Diretorias das Áreas Corporativas
-
Upload
jocelyn-amadeus -
Category
Documents
-
view
21 -
download
0
description
Transcript of Diretorias das Áreas Corporativas
Simone Sampaio 1
Diretorias das Áreas Corporativas
Conselho da Qualidade e Meio Ambiente
Comitês da Qualidade e Meio Ambiente das
Unidades
Comitê da Qualidade e Meio Ambiente
Corporativo
7- Identifica oportunidades de melhoria, implementa
ações e verifica o desempenho histórico
monitora a implementação e a eficácia das ações propostas em analises
anteriores
4 - Coleta dados para análise crítica do Sistema da Qualidade da rede de unidades e das diretorias da Administração Central.
6 - Analisa relatórios de resultados.
8 - Analisa os resultados alcançados, define metas
de desempenho e ações de melhoria para os processos
da organização.
INÍCIO
1 - Coleta de dados para a análise crítica do Sistema de Gestão
2 - Analisa criticamente o desempenho, define ações de
melhoria e monitora a implementação e a eficácia das
ações propostas em analises anteriores
3- Elabora o Relatório de Análise Crítica e divulga às partes
interessadas.
5 - Elabora relatório de resultados e divulga para
as partes interessadas.
9 - Divulga em todos os níveis da organização os
resultados deAnálise Crítica do
SGQ.
FIM
EXEMPLO DE FLUXO PARA O DESENVOLVIMENTO DE ANÁLISE CRÍTICA DO SGQ
Simone Sampaio 2
5.6 Análise Crítica pela direção
5.6.1 Generalidades
A Alta Direção deve analisar criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação e eficácia.
Esta análise crítica deve incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidade de mudanças no sistema de gestão da qualidade, incluindo a política da qualidade e os objetivos da qualidade.
Devem ser mantidos registros das análises críticas pela Alta Direção
1
2
Simone Sampaio 3
Análise crítica pela direçãoContinua...
5.6.2 Entradas para análise crítica
As entradas para análise crítica pela direção devem incluir informações sobre:
a) resultados de auditorias,b) realimentação de cliente,c) desempenho de processo e conformidade do produto,d) situação das ações corretivas e preventivas,e) acompanhamento das ações oriundas de análises críticas anteriores pela direção,f) mudanças que possam afetar o sistema de gestão da qualidade, eg) recomendações para melhoria.
Simone Sampaio 4
Análise crítica pela direção
Continua...
5.6.3 Saídas da análise crítica
As saídas da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a
a) melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e de seus processos,b) melhoria de produto em relação aos requisitos do cliente, ec) necessidade de recursos.
Simone Sampaio 5
•Medição e monitoramento
•Controle de produto não-conforme
•Análise de dados
8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
•A satisfação do cliente deve ser monitorada para a obtenção de informações sobre a percepção do cliente com relação ao atendimento de seus requisitos
•Os processos devem ser monitorados para verificar se estão alcançando os resultados planejados
A organização deve documentar um procedimento paraidentificar e controlar produto não-conforme com aespecificação, de forma a evitar o seu uso ou entrega não intencional (registros)
•Melhorias
•A organização deve documentar um procedimento para que auditorias internas sejam executadas para verificar se o SGQ está implementado e mantido eficazmente e se está em conformidade com relação ao requisitos
da Norma e do SGQ (registros)
•Os produtos devem ser monitorados para verificar se estão de acordo com os requisitos especificados
Simone Sampaio 6
•Análise de dados
8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
(Continuação)
•Melhorias
Dados apropriados devem ser coletados e analisadospara demonstrar a adequação e eficácia do SGQ epossibilitar a implementação de melhorias (Exemplos:satisfação dos clientes, conformidade do produto, tendências dos processos e produtos, oportunidadesde ações preventivas, informações sobre fornecedores)
•A organização deve melhorar continuamente a eficácia do sistema de gestão por meio da: - Implementação e manutenção da política e monitoramento dos objetivos da qualidade - Resultados das auditorias (internas e externas) - Análise de dados - Implementação de ações corretivas e preventivas - Análise crítica do SGQ pela alta direção
•A organização deve documentar procedimento para a implementação de ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades e evitar a sua repetição (registros)
•A organização deve documentar procedimento para a implementação de ações preventivas de forma a evitar potenciais não-conformidades (registros)
Simone Sampaio 7
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Organização para implementação
Antes de iniciar qualquer ação no sentido de implementar seu sistema de gestão da qualidade, o organização deve montar uma estrutura mínima.
Simone Sampaio 8
Simone Sampaio 9
ESTRUTURA DO SGQ
Essa estrutura mínima é composta por:• Escritório da qualidade;• Coordenador da qualidade;• Comitê da qualidade;• Representante da direção;
Uma sala com recursos como, computador e impressora.
O escritório da qualidade é órgão de apoio responsável pela condução dos trabalhos para implementação do SGQ.
Simone Sampaio 10
PRINCIPAIS TAREFAS DO ESCRITORIO DE QUALIDADE SÃO:
• Propor o plano de implementação;• Organizar e coordenar o treinamento de todos os
colaboradores; ele não minitrará os treinamentos, contudo, definirá os treinamentos necessários;
• Editar e distribuir os documentos do SGQ;• Controlar os documentos do sistema de gestão da
qualidade;• Controlar os prazos de implementação do SGQ• Revisar ou colaborar na revisão dos documentos do
SGQ.
Simone Sampaio 11
COORDENADOR DA QUALIDADE E COMITÊ DA QUALIDADE
Coordenador da qualidade - é quem irá coordenar todas essas atividades, além de secretariar as reuniões para avaliação da implementação, e posteriormente,manutenção do SGQ, conduzida pelo Comitê da Qualidade;
O Comitê da Qualidade é formado pela alta direção (presidente ou diretor), mais gerentes, ele pode reunir-se mensalmente ou quinzenalmente para avaliar o andamento do projeto. Na fase de manutenção ele pode reunir-se até semestralmente, nas chamadas reuniões de analise critica para analise dos objetivos e metas (indicadores) da qualidade e da eficácia do SGQ.
Simone Sampaio 12
COMITÊ DA QUALIDADE
As principais atribuições do Comitê da Qualidade são:
• Analisar criticamente e aprovar o plano de implementação do SGQ proposto pelo escritório da qualidade;
• Definir as prioridades para investimento dos recursos necessários para a implementação do SGQ;
• Definir o formato e os meios para avaliação do SGQ assim para a realização de auditorias internas;
• Garantir a execução do plano de implementação do SGQ, provendo infra estrutura adequada e necessária;
• Avaliar periodicamente o plano de implementação do SGQ.
Simone Sampaio 13
NOTA Segue alguns cuidados que devem ser tomados para evitar que a
implementação não atinja o sucesso esperado.
• NÃO – devem ser contratados elementos externos para escrever os procedimentos, os procedimentos devem ser escritos por aqueles mais envolvidos com a tarefa;
• NÃO – deixar o pessoal escrever procedimentos sem orientação. O Escritorio da Qualidade deve fornecer padrões, suporte e prazos para execução;
• NÃO – esperar que a implementação e a certificação do SGQ resolvam imediatamente todos os problemas de qualidade da organização. O SGQ deve ser reconhecido como base para a prática sadia dos negócios e para o aperfeiçoamento contínuo;
• Obtenham sempre suporte da direção.
Simone Sampaio 14
E aí???
Simone Sampaio 15
Pode ser diferente?