Comunicação Comunicação EmpresarialEmpresarial

Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação

A Comunicação não se realiza apenas entre os homens, mas é típica da espécie humana.

No entanto, há muitos outros meios de que o homem se serve para comunicar ideias.

Todos os sinais, além das palavras, que se empregam para indicar sentimentos e atitudes – expressões faciais, gestos corporais, sons diversos – são excelentes meios de comunicação. O seu emprego associado à palavra, é normalmente, muito eficaz para transmitir a intenção do comunicado.

Comunicação VerbalComunicação Verbal

“Aquilo que se diz”: expressão de ideias, desejos, opiniões, crenças, valores, etc.

Comunicação VerbalComunicação Verbal

Verbal escritaVerbal escrita

Livros.Livros.

Cartazes.Cartazes.

Jornais.Jornais.

Cartas.Cartas.

TelegramasTelegramas

Verbal oralVerbal oral

Diálogo entre duas Diálogo entre duas pessoas.pessoas.

Rádio.Rádio.

TV.TV.

TelefoneTelefone

Comunicação Não VerbalA comunicação não verbal processa-se através dos gestos, das

posturas, das expressões faciais , das utilizações da voz e do

silêncio , do vestuário, dos objectos de que nos fazemos cercar, da relação que estabelecemos, quer com esses objectos, quer entre nós .

Todas estas formas de linguagens não verbais exprimem e comunicam ideias, sentimentos e emoções, acompanham, reforçam e chegam a substituir a linguagem verbal, delineando significações e conferindo uma vivência mais profunda e autentica à comunicação.

Comunicação Não Verbal

Podemos cessar a comunicação verbal, simplesmente, não a utilizando. Ao contrário da comunicação verbal que se faz por intermédio de signos discretos, a comunicação não verbal é contínua e ininterrupta. O que significa que não podemos nunca impedir a comunicação não verbal, mesmo que não seja deliberada e intencional.

Comunicação Não Verbal

Postura Postura

Espaço InterpessoalEspaço Interpessoal

GesticulaçãoGesticulação

Expressão Facial / SorrisoExpressão Facial / Sorriso

Contacto VisualContacto Visual

GestosGestos

Acompanham a linguagem falada e reforçam a Acompanham a linguagem falada e reforçam a mensagem verbal.mensagem verbal.

Os gestos são aprendidos e estão limitados pela Os gestos são aprendidos e estão limitados pela sociedade e cultura onde estamos inseridos.sociedade e cultura onde estamos inseridos.

Aprendemos a utilizar um código gestual e Aprendemos a utilizar um código gestual e interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo interpretamo-lo. Ajudam a interpretar o conteúdo das comunicações, definir os papéis e os das comunicações, definir os papéis e os desempenhos sociais.desempenhos sociais.

PosturaPostura

A forma como nos posicionamos transmite A forma como nos posicionamos transmite aos outros se estamos interessados em aos outros se estamos interessados em estabelecer contacto ou se estamos estabelecer contacto ou se estamos interessados no que eles têm para dizerinteressados no que eles têm para dizer

Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro Ex: braços ou pernas cruzadas para longe do outro indicam desinteresseindicam desinteresse

Uma postura corporal aberta indica relaxamento Uma postura corporal aberta indica relaxamento e e

interesse num contacto mais próximointeresse num contacto mais próximo

Expressões FaciaisExpressões Faciais

Quando comunicamos o nosso corpo Quando comunicamos o nosso corpo também fala. As nossas expressões faciais também fala. As nossas expressões faciais comunicam os nossos sentimentos, emoções comunicam os nossos sentimentos, emoções e reacções, intencionalmente ou não.e reacções, intencionalmente ou não.

Através da nossa expressão facial podemos Através da nossa expressão facial podemos mostrar respeito ou desrespeito para com os mostrar respeito ou desrespeito para com os outros.outros.

Contacto VisualContacto Visual

É algo muito potente. A sua É algo muito potente. A sua ausênciaausência é é entendida como desonestidade, ansiedade entendida como desonestidade, ansiedade ou desinteresse. É também uma ou desinteresse. É também uma oportunidade perdida da nossa parte, pois oportunidade perdida da nossa parte, pois não conseguimos aperceber-nos das não conseguimos aperceber-nos das reacções do outro.reacções do outro.

Em contrapartida, quando Em contrapartida, quando fazemos fazemos contacto visualcontacto visual transmitimos interesse. transmitimos interesse. Olhar os outros nos olhos também nos Olhar os outros nos olhos também nos permite, saber do seu interesse em nós ou permite, saber do seu interesse em nós ou em algo que estão a observar.em algo que estão a observar.

SilênciosSilêncios

Fazem parte integrante da comunicaçãoFazem parte integrante da comunicação

Bastante frequentes nas relações interpessoaisBastante frequentes nas relações interpessoais

EmbaraçososEmbaraçosos

Criam um vazio nas relações afectando-asCriam um vazio nas relações afectando-as

Momento de profunda troca de emoções e Momento de profunda troca de emoções e sentimentossentimentos

Fundamentais, porque para escutar o outro é Fundamentais, porque para escutar o outro é preciso estar em silênciopreciso estar em silêncio

ToqueToque

Abraço – Abraço – muitas vezes intimida pelo medo de não ser correspondido

Garner (1997) aconselha a resolver este problema através de um aperto de mão, onde colocamos a nossa mão esquerda no ombro direito da pessoa a quem apertamos a mão. Na grande maioria das vezes a outra pessoa irá estender o seu braço esquerdo para nós e abraçar-nos.

Acenar com a cabeçaAcenar com a cabeça

Permite-nos transmitir aos outros que estamos a Permite-nos transmitir aos outros que estamos a compreender aquilo que estão a dizer e compreender aquilo que estão a dizer e incentiva-os a continuar.incentiva-os a continuar.

Existem algumas pessoas que não usam esta Existem algumas pessoas que não usam esta linguagem gestual, transmitindo uma mensagem linguagem gestual, transmitindo uma mensagem de discordância, desinteresse ou confusão de discordância, desinteresse ou confusão relativamente ao assunto.relativamente ao assunto.

Sorrir Sorrir

Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert, Os três principais tipos de sorriso , segundo Lambert, são:são:

Sorriso SimplesSorriso Simples - com os lábios fechados e para - com os lábios fechados e para cima nos cantos – quando sorri para si mesmacima nos cantos – quando sorri para si mesma

Sorriso para CimaSorriso para Cima – – com os lábios para cima nos com os lábios para cima nos cantos e aberto – quando sorrimos para outra pessoacantos e aberto – quando sorrimos para outra pessoa

Sorriso LargoSorriso Largo - com os lábios para cima e com os - com os lábios para cima e com os dentes claramente à mostra – quando nos estamos a dentes claramente à mostra – quando nos estamos a divertirdivertir

Roupa e AdornosRoupa e Adornos

A maneira como nos vestimos comunica algo aos A maneira como nos vestimos comunica algo aos outros, não só através das cores (alegres, outros, não só através das cores (alegres, garridas ou escuras), mas através dos tecidos e garridas ou escuras), mas através dos tecidos e do corte utilizado.do corte utilizado.

Ex: uniformes - através deles sabemos o papel Ex: uniformes - através deles sabemos o papel desempenhado pelo sujeitodesempenhado pelo sujeito

TempoTempo

É necessário conhecer em relação a cada É necessário conhecer em relação a cada sociedade ou cultura, a sua percepção do sociedade ou cultura, a sua percepção do tempo, porque o modo como este é vivido tempo, porque o modo como este é vivido afecta a comunicação interpessoalafecta a comunicação interpessoal..