Dossiê do Neoconsumidor
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DOSSIÊ DO DOSSIÊ DO NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDORDOSSIÊ DO DOSSIÊ DO NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDOR
Novas plataformas digitaisNovas plataformas digitaisNovas plataformas digitaisNovas plataformas digitais
Com apenas um clique...Com apenas um clique...Com apenas um clique...Com apenas um clique...
...a loja física......a loja física......a loja física......a loja física...
...é substituída pela virtual....é substituída pela virtual....é substituída pela virtual....é substituída pela virtual.
Neotradicional 17%Neoeclético 5%Neovanguarda 78%
Neotradicional 36%Neoeclético 19%Neovanguarda 45%
ClustersClusters de novos consumidores de novos consumidoresClustersClusters de novos consumidores de novos consumidores
Amostra brasileira Amostra mundial
Neotradicional 17% - Nãoacessa a Internet pelo celular,ainda compra na loja física,embora já compare preços narede.
Neoeclético 5% -
Neovanguarda 78% -
ClustersClusters de novos consumidores de novos consumidoresbrasileirosbrasileiros
ClustersClusters de novos consumidores de novos consumidoresbrasileirosbrasileiros
Neotradicional 17% - menor escolaridade, não acessa a internet pelo celular, ainda compra na loja física, embora já compare preços na rede.
Neoclético 5% - média escolaridade, loja física não é 1ª opção; compra pela internet há pelo menos 3 anos; tem pouco acesso pelo celular, mas considera o uso futuro.
Neovanguarda 78% - maior escolaridade, compra pela internet há mais de 4 anos; prefere o meio online; utiliza o celular para levantar informações.
Evolução...Evolução...Evolução...Evolução...
Consumidor 1.0 Consumidor 2.0 Consumidor 3.0
Consumidor 4.0Consumidor 5.0
Compartilhamento
de experiências
na www
= consumidor
ditando regras
de mercado
Compartilhamento
de experiências
na www
= consumidor
ditando regras
de mercado
As empresas estão prontas As empresas estão prontas para o neoconsumidor?para o neoconsumidor?
As empresas estão prontas As empresas estão prontas para o neoconsumidor?para o neoconsumidor?
Comodidade - opções Produtos Serviços
Menos preço Menos stress Menos tempo
Austrália
Reino Unido
Brasil
Média mundial
EUA
Canadá
A lemanha
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Dados bancários
Não pode trocar
Informações
pessoais
Não ver o produto
pessoalmente
beminformado
conscienteexigente
poderoso
NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDOR
NEOCONSUMIDORNEOCONSUMIDOR
“NEOMERCADO”“NEOMERCADO”
Funcionários mais treinados
Multicanalidade
Comunicação customizada
Transparência
Disponibilidade
Gerar experiência positivaPreços mais agressivos
Novas tecnologias
Qualidade
Serviços
“NEOMERCADO”“NEOMERCADO”
CUIDADO COM O PÓS-VENDA!CUIDADO COM O PÓS-VENDA!
Imagem
Confiança
Indicação
Neste jogo quem dá as cartas é o consumidor.Neste jogo quem dá as cartas é o consumidor.