradores são conhecidas, documentadas e desenvolvidas de modo sistemático?