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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

AVM – FACULDADE INTEGRADA

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DE UM GESTOR COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS EMPRESAS DE GRANDE

PORTE

Delma Silva Cezario

ORIENTADORA: Prof.ª Úrsula Gomes

Rio de Janeiro 2016

DOCUMENTO PROTEGID

O PELA

LEI D

E DIR

EITO AUTORAL

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

AVM – FACULDADE INTEGRADA

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

Apresentação de monografia à AVM Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em MBA EM GESTÃO DE PROJETO Por: Delma Silva Cezario

ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DE UM GESTOR COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS EMPRESAS DE GRANDE

PORTE

Rio de Janeiro 2016

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AGRADECIMENTOS

A Deus que sempre me protegeu, me orientando

nas horas de desespero e que sempre me deu

uma luz para que eu pudesse alcançar os meus

objetivos. As minhas companheiras, Flávia

Henrique, Priscilla Matins, Jesualda Araujo e

Vanessa Barbosa que ampararam nos momentos

mais difíceis estavam sempre prontas para me

acolher, aos meus familiares e colegas que me

deram todo apoio.

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DEDICATÓRIA

Ao meu grande amor da minha vida Mario Artur

que sempre me apoiou e me deu seu amor,

paciência, força, estímulo e compreensão nos

momentos de crise nervosa. Por te me ajudado a

conquistar mais um sonho e ter chegado a uma

grande vitória. Aos meus pais e minha irmã (in

memoria) que mesmo ausente, sei que de onde

eles estiverem torceram pelo meu sucesso.

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RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de proporcionar como o conceito de aspecto

comportamental de um gestor vem sendo um dos principais diferenciais

competitivos dentro de toda empresa de grande porte. Citando o

enriquecimento que uma visão pode ter sobre a relação dos indivíduos que

trabalham na organização e qual o papel do líder e sua importância. Tanto no

seu desenvolvimento, contribuições, práticas de humanização e como isso

influenciará no resultado e desempenho dos funcionários. O uso da inteligência

emocional será de grande importância neste sentido, pois ajudará a solucionar

os problemas que forem surgindo durante o processo.

Para uma empresa de grande porte a presença de um líder competente traz

inúmeros benefícios, pois é nele que se reúnem os olhares de todos,

conduzindo ou influenciando os demais membros existentes na organização.

Sendo assim, podemos afirmar que conforme o passar do tempo essa opinião

de liderança vem se modificando e comprovando que não tem um jeito

particular de liderar, ou seja, cada pessoa (ou líder) sempre terá a sua própria

característica de administrar as pessoas de sua equipe, e é isso que as

empresas de grande porte estão procurando impactar para se diferenciar em

um ambiente que tem uma grande competitividade.

Alguns líderes de empresas de grande porte conseguem atingir a este cargo

pelo destaque de sua especialidade e são nomeados especialmente por ser um

bom articulador de pessoas. E muito importante delinear bem as habilidades

para desempenhar a função de líder, pois atualmente isso tem aumentado na

mesma dimensão da necessidade da empresa sobreviver no ritmo da grande

competitividade que a globalização dos mercados vem acontecendo.

Palavras Chaves: Diferencial Competitivo, liderança, Comportamento de um

líder.

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METODOLOGIA

Foi feito um estudo com métodos que levaram ao problema proposto

“aspecto comportamental”, através de pesquisa bibliográfica que admiti a

exploração do tema em questão, onde foram argumentados alguns conceitos.

E para responder a essa questão foi escolhida a pesquisa com fundamentos

nos autores: Chiavenato (2005), Ervilha (2001), Goleman (2008), entre outros

escritores que abordam com outros conceitos.

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 09

CAPÍTULO I-

Descrever como o uso da inteligência emocional é usado para liderar as

pessoas 11

1.1 Falando da inteligência emocional 11

1.1.1 Como liderar as pessoas 17

CAPÍTULO II

Explicar como conduzir pessoas diferentes para objetivo comuns 23

CAPÍTULO III

Mencionar como o gestor lida com diversos comportamentos na equipe 29

CONCLUSÃO 35

BIBLIOGRAFIA 38

ÍNDICE 40

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INTRODUÇÃO

Atualmente as empresas de grande porte vêm estabelecendo uma

disputa muito grande no mercado de trabalho para quem quer trabalhar, pois

estão estabelecendo que um grande líder necessite ter um aspecto diferencial

competitivo para lidar com pessoas. Podemos dizer que as empresas estão

procuram pessoas saibam utiliza a inteligência emocional para conhecer

melhor os funcionários, para que isso aconteça é preciso mudar velhos

paradigmas e trazer inovação com teorias novas e conceitos. A grande

demanda hoje de uma empresa é manter seus colaboradores sempre

motivados e entusiasmados para o trabalho, que sejam comprometidos a

executarem cada vez melhor e isso consequentemente levará a empresa a

obter grandes lucros e o sucesso da organização.

Esta monografia tem por intenção de mostrar porque podemos investigar os diferentes aspectos comportamentais de um líder dentro de uma empresa de grande porte, isso será um diferencial competitivo no mercado de trabalho. Devido a existências de profissionais com dificuldades de compreender o comportamento dos seus colaboradores, pois isto está sendo considerado em diversas áreas de atuação nas instituições.

Podemos assegurar que hoje a um grande problema com os aspectos comportamentais de um gestor como diferencial competitivo nas empresas de grande porte.

No primeiro capítulo será descrito de maneira específica como podemos usar a inteligência emocional para liderar pessoas. Assim como explicar a condução de objetivos comuns para pessoas diferentes, no segundo capítulo e abordar como um gestor lidará com diversos comportamentos em sua equipe, no capítulo três.

O maior desafio em liderar é saber gerenciar as pessoas envolvidas,

pois elas representam uma coluna principal de uma empresa e é o recurso

mais importante que se deve está sempre sendo motivada. Pois elas e que

decidem os objetivos que desejam, delineiam, preparam, empregam,

gerenciam, e aconselham as atividades para serem desenvolvidas ao usar

suas habilidades humanas e técnicas para trabalharem melhor.

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Em vários casos, os problemas de um líder estão catalogados à

natureza de comportamento. Isso estabelece do líder um novo aspecto na

gestão em sua gestão, qualificado por abranger uma boa dinâmica sob o

comportamento do ser humano e como ela entusiasma os relacionamentos,

inteligências e fertilidade. Para um melhor entrosamento das pessoas, e o que

as motiva ou não, está associada a comunicação eficaz e de habilidades

interpessoais, que auxiliarão os lideres a influenciar e produzir os stakeholders

da sua equipe e dessa maneira,

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CAPÍTULO I

DESCREVER COMO O USO DA INTELIGÊNCIA

EMOCIONAL É USADO PARA LIDERAR AS

PESSOAS

Para Chiavenato o líder tem um novo papel. O novo imperativo é a

identificação e o desenvolvimento de pessoas capazes de conduzir a

organização para o novo século. Em vez de programas externos de educação

para executivos, as organizações estão elaborando programas personalizados

de aprendizagem que assegurem a capacitação das pessoas em termos de

espirito empreendedor e de liderança. Na verdade, as organizações bem-

sucedidas são constituídas de liderança. (Chiavenato, 2005, 209)

No século XXI, o combustível que move a nova Era da Informação é o conhecimento que reside nos talentos humanos. E as organizações estão começando a travar uma nova e diferente guerra para garantir o controle desse valioso recurso. Tal como ocorria com os recursos naturais, os recursos humanos de hoje estão espalhados ao redor de todo planeta. A nova guerra que está sendo travada é pela busca e retenção de talentos em qualquer lugar ou país em que estejam. (CHIAVENATO, 2005, 192).

1.1. Falando da Inteligência Emocional

Falaremos da inteligência emocional que faz referência à

competência de identificar nossos sentimentos e os das outras pessoas, de

motivar a nós mesmos, de como gerenciar as nossas emoções dentro de nós e

como podemos dominar nossos relacionamentos.

Todas as pessoas não têm noção da importância intelectual e

emocional que cada tem. É comum a existência de testes de QI para saber do

que se compõem as capacidades se é simplesmente cognitivas e intelectuais,

isso só explica um pouco das realizações no que temos no trabalho ou na vida,

11

sendo apenas uma referência que não determina quem terá êxito e quem

fracassará; mas ao contrário, não há ainda nenhum protocolo para ser

preenchido ou para se testar uma contagem de inteligência emocional.

A Inteligência Emocional está se tornando um diferencial para as

pessoas que tem o conhecimento de utilizá-la, influenciando-as no

procedimento de uma determinada tarefa. A inteligência emocional proporciona

a capacidade do ser humano em ampliar suas habilidades, em perceber, tentar

entender e influenciar as emoções das pessoas. As pessoas equilibradas

emocionalmente têm mais oportunidades de se tornarem líderes do que

pessoas de alto QI. No recinto da empresa a utilização desta competência

permite a empresa ter um diferencial competitivo frente às demais, ou seja, se

analisarmos o perfil dos funcionários notamos que as necessidades básicas

(salários e benefícios) são em geral comuns, o que muda é a forma como o

funcionário está sendo motivado a executar suas atividades e o clima nas

corporações.

O que se espera é que o gerente saiba expressar sua opinião no momento oportuno, favorecendo o processo criativo de sua equipe, tornando-a auto gerenciada, sem impor seus pontos de vista, de modo a se obter um resultado melhor. Aqui está o tom emocional fundamental da equipe, pois o líder proporciona coordenação, que é o segredo da cooperação e do consenso, mantendo sua equipe no rumo certo, mesmo quando tudo mais não dá resultado. Portanto, “[P] os melhores líderes de equipe conseguem fazer com que todos adotem uma noção comum de missão, metas e programação.” (GOLEMAN, 2001, 240).

Outro jeito de dominar o comportamento e desempenho de pessoas

no interior da empresa é ficar próxima das pessoas. O gestor poderá estudar

como agirá sobre ela, podendo assim a estudar seus hábitos, suas atitudes,

como ele usará a inteligência emocional para trabalhar e como é o seu

procedimento com seus colegas de trabalho.

Podemos dizer que nos dias de hoje com o mundo totalmente

globalizado e que nos apresenta várias informações que são noticiadas de um

jeito acessível por meio de diferentes veículos. E para comandar com facilidade

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o acesso e sustentar um gerenciamento associado dessas informações de

maneira que o público consiga entender, o gestor tem que saber trabalhar bem

com a inteligência emocional das pessoas, isso vem sendo visto como um

diferencial dentro do mercado de trabalho.

Para que isso aconteça é necessário atingir os objetivos desejados

que a empresa almeje e o gestor tem que trata da experiência profissional de

cada pessoa, adicionada ao seu histórico de conhecimento e formação, etc. É

necessário conhecer à personalidade, o que não é simplesmente medido, eles

estão relacionados nas habilidades, as atitudes, o talento individual de cada

um, o que é difícil de conseguir alcançar. Mas um bom gestor tem que mostrar

que tem o poder e a capacidade de consegui controlar o comportamento de

outrem, independente da vontade deste.

Existe uma forma maneira de exercer, indiretamente o domínio é a

retenção de conhecimentos técnicos que poderão ser necessários à

manipulação e ao comando que a empresa precisa.

A arte de se relacionar é, em grande parte, a aptidão de lidar com as emoções dos outros. Ser capaz de identificar a competência e a incompetência, e as aptidões específicas envolvidas. São as aptidões que determinam a popularidade, a liderança e a eficiência interpessoal. As pessoas excelentes nessas aptidões se dão bem em qualquer coisa que dependa de interagir tranquilamente com os outros; são estrelas sociais. A adaptação do modelo de John Mayer e Peter Salovey, numa versão proposta por Daniel Goleman ao considerar a importância dos talentos emocionais para o trabalho. (Goleman, 2001, 338)

No entanto, essa monografia proporciona de maneira dinâmica,

conceito e explicada como a aproveitar-se da inteligência emocional nas

inclusões profissionais, diminuindo o stress, o elevando a satisfação no

trabalho, ação e concorrência nas empresas de grandes portes através das

pessoas.

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Pode ser uma questão interessante de exibir uma nova maneira de

agir com a inteligência emocional nas organizações, sendo assim elas devem

permanecer trabalhando para motivar cada vez mais seus funcionários, já que

o oposto de motivarem dando prêmios sociais ou em dinheiro, podendo

incentivar que as pessoas descuram suas próprias questões motivacionais, e

procurem cultivar esse comportamento motivador dentro das empresas.

No entanto, para que isso aconteça é necessário entender que as

pessoas precisam estar motivadas, e isso tem que ser trabalhado de maneira

que a própria pessoa se interesse em se aprofundar em conhecer melhor sua

inteligência emocional e aprenda a empregar.

Um gerente deve distribuir energia emocional provindo de

entusiasmo para conduzir sua equipe, o que promove sinceridade quando à

mensagem é transmitido, consistir em ser carismático de maneira a se tornar

eficazmente como um piloto, decidindo seu curso e direção, fazendo com que

sua equipe, não somente com mais atenção nele, mas tenha a intenção de

imitá-lo, pois quanto maior for à energia positiva expandida, maior será o ânimo

do gerente, sempre positivos, voluntariosos e cooperativos serão os

componentes da equipe.

Há anos atrás o sucesso de uma pessoa era analisado pelo

raciocínio que a pessoa possuía suas criatividades e habilidades de pensar

(QI). Nos últimos anos isso vem sendo desmantelado através de estudos que

marca diferentes fatores como os reais responsáveis pelo sucesso ou

insucesso profissional de qualquer pessoal. A grande maioria das ocorrências

de trabalho é envolvida por relacionamentos envolvendo as pessoas. Desta

maneira a pessoa que possui características de se relacionar, como afeição,

compreensão, delicadeza tem muito mais chances de conseguir o sucesso.

Podemos dizer que o domínio e equilíbrio emocional de uma pessoa chamado

de Inteligência Emocional, essa habilidade está ligada a motivação da própria

pessoa e persiste diante das frustrações que ela sofreu; de reprimi seus

impulsos, contendo suas emoções para situações adequadas.

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Capacidade de antecipar, vislumbrar e manter flexibilidade e delegar poderes para criar mudança estratégica quando necessário multifuncional por natureza, liderança estratégica envolve administrar por meio dos outros, administrar uma empresa inteira em vez de subunidade funcional e lidar com uma mudança que parece estar cada vez mais, de maneira exponencial, na atual paisagem competitiva. (HITT, IRELAND e HOSKISSON, 2005, 489).

E obtiver seu alcançar seus objetivos de interesses comuns.

Meditando os reais melhoramentos que a inteligência emocional pode

ocasionar para as grandes empresas, que possuem uma gestão de pessoas

mais avançada e que vêm investindo na área de Recursos Humanos, mirando

a excelência de seu essencial que é o capital humano, especialmente no que

se menciona à liderança.

Porém, iremos partir da compreensão de que podemos lidar com as

emoções, de tal modo que lidamos com a matemática e a física. Saber

controlar ou reprimir os impulsos negativos emocionais como ansiedade,

desilusão, ódio e tristeza isso faz com que as pessoas aprendam a incorporar o

autoconhecimento, conhece-te a ti mesmo, se colocar no lugar do outro, e isso

traz muitos benefícios até medir a qualidade de vida e a produtividade que as

pessoas possuem.

A pessoa que consegue demonstrar domínio emocional, uma

autoconfiança tem aptidão para adaptar-se a muitos recursos para resolver os

problemas enfrentados no cotidiano. É claro, por exemplo, que para conduzir

conflitos que surge na equipe, haverá uma das competências que será mais

exigida: como o uso da habilidade ou capacidade emocional, uma vez que se

faz uma negociação à pessoa evidencia ou não equilíbrio entre razão e

emoção. Uma completa a outra, pois com a prática, a experiência e a visão são

fundamentais, entretanto isso se torna muito poderoso quando ligado à

Inteligência Emocional.

O uso da inteligência emocional é de suma importância na atividade

laborativa, e dela acoplado o sucesso e a sobrevivência de uma pessoa que

pretende se firmar no mercado como um bom profissional. Quando as emoções

são adequadamente dominadas a pessoa terá uma boa produtividade,

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conseguirá ter um bom relacionamento e são também capazes de determinar

mais fidelidade e compromisso com o trabalho. A orientação para o profissional

ter sucesso implica que as pessoas consigam inventar condições aonde se

percebam seguros, motivados, feliz e confortável para encarar os desafios

demandados por suas concretizações pessoais frente ao mesmo.

A inteligência emocional é incluída com o uso astuto das emoções,

de modo inclusivo nos feitios alistados ao trabalho. Enfim, para executar o

indivíduo será abrangida em todos os seus aspectos, até mesmo

psicologicamente. Desse jeito, as emoções decisivamente intervêm no modo

da pessoa faz sua atividade, pois colaborando assim para a insatisfação ou

satisfação.

Nesse processo de descentralização das atividades de recursos humanos, cabe bastante atenção à capacitação dos gerentes de linha ou de negócios, no que tange à gestão de recursos humanos. Nesse contexto, os gerentes precisam capacitar-se para melhor compreender a complexidade dos negócios para, dessa forma, integrar efetivamente as competências e tecnologias de recursos humanos às inovações empresariais. (SANTOS, 1999, 46).

A investida dos conceitos quando se fala em Inteligência emocional,

Razão e Emoção significa que os aspectos emocionais são básicos em vários

ambientes de trabalho, precisamos avisar que é de suma importância ampliar

cada vez mais profissionais com diversas habilidades para administrar as

diferentes personalidades do ser humano.

Atualmente a tendência das empresas de grandes portes quando se fala em

qualificar a gestão humana vem procurando dar treinamentos nos domínios

emocionais para as pessoas, apontando para os funcionários que poderão ser

medidos através do desempenho para as atividades dependendo do perfil de

cada um, podendo assim a empresa tentar diminuir o grau de insatisfação bem

como desempenhando atividades avaliativas neste âmbito.

O comportamento da pessoa que usa intensamente os processos de dar e solicitar feedback é tão claro e aberto que haverá menos erros de interpretação daquilo que estiver

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tentando fazer ou comunicar aos demais. Como as pessoas, especialmente num ambiente de trabalho competitivo, tendem a desconfiar dessa fraqueza, elas poderão assumir atitudes defensivas. Porem, com o convívio, poderão perder esse medo inicial e a confiança mutua passará a prevalecer nos relacionamentos. Por essas vantagens, esse é o estilo considerado ideal. (CHIAVENATO, 2003, 28).

Ao procurar maior informação sobre os potenciais do ser humano

dentro do ambiente de trabalho poderemos ver algumas de suas deficiências e

assim que possível podendo potencializar essas eficiências para cada

indivíduo.

É do nosso conhecimento que têm diferentes aspectos que

impactam nas modificações sobre a inteligência, a emoção e a razão tais

como: saúde, família, educação, ambientes de convívio, uma vez que se não

houver a apreensão principalmente dentro do ambiente de trabalho, pois o

profissional às vezes não desenvolver habilidades para agir com certas

situações emocionais sendo assim poderá ocorrer um desgaste, stress, e até

mesmo chegar a circunstâncias mais grave tendo que se submeter a uma

clinica para fazer um tratamento cuidadoso, prolongado e mais rigoroso.

É essencial que seja constituído um equilíbrio entre as três relações

para que sejam alcançados os objetivos e metas dentro do ambiente da

empresa e que o funcionário possa ter certeza de seu desenvolvimento e de

grande importância para o crescimento da organização. É importante que as

tarefas sejam voltadas ao desenvolvimento da inteligência, da razão e da

emoção proporcionem benefícios para o descobrimento do potencial do ser

humano e sua valorização dentro do espaço de trabalho.

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1.1.1. COMO LIDERAR AS PESSOAS

Quando se pergunta a algum gerente: o que verdadeiramente o líder

faz? Você receberá vários tipos de respostas, tais como: que o líder estabelece

nova cultura para a empresa, ajuda a cria estratégia, e por ai poderá aparecer

outros tipos de respostas que nem sempre convence. Na verdade, a pergunta

deveria ser outra: o que precisaria fazer o líder? Um verdadeiro líder

responderá que o que saber fazer alcançar resultados bons para a empresa.

Para que o comando seja dinâmico esquiva-se com treinamentos

com pessoas com criatividade e habilidades de um bom raciocínio na

organização, outras razões pelas quais isso ocorre é que até de modo recente

nenhuma análise quantitativa tinha evidenciado quais foram os

comportamentos sensatos que poderia lançar resultados positivos. Alguns

gerentes conhecedores desse assunto (comportamento) apresentam se para

fornecer consultoria baseadas em tirar conclusões de um fato particular ou um

fato popular. Em determinadas ocasiões este enfoque acerta o alvo, em outra

não.

A comunicação é o ponto que liga as pessoas para que compartilhem sentimentos. Assim, toda comunicação envolve pelo menos duas pessoas: aquela que envia uma mensagem e aquela que recebe. Uma pessoa sozinha não pode comunicar, pois somente com outra pessoa é que ela pode completar o ato de comunicação. A comunicação envolve necessariamente transações entre pessoas. (CHIAVENATO, 2005, 316).

Nossa cabeça tem a aptidão de estudar no decorrer de nossa vida,

apesar de que com o passar do tempo, nosso aprendizado tende-se a fica mais

difícil e promove um esforço maior que pode comprometer comportamentos

envelhecidos armazenados intensamente em nossa memória.

É de suma importância de se abranger e procurar a inteligência

emocional nas empresas de grande porte, e que se se manifesta cada vez

mais atentadas e zelosa em compreender o comportamento humano. Apesar

de que toda hora estamos tomando decisões, seja no relacionamento no

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trabalho ou em casa, temos decepções, portanto, convivemos com vários tipos

de emoções que afetam nosso comportamento, e isso pode atrapalhar em

nosso trabalho.

Na situação do lado profissional, nossas decisões consistir em

estratégias que pode interferir nos resultados da empresa e essas tomadas é

constantemente em todos os departamentos. Neste momento é necessário

temos a autoconsciência funcionando bem. Para que essas deliberações sejam

assumidas levando em considerações as obrigações do grupo e não

incentivadas pelas emoções particulares da pessoa na qual estará decidindo a

situação.

Atualmente fica difícil em determinar qual a maneira ideal de se

liderança, isto não nos deixa de meditar e pensar a respeito de qual a forma

que se deve liderar, assim como saberemos sobre os resultados conseguidos

sobre “efeitos colaterais”.

As mulheres têm traços pessoais mais adequados à nova realidade. A mulher como líder busca sempre estimular a participação, dividir o poder e a informação, aumentando assim a produtividade e os lucros. (PETRS, 1989, 64).

A uma polêmica entre os pesquisadores que protegem que uma

pessoa pode nascer com determinadas linhas em sua personalidade para ser

líder e tem os pesquisadores que confiam que a desenvoltura de liderança é

algo alcançado, através das experiências que adquiri no decorrer de sua vida,

já não nos causa tanto questionamentos podem ser visto na prática, notaremos

que o comportamento de uma pessoa muda quando que lidera sempre sob

alguma circunstância.

É corriqueiro, contudo, deparar com pessoas protegendo que o líder

já nasce realmente pronto. Algumas vezes, esse tipo de pessoa que entende

que ser líder é ter características pessoais e que futuramente lhe oferecerá

esta habilidade, mas isso não foi comprovado cientificamente e nem

poderemos confirmar se eles realmente já nasceram com tal característica.

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Notaremos claramente da grande necessidade do líder terá de

ampliar sua sensibilidade e sua inteligência, para verificar sua equipe, e assim

ver o que poderá ser determinado deliberadamente o jeito de agir. Sem

esquecer dependendo da situação em que o grupo se encontra o líder não

poderão perder de vista o papel básico de gerenciar, com o cuidado

concentrado diretamente nos objetivos e resultados que deseja alcançar.

A liderança é um assunto de risco, e o melhor modo de aferir a

competência das pessoas pode ser através de questionários e exame para

saber a personalidade e as capacidades de cada um. Nos anos cinquenta,

chegou-se à conclusão que a definição de descrições e qualidades banais dos

líderes não seria satisfatória para determinar o que é liderança. Daí, os

pesquisadores resolveram a dar início a uma procurar nos comportamentos em

equipe para achar uma resposta convincente para o verdadeiro significado de

liderança.

A vida é um campo com o qual se pode lidar, certamente como a matemática ou leitura, com menor ou maior habilidade, e exige seu conjunto especial de aptidões. É a medida dessas aptidões numa pessoa é decisiva para compreender por que uma prospera na vida, enquanto outra, de igual nível intelectual, entra num beco sem saída: a aptidão emocional é uma metacapacidade que determina até onde podemos usar o bem quaisquer outras aptidões que tenhamos, incluindo o intelecto bruto (GOLEMAN, 1995, 48).

Um gerente tem que saber liderar seus subordinados, para isso é

necessário saber lidar com todas as pessoas em sua volta, tem que aprender a

entender um por um de sua equipe, para ajudá-lo na hora da necessidade, é

preciso ter pulso firme para conduzir os desafios que a empresa repassar para

o líder. A comunicação também é muito importante, pois não pode haver

falhas, é cada vez mais necessário que as empresas de qualquer porte tenham

a preocupação em desenvolver os processos de comunicação no âmbito de

sua organização. A comunicação interna provoca uma sinfonia na empresa

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tornando-a mais leve e deve ser estruturada de forma a provocar mudança na

empresa que incentive e crie hábitos de buscar e transmissão de comunicação.

A prática da metodologia de comunicação causa uma obrigação de

tornar os funcionários internos cada vez mais unificados com os objetivos, e

assim notarão que estão sendo valorizado pelo zelo e treinamento recebido

provocando uma grande motivação, o que representa apenas um dos

processos da comunicação e sua forma.

Capacidade de antecipar, vislumbrar e manter flexibilidade e delegar poderes para criar mudança estratégica quando necessário multifuncional por natureza, liderança estratégica envolve administrar por meio dos outros, administrar uma empresa inteira em vez de subunidade funcional e lidar com uma mudança que parece estar cada vez mais, de maneira exponencial, na atual paisagem competitiva. (HITT, IRELAND e HOSKISSON, 2005, 489).

Podemos reparar que a comunicação ou falta dela pode estar

estabelecido ou extinto. Assim sendo, é percebido que a comunicação como

um todo convém para se colocar em ordem ou desordem qualquer empresa,

tendo o líder o dever de verificar como os funcionários estão recebendo as

informações que lhe são passadas, que todos estão conseguindo raciocinar e

entender as informações passada e assim chega a um mesmo objetivo.

A comunicação vem sendo transmitida não apenas na forma verbal,

atualmente a informação é passada em diversos jeitos tais como: a pintura, a

escrita, a arte, a música, os gestos como a linguagem em libras, a maneira de

se apresentar, através de whatsApp e por ai vai entre outros meios de

comunicação.

O novo imperativo é a identificação e o desenvolvimento de pessoas capazes de conduzir a organização para o novo século. Em vez de programas externos de educação para executivos, as organizações estão elaborando programas personalizados de aprendizagem que assegurem a capacitação das pessoas em termos de espirito empreendedor e de

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liderança. Na verdade, as organizações bem-sucedidas são constituídas de liderança. (CHIAVENATO, 2005, 209).

A comunicação é um procedimento muito difícil de passar, pois é

necessário expressar de forma correta para que não haja mal entendido na

informação passada, mas quando cultivada sob a ponto de vista de uma

empresa de grande pode se ajustar de maneira boa que ganha uma maior

desenvoltura como o costume da empresa e a afinidade entre o emitente e o

seu receptor se torna comum nas organizações se faz necessário reformular

sua comunicação (de forma interna ou no jeito social) abrigando um modelo

mais moderno abordando ações e a alocução empresarial, na procura de uma

riqueza de jeito peculiar formado pela imagem, consideração, confiabilidade,

virtude e aceitação.

Atualmente algumas empresas de grande porte utilizam de alguns

meios de comunicação, com a finalidade de se interagir cada vez mais com os

funcionários e se manterem informados do que se passa na empresa, eles

utilizam vários meios de comunicação tais como: e-mail, SMS, chats, internet e

o mais recente whatsApp. E um verdadeiro líder tem que se adaptar a essa

realidade que vivemos e se preparar para as novas tecnologias que certamente

interfiram na rotina sua vida de trabalho.

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CAPÍTULO II

EXPLICAR COMO CONDUZIR PESSOAS DIFERENTES PARA OBJETIVO COMUNS

Atualmente as empresas estão procurando líder não só com

formação, mas sim com algo a mais além de muita criatividade, com atitude e

muita habilidade para conduzir os funcionários com pulso forte, pois a mudança

expressiva na maneira de refletir a competência de pessoas no trabalho. Nos

tempos de hoje que é da informação fica evidente que lidar com pessoas

deixou de ser visto como um problema, pois sabendo conduzir os

colaboradores isso se torna uma solução. Tendo em vista que isso pode ser

visto como uma visto como um diferencial competitivo no trabalho. Investir

neste capital humano deixou de ser uma despesa virando assim numa grande

fonte de rendimento.

Hoje as empresas estão começando a entender da necessidade da

mudança e da valorização do capital humano, estão aprendendo a usar a

riqueza do ser humano. Para que a mudança aconteça às vezes se faz

necessário algumas pesquisas de como é o comportamento dos funcionários, é

preciso conhecer bem a equipe com a qual o líder trabalha.

Vejamos o caso do “Chefe Secreto” que foi exibido no programa do Fantástico

que mostrou como um líder pode ter um diferencial:

A nova série mudou a vida de uma maneira radical de um líder de

uma empresa de grande porte. Idealiza que ele é um gerente e que o lugar

dele é na cabeceira da mesa de reunião, assumindo decisões que afetam a

vida de seus funcionários.

Mas de repente, é preciso deixa a comodidade da repartição onde

trabalha e que precise muda a aparência, usando o uniforme da empresa como

se fosse um operário comum e irá enfrentar o trabalho pesado, numa de suas

fábricas, ao lado dos diferentes funcionários sem que eles percebam quem ele

é realmente. Esse é foi o desafio que um executivo encarou no Fantástico.

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Com um nome diferente, inventou outra história de vida, com a

aparência nova, ele trocou a diretoria da empresa para enfrentar o chão de

fábrica, ele se infiltrou e começou a trabalhar lado a lado com os seus próprios

colaboradores, ele mergulhou na rotina da fábrica e conheceu gente

maravilhosa, competentes e que ainda não teve oportunidade de crescer. Sem

ninguém saber que ele é o poderoso chefão.

O ‘Chefe Secreto’ foi verificar opinião verdadeira de cada funcionário

sobre a empresa na qual ele trabalha. Sentiu na pele os grandes problemas, na

hora em que eles acontecem as dificuldades e investigar os sonhos dos

funcionários, pois são eles quem fazem a empresa caminhar.

A Stemac é a maior fabricante de grupos geradores de energia

elétrica do Brasil, domina 60% do mercado. A empresa tem 2,7 mil

funcionários, distribuídos em 36 unidades no país. A sede fica em Porto Alegre.

No comando administrativo, está um gaúcho de 42 anos, Fabiano Marques

(E1)1 (foi apresentado com Marcos Junior- um músico querendo aprender uma

nova profissão).

Marcos Junior foi trabalhar em algumas unidades, mas o grande

desafio é a recém-inaugurada fábrica de Itumbiara, no interior de Goiás, que

está com 500 funcionários novos e de quebra enfrentará os problemas que

aparecer.

O ‘chefe secreto’ foi apresentado como um novato que passou por

um período de experiência na empresa. O problema começou na linguagem

diferenciada que os funcionários têm para um homem que tem muito estudo,

ficou meio complicado entretende o que eles conversavam, ele não conhecia e

nem sabia os nomes dos equipamentos da linha de produção, ficou puxado.

O comprometimento está diretamente ligado à ampliação da consciência do indivíduo. Na pratica, isso acontece na medida em que este não se contenta apenas com recompensas financeiras, mas deseja conhecer melhor a si mesmo e a empresa para poder participar efetivamente da vida organizacional. (MACÊDO, 2003, 107).

1 (E1) foi criado um personagem fictício para preservar o nome da pessoa envolvida.

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Na fábrica de Itumbiara Marcos Junior (chefe secreto), no seu

primeiro dia de trabalho foi na expedição e foi muito puxado, pois Marcos teve

que ajudar colocar vários geradores em cima de um caminhão, junto com

outros colegas, logo ele se viu numa enrascada danada, nunca tivera feito isto,

o trabalho foi difícil, que Marcos levou uma bronca de leve de um funcionário

por ter pulado em cima do caminhão, pois poderia ter se machucado e quando

surgiu um problema ele começou a pensar numa solução, mas sem poder falar

nada guardou pra si mesmo, uma hora depois em que o caminhão foi

carregado os funcionários receberam uma noticia de que teriam que

descarregar tudo, o que fez Marcos Junior ficar assustado com a situação, e

disse que era uma falta de respeito, e que isso não era bom para ninguém

(nem pra empresa, nem para os funcionários que trabalhava duramente

carregando o caminhão), e deveria ter outro jeito de resolver essa situação, e

descobriu que o erro veio do setor de finança onde Marcos Junior na verdade é

o chefe, mas o responsável do setor conseguiu resolver com a troca da nota e

não foi necessário o descarregamento do caminhão que pode seguir seu

destino.

Outro funcionário dedicado é seu Mauro E22 que trabalha como

motorista de caminhão há 20 anos, não tira nem hora de almoço, trabalha com

boa vontade naquilo que gosta, e queria poder participar mais da empresa, seu

Ivanildo vive preocupado com a filha que perdeu a visão e ele gasta um

dinheirão para o tratamento dela e queria realizar o sonho de operar e falou

também da saudade que sente do neto de 2 anos e mora em outra cidade.

Marcos Junior E1 (Fabiano) pagou a operação de sua filha, e seu Mauro E2

poderá visitar seu neto uma vez por mês por conta da empresa. Mais isso só

foi dito no final do programa.

Os lideres sabem bem que a crítica construtiva no seio das estruturas da organização, por mais ferina que seja, é um dos métodos mais eficazes de resolver problemas internos. (Nelson Mandela, http://www.citador.pt/frases/citacoes/t/lideranca).

2 (E2) foi criado um personagem fictício para preservar o nome da pessoa envolvida.

25

Já em outro setor Marcos Junior se depara com um funcionário

conhecido como cigano, o melhor mecânico que a empresa possui um

profissional experiente, comprometido com o trabalho, tem qualidade, faz com

carinho, cuidado, calma no que faz atenção. Com Renato cigano (E3)3 o novato

teve um inicio meio complicado, pois ele não explicou o serviço e foi logo

fazendo uma brincadeira e uma pegadinha, e isso quase tirou o Marcos Junior

do sério, mas que se controlou para não atrapalhar seu disfarce. Aos poucos o

Marcos Junior ficou amigo de Cigano e indagou de sua história de vida, seu

sonho que era voltar a estudar para dar uma vida melhor para sua esposa e

seus 5 filhos. Marcos Junior pensou num jeito de ajudar o Cigano que é ele

voltar a estudar para poder ser promovido, mais isso só foi dito no final do

programa.

Os sentimentos elevados vencem sempre no final; os lideres que oferecem sangue, trabalho, lagrimas e suor conseguem sempre mais dos seus seguidores do que aqueles que oferecem segurança e diversão. Quando se chega a vias de facto, os seres humanos são heroicos. (George Orwell, http://www.citador.pt/frases/citacoes/t/lideranca).

No setor do almoxarifado Marcos Junior encontrou o Felipe (E4)4

que o recebeu com todo carinho e atenção, mostrando tudo que ele iria fazer

com toda calma possível e paciência, a Marcos J. Que aprendeu o serviço e viu

que havia algumas dificuldades, conversando com Felipe descobriu que ele era

um funcionário que já estava fazendo sua 2ª faculdade para espera uma

oportunidade de crescer dentro da empresa, sua vida era trabalho e estudo não

tendo tempo para descansar, pois Felipe só dormir 4 horas por dia. Mais isso

só foi dito no final do programa.

Nesse processo de descentralização das atividades de recursos humanos, cabe bastante atenção à capacitação dos gerentes de linha ou de negócios, no que tange à gestão de recursos humanos. Nesse contexto, os gerentes precisam capacitar-se para melhor compreender a complexidade dos negócios para, dessa forma, integrar efetivamente as competências e tecnologias de recursos humanos às inovações empresariais. (SANTOS, 1999, 46).

3 (E3) foi criado um personagem fictício para preservar o nome da pessoa envolvida. 4 (E4) foi criado um personagem fictício para preservar o nome da pessoa envolvida.

26

Na fábrica do Rio de Janeiro que recebe o Marcos Junior é Rafael

(E5)5 um peruano generoso que mora há 24 anos no Brasil, e tem 9 anos que

trabalha na empresa, Yuri é outro funcionário calmo e que explica o serviço ao

novato, diz o que ele tem que fazer e pronuncia que eles iriam suaram

bastante. Marcos Junior inicia a conversa para investigar sobre a vida de Yuri,

que conta o sonho de conhecer a Disney e levar seu filho junto. O funcionário

pagou o almoço para Marcos como boas vindas ao trabalho. Por ser um

funcionário exemplar a empresa financiou uma viagem a Disney para Rafael e

sua família. Mais isso só foi dito no final do programa.

No meio de diversos tipos de líderes, Ervilha (2008, p. 55) três chamou

sua atenção, sendo:

O líder nato aquele que nasce com esse dom, reúne características de personalidade e tem atitudes que fazem dele naturalmente um líder. O líder treinável é aquele que não nasceu com esse dom, mas tem algumas características e desenvolve outras com muito esforço e muito empenho. Muito aplicado, consegue o respeito de todos. E o líder formidável é aquele que nasceu com características de liderança e, além disso, é extremamente esforçado, treina e desenvolve habilidades, tornando-se um líder admirável.

Marcos Junior fez um balanço da semana que ele ficou disfarçado, e

percebeu falha na comunicação, vendo onde poderá melhorar, sentiu as

dificuldades nos trabalhos que fez, e ao retornar para a direção da empresa ele

fez uma reunião e contou o que viu, dos problemas e das soluções que deveria

ser feitas, disse que gostou de ver funcionários dedicados, trabalhando muito

para o bom funcionamento da empresa. Disse também que valeu a pena essa

experiência, pois aprendeu com intensidade tudo que lhe foi repassado e que

se sente muito mais preparado para assumir o seu lugar de diretor financeiro

de voltar, só que com mais experiência e agora sim ele conhece a empresa

que conduz.

5 (E5) foi criado um personagem fictício para preservar o nome da pessoa envolvida.

27

O diretor assumiu um compromisso na frente dos funcionários que

haveria modificações boas na fábrica. Na semana seguinte algumas mudanças

aconteceram como no setor de expedição de Itumbiara, os caminhões só

seriam carregados e descarregados depois que a notas passasse pelo setor

financeiro (onde o Marcos Junior na verdade é o diretor financeiro), só depois

da autorização dele é que seria prosseguido o carregamento.

Para uma empresa de grande porte é muito importante ter um líder

com esse potencial de ver o outro lado da moeda, de se colocar no lugar do

outro, tentar entender o que é realmente a empresa quer, como seus

funcionários estão, se estão motivados, como está o trabalho, se tem

segurança, como é o ambiente, como anda os equipamentos, se estão

adequados, seguros e vê se não está faltando nada, caso falte providencie a

compra para não atrapalhar o andamento do serviço.

28

CAPÍTULO III

MENCIONAR COMO O GESTOR LIDA COM DIVERSOS COMPORTAMENTOS NA EQUIPE

Recentemente localizaram vários conceitos para definir o que é

liderança. Fora as abordagens que já são tradicionais, surgiram novos

escritores com abordagens diversificadas sobre esse assunto, e isso faz com

que a cada nova investigação oferece mais conteúdo e enriquece para os

estudos de pessoas que se interesse com esse tema.

Ultimamente o líder no século XXI tem um novo papel: que é

"gerenciar a mudança", isso significa inovar o seu próprio futuro dentro do

cenário da empresa que vem modificando com um conceito. A liderança eficaz

incide em abastecer aos funcionários o que eles ainda não alcançaram

preencher por si próprios. O alvo das atuações de um líder é criar produzir

condições para que os colaboradores se tornem cada vez mais conduzidas e

motivadas por si mesmas. Para que a liderança aconteça se faz imprescindível

ao mesmo tempo ter sensibilidade, possuir dedicação à equipe e entendimento

do que é coletivo. O líder antes de qualquer coisa deve ser um bom gestor de

pessoas. Como tal, ele necessita atuar de acordo com sua fala, uma vez que

deverá servir de modelo para seus seguidores sob que está sob sua

subordinação. Quando o profissional algoz de atividades técnicas aguenta a

adquirir uma função de liderança, a equipe cria uma expectativa que ele tenha

objetivos definidos, claros e estratégias apropriadas para governar suas ações

em direção aos resultados que a empresa espera.

O líder tem que conhecer bem as ferramentas de gestão de

pessoas, pois elas irão auxiliar na tomada de deliberações em relação quanto à

aplicação e valorização da aptidão que agregam a sua equipe de trabalho.

Mudança de comportamento: A mera participação num treinamento não é garantia de aprendizado. Só é possível comprovar o sucesso da aprendizagem quando o indivíduo exerce a atividade para a qual foi treinado, permitindo assim observar e

29

avaliar o seu comportamento. A aprendizagem pressupõe um novo comportamento. Por exemplo, um executivo participou de um processo de desenvolvimento gerencial e mudou o seu estilo de centralizador para participativo, ganhando assim maior aceitação entre seus subordinados. Ou seja, o novo comportamento foi observado, avaliado e aprovado por sua equipe. (MACÊDO, 2003, 36).

Podemos afirmar que o verdadeiro líder é a pessoa que auxilia a sua

equipe a alcançar seus objetivos; permite que todos da equipe tenham a

satisfação de suas necessidades. Isso pode ser visto no exemplo com na

afinidade familiar qual é a liderança de ser um pai, uma mãe, ou um irmão mais

velho, sendo que a liderança propriamente falada constitui do domínio de

influência das pessoas. Podemos observa através da afetividade, do carisma,

ainda mesmo sobre o poder financeiro que a pessoa preenche sobre os

parentes mais carentes. E será consecutivamente aquele indivíduo que estará

sempre à frente na família comandando, encaminhando, direcionando,

mostrando lhe uma direção.

Em diferentes expressões, informamos que respeito e a confiança

que são dados fundamentais para se obter uma liderança efetiva e

compreensiva. Portanto, podemos falar que o líder deve procurar um ambiente

no qual seus funcionários tenham certeza mútua e socorram uns aos outros

para só assim poder alcançar o mais perfeito desempenho.

Neste novo século o mundo tem exigido uma nova modificação do

papel do líder. Ela passou a adquirir um desempenho estratégico dentro das

empresas de grande porte, trabalhando como se fosse uma espécie de auxilio

para os seus superiores, isso não significa que perdeu importância dentro da

empresa.

O líder passa a ser uma peça essencial na gestão de pessoas, visto

que isso poderá ser exigido para se obter dele resultados que estar amarrado

ao seu conhecimento e das suas habilidades sob sua equipe. Dessa maneira,

ele deverá ser apto para entender o sentido do ser humano na organização e

poder usufruir do uso efetivo da desenvoltura sobre a gestão dos recursos

30

humanos que são estabelecidos para infundir os stakeholders a trabalharem

unidos para conseguir os objetivos desejados.

Havendo desigualdade, o processo motivacional será prejudicado pelo surgimento de injustiça. Daí a importância da igualdade nas relações e nas políticas que norteiam o trabalho. Ao perceber uma injustiça, o colaborador procurará reequilibrar a relação. (MACÊDO, 2003, 97).

O maior desafio em liderar é saber gerenciar as pessoas envolvidas,

pois elas representam uma coluna principal de uma empresa e é o recurso

mais importante que se deve está sempre sendo motivada. Pois elas e que

decidem os objetivos que desejam, delineiam, preparam, empregam,

gerenciam, e aconselham as atividades para serem desenvolvidas ao usar

suas habilidades humanas e técnicas para trabalharem melhor.

Em vários casos, os problemas de um líder estão catalogados à

natureza de comportamento. Isso estabelece do líder um novo aspecto na

gestão em sua gestão, qualificado por abranger uma boa dinâmica sob o

comportamento do ser humano e como ela entusiasma os relacionamentos,

inteligências e fertilidade. Para um melhor entrosamento das pessoas, e o que

as motiva ou não, está associada a comunicação eficaz e de habilidades

interpessoais, que auxiliarão os lideres a influenciar e produzir os stakeholders

da sua equipe e dessa maneira, otimizar melhor sua performance.

Mais designadamente, o contentamento pessoal e condição melhor

no trabalho estão se caracterizando o tema principal para muitos colaboradores

e muitas empresas de grandes portes atualmente estão percebendo que as

pessoas esperam mais que um bom salário no final do mês. Elas almejam um

trabalho que seja desafiador e que possam ter orgulho e um sonho de

realização profissional. Um líder com forte aptidão interpessoal que saiba como

inventar um grande ambiente de trabalho bom no qual os funcionários se

sintam estimadas e motivadas para colaborar com o seu potencial máximo,

aonde os problemas são considerados como desafios e que os erros são

analisados experiências estudadas.

31

Hoje em dia para competir globalmente as empresas de grande

porte preferem um líder que necessitam destacar os fatores humanos na

organização e proporcione um ambiente que harmonize a liderança essencial e

promova uma comunicação aberta e dinâmica; esse ambiente tem que ser bem

aconchegante e agradável no qual todos os envolvidos se sintam empenhados

a definir o seu melhor para que juntos possam alcançar os objetivos e isso esta

sendo visto como um diferencial competitivo.

Não se deve confundir liderança com chefia ou gerência. Nem

sempre um bom gerente ou chefe será, fundamentalmente, um bom líder. O

fato é que o líder necessita estar sempre presente em nível de direção, de

gerência e em todos os outros níveis hierárquicos, ou seja, em todas as suas

extensões de ação da empresa. Apesar disso, é na gerência que convive o

ponto mais crucial da liderança. Nele, são preparados e demonstrados todos os

objetivos e obrigações da empresa e serão convertidos em metas e planos de

trabalho que será praticado e realizado pelos subordinados da empresa. Com

isso a gerência passa a agir como mediadora no meio de os objetivos definidos

pela alta direção e os meios aproveitados pelo nível funcional.

O líder fica à maior parte do tempo tentando fazer a cabeça das

pessoas a adotarem suas ideias. Já, o chefe não carece operar dessa maneira,

ele somente distribui os seus funcionários a alcançar os objetivos delineados.

O líder age para o desenvolvimento de sua equipe, e o chefe trabalha para

chegar suas pretensões. O líder escuta com cautela as opiniões dos

colaboradores de seu grupo. No caso, o chefe obriga a todos a escutar com

precaução as suas resoluções. Já o líder confia na aquisição de um bom

trabalho, tendo em vista a motivação dos seus funcionários, por sua vez o

chefe não se envolvente com essa psicologia motivacional, seu empenho

principal é conseguir lucro. O líder receber as reivindicações, buscando

aperfeiçoar sempre, já o chefe é aquele que faz a demonstração de aborrecido

com os funcionários.

Mesmo essas diferenças todas, em determinada empresa ainda se

embaraça com o papel do líder com o papel do chefe, entretanto liderar é um

32

método muito mais extenso. Já o de chefiar é meramente fazer com que um

grupo trabalhe para que seja alcançada determinada meta. Para liderar é

preciso ter a habilidade de desempenhar a influência e de ser influenciado pela

equipe, pelo meio de um método de afinidades interpessoais adaptadas à

conseguir um ou mais objetivos comuns a todos os integrantes. Todavia,

podemos perceber que a cada dia que passa, essa pendência se vira mais

superficial, pelo fato no qual a palavra "chefe" vem sendo trocado pelas

expressões: coordenador, mediador, supervisor, inspetor entre diversos.

Vejamos no quadro abaixo algumas diferenças que surgem sobre a visão de

chefe e líder:

Quadro comparativo: Fonte: IANNINI, Pedro Paulo. Chefia e liderança – Capacitação gerencial. Viçosa: Aprenda Fácil, 2000, p.24. Adaptada pelo autor.

Quadro1: Diferença entre líder e Chefe

LÍDER CHEFE

Solicita as tarefas Ordena as atividades

Coloca-se sempre aberto para sugestões

Impõe seu ponto de vista, sem questionamento.

Confia ao delegar funções Controla as atividades

Presta atenção em cada um dos seus subordinados (explorar as habilidades de seu funcionário)

É paternalista (protege uns e persegue outros)

É democrático É autoritário

Conquista positiva de credibilidade através da admiração e do respeito mútuos

Cria um clima negativo de segurança e ameaça

Comunica-se bem e com facilidade de compreensão Tem dificuldades para se expressar

33

O líder necessita atuar conforme o seu discurso, tendo em vista que

seu costume servirá de modelo para os funcionários que o acompanham. Se

um colaborador de habilidades técnicas passa a adquirir a função de líder, o

grupo fica na expectativa que as metas sejam bem esclarecidas e as táticas

estejam adaptadas para administrar as ações que levaram em direção aos

resultados da empresa. Contudo, vale ressaltar que é importante destacar que

a condução das ações passa primeiramente pela a pessoa em avaria de seus

objetivos pessoais.

Para que exista probabilidade de implantar, ampliar, administrar e definir

uma liderança dinâmica é preciso ter um entendimento da mesma. O líder tem

ação de transportar os demais membros da empresa, a submeterem-se as

expectativas, aprendizagens e objetivos.

34

CONCLUSÃO

Nas empresas de grande porte o gestor tem um papel fundamental, pois

o gerente que tiver inteligência emocional saberá liderar os funcionários. A

valorização das pessoas é de suma importância para qualquer organização

conseguir alcançar o seu objetivo principal e vencer os desafios que surgirem.

O gestor será capaz de pensar e agir estrategicamente sustentando o foco nas

convergências, possibilidades, expectativas e pressuposições de interesses

que as organizações estão sujeitas, porém para que isso aconteça é preciso

compreender e identificar as chances e as advertências, devendo reservar as

pessoas como se fossem sócios da organização, sendo assim a inclusão

ocorrerá de um jeito muito mais dinâmico, aperfeiçoando sua inteligência

acentuadamente.

O gestor tem que saber conduzir pessoas de diferentes personalidades

para atingir os objetivos comuns da empresa, pois o funcionário que está

desmotivado, mal informado dos assuntos que ocorrem dentro do ambiente de

trabalho e que não permaneça envolvido inteiramente com a rotina que

acontece tende a afetar de maneira negativa os interesses da instituição, assim

como, o colaborador motivado e satisfeito entusiasma positivamente. Dessa

maneira um bom líder saberá conduzir, de forma inteligente, todos os

envolvidos no problema a fim de direcioná-los para um único objetivo.

É difícil lidar com diversos tipos de comportamentos, principalmente

dentro de uma equipe que possui pessoas com perfis, gênios e atitudes

diversificados. Logo, para que não haja conflitos, um líder tem que estar bem

preparado tanto emocionalmente quanto espiritualmente para suportar e

administrar o desempenho de seus funcionários.

Funcionários satisfeitos trabalham cada vez mais e isso contribui para o

desenvolvimento da instituição, pois foi visto que quem tem conhecimento e

habilidade para se manter no mercado de trabalho terá um grande diferencial,

uma vez que o negócio atualmente está cada vez mais competitivo.

35

Atualmente, para ser um bom líder, é preciso saber ouvir as

reclamações, encontrar os erros, aceitar as sugestões de seus funcionários,

interagir de todas as formas possíveis para que juntos cheguem a um resultado

positivo e que tragam bons lucros para a instituição.

36

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Adalberto, “Aspectos Comportamentais Organizacionais” ano

2005. (pg. 21)

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atualizada – Reio de Janeiro: Editora FGV, 2003. Pg.107.

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pessoas/Ivanildo Macêdo, RODRIGUES, Denizes Ferreira; JOHANN, Maria

37

Elizabeth Pupe; CUNHA, Nesia Maria Martins da – 2º Edição- revisada e

atualizada – Reio de Janeiro: Editora FGV, 2003. Pg. 36.

____________, Ivanildo Isaias de: Aspectos Comportamentais da Gestão de

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HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane e HOSKISSON, Robert E.

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WEBGRAFIA

http://g1.globo.com/fantastico/noticia/2015/09/diretor-de-empresa-passa-semana-

disfarcado-entre-os-funcionarios.html - em: 04/01/2016.

George Orwell, http://www.citador.pt/frases/citacoes/t/lideranca – em 15/05/2016

Nelson Mandela, http://www.citador.pt/frases/citacoes/t/lideranca – em 15/01/2016.

Quadro comparativo: Fonte: IANNINI, Pedro Paulo. Chefia e liderança – Capacitação gerencial. Viçosa: Aprenda Fácil, 2000, p.24. Adaptada pelo autor.

38

ÍNDICE

FOLHA DE ROSTO 01 AGRADECIMENTOS 03 DEDICATÓRIA 04 RESUMO 05 METODOLOGIA 06 SUMÁRIO 07 INTRODUÇÃO 08

CAPÍTULO I Descrever como o uso da inteligência emocional é usado para liderar as pessoas 10 1.1. Falando da inteligência emocional 10 1.1.1 Como liderar as pessoas 17 CAPÍTULO II Explicar como conduzir pessoas diferentes para objetivo comuns 22 CAPÍTULO III Mencionar como o gestor lida com diversos comportamentos na equipe 28 CONCLUSÃO 34 BIBLIOGRAFIA 36 ÍNDICE 38