DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães) 1 Divisão da...

1DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 DQA – Curso de Reciclagem Auditor Interno ISO 9001:00 e SA8000 (Sérgio Magalhães)(Sérgio Magalhães)

Divisão da Qualidade AsseguradaDepartamento da Qualidade

Curso de Reciclagem Processo de

Auditor Interno –TI-1354

DQ

AD

QA

31 de Agosto de 2004


Divisão da Qualidade Assegurada

Programa do Curso:Programa do Curso: Relembrando os Princípios de Gestão da Qualidade PDCA / 5W2H Indicador e Índice Discussão sobre Mapeamento de Processo e Monitoramento Avaliação das Últimas Auditorias Texto de Não Conformidade


Princípios de Gestão da Qualidade ...

Curso de ReciclagemCurso de Reciclagem


FOCO NOCLIENTE

As organizações dependem dos Clientes

Determinar necessidades&

expectativas do Cliente

Requisitos

Satisfação do Cliente

Princípios de Gestão da QualidadePrincípios de Gestão da Qualidade


LIDERANÇA

Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.

A comunicação é um meio para evidenciar esse item.



ENVOLVIMENTODE PESSOAS

As pessoas são a essência da organização.

O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização.Evidências através de:

Treinamento,Esclarecendo o que se espera delas.



ABORDAGEMDE PROCESSO

Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo.

Definição de entrada e saída,Medição,Métodos de controle / parâmetros.



Abordagem de ProcessoEntendendo mais...

RecursosGerenciaTransforma entradas em saídas

Toda atividade que:


ABORDAGEM DE PROCESSODemonstração gráfica

ProcessoA

ProcessoB

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CC

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ABORDAGEMSISTÊMICA

PARA A GESTÃO

Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a eficácia e para a eficiência.



Abordagem Sistêmica para a GestãoEntendendo mais...

Na empresatêm muitos processos.

Aplicação de um conjunto de processosIdentificaçãoInteraçãoGestão


MELHORIACONTÍNUA

Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização.

É importante ter uma base de medição.



ABORDAGEMFACTUAL PARA

TOMADA DEDECISÃO

Decisões eficazes são baseadas em análise lógica e intuitiva de dados e informações.



BENEFÍCIOS MÚTUOSNAS RELAÇÕES

COM OSFORNECEDORES

O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a capacidade de ambos de criar valor.



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Atuar

Corretivamente. Melhoria continua

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FazerFazerFazerFazer

ChecarChecarChecarChecar

AgirAgirAgirAgir


Indicador e ÍndiceIndicador e Índice

Conceito de Indicador:

É o parâmetro que medirá a diferença entre a situação desejada e a situação atual, ou seja, ele indicará um problema. O indicador permite quantificar um processo. São parâmetros representativos dos processos que permitem quantificá-los.


Indicador e ÍndiceIndicador e Índice

Representam o padrão de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possível, usar valores relativos.

Conceito de Índice:


Definição de ProcessoDefinição de Processo

Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam os

insumos, as entradas em Produto e que sempre pode ser melhorado.

Mapeamento de Processo e Mapeamento de Processo e MonitoramentoMonitoramento


Processos Entrada

1

2

3

4

Documentos recebidos

1 -

2 -

Execução Documentos

Monitoramento

Resultado Processos (Saída)

1

2

3

4

Documentos fornecidos

1

2

Indicador( ) S ( ) N

O que mede:

Documento:

Meta:

Prazo:

ResponsávelHistórico de Melhorias / Ações Corretivas

Data Descrição Documento Resp.

Formulário para Mapeamento de Processo – FMP-01

Nome do Processo:

Propósito:

Montagem Eletro-EletrônicoMontagem e fornecimento de produtos eletro-eletrônico

Ordem de serviço

OS

Abertura de OP

Separação de materiais

Montagem

Inspeção

Software WinPlan

Software Quadro

Software Quadro

Relatório da Carteira e Controle de Painéis

x

Índice de retrabalho de placas eletrônicas

0,05%

NCPA Sérgio Cherubin

Produto montado

Projeto “As Built”

03.03.04 Alterado o valor da meta

Atanº 11/2004

Sérgio Cherubin

Testes

Software STK

Controle de Painéis

Peças sobressalentes

Folha de especificações

Responsável/ Data

Sérgio Cherubin – 07.08.03

2004

Matéria Prima

Folha de especificações

Procedimentos


50

95

Versão ISO 9001/2000.

28

0

25

50

75 NC

2002 2003 2004

Resultados

• Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro).

• Em 2004 foram programadas a realização de 3 auditorias internas (Maio, Agosto e Novembro).


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Analisando resultados das Não Conformidades em 2004


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Analisando resultados das Não Conformidades 2003

• Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma.(8.2.3)

• Monitoramento Processo e Controle da Produção: Itens da norma versão 2000 que os auditores deram bastante ênfase. Todo processo deve ser monitorado. Todos diretores também devem ficar atentos a este item da norma.(8.2.3)


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Analisando resultados das Não Conformidades em 2004

Análise Crítica:

• Todos devem trabalhar com o PDCA;

• Ter medição, indicador e realizar análise dos dados.

Análise Crítica:

• Todos devem trabalhar com o PDCA;

• Ter medição, indicador e realizar análise dos dados.


Principais consideraçõesPrincipais considerações

O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial;

Conhecer bem o texto da norma;

Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua;

Avaliar o processo com profundidade;

(usar fluxograma)

Dar ênfase no monitoramento.

O Auditor deve ter sempre uma visão gerencial;

Conhecer bem o texto da norma;

Aplicar no processo o PDCA e ter visão de melhoria contínua;

Avaliar o processo com profundidade;

(usar fluxograma)

Dar ênfase no monitoramento.


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